广州市聚星源科技有限公司

如何做好呼叫中心的品牌建设

现在各大呼叫中心都处于成本中心向利润中心转型的阶段，互动式营销成为许多呼叫中心转型的必经通路，如何将服务与营销进行有效整合将成为每个呼叫中心不能回避的课题。呼叫中心可以通过自有庞大的客户群资料进行交叉营销，也可以在来电客户需求完成后进行相关产品营销，但如何提高客户对营销产品的信心及对营销方式的接受程度，究其根源，往往取决于客户对于品牌的认知及信赖度，那品牌到底从何而来？ 品牌是以某些方式将自己与满足同样需求的其他产品或服务区分开的产品或服务，呼叫中心的品牌一开始可以建立在服务的平台上，然后在服务的基础上再营销产品，并通过产品的营销再深化呼叫中心的品牌形象。 呼叫中心品牌建设分为以下五个基本模块： 确定品牌定位，创建客户品牌意识； 呼叫中心品牌定位是指设计呼叫中心的产品和形象以及在什么目标市场里面占据一个独特的位置，一个好的品牌定位能通过阐明品牌的内涵和精髓传达能帮消费者达成何种目标、通过何种方式达成、并可以指导后续的营销战略。 定位要求定义和传达品牌之间的相似点和差异点，定位的结果就是成功创立以客户为基础的价值主张，例如给客户购买该产品一个令人信服的理由，让客户觉得该品牌在那种特定的属性和利益上做得很好。 设计客户接触点，建立品牌宣传模式； 目前，一般呼叫中心的自我宣传意识还没有完全成型，从国内呼叫中心建立至今，走在前端的一些呼叫中心已经有意识通过参加各类国内外呼叫中心评优评奖去自我增值。这些业内的评奖对于提升呼叫中心在行业内的位置有一定帮助，对提升呼叫中心在企业内地位也有一定帮助，但对于我们所希望在市场、在已有客户及潜在客户中建立品牌形象还有一段较长的距离。 客户会通过一系列的相关联系及接触点来了解一个互动式营销型呼叫中心的品牌，我们要让客户与一线座席及其代表的呼叫中心的所有接触都是正面的，且能体现出呼叫中心的品牌承诺。 除客服接触点设计，呼叫中心也必须要建立系统的品牌宣传模式，通过扩大宣传途径如报纸刊物、微信、微博网络等一切可以利用的资源，有目的、有计划地进行品牌宣传营销以扩大品牌的知名度和对消费者的影响力度，为后期进行产品营销打下良好的基础。 打造清晰品牌形象，强化品牌输出 对于大多数消费者而言，呼叫中心的形象一般都是和耳唛、微笑服务挂钩，不同呼叫中心之间并没有明显的（品牌）形象区分。如果要创建呼叫中心的品牌，我们要注意选择组成品牌的内在元素，如消费者在作出产品购买决策时不确定的话，那品牌元素内在的描述性和说服力就会是消费者再次确认或判断的依据。 如银行呼叫中心对潜在客户营销理财产品时，客户除了考虑产品的信誉、过往业绩、未来盈利率与其他银行产品的对比优势等，更多趋向于考虑与传统营业厅面对面办理相比呼叫中心办理是否可靠、专业？有什么凸显优势？如银行呼叫中心的品牌元素是“一流服务，专业理财”，当为客户提供了正面、有效的服务体验后传递给客户的品牌元素也肯定是正面趋向的：“服务真不错，那他们理财方面也肯定有一套。” 作为代表性、持久性的无形资产，品牌的管理与营销输出都需要不断强化，品牌强化不仅要朝向正确的品牌战略方向，有新的、优良的、令人喜爱的产品和营销方式，还需要不断管理、完善客户的品牌意识，并发挥它们的杠杆作用。 结合企业文化，鼓励员工参与 对于属于传统服务业的呼叫中心来说，为了把自己的服务与竞争对手的服务区分开，往往会采用差异化的服务方式。差异化服务可以通过人员和过程来增加服务的附加值，也可以在服务中增加创新元素。品牌内化能有效地使一线员工扮演额外角色，向客户宣传公司的（品牌）形象并在与客户接触时采取主动、尽职的行为，提高服务质量、提升客户忠诚度，所以呼叫中心要尽可能吸引、保留优秀员工并提供支持和鼓励，让他们作为标兵或（品牌）服务标杆，提供更多的培训、发展机会以鼓励更多正面、有效的行为。 对服务行业来说，让所有的员工都对品牌及其承诺具有深刻的理解是非常关键的，当呼叫中心员工开始关心并信任自己的品牌时，他们就会更加努力地工作并认为公司正在朝着正确的方向前进。而且因为员工的认同和真正落实品牌的承诺，他们的工作也更富有成效，且能体现出呼叫中心品牌的魅力，让品牌真正因为员工而生动。 作为呼叫中心的一员，我们希望客户因为服务品牌而选择我们的产品（营销），希望客户认同我们的品牌而接受我们的再次营销；我们希望员工认同企业的品牌及文化并以此为做。品牌是企业与文化对接的连接点，是企业做大、做强、做久的文化载体，也是企业精神的传承与延续。  

