卫生系统结构化面试是什么

一、卫生系统结构化面试的定义

卫生系统结构化面试是一种人才测评方法，它根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式，评价应考者是否符合招聘岗位要求。这一面试形式具有标准化的特点，旨在确保面试的公正性和客观性。

在卫生系统结构化面试中，考官会按照统一的标准和要求，对考生进行提问和评分。它是医疗卫生系统选拔合格的医务工作者的过程，面试的本质是人岗匹配，即通过面试来考查考生所具备的能力素质与医疗卫生岗位的基本要求的匹配程度，进而选拔出能够胜任医务工作的人才。主要测试考生的逻辑思维能力、人际交往能力、临场应变、计划组织协调、语言表达等综合素质，以及岗位所要求的专业知识水平和技能操作的能力。

二、卫生系统结构化面试的流程

1. 集合 考生首先要到达指定的集合地点，这是面试的起始步骤，确保所有考生都能按时到达，为后续的面试流程做好准备。
2. 抽签 抽签环节决定了考生的面试顺序。这个顺序的随机性有助于保证面试的公平性，避免因先后顺序而产生的潜在影响。例如，先面试的考生不会因为时间早而获得特殊优势，后面试的考生也不会因为等待时间长而处于不利地位。
3. 候考 在抽签之后，考生进入候考室等待面试。在候考期间，考生需要保持良好的状态，调整心态，同时也可以在脑海中回顾自己的知识和准备的内容。
4. 答题 这是面试的核心环节。考生进入考场后，根据考官的要求进行答题。题目类型通常涵盖综合分析、应急应变、人际关系、组织协调等多个方面，且多与医疗背景相关。例如，可能会问到对医疗热点问题的看法，如进口抗癌药实现零关税的影响；或者在医疗场景中的应急处理，如面对醉酒骨折患者家属不同意转院的情况如何应对等。答题的方式可能是自己看题本答题，也可能是考官读题后作答，并且在规定的时间内完成一定数量的题目，如10分钟回答3道题或者5分钟思考加上5分钟答题等不同形式。
5. 离场 答题结束后，考生礼貌地离开考场。整个面试流程就此结束，之后等待面试结果。

三、卫生系统结构化面试的常见问题

1. 综合分析类
   • 医疗热点话题
     • 例如对当前医疗改革政策的理解，像单病种收费模式的推广。这涉及到对政策背景、目的、积极意义、存在问题以及改进措施等方面的分析。考生需要深入了解医疗行业的现状和发展趋势，才能准确作答。就单病种收费模式而言，考生要知道它是为了抵制过度治疗、提高医疗质量，是按照每个疾病的诊断，评估出治疗这个疾病大约需要多少费用，然后统一打包给医疗单位。这一模式既避免了医疗单位滥用医疗服务项目、重复项目和分解项目，防止医院小病大治，又保证了医疗服务质量，但在实施过程中可能会遇到如疾病诊断标准难以统一等问题，考生需要能够全面地分析这些方面。
     • 对共享护士、人工智能在医疗领域的应用、家庭医生签约服务制度等新兴医疗现象的看法。考生要分析这些现象产生的背景、对医疗行业和患者的影响、可能存在的问题以及如何更好地发展等。比如共享护士，考生需要考虑到它在满足患者多样化护理需求方面的积极作用，同时也要看到可能存在的护士资质审核、服务质量监管等潜在问题。
   • 医疗职业道德相关观点
     • 如对“德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医”这句话的理解。考生要从医德和医术两个方面阐述，分析医务工作者应具备的道德品质，例如是否要做到对所有患者一视同仁、要有“同理心”以及廉洁淳良等，并且结合实际工作中的情况说明医德与医术的重要性以及它们之间的关系。
2. 人际关系类
   • 医患关系
     • 这是考察的重点内容。例如，患者在医院抢救无效死亡后家属组织闹事，如何处理这种情况。考生要学会分析产生问题的原因，始终以患者为中心，以人为本，提出合理的解决方案，包括安抚家属情绪、解释医疗过程、协调医院与家属之间的矛盾等方面，并且在解决问题后总结经验，预防此类事件再次发生。
     • 当患者对医疗费用产生疑问或不满时，如何与患者进行沟通。考生需要掌握有效的沟通技巧，既要解释清楚医疗费用的构成和合理性，又要照顾到患者的情绪，避免矛盾升级。
   • 医务关系
     • 如果在工作中与同事发生矛盾，如在合作治疗患者过程中出现意见分歧，考生要保持阳光心态，先自我反思，积极改进、沟通，总结经验，预防再次发生矛盾。例如，在对待治疗方案的不同看法上，要尊重同事的意见，通过合理的沟通和协商，找到最适合患者的治疗方案。
   • 医与社会人员关系
     • 例如在工作与家庭之间如何协调。医务工作者工作繁忙，可能会面临家庭和工作的冲突，考生要阐述如何在保证工作质量的同时，不放弃家人，懂得协调与平衡。
3. 组织管理类
   • 医疗活动组织
     • 如社区医院准备组织一次“关爱老年人健康”免费体检活动，考生作为社区医院工作人员，领导让你来负责，如何开展。这就需要考生按照活动组织的流程，包括事前的方案制定，如确定体检项目、联系体检设备和人员、宣传活动等；事中的方案实施，如现场的组织协调、对老年人的引导和服务等；事后的总结反思，如对活动效果的评估、存在问题的分析和改进措施等方面进行回答。
     • 医院要开展一次医疗培训活动，如何组织安排。考生要考虑培训的内容、对象、师资、时间、地点等多方面因素，制定详细的培训计划并确保计划的顺利实施。
4. 应急应变类
   • 医疗场景中的突发状况
     • 比如在骨科医院，一名喝醉酒的骨折患者来就诊，医生建议家属带患者先去综合医院看醉酒，家属不同意，这种情况下如何处理。考生需要根据医疗专业知识和应急处理能力，权衡患者的病情和家属的意愿，在保障患者生命安全和遵循医疗原则的前提下，采取有效的措施解决问题，如进一步向家属解释醉酒可能带来的手术风险、提供其他可行的解决方案等。
     • 医院突然发生医疗设备故障，影响患者治疗，如何应对。考生要能够迅速判断情况的紧急程度，采取临时应急措施，如调配其他设备、联系维修人员等，同时安抚患者和家属的情绪。

