上海卫瓴信息科技有限公司

销售管理系统：卫瓴·协同CRM助力提升销售绩效

在竞争激烈的商业环境中，销售管理对于一个企业的成功至关重要。销售管理是一种综合性的管理活动，旨在通过合理的组织和调配资源，最大限度地实现销售目标。卫瓴·协同CRM作为一款专业的销售管理系统，为企业提供了强大的协同协作和客户关系管理功能，使销售管理更加高效。   销售管理系统的流程可以概括为以下四个关键步骤：计划、组织、指导和控制。   首先，销售管理需要制定明确的销售目标和计划。通过分析市场需求、竞争对手和客户行为，制定可行的销售策略和计划，为销售团队指明方向。   其次，销售管理需要合理组织销售团队和资源。卫瓴·协同CRM提供了人员管理、任务分配和团队协作等功能，帮助企业实现销售人员的有效管理和协作。通过系统化的销售团队组织和协调，提高销售效率和降低成本。   第三，销售管理需要指导销售团队的日常工作。销售管理者应对销售人员进行培训和指导，激励他们达成个人和团队目标。卫瓴·协同CRM的销售业绩跟踪和报告功能，可以帮助管理者及时了解销售团队的表现，进行及时的调整和指导。   最后，销售管理需要通过有效的控制手段确保销售目标的实现。卫瓴·协同CRM提供了客户关系管理、销售业绩分析和销售预测等功能，帮助企业及时掌握市场情况和客户需求，制定相应的销售措施并追踪销售进展。   卫瓴·协同CRM作为一款功能强大的销售管理系统，为企业提供了一站式的解决方案。通过卫瓴·协同CRM，企业能够统一管理销售渠道和客户资源，提升销售团队协作效率和客户满意度。无论是销售计划的制定、销售团队的组织、销售业绩的指导还是销售控制的实施，卫瓴·协同CRM都能够为企业带来全方位的支持和帮助。   综上所述，销售管理系统是现代企业提高销售绩效的重要工具之一。卫瓴·协同CRM作为一款专业的销售管理系统，通过提供强大的协同协作和客户关系管理功能，助力企业高效进行销售管理。利用卫瓴·协同CRM，企业能够实现销售目标的精确规划、销售团队的高效组织、销售业绩的持续提升和销售控制的有效实施，从而取得持续的竞争优势和商业成功。  

2023-09-18 11:47:07290阅读

释放销售潜能，卫瓴·协同CRM助您构建高效销售管理系统

作为一家企业，销售管理是保持竞争力和实现长期发展的关键所在。销售管理是一种通过规划、组织和控制销售活动来提高销售绩效的综合管理方法。它的重要性在于能够帮助企业合理安排销售步骤、提高销售效率和客户满意度，从而实现销售目标的达成。   销售管理的核心在于管理销售团队的活动和资源。通过细致的计划和策略，销售管理能够帮助企业清晰了解销售目标及其实现路径，并有效指导销售人员的行动。然而，随着业务的不断增长和市场的不断变化，传统的销售管理方法已经无法满足企业的需要。   卫瓴·协同CRM是一款强大的销售管理系统，它结合了客户关系管理和销售管理的功能，为企业提供了一个全面有效的销售解决方案。卫瓴·协同CRM能够帮助企业创建和管理客户数据库，跟踪客户需求和行为，并有效规划和执行销售活动。   首先，卫瓴·协同CRM具有全面的客户管理功能。您可以使用该系统轻松建立和管理客户联系人信息，记录和跟踪客户的购买历史和交流记录。通过实时更新客户数据库，您可以更好地了解客户需求和偏好，从而提供个性化、定制化的服务和产品。   其次，卫瓴·协同CRM提供了强大的销售管理工具。它可以帮助您设定销售目标并将其分解为具体的任务和指标，确保销售团队的工作与企业战略保持一致。卫瓴·协同CRM还提供了实时分析和报告功能，让您随时掌握销售情况并及时做出调整。   通过卫瓴·协同CRM的支持，您的销售团队将能够更加高效地管理销售活动，提高客户满意度，实现销售目标的快速达成。不论您是希望提高销售业绩，扩大市场份额，还是加强客户关系，卫瓴·协同CRM都是您不可或缺的利器。   在当今竞争激烈的市场环境中，一个优秀的销售管理系统是每个企业的必备工具。卫瓴·协同CRM以其卓越的功能和灵活性，成为了众多企业的首选。