2023-10-08 14:43:21296阅读

案例分享：聚星源心理危机干预热线系统解决方案

新冠肺炎疫情爆发以来，各省市精神卫生中心、精神卫生办公室都纷纷针对疫情制定“紧急心理危机干预工作方案”。针对开设心理热线、组建心理危机干预专家组、编制心理调适指南等相关事项进行部署。各地快速响应，利用12320心理援助热线、心理危机干预系统等平台，整合各类资源，确保在控制疫情的同时，维护公众心理健康。 而在疫情之前，随着社会的高速发展和生活节奏的加快，人们的心理健康问题也已经非常突出。这时，一个稳定的心理危机干预系统、心理援助热线平台的作用就极为重要。 热线系统可快速帮助心理咨询专家、心理健康咨询服务者通过统一的热线号码和网络在线平台，向广大市民开展心理疏导、心理减压、心理干预等公益心理服务，帮助消除市民群众恐慌、焦虑、压抑的情绪；对公众的心理健康发挥重要的保障和促进作用，向群众提供便利、高效的心理健康教育服务。 今天带来的是深圳市精神卫生中心/深圳市康宁医院心理危机干预热线的案例分享。 深圳市康宁医院始建于1980年，是深圳市唯一一家集预防、医疗、康复、科研、教学于一体的公立三甲精神病专科医院，2007年医院加挂深圳市精神卫生中心，承担全市精神卫生防治和康复技术指导，流浪乞讨精神病人救治救助和强制医疗精神病人的收治任务。 2010年以来，医院连续九年名列复旦大学医院管理研究所中国最佳专科排行榜精神专科医院前十位；2017年荣膺第五届全国文明单位；2019年精神科获评广东省高水平临床重点专科。医院服务在各类顾客体验度和公众满意度测评中，名列前茅。 聚星源科技为深圳市康宁医院/深圳市精神卫生中心倾力打造的心理危机干预热线系统上线多年，在疫情期间更是稳定有序，24小时为深圳市民提供心理支援与帮助。 配备聚星源专业心理危机干预热线系统，能主动全面评估咨询者的心理健康状况；平台具有相对规范的咨询操作能引导咨询员按规范与咨询者探讨心理问题；能对咨询员每次服务质量的监控和管理系统，督促咨询人员的工作同时保证每个咨询者得到正确的引导；规划化、易操作的设计能有效提高咨询员的工作效率和风险把控。 || 聚星源心理危机干预热线亮点介绍 最新一代的聚星源心理危机干预热线系统，是基于聚星源第五代全媒体智能呼叫中心系统针对心理咨询行业的应用。基于软交换、全媒体为特征的技术架构，实现全媒体、快速部署、统一排队、统一服务，为客户提供一站式服务。 1) 部署模式： 可集中部署或分布式部署、远程居家座席部署等多种方式可选，由专业心理专家、服务者人员为市民提供心理健康咨询、疏导、干预服务。 2) 全业务支持，系统功能可选配 座席管理/通话录音/来电智能分配/业务受理/工单管理/视频客服/多渠道接入/大数据分析/满意度调查/知识库/自动弹屏/智能语音服务等。 3) 全媒体服务渠道： 电话、网页、微信、微博、短信、APP在线客服等 4) 容量： 可根据业务量做灵活的扩展，能满足上百上千座席同时在线。 5) 建设心理健康追踪与关怀管理系统 根据心理咨询行业及干预中心的个性需求，定制专业的业务管理模块。 || 聚星源心理咨询业务管理模块介绍 • 干预数据录入评估模块 能新增建立电话记录、预约面谈记录、及自杀危机个案等，并提供TLA3个度量表、BECK抑郁量表、BSRS-5量表、自杀危险因素量表、危机反应三维评估表、生活功能量表、及自杀临床资料收集表，系统能自动统计量表分数、对应危险程度，并能按自杀危险等级提示对应处理方案。 对于来电能自动显示来电地区，并主动带出以往的来电记录、随访记录、联系亲友记录。整合CTI电话语音处理分派系统，将处理纪录建文件作业全面电子化，并能标注来电频繁及属于自杀高危险性个案，提供后续追踪功能。 • 个案数据维护模块 能依个案进行数据异动及更新，包括：电话记录、预约面谈记录、自杀追踪关怀随访记录、个案管理、督导意见记录、计划管理记录及紧急留言记录等，提供数据维护及查询功能。 • 其他模块： • 追踪关怀随访模块 / • 预约面谈管理模块 • 转介处理模块 / • 管理模块 • 公布栏、讨论区模块 • 查询、统计报表模块 • 个案管理模块 / • 知识库模块 • 个案计划管理的处理模块等 具体模块功能可来电咨询，或关注“聚星源科技”公众号查看。 || 关于聚星源科技 广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十年，凭借对行业的深刻理解，发布了聚星源呼叫中心系统，为企业提供与客户之间沟通的桥梁，是互联网时代全媒体智能呼叫中心领航者。 公司核心产品为呼叫中心、人工在线客服、智能工单系统、SAAS云客服和AI智能机器人客服等。聚星源拥有独立知识产权产品32个，多年来完成上万项成功案例、上线座席累计高达50万个，在政府热线、燃气水务公用事业、机场航空、酒店商旅、地产物业、电子商务、生产制造等行业应用中得到一致好评，让高效沟通和喜悦服务触手可及。 未来，聚星源将持续专注于呼叫中心和企业服务应用领域，关注客户服务及体验，洞察客户服务新趋势，与您携手共创长青事业，持续为客户创造沟通的价值。

