中国联通客服系统怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

一、中国联通客服系统的总体表现

中国联通的客服系统在满足用户需求和提升服务质量方面有着出色的表现。它整合了多种技术和管理模式，旨在为用户提供高效、便捷的服务体验，并且不断随着时代发展进行优化升级。

二、中国联通客服系统的功能

在线沟通功能
- 支持多种信息传输方式。像常见的文字传输，能清晰准确地传达信息，同时也涵盖音频、文件、图片等信息的传输。例如，当用户需要反馈网络故障的相关截图或者音频证据时，可以方便地通过客服系统进行发送，有助于客服更精准地定位和解决问题。
- 可以实时查看访客活动轨迹和地址来源等信息。这对于了解用户的使用场景和可能出现问题的根源有很大帮助。在对话过程中，客服能根据这些信息提供更个性化的服务，比如针对某个地区的网络优化方案推荐等。
- 提供快捷回复短语功能。这大大提升了在线客服的沟通效率，客服人员可以快速选择合适的回复短语，节省时间，让用户的问题能够得到更及时的回应。
- 具备主动/自动邀请访客对话的功能。能及时与有需求的用户建立联系，确保用户的问题能够得到及时处理。
客服绩效考核功能
- 能够查看多项客服工作相关的数据。如每天访客的对话点击率、对话转换率、接通率、接待时长、有效对话数量等。通过这些数据，一方面可以对客服人员的工作情况进行量化评估，发现客服工作中的优势和不足，以便进行针对性的培训和改进；另一方面也有助于优化客服系统的资源分配，提高整体服务效率。
- 对客服人员接待质量进行管理。通过对各种数据指标的分析，督促客服人员不断提升自身的服务水平，确保为用户提供高质量的服务。
客户信息留存功能
- 完整保留员工与客户的交谈内容。这一功能非常重要，当遇到复杂问题需要后续跟进或者进行服务质量复查时，可以方便地查阅之前的对话记录，确保服务的连贯性，保持与客户的良好联系。
客服管理功能
- 能够高度自由化地设置多部门、多客服人员。这有利于根据不同的业务需求和服务场景，合理安排客服资源。例如，可以针对不同的业务类型（如宽带业务、移动业务等）设置专门的客服部门和人员。
- 主管能够查看所有客服人员正在对话的情况。一旦发现问题可以随时介入对话，保证服务的质量和规范性。同时，客服之间可以相互转接对话，让更擅长的客服来解决回答不了的问题，提高问题解决的成功率。
网站访问者监控功能（针对相关业务）
- 对于功能完善的网站相关客服服务，能够实时监控网站访问者的情况。包括访问者通过哪种途径来到网站，正在访问网站的哪个页面，停留了多久等。这些信息对于网络营销以及优化网站服务非常有帮助，客服可以根据这些信息更好地了解用户需求，提供更精准的服务推荐。
对话分配功能
- 当设置多客服人员进行接待时，可以按照多种不同规则来进行分配。如按照顺序、随机、接待量、空闲度、关键词、网址、渠道等规则。这样可以确保用户的咨询能够被合理分配到合适的客服人员那里，提高服务的效率和准确性。