2023-09-18 11:45:57253阅读

销售管理系统：卫瓴·协同CRM助您实现销售高效运营

在当今竞争激烈的商业环境中，优秀的销售管理系统成为企业成功的关键。销售管理是指通过科学、有效的方法来规划、组织、实施和控制销售活动的过程。它涵盖了销售策略、销售计划、客户关系管理等方面，帮助企业提高销售绩效、优化销售流程，实现可持续发展。   作为一家拥有丰富经验的销售管理系统供应商，卫瓴·协同CRM融合了先进的技术和专业的销售管理理念，帮助企业提高销售团队的协作能力、客户关系的管理能力以及业务数据的分析能力。   卫瓴·协同CRM的功能强大而全面，可以帮助您实现销售全程的自动化管理。首先，我们提供全面的客户关系管理功能，帮助您建立完整的客户档案，实时掌握客户信息，了解客户需求，进而提供个性化的销售方案。更重要的是，我们支持跨部门协同，提供多维度的数据分析和报表功能，帮助您及时调整销售策略并优化销售团队的业绩。   销售管理的流程主要包括目标设定、销售计划制定、线索挖掘、客户跟进、销售机会管理以及销售成果的评估与分析等。借助卫瓴·协同CRM，您可以轻松实现这些步骤的快速运作。系统提供智能化的线索管理工具，帮助您高效筛选潜在客户，并自动分配给销售团队。同时，系统还支持实时的销售机会管理，帮助您全面掌握销售进程，并及时跟进与客户的沟通。   除此之外，卫瓴·协同CRM还具备强大的数据分析能力。我们提供直观、易懂的报表和图表，帮助您全面了解销售业绩以及销售团队的表现。您可以根据这些数据进行灵活的业务分析，发现潜在的销售机会和问题，并及时调整销售策略，提高销售效率。   综上所述，卫瓴·协同CRM作为一款功能强大的销售管理系统，能够帮助企业实现高效运营和可持续发展。选择卫瓴·协同CRM，您将拥有一个强大的合作伙伴，助您成就销售的辉煌！

2023-09-18 11:45:11262阅读

优化销售管理系统，卫瓴·协同CRM引领数字化营销时代

随着信息技术的飞速发展，销售业务日益复杂多变，了解和管控销售过程成为企业取得成功的关键。销售管理系统的出现，为企业提供了一种数字化管理销售业务的解决方案，协助销售人员更加高效地开展工作。在众多销售管理系统中，卫瓴·协同CRM凭借其卓越的功能在行业内树立了领先地位。 作为一款以销售为核心的管理系统，卫瓴·协同CRM为销售团队提供了全方位的服务。首先，在销售机会管理方面，卫瓴·协同CRM能够通过集中化的客户数据，快速识别潜在的销售机会，并提供个性化的销售推荐策略，帮助销售人员更好地洞察客户需求，锁定并把握商机。此外，卫瓴·协同CRM还提供了详尽的销售活动跟踪功能，方便销售人员随时了解销售进展，做出科学的决策。 不仅如此，卫瓴·协同CRM还具备优秀的客户关系管理能力。通过集中管理客户信息和历史沟通记录，销售人员可以快速掌握客户的喜好偏好，提供个性化的服务，从而增强客户黏性。巧妙地利用客户群分析功能，卫瓴·协同CRM还能帮助企业发现潜在的优质客户群体，提供更有针对性的市场营销方案，提升销售效果。 为了更好地管理销售团队，卫瓴·协同CRM还提供了强大的销售绩效考核功能。通过实时监控销售人员的工作表现，包括销售额、日常工作任务和客户满意度等指标，卫瓴·协同CRM能够客观评估员工的绩效，激励他们实现更高的销售业绩。同时，卫瓴·协同CRM还为领导层提供了全面的数据分析报告，帮助他们更好地制定销售策略，优化资源配置，实现企业销售目标。 综上所述，卫瓴·协同CRM作为领先的销售管理系统，以其卓越的功能为企业带来了巨大的益处。在当今数字化营销时代，企业需要一个高效、智能的销售管理系统来提升销售团队的工作效率和业绩水平。卫瓴·协同CRM为销售人员提供了无与伦比的工具和支持，提升销售业务的管理水平，帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。赶紧拥抱卫瓴·协同CRM，开启数字化营销的全新篇章吧！