2023-10-08 14:40:40272阅读

案例分享：聚星源科技为卓正医疗实现“互联网+医疗＂新突破

从创立之日起，卓正医疗就一直以“回归医疗本原”为公司理念，致力于为客户提供卓越医疗和优质服务。 让客户回归业务本身，把繁杂的客服工作变成更加简单，这也是聚星源科技一向的服务宗旨。 近日，聚星源科技凭借20多年呼叫中心部署经验以及对医疗行业的深刻认识，成功部署卓正医疗呼叫中心系统，为客户创造沟通的价值。 || 客户背景 2012年4月20日，卓正医疗在深圳成立。从一家小诊所起步，如今，卓正已经在全国11个城市拥有了二十多家诊所，搭建起了国内最大的高端连锁诊所网络。 目前，卓正已经拥有了近200名全职医生，开设十多个常见科室，提供七十多项特色医疗服务、机构客户服务和增值业务，月就诊人次已经超过30000，经过七年多的砥砺前行，卓正医疗已经成为中国高端医疗服务领域的领先品牌。 面对业务量的快速增长，用户挂号预约量的不断增加，官网、微信公众号、APP等平台的增设，卓正医疗原先的客服系统已经不能满足需求，给用户带来不够好的服务体验，造成用户的流失。 卓正医疗迫切需要一套全媒体呼叫中心系统，能为用户提供多渠道的售后服务，还能给客服人员提供便捷的客服管理工具。 针对客户的业务痛点，聚星源科技提供了一系列的“互联网+医疗”全媒体智能呼叫中心解决方案，实现一站式服务管理。 || 解决方案 全媒体客服：根据卓正医疗的需要，将400电话、微信小程序、网页等渠道进行统一接入，对咨询患者进行统一排队，对客服进行统一管理，提供统一的服务界面，依据统一的服务标准，不流失每一个客户。 话务功能：统一号码接入、自动话务分配、多方电话会议等。 人工业务受理：包括医疗咨询、预约分诊、投诉处理、电话录音、外拨应用、病情回访等。 预约管理：呼叫中心向患者提供针对性的医疗服务，并按患者要求生成预约诊疗单；根据订单的预约方式对患者推荐医疗专家及服务。 来电弹屏：当来电转至人工服务时，系统会自动根据来电号码从医疗数据库中进行信息搜索。包括患者的名称、地址、联系电话、以及以往来电日期、时间、受理人、咨询/投诉内容等信息及时弹屏显示，让客服人员迅速了解相关信息。 统计报表：系统可以对平时医疗咨询、预约分诊、投诉处理等情况进行自动记录并保存统计，生成各类业务报表，为医疗质量提供详实而有力的客观依据。 系统对接：对卓正医疗现有的医疗问诊小程序以及医院内部各系统进行数据对接。 || 实施效果 构建卓正医疗客服系统，给患者提供方便及快捷的服务，同时不断完善和优化患者挂号/就诊咨询/诊断治疗等流程，提升卓正医疗整体的服务水平，竖立品牌形象。 聚星源医疗客服系统，通过电话、短信、微信等多种方式为医院和患者之间建立更多的联系平台，使医院及时响应患者需求，有助于创建和谐的医患关系，促进医患之间的沟通和信任。 通过对患者提供准确、及时的医疗服务，达到提高工作效率、节约医疗资源的效果；有助于及时了解患者提出的问题及时处理，全面提高医院的管理水平，也可促进医院的内部考核及管理，提升内部服务水平。  作为深耕呼叫中心行业二十多年的聚星源科技，在医疗行业也成功部署了多个医院项目，包括广东省人民医院、广州祈福医院、深圳康宁医院、广州市120急救中心、卓正医疗、七乐康互联网医院、广州穗华口腔医院、广州美莱医院等成功案例，获得客户的一致好评。 通过提供呼叫中心系统，利用互联网技术平台充分整合线上线下医疗服务资源，改变就医模式帮助大众共享医疗资源，让优质医疗资源的潜力得到进一步释放，体现医生和医院的价值。