四、卫生系统结构化面试的评分标准

1. 内容方面
   • 准确性
     • 对于专业知识的回答必须准确无误。例如在回答医疗操作规范、疾病诊断标准等问题时，任何错误都可能导致扣分。如果考生在回答关于骨折患者的急救处理时，给出了错误的固定方法或者搬运方式，这显然不符合专业要求，会在准确性方面失分。
     • 对综合分析类问题的观点要正确合理。在分析医疗政策或者医疗现象时，观点不能违背基本的医疗伦理和行业发展规律。例如，对于单病种收费模式，如果考生认为这一模式会导致医院降低医疗服务质量而没有看到其积极意义，这种片面的观点会影响得分。
   • 完整性
     • 回答问题要全面。以组织管理类问题为例，在回答组织一次医疗培训活动时，不能只提到培训内容而忽略了培训对象、师资、时间、地点等其他重要因素。对于人际关系类问题，在处理医患矛盾时，不仅要解决当前的矛盾，还要有预防再次发生的措施才算完整。
   • 深度与创新性
     • 在回答问题时要有一定的深度，不能仅仅停留在表面。比如在分析医疗热点问题时，要能够深入挖掘背后的原因和影响因素。对于医患关系紧张这一现象，不能只说是因为患者不理解医生，而要从医疗资源分配不均、医疗保障体系不完善、医患沟通不畅等多方面进行深入分析。同时，具有创新性的观点也会得到加分，例如在改善医患关系方面提出一些新颖的、可行的沟通模式或者管理方法。
2. 表达方面
   • 语言流畅性
     • 这是非常重要的一个评分点。考生在答题过程中要保持语言流畅，没有过多的停顿、重复或者口头禅。如果考生在回答问题时频繁出现“嗯”“然后”等口头禅，或者回答过程中经常卡壳，会让考官觉得考生思维不清晰，表达能力欠缺，从而影响得分。
   • 逻辑性
     • 回答要有条理，能够分点论述。例如在回答如何处理医患纠纷时，可以按照首先、其次、最后等顺序阐述解决步骤，使考官能够清晰地理解考生的思路。如果考生的回答逻辑混乱，东一榔头西一棒槌，会让考官难以抓住重点，降低评分。
   • 语言规范性
     • 要使用规范的医学术语和恰当的词汇。在描述疾病症状、治疗方法等时，要用准确的医学词汇，避免使用模糊或者不专业的表述。同时，用词要恰当得体，避免使用过于口语化或者粗俗的语言。
3. 仪态方面
   • 仪表仪容
     • 考生的着装要符合医疗行业的职业特点，一般建议着正装。女生可以化淡妆，如果有刘海的话，不要太长，要露出眼睛和眉毛，头发长的最好扎高马尾；男生要保持面容整洁、头发整齐。整洁得体的仪表仪容能够给考官留下良好的第一印象。
   • 姿态举止
     • 在面试过程中要保持良好的姿态，坐姿端正，站姿挺拔，走路自然大方。在答题时要与考官有适当的眼神交流，不要有玩手、抖腿、吐舌头等小动作，这些不规范的举止会影响考官对考生的整体评价。
   • 态度表现
     • 考生要表现出积极向上、自信大方的态度。在回答问题时声音洪亮、坚定自信，即使遇到不太熟悉的问题，也要保持冷静，积极应对。如果考生表现得过于紧张、畏缩或者傲慢，都会对评分产生不利影响。