2023-09-18 11:44:25262阅读

卫瓴·协同CRM：实现降本增效的领先销售管理系统

在当今激烈竞争的商业环境中，企业要保持竞争优势，提高销售效率以及增强整体销售能力都是至关重要的。为了应对这些挑战，越来越多的企业开始采用销售客户关系管理（CRM）系统。 卫瓴·协同CRM是市场上功能最全面，性能最卓越的销售管理系统之一。它有效地提升了销售团队的运营效率，以及增强企业的整体销售能力和业绩。不仅如此，卫瓴·协同CRM通过对客户数据的收集与利用，实现了降本增效的目标，让企业在市场竞争中处于领先地位。 卫瓴·协同CRM提供了一整套全面的功能，确保企业能够从市场中找到并吸引潜在客户，同时优化销售流程，提高订单的转化率。 首先，通过卫瓴·协同CRM的强大的客户管理功能，企业可以轻松地跟踪和管理客户信息，了解客户的需求和喜好，在客户关系发展过程中提供个性化的服务。这不仅有助于建立良好的客户关系，还能够提高客户忠诚度，从而增加销售额。 其次，卫瓴·协同CRM的销售指导实现了对销售活动的全面管控，帮助销售团队规范工作流程、追踪销售机会、提供销售预测等功能，使销售过程更加高效而无缝。 第三，卫瓴·协同CRM的报表与分析仪表板功能为企业提供了全面的销售数据分析，帮助企业了解市场趋势、制定销售策略和优化业绩。 采用卫瓴·协同CRM的企业不仅可以实现降本增效，还能够凭借其领先的销售管理功能，在市场竞争中取得优势。卫瓴·协同CRM的卓越性能和卓越功能广受客户赞誉，可以满足各个行业以及企业规模的需求。 当今市场中的企业都在寻求突破，提高竞争力。唯有拥有卫瓴·协同CRM这样一款卓越的销售管理系统，企业才能够确保自身优势，并在商业舞台上引领潮流。

2023-09-18 11:43:37289阅读

私域流量的价值在哪？探索卫瓴·协同CRM的赋能之道

在如今竞争激烈的数字时代，企业经营者们都希望能够拥有稳定、可持续的客户流量。而私域流量，作为一种新的营销方式，备受关注。   私域流量是指基于企业自身拥有的用户数据资源，通过精细化管理、挖掘和运营，实现用户增长和价值提升的过程。相比于传统的广告流量、社交媒体流量等，私域流量具有以下几个独特的优势。   首先，私域流量可以实现用户关系的精细化管理。通过卫瓴·协同CRM系统的引入和应用，企业可以对现有用户进行细分，精确把握用户需求及消费行为，有针对性地进行产品定制和个性化营销。这样不仅能够提高用户满意度，还能够增加用户复购率，从而有效提升用户的生命周期价值。   其次，私域流量具备较高的转化率和粘性。私域流量来源于已有的用户群体，这些用户对企业品牌和产品已经有了一定的了解和信任。因此，私域流量的转化率相对较高，用户更容易被引导完成购买行为。同时，通过精细化运营和有效的沟通，企业可以建立与用户的良好关系，提供个性化的服务和专属权益，从而增强用户对企业的粘性，更好地保持和挖掘潜在价值。   而卫瓴·协同CRM系统，则是建立和管理私域流量的得力工具。作为一款专业的CRM软件，卫瓴·协同CRM系统可以帮助企业实现对用户数据的全面管理和分析，便捷地进行用户细分、标签打标等操作，并通过智能化的推送、营销等功能，提高企业私域流量的运营效率。卫瓴·协同CRM系统的独特之处在于它的多渠道接入，可以将用户数据进行整合，形成全局视角，让企业能够更好地把握用户的全面信息，从而更准确地进行个性化营销。   除了介绍私域流量的价值和卫瓴·协同CRM系统的赋能，如何搭建私域流量也是一个重要的话题。首先，企业需要明确私域流量的目标和战略定位，针对不同的行业和企业特点，制定相应的策略。其次，要注重用户数据的收集和分析，了解用户需求和行为习惯，有针对性地进行个性化营销。同时，要通过多样化的沟通和互动方式，与用户建立紧密联系，并持续提供有价值的内容和服务。最后，企业还应不断优化和改进私域流量的管理和运营，不断迭代和提升用户体验，以保持竞争优势。   建立私域流量是企业实现可持续发展的重要战略之一，只有通过精细化管理、个性化营销和持续优化，才能够更好地发挥私域流量的潜力，提升用户价值和企业竞争力。卫瓴·协同CRM系统将成为您建立私域流量、实现营销升级的得力助手！  