2023-10-08 14:38:46251阅读

聚星源中标翔业集团呼叫中心项目，引领机场呼叫中心行业技术革新

近日，聚星源科技一举中标翔业集团全渠道呼叫中心系统建设项目。 凭借20年的呼叫中心经验和对机场行业的深刻理解，聚星源科技以精湛的技术、稳定的产品、优质的服务获得业主的肯定，并于近日签署了合作协议。 这是聚星源在继实施广州白云机场96158呼叫中心、长沙黄花机场96777呼叫中心以及三亚凤凰机场、南宁机场、温州机场等呼叫中心之后，再次中标机场行业项目。 || 关于翔业集团 厦门翔业集团有限公司是一家跨地域、多元化发展的大型国有企业集团，拥有全资或控股下属公司40余家，产业覆盖机场、码头、城际客运，酒店、会展，电子商务、物流服务，临港商业地产，食品，广告传媒，智能科技，花卉科技等领域，是中国服务业500强企业之一。 该集团辖厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场、武夷山机场、龙岩冠豸山机场四个机场。 96363翔会尊享中心隶属于厦门翔业集团，主要业务是为翔业集团旗下机场、码头、供应链与物流、置业、食品、快线、建筑智能以及传媒等八个产业的客户提供全年无休7*24小时业务咨询及产品预订服务。 || 解决方案 聚星源科技将全力提升翔业集团的客服热线服务，实施集团的全渠道呼叫中心系统。 系统主要包含IVR导航、ACD智能语音路由、Agent座席工作台、工单管理、外呼回访、座席监控、会员及客户管理、录音及质检系统、知识库管理、座席员管理、短信邮件服务推送、全渠道客服、报表数据统计以及智能化应用等十四个部分。 聚星源将利用深耕机场行业多年的经验，给翔业集团提供一个智能化、数据化、高效、便捷和人性化的客户服务。 聚星源已在全国成功部署了广东、湖南、海南、广西、浙江等机场的呼叫中心系统。凭借丰富的机场行业经验，聚星源继续配合翔业集团全渠道呼叫中心的升级优化，继续搭建起优异的旅客服务平台，整合旅客服务信息，在多种渠道中为旅客获得更及时全面的信息、更方便快捷的服务，践行“互联网+智慧机场”理念，继续为优质旅客服务工作锦上添花。

2023-10-08 14:36:37288阅读

聚星源呼叫中心为广州羊城通实现轻松客服

“ 让我们轻松嘀。”是广州羊城通公司成立以来一直秉承的服务理念。 20年来，羊城通作为广州交通的一张靓丽名片，发卡/码量累计超过1.1亿，在线实名用户超过3300万，累计服务市民超过440亿人次。 羊城通这张小小的卡片，通过广州交通，让广大市民对这个城市产生最初的连接感和认同感。 “让企业的客服工作更加轻松。”也是聚星源科技一向的服务宗旨。 日前，聚星源成功实施了“广州羊城通客服中心系统项目”，为羊城通提供了服务市民的平台，搭建了羊城通与广大市民沟通的重要桥梁。    