五、卫生系统结构化面试的准备方法

1. 熟悉面试题型与答题思路
   • 卫生系统结构化面试的题目类型主要包括综合分析、应急应变、人际关系、组织协调等几大类（时政类通常不考）。对于每种题型都有相应的答题思路。
   • 例如综合分析类问题，时政、政策类题目要按照表明政策的含义、目的，提出政策的背景，阐述该政策的积极意义，指出该政策运行下尚存在的问题，针对问题提出措施的思路来回答；社会现象类题目则要先表明自己的态度，同时辩证地看待该问题，然后分别阐述值得肯定的方面和尚存在不足的方面，最后提出进一步改进的措施。
   • 人际关系类题目中，处理医患关系要抓住主要矛盾，分析产生问题的原因，提出解决方案并总结预防此类事件再次发生；处理医务关系要保持阳光心态，先自我反思，积极改进、沟通，总结预防再次发生等。熟悉这些答题思路有助于考生在考场上快速破题，有条理地作答。
2. 积累专业知识与医疗热点
   • 专业知识
     • 考生需要对自己所报考岗位相关的医学专业知识进行系统复习，包括基础医学知识、临床医学知识、医疗操作规范等。例如，报考外科岗位的考生要熟练掌握外科常见疾病的诊断、治疗方法以及手术操作要点等；报考护理岗位的考生要掌握护理操作规范、常见疾病的护理要点等。
     • 要关注医学领域的最新研究成果和发展动态，这不仅能增加知识储备，还可能在答题中体现自己的专业素养。例如，了解基因编辑技术在疾病治疗中的应用前景、新型抗癌药物的研发进展等。
   • 医疗热点
     • 医疗热点问题在面试中经常出现，考生要对当前的医疗改革政策、医疗行业的新兴现象等有深入的了解。如单病种收费模式、分级诊疗制度、互联网医疗等。可以通过阅读医疗行业的报纸、杂志，关注卫生健康部门的官方网站，或者订阅一些医疗资讯平台来获取相关信息。
     • 针对每个热点问题，要从多个角度进行分析，如背景、意义、存在问题和改进措施等，形成自己的观点和见解。
3. 进行模拟练习
   • 自我练习
     • 可以利用历年真题进行自我练习。在练习过程中，按照考试的要求进行答题，注意控制时间，并且可以通过录音或者录像的方式记录自己的答题过程，然后回放查看自己的表现，分析存在的问题，如语言表达是否流畅、仪态是否得体、答题内容是否完整等。
     • 针对自己的薄弱环节进行有针对性的改进。如果发现自己在应急应变类题目中答题思路不清晰，可以多找一些这类题目进行练习，总结解题技巧。
   • 模拟考场练习
     • 如果有条件的话，可以参加线下的面试辅导班，在模拟的考场环境中进行练习。辅导班的老师可以根据考生的表现给予专业的指导和建议，同时还能与其他考生进行交流和互动，学习他人的优点。
     • 也可以邀请家人或者朋友作为考官，在家中模拟考场氛围进行练习。在练习过程中，要尽可能还原真实的考试场景，包括从敲门进入考场、向考官问好、答题到最后离场等整个过程。
4. 提升表达能力与仪态修养
   • 表达能力
     • 要注重语言表达的训练，提高语言的流畅性、逻辑性和规范性。可以通过阅读一些优秀的范文或者演讲稿，学习其中的语言组织和表达方式。
     • 在日常练习中，注意自己的语速，不要过快或者过慢，保持适中的语速，并且要做到声音洪亮、清晰，让考官能够轻松地听到自己的回答。
   • 仪态修养
     • 在日常生活中就要养成良好的仪态习惯，保持正确的坐姿、站姿和走路姿势。在面试前，可以对着镜子进行练习，检查自己的仪态是否得体。
     • 要注意自己的仪表仪容，按照前面提到的着装和妆容要求进行准备，展现出医疗行业从业者的专业形象。同时，在面试过程中要保持微笑，与考官有眼神交流，展现出自信、亲和的态度。