2023-09-18 11:42:39277阅读

卫瓴·协同CRM：实现客户全生命周期管理的高效工具

随着社会的进步和发展，客户关系管理成为了现代企业不可缺少的一部分。对于企业来说，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，获得客户的认可和信任是至关重要的。而客户全生命周期管理，是实现这一目标的关键工具之一。 首先，卫瓴·协同CRM支持客户全生命周期的管理。从客户的初次接触开始，通过卫瓴·协同CRM的强大功能，您可以轻松获取客户信息，并建立起清晰的客户档案。在这个过程中，您可以随时跟进客户的需求和关注点，精确记录每一次沟通和交流。 其次，卫瓴·协同CRM能够帮助您更好地理解客户，根据不同客户的需求和偏好，提供个性化的服务。通过分析客户的交互数据和消费行为，卫瓴·协同CRM可以帮助您发现客户的喜好和需求，从而针对性地提供更好的产品和服务。而且，卫瓴·协同CRM的智能推荐功能，还可以根据客户的历史订单和行为模式，给出精准的产品推荐，提高交易成功率。 此外，卫瓴·协同CRM支持销售团队的协同工作，实现更高效的客户管理和业务开展。通过卫瓴·协同CRM的团队协作功能，团队成员可以实时共享客户信息，提高信息的透明度和沟通的效率。与此同时，卫瓴·协同CRM还提供了强大的销售管理功能，包括线索跟进、销售机会管理、合同管理等，帮助您全面了解销售情况，优化业务流程，提高团队的整体销售能力。 综上所述，卫瓴·协同CRM是一款强大的客户全生命周期管理工具，可以帮助企业实现客户成功和业务增长。通过巧用全生命周期管理工具，您可以提高客户满意度，增加客户粘性，从而推动企业持续发展。如果您正在寻找一款专业、高效的CRM软件，卫瓴·协同CRM会是您的首选。

2023-09-18 11:41:35286阅读

如何利用AI打造冠军团队？

首届双童全国创业者创新大会上，卫瓴科技创始人兼CEO杨炯纬以《赋能一线，数字化工具打造冠军团队》为主题在现场进行了分享，探讨了团队中的销售、市场、运营等一线人员该如何通过AI工具提升自己的工作效率，使每个人在意识上从一个管理者或被管理者转变为一个经营者。以下为现场分享内容整理： 一 、 销冠不需要管理 销售一直是企业家们非常头疼的问题。据埃森哲的研究显示，对于B2B企业来说最头疼的事情，销售相关的问题占到了前10大问题中的一半。 中国大概有5000万到8000万的销售，每年企业都会花费数万亿的巨额资金在销售方面。但实际上，企业仍然会面临着很多招聘、培训、管理和经营上的困难。那么，这些问题有没有解决的方法呢？ 在过去的很长一段时间里，企业一直试图通过精细化的管理、各种制度和理念来解决这些问题，比如国内的阿里铁军、华为铁三角、以及硅谷蓝图等销售管理方法，这些成功经验也得到了越来越多企业的运用。 但最后企业会发现，流程的制度设计并不是最困难的，执行才是。 习惯的力量非常强大，员工已经适应了原来的工作方式，换一套流程制度是非常难的。其次，在宏观层面看起来那些流程机制很科学，但是在微观层面的话是很僵化的，很多销售会在完成工作之后再回去补流程，这就有些适得其反了。 到底怎样的流程机制才能够更简单、更有效的管理好销售呢？我们发现在销售团队中，销冠是不需要管理的，因为他已经非常高效了，他具有丰富的客户资源、行业经验，能够独自管理客户，具有很强的客情维护能力、学习能力和团队协作能力。那我们能否通过数字化手段，帮助普通销售实现类似的能力，让他们也能成为销冠呢？ 这就是数字工具的目标，帮助销售提升转化率，缩小销冠和销售小白之间的差距。   二、 AI帮助销售找到客户、搞定客户、维护客户 回到销售场景中来，销售每天在做的无非就是这么几件事：找到客户、搞定客户、维护客户。接下来，我们来看看数字化工具是怎么在这3个阶段给销售赋能的。   