客户背景    广州羊城通有限公司，成立于1999年，是直属广州市公共交通集团有限公司的国有法人独资企业。公司以“让大众生活更轻松，帮伙伴经营更高效，助政府管理更科学，促经济交流更协调”为使命，秉承“服务100”的经营思想，围绕“轻松嘀卡，便利生活”的服务理念，一直致力为广大市民和客户提供方便快捷的电子支付服务。 羊城通拥有12个直属客户服务中心、1个呼叫中心和5000多个授权代理充值服务网点（终端），服务网络规模在全国位列前茅。由于业务的扩展，客服咨询量的大幅提升，羊城通原先简单的电话咨询服务已不能满足现有业务需要。秉承“服务100”的经营思想，羊城通公司研究决定建设线上客服呼叫中心系统。    解决方案    聚星源，通过20多年的呼叫中心实施经验，给羊城通提出了全媒体客服解决方案，以先进的智能客户联络平台技术为主要手段，实现羊城通与客户高效智能的联络，搭建覆盖整个公司业务的智能客户联络平台系统，通过客服系统给市民提供400热线服务、在线、机器人、外呼等对外的客户服务，同时对内提供工单流转等服务。 来电弹屏功能：电话进入后，可以快速的根据来电号码弹出客户的基本信息（包含姓名、身份证号、电话、微信号、羊城通卡号、备注等），历史咨询记录（来电、去电、在线混合，以时间排序）、历史工单，为用户提供360度全方位的贴身服务体验。 自助语音IVR导航服务：来电语音导航，提供7*24小时不间断自助服务，导航流程可由客服端自定义直接修改，无需技术人员操作。 录音系统：座席在与客户通话时系统自动全程录音，事后可以根据来电话号码，座席工号，来电时间等查询条件快速调取通话录音。 在线客服：基于微信公众号/小程序实现的社交媒体平台，实现微信的会话接入，会话统一排队管理、微信人工座席，并与呼叫中心座席实现在统一程序界面操作。 实时监控：各坐席当前状态及业务量监控。 工单管理系统：通过呼叫中心受理、派工和结单后的回访，实现企业内多角色多部门协作工作流程的工单管理系统。 知识库管理：为客服人员提供内部业务内容宣导、学习，服务快速查询的渠道及工具。 通过客服系统的成功实施，羊城通提供了电话、微信公众号、微信小程序、APP、服务中心网点等线上线下全媒体服务渠道，为客户提供从售后服务（故障处理、退卡处理、次数处理、记名卡业务、交易查询、充值等）常见问题咨询、投诉建议、相关政策咨询等一站式服务，实现服务数据的集中管理，为羊城通卡优化提升线上线下服务流程效率，提高客服部处理客户售前、售中、售后服务水平。 作为深耕呼叫中心行业二十多年的聚星源科技，在交通、机场、电子支付等行业也成功部署了成功项目，包括国家交通运输部、广州羊城通、白云机场、厦门机场、广州银联、易票联支付等成功案例，获得客户的一致好评。 聚星源将继续依托自主研发的呼叫中心、在线客服、智能工单、SAAS云客服和智能机器人客服等核心产品，专注于呼叫中心和企业服务应用领域，关注客户服务及体验，持续为客户创造服务的价值。