1、找到客户 1）  帮小白销售定位目标客户群体： 作为销售，总结目标客户的特征、对客户进行筛选是一项基本功。但对于销售小白来说，这可能并不是一件易事，这时就可以借助数字化工具来帮助我们。 销售把已成交的客户作为种子客户输入系统，系统可以自动挖掘到更多相似客户，并将高质量潜客推送给销售。   2）  朋友圈、群聊发掘潜在客户 如果你是一个新销售，你的微信里加了很多客户，但却不知道应该如何挖掘出其中的潜客，怎么办？这也可以通过数字化工具来解决。 ToB的内容营销是很重要的，销售将企业的白皮书、解决方案、海报等通过卫瓴·协同CRM的资料库分享到朋友圈或者群聊中后，我们就可以看到是谁在看我的朋友圈？谁在看我的内容？是深度阅读并转发了，还是只是瞄了一眼就划过去了？他是不是我的目标客户？ 通过这种方式，我们就可以识别出目标客户，同时也可以看到内容的传播线路，知道朋友圈中谁转发了我们的内容，他的人脉关系如何，人脉圈子是怎样的，谁是我们必须要抓住的关键人物等等。   2、搞定客户 谁加了你的好友？他跟我们公司还有没有其他的好友关系？谁在看我们的资料？谁浏览了我们的官网？谁看了我们的公众号？谁下载了我们的资料？他的意图是什么？在过去，这些信息是无序且杂乱的，销售人员很难把这些数据统计到一起。 而小微GPT就可以很轻易地将这些无序的信息进行有序地整理，不仅仅帮你抓信息，还帮你去做信息背后的逻辑分析，帮助销售洞察客户。 1）  让内容生产更高效 在我们整个销售的过程中，有一个很重要的东西就是内容生产。包括客户案例、解决方案、朋友圈文案等等，而这些内容生成的工作，也都完全可以交给AI去做。 举个例子，我们曾经做SEO，是通过一个外包公司来专门帮我们写一些关键词文章，但一周大概只能有5-6篇内容；而使用AI之后，我们现在一周可以生成30篇内容。 过去需要找专属设计师用PS工具做海报，现在通过稿定AI，运营同学也能自行生成不同风格的插图海报；而我们的小微3D虚拟形象，也是使用D-ID工具自行生成的，只花费了3分钟，8美金，而传统的3D建模公司给的报价是4万元...... 同时，我们公司还在使用Midjourney、硅基智能等数字化工具，每一个工具都让团队工作有了大幅度的提效。 2）  根据客户情况推荐破冰话术 找到目标客户之后，销售的下一步动作就是与客户建联。小白销售可能会思考：我应该说些什么？这公司是干什么的？我该使用什么样的破冰话术？而今天小微GPT就可以帮助销售完成这件事。 创建一个新的企业时，小微GPT会告诉你这个企业所属的行业和特征，以及其最近发生的事件或动态，然后根据这些信息，小微GPT会给你推荐有哪些关联公司和成功案例，并根据这个客户曾经看过的资料给你推荐破冰话术。 3）  通话、聊天后自动生成跟进记录 话术有了，销售和客户沟通结束后，就该写跟进记录了，然而跟进记录这件事对于销售来说是相当痛苦的，所以我们选择把这件事情交给了AI。 不管销售是在企业微信中与客户聊天，还是通过电话联系的客户，小微GPT都能自动总结出你们的沟通记录，自动推断出客户的态度、交流情况、意向程度，然后帮你整理出一份完整的跟进记录。   3、维护客户 销售最头疼除了跟进记录，还有报表，而这些小微GPT都可以自动生成，包括日报、周报、月报。销售少填一些报表，节省出的时间和精力就可以更多地用在跟进客户、维护客户上，这实际上也是在简化管理。 小微GPT还会帮销售记录下每个客户的跟进情况、哪些客户什么时候该联系、应该演示什么文件等等，并生成待办事项提醒，帮助销售小白掌握客户跟进节奏。 我认为，AI不会直接取代人，而是会使用AI的人替代不会使用AI的人。现在的我们正身处在这样一个变革的大浪潮中，掌握AI成为了创业者和工作者们必须要掌握的新技能。我们应该努力去适应AI和数字化工具，跟随时代一起进