2023-10-08 14:35:38328阅读

喜报！聚星源荣获“2020年广东省优秀软件产品”奖

12月8日，“新基建、新动能、新生态——2020年第九届粤港云计算大会暨第四届粤港澳ICT大会”在广州市东方宾馆会展中心举行，此次大会也是广东软件行业协会成立20周年的庆祝活动。 本次大会由广东软件行业协会、香港数码港管理有限公司、澳门电脑学会、羊城晚报社共同举办。会议邀请众多企业代表分享软件行业拉动经济发展的新模式和未来信息技术产业发展的新思路，同时在现场表彰了近20年来在广东软件产业发展重要历史进程中做出突出贡献的企业和产品。 聚星源科技应邀出席，其旗舰产品FICC呼叫中心系统V6.0荣获“2020年广东省优秀软件产品”奖项。 20年来，广东软件行业从无到有、从弱到强，实现万亿突破。截至2020年，全省软件企业超6000家，从业人员逾百万。软件出口、利润总额、PCT国际专利申请量、软件著作权登记量等均位居全国首位。 本次评选，通过企业自愿申报、初审、专家评审等程序，从自主知识产权、技术创新、功能性能指标、经济效益、用户评价等方面进行综合评审，最终评选出奖项。FICC呼叫中心系统V6.0的获奖，这是行业对聚星源产品的认可，更是对团队工匠精神的肯定！ 聚星源科技成立于1999年，深耕客户服务信息化建设二十一年，自主研发了全媒体呼叫中心系统、线上客服系统、AI机器人客服系统、智能质检系统、智能客服助手系统、智能外呼系统以及大数据分析系统等核心产品，是第五代+全媒体智能化呼叫中心的领航者。 核心产品FICC呼叫中心系统V6.0，支持电话、网页、邮件、短信、论坛、抖音、APP、微信、微博、视频等全渠道的接入，利用积木式模块化设计完备多种功能（包括语音客服、线上客服、工单、知识库、智能机器人、大数据分析、质检、外呼等模块），为企业量身打造出最合适最贴切需求的呼叫中心系统和服务，实现一站式服务管理模式。 20年来，聚星源呼叫中心见证了广东软件行业发展的历程，广泛应用于政府热线、机场交通、公共事业、地产物业、金融医疗、科技制造等关键行业，助力广东信息化建设。本次荣获“2020年广东省优秀软件产品”奖项，实至名归。 聚星源科技的“广东成绩” 总部设立在广东，聚星源科技多年来全面投入到广东的信息化建设中，并且取得不错的成绩。先后为广州白云国际机场、广州羊城通、广州银联、广东农信、广药集团、广州自来水、广东省税务局、广州120急救中心、百果园、卓正医疗、奥园地产、华为、魅族科技、日丰、好太太等企事业单位提供了具有竞争力的客户信息化解决方案，为这些行业标杆企业提供更智能和更高效的客户服务管理模式。 未来，聚星源科技将继续专注于客户服务及体验创新，坚持以大数据、云计算、人工智能、5G为驱动，以持续进步的服务能力，构建完整的智能化呼叫中心行业技术生态体系。打造连接更广泛、营销更精准、服务更高效、技术更先进、全场景沉浸式新体验的客户互动服务系统，让高效沟通和喜悦服务触手可及！