2023-09-18 11:40:24290阅读

玩法变了—古典销售的终结到数字化销售的兴起 | 直播复盘

上周，卫瓴科技创始人兼CEO杨炯纬在直播中与大家探讨了古典销售的终结与数字化销售的兴起，分享了销售数字化转型的经验与思考，以下为直播内容整理： 01 为什么说古典销售正在被终结？ 我曾经跟我们公司的销冠讨论过 “传统销售会不会被数字化销售干掉？”。他是这么回答我的：“不会的，我们都是靠拜访、演示、介绍、交流，然后才能够把这个东西卖出去。哪那么容易干掉？” 但是实际上，门店销售在很大程度上已经被直播导购所替代，一个直播导购的增加可能会导致2-3个线下门店的导购岗位的减少。我们可以看到像李佳琦这样的直播间，618预售一场就有28亿，我们现在的时代已经发生了巨大的变化。 通过这张照片，我们可以看到一个时代的变迁。这张照片拍摄于 1900 年纽约第五大道的街头，这个时候我们可以看到马车在这个拥挤的马路上穿梭来回，只有一辆小汽车在这张照片上；然而，仅过 13 年，这条街道完全变了样。我们看到了同一个位置的另一张照片，这一次只有一小块地方还有马车，而其他地方则是汽车满街。在不到 13 年的时间里，马车逐渐退出了历史舞台。 这个历史事件使我产生了深刻的思考。如果我们作为 1900 年的人之一，看到这种巨变，我们会有什么感受呢？如果我们是马车制造商或者马鞭生产商，我们会怎么想呢？可能我们并没有预见到时代的巨变，只是感到收入逐渐下降。但是，事实上，整个时代都在发生变革。这个历史事件值得我们深度思考。 乔布斯曾在一本名为《科学美国人》的杂志中看到这么一个故事：科学家发现秃鹫是地球上最高效的运动物种，然而一旦人们学会骑自行车，他们的运动效率就达到了秃鹫的两倍。这也是为什么我认为古典的销售模式可能会被终结，那些更能够在数字化时代去拥抱数字化工具的人，可能会迅速会超越那些原来拥有优势的人。   02 时代变了，ToB销售会不会被改变？ 我想先问一下大家，你们公司的销冠是谁？他为什么会是销冠？成为销冠，可能靠的是经验与知识，善于察言观色、能说会道，或者是懂得人脉经营，能喝酒...... 但现在，销售与客户沟通的主要场景已经从物理世界变成了数字世界，例如微信、群聊、直播、以及腾讯会议，那我们在物理世界中构建的这些能力有没有机会迁移到数字世界呢？ 我将数字时代的核心技能大致分为以下6类： 1、  信任——新环境下销售如何与客户建立信任？ 古典销售是如何和客户建立信任的？喝酒。这件事情的背后，其实就是通过销售与客户个人之间的信任关系和承诺，来为公司所提供的服务作背书。 但在数字化时代，这种方式可能发生了变化。我们提到过罗兰贝格的报告，其中57%的客户旅程是由客户自己完成的。就是说，客户并不完全依靠销售人员提供的信息和口碑，而是会自己主动去了解公司的产品和服务，比如在朋友圈、公众号、官网、知乎等等。  举个例子，今天上午我去拜访了一个设计机构的客户，我们完全不相识。但是，在见面之前，他已经通过我的朋友圈、视频号了解了我和我的公司，当我见到他时，他说：“杨总，我看过你的视频号，今天见到真人了诶。”这令我非常惊喜和欣慰，因为这个客户已经在潜移默化中对我的公司建立了信任，我们在今天见面之前就已经完成了20%至30%的业务拓展。所以，在数字化时代，我们的客户口碑、数字化社交足迹等都是非常有价值的工具，可以帮助我们在客户的心目中建立信任。 2、  营销——具备营销能力，借助营销的能力 我们公司有一位销售人员叫李梦达，他建立了一个市场运营交流群，这个群非常的活跃，大家经常会针对某个话题进行讨论；我们还有一位非常优秀的销售人员马强，他也会运营自己的公众号并写一些文章。 这就是两个很好的销售营销的例子，销售人员需要自己具备营销能力，并且利用这种能力来创造营销资源。