2023-10-08 14:34:10276阅读

再获殊荣！聚星源荣获“2020年度CTI论坛编辑推荐奖”

12月18日，2020年度CTI论坛编辑推荐奖暨行业应用及市场分析主题沙龙在北京成功召开，会上正式公布了“2020年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。 作为国内领先的全媒体智能化呼叫中心系统提供商——聚星源科技，以旗下产品“智能在线客服系统”荣获“2020年度CTI论坛编辑推荐奖”技术产品大奖。 CTI论坛编辑推荐奖是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动，依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，经过一个月的激烈评选和广泛考察评出奖项。 这是继聚星源获得广东软件协会颁布的2020年广东省优秀软件产品奖项后又一大奖，祝贺聚星源科技。 获奖产品：智能在线客服系统 聚星源核心产品智能在线客服系统，支持网页、邮件、短信、论坛、抖音、APP、微信、微博、视频等全渠道的统一接入，真正实现全媒体的统一排队、客服界面统一管理、来访客户资料和服务轨迹统一识别，座席效率统一数据分析，利用积木式模块化设计完备多种功能（包括网页客服、微信客服、APP客服、移动客服、工单、知识库、AI智能机器人、大数据分析、质检等模块），为企业量身打造出最合适最贴切需求的客服系统和服务，实现一站式服务管理模式。 聚星源科技成立于1999年，深耕客户服务信息化建设二十一年，自主研发了全媒体呼叫中心系统、线上客服系统、AI机器人客服系统、智能质检系统、智能客服助手系统、智能外呼系统以及大数据分析系统等核心产品，是第五代+全媒体智能化呼叫中心的领航者。 20年多来，聚星源智能在线客服系统广泛应用于政府热线、机场交通、公共事业、地产物业、金融医疗、科技制造等关键行业，本次获奖，实至名归。 未来，聚星源科技将继续专注于客户服务及体验创新，坚持以大数据、云计算、人工智能、5G为驱动，以持续进步的服务能力，构建完整的智能化呼叫中心行业技术生态体系。打造连接更广泛、营销更精准、服务更高效、技术更先进、全场景沉浸式新体验的客户互动服务系统，让高效沟通和喜悦服务触手可及！