当然，公司本身也会有很多营销资源，我们需要善于利用这些资源来留下数字化足迹并建立与客户之间的信任关系。 3、  人脉——基于社交网络的获客和商业沟通 在过去，人脉的管理基本上都是得靠自觉的。如果销售的线索池中有大约300个潜在客户，那销售每天都会处理的可能只有十几个，最多也不会超过20个，这就被称为热线索，因为这些客户可能很快就会达成交易。但除此之外，还有很多温线索，他们在目前可能不会达成交易，这类线索就很难被销售记起。 因此，我们需要对这些线索进行分层管理，我们需要工具提醒我们如何处理这些线索。例如提醒销售某个温线索对我们展现出了兴趣，需要尽快跟进。而这就需要用到营销自动化的标准操作程序（SOP）。这些程序可以提醒销售关键操作、关键时间和关键节点，也可以帮助销售完成任务。 昨天恰好有个朋友添加了我，是混沌文化的朋友，他加入了一个微信群，我们的系统就马上计算出来，这个朋友属于混沌文化，该企业关联了3个联系人和1个群聊，并且我们还知道了他是这个企业最主要的联系人。 这个朋友才刚刚加我，我还没有跟他聊过，但是我已经获得了很多信息。通过这个人脉管理图表，我们可以来量化管理社交网络，对微信好友及其背后的人际关系进行管理。 4、  协同——让效率成倍提高 协同最重要的事情实际上就是我要知道应该找谁来帮我做什么事情，我要怎么把我的信息快速同步给我的协作者。 公司里最适合与销售协作的其实是老板，老板认识的人会更多，他也是很愿意去帮助员工的。但是很多时候他不知道要怎么帮，销售也不知道怎么找他。 而借助信息同步工具，老板和员工的信息就可以形成共享，销售在跟进某个客户公司的时候，系统会形成一个关于客户公司的关系图谱，销售能一目了然地看到老板有没有这个客户的资源，老板也能通过企业图谱快速掌握客户信息。 5、  经验——通过数字化为销售实现经验和知识的加持 以前销售的经验需要靠很长时间的积累，但是如果我们能建立起一个企业级的知识库，就能将销冠的经验知识化、数据化、标签化，帮助企业复制销冠。 大家可以看这个图，销售新建了一个企业，我们的系统马上就给这个销售一个推荐，告诉你刚刚创建的这个企业属于什么行业，在这个行业里面我们已经赢单的公司客户是哪些，分别是哪个销售签的，你可以找这个销售去了解一下这个情况。我们的AI系统还可以根据客户情况给到销售行动建议，告诉销售应该在接下来的时间里进行何种行动。 通过工具，我们将销售经验、知识和数据标签化，以便我们今天可以使用工具实施营销建议，最终实现复制销冠的目标。 6、  流程再造——让流程适应环境和实际情况 卫瓴做SaaS，其实就是在共享行业算力和行业智力。共享行业算力是什么呢？简单来说，如果你是我们的客户，你只需在我们这里开设一个账户，那我们的所有算力和存储计算都可以与你共享。第二个方面是行业智力，我们整合了许多行业最佳实践和流程信息并形成了不同的模板，比如ABM模型客户获取及培育流程设计、LBM模型下的线索获取及培育流程、广告传媒行业客户运营流程设计等等。 但我们要知道的是，客户旅程是会来回反复的，客户的非线性行为会导致标准化的线性流程无法再提高效率，所以我们的流程应该是一个决策树，基于客户的不同的情况，来做不同的处理。也就是我们说的OODA环（观察、认知、决策和行动），销售需要首先观察和探索客户的状态，然后进行认知，即理解客户的意图和需求，再做出明智的决策，并选择适当的营销行为来推广产品或服务。最后再采取行动，同时不断测量和分析客户的反馈。 这是一项非常复杂且具有挑战性的任务，普通的销售人员难以胜任。但今天我们也可以用数字化的方式来帮助我们建立OODA环。 比如小微GPT，她就可以帮你洞察客户意图，随时随地给到销售最恰当的提醒，并根据最佳业务实践提供相应的营销建议。

2023-09-18 11:37:54288阅读

ChatGPT在SaaS公司的应用和挑战 | 直播复盘

近期ChatGPT的话题十分火爆，它对企业有什么帮助呢？SaaS公司能不能借助技术革新大幅提高生产力？针对以上问题，卫瓴科技创始人兼CEO杨炯纬与“ToB老人家”主理人王戴明在直播中进行了交流和讨论，以下为直播内容整理： 王戴明： 在未来， AI 的能力越来越重要，在这样的一个背景下，杨总觉得 SaaS 公司应该如何去利用 ChatGPT 这一类的大语言模型来构建自己的护城河？ 杨炯纬： 首先我们要理解的是，交互界面变了。SaaS 的本意是将软件作为服务来提供给客户，软件的这种形式是最能够理解其背后所具有的计算能力的。然而，以表单、图表或者dashboard的形式与用户进行交互，对于用户的友好程度是有限的，这也就解释了为什么SaaS公司在卖出了一套软件后，还需要对客户进行培训让其适应软件的交互界面。 但今天来说，我们有机会将“客户适应软件”改变为“软件适应客户”，利用自然语言、视频、图片等方式来让用户与软件进行交互，这将会成为 SaaS 公司面临的首要挑战之一。 其次，针对 SaaS 公司来说，除了要改变与用户的交互方式以外，掌握场景和数据也显得尤为重要。占据场景，即在某种特定场景中提供服务。以销售和营销场景为例，在卫瓴·协同CRM上线的第一天，我们就已经设想了使用 AI 助理来辅助用户进行交互的场景，并且巧妙地将 AI 这种概念通过小微这一形象落实在了产品当中。在销售场景中，利用 social media 来开展内容营销，并与客户进行沟通，也成为了 SaaS 公司延伸其产品的重要场景之一。 最后，对于 SaaS 公司而言，只有掌握数据，才能基于GPT给客户提供好的结果。不论是对 ChatGPT 进行提问，还是对其他数据进行分析，拥有大量的背景数据、语料库、帮助中心、问答库等等，以及对客户沟通的画像，这些都是得到好的结果的基础。 改变交互方式、掌握场景、掌握数据，这三点是我看到的SaaS 公司的机会和挑战。   王戴明： 其实ChatGPT出来以后，网上也出现了一些比较悲观的论调，某个非常知名的投资人表示，在ChatGPT出来之后，企服行业会慢慢进入寒冬。杨总是怎么看待这个观点的？ 杨炯纬： 我也注意到了这个观点，在ChatGPT 4.0版本出来之后，有很多基于AI的创业公司，他们的创业 idea可能就已经不成立了。我们正处于一个充满不确定性的时代，这个时代既给我们带来了许多机会和想象空间，又可能颠覆或改变传统行业中的一些规则或概念。 举个例子，我们今天可以看一下NLP（即自然语言处理）。以前，我们学习人工智能时，许多人可能学到了CNN、RNN等模型，这些模型涉及到一些神经网络和强化学习等机器学习算法。但今天，我们可能会走一条不同的路，你曾经用小模型构建的NLP模型，可能会被大模型击穿。这些情况都有可能发生，这也说明所谓的“护城河”正在发生巨大的变化。 但是，我觉得当你掌握了场景和数据，并能更好地利用大模型时，仍然存在巨大的机会。此外，从目前情况看，大模型并没有表现得那么出色。即使你拥有数据，你也必须给它提供训练并建立反馈机制。 因此，关键问题在于，你能否构建一个数据飞轮？我们现在要关注的是，如何在GPT输出结果后有效地应用这些结果，最后的效果怎样。我们再将这些结果反馈给大模型，这样就可以构建起飞轮。因此，未来的壁垒将可能是数据和数据飞轮对场景的掌控，并且它仍将是一个具有潜力的市场领域。   王戴明： 那杨总觉得 ChatGPT对于SaaS行业长期的影响有哪些？可能还会有哪些新的机遇？ 杨炯纬： 据我观察，我们中国的大部分SaaS实际上都是旨在提高整个企业的组织和效率水平。但是，这一目标在初期是很难达成的，部分原因可以归咎于SOP。SOP本质上是反人性的，因为我们必须按照预先设定的规则来进行操作，并让每个人都遵循这些规则，这对执行人员而言相当辛苦。实际上，我们希望SaaS是能够为个人提供赋能，显著提升个人效率和工作能力。 现在，AI的出现给我们带来了新的机遇，它能够以一种非常轻便和便捷的方式提升个人效率，使AI成为个人的助手。 例如，在我们公司中，使用我们的小微AI能力最多的用户，是市场部门的SDR杨桃（主要负责线索清洗和与客户的初步沟通），她会经常去向小微GPT询问客户情况和回复话术。   王戴明： 从 80 年代到现在，这 50 年科技进步了很多，但是企业的管理方式，甚至是内部的运营方式，其实都没有发生颠覆性的变革，这是不是意味着其实企业的需求并没有什么改变，真正在变的其实是工具和技术。 杨炯纬： 我想谈一个不同的观点。虽然在过去50年里企业的结构并没有发生太大的变化，但在未来，这个变化是很可能会发生的。更长远一些去看的话，我认为企业的边界也将会发生变化。 我们知道，根据科斯定理，企业的边界实际上就是内部交易和外部交易成本相等的那个地方。那么现在的 ChatGPT 或大模型，通过极端加持人类自身的个人能力，这个过程是不是会改变企业的边界或组织形态呢？ 在之前，其实已经有很多挑战企业边界的产品出现过，例如 Web 3 和区块链等。或许我们在未来会看到一种去中心化的合作形态，大家通过协作、通过 Web 3 等方式来合作。如果再加上 GPT，那么随着越来越多的个人拥有强大的创造力和技能，这些组织之间的协同及合作方式是否会发生变化呢？ 举个例子，在编程能力方面，我的公司内部的产品经理研究了 D2C（即 design to code），意味着他可以设计出来后直接让代码生成。我们的工程师也在不断尝试通过 GPT4、Copilot 和 Cursor 等工具来进行快速的代码生成，这些变化也有可能触及到组织形态。 王戴明： 我们知道ChatGPT虽然说可以生成内容，但它实际上是根据上文的概率去推算出下文，所以有时候内容也是会存在一定的错误，甚至会给出错误的一个建议。那么杨总觉得在产品的设计上应该怎么样去规避这样的一个问题？ 杨炯纬： 其实现在我们正在使用的都是一些高容错场景。比如小微GPT帮助销售写好了跟进记录之后，会再交给销售审核一遍，来确定是否需要做一些修改和调整。可能他一看有95%都是对的，剩下5%的误差也就可以忽略掉了，只要能够提高效率，一定范围内的错误是可以被容忍的。 我们现在从事的营销和销售，实际上就是一个基于概率的事件。你回答的话术、发布的内容是否是最好的，其实也就是个概率问题。那既然是一个概率问题，那我觉得ChatGPT这样基于概率生成文本的AI工具，对我们的帮助肯定会越来越大。

2023-09-18 11:24:25282阅读