2023-10-08 14:32:29251阅读

聚星源提速机场公共信息化 长沙黄花国际机场呼叫中心正式启动

长沙黄花国际机场是国内大型民用机场，国内飞行区等级为4D级，拥有3.4万平方米的新航站楼，2.2万平方米的停车场，在第三届亚太地区航行会议上长沙黄花机场被正式批准为国际定期航班机场，其在全国机场率先推行安全管理体系建设，被国家民航局确定为国内领先水平。 而作为湖南航空强省政策的奠基力量，长沙黄花机场的客流量始终在全国名列前茅。为了使黄花机场能够更好的服务客户，便捷庞大的信息流交互和区域任务调度，优化坐席人员的工作效率和整体服务效能，长沙黄花国际机场集团有限公司提出深化科技服务民生的理念，作出建设自建型呼叫中心，建立和完善客户服务管理信息化，提高客户关怀和体验的重要决策。 在综合黄花机场当前主营业务和战略规划的整体需求后，集团呼叫中心项目组对国内外的先进呼叫中心技术和国内优秀厂商进行了慎重的评估和检验，最终选定有丰富的案例实施经验，曾服务多家世界五百强企业的国内呼叫中心厂商广州市聚星源科技有限公司为呼叫中心承建商。 聚星源科技市场总监田兆全先生为黄花机场作需求分析和经验分享时敏锐的指出：黄花机场应当成为包括人流、物流、信息流等诸多经济生产要素相贯通的汇流中心，延伸为长沙乃至湖南地区经济链上的一个重要环节，尤其是如何将信息化如呼叫中心系统，与现代经济快速发展相同步的机场运作相结合，突破单一的运输功能，通过与多种客户服务有机结合，形成极具带动力和辐射力的临空效应，成为地区经济发展的又一源动力。黄花机场通过呼叫中心完善机场综合交通运输服务体系，提升区位优势，增加机场乃至城市美誉度，提升优化和长沙投资环境印象，对黄花机场的业务延伸和长远效益都具有重大的战略意义和现实意义。 通过谨慎的需求检验和密集的研讨开发，聚星源科技凭借先进而扎实的技术底蕴在一个月内顺利完成呼叫中心的建设竣工，黄花机场呼叫中心已于2013年1月18日正式启动并对外开放服务。黄花机场呼叫中心启用呼叫统一接入号码96777，作为黄花机场统一对外服务窗口，为全国客户提供优质的电话咨询、投诉受理、航班动态查询，货运查询、天气查询、与中航信系统对接实现机票预定，酒店预定，在线值机服务、以及VIP预约等综合一体化多项贴心服务，其多样的服务特色如英语、韩语等话务专席、Email、微博、微信等多面向的服务渠道，在聚星源科技稳固的电信级技术保障下将为广大客户提供7*24小时的全天候服务!欢迎垂询!  

2023-10-08 14:31:20352阅读

聚星源12309检察服务热线解决方案

检察服务热线系统 全方位、全覆盖、立体式检察服务 在新时代，为不断满足人民群众日益增长的司法新需求，践行司法为民、司法便民宗旨，充分发挥12309检察服务平台作用，全面提升检察服务水平，全国各地12309检察服务呼叫中心纷纷建立，开启检察工作为民服务的新模式。 12309检察服务呼叫中心，也称12309检察服务热线，该热线系统平台的建立，向社会公众提供“一站式”综合性服务，群众可以打破时间和空间限制，随时随地通过网站、移动客户端、微信公众号、电话热线等渠道，获得全国检察机关提供的全方位、全覆盖、立体式检察服务。 服务功能应用 12309检察服务热线平台坚持“统一规划、统一标准、统一设计、统一实施”原则，采取一级部署三级共同应用模式，依托信息科技，构建全省检察机关畅通、共享的“大数据、大平台、大系统”一体化服务中心，为群众提供一体化、系统化、智能化服务。 IVR语音交互应答：支持自助语音导航、语音留言、传真短信服务及满意度调查等自主交互，实现了智能化的24小时检察服务。 检务业务：支持检务案卡管理、案卡查询、举办人/举报单位信息管理、工作流程管理、检察业务咨询、投诉举报受理、检案数据分析等服务事项。 全媒体接入：支持话务、官网、微信、APP、邮件、短信等全渠道的接入，群众可打破时间和空间限制，随时随地得到全方位、全覆盖、立体式检察服务。 集成对接：无缝对接各类通讯及数据接口，支持与最高检察院统一业务应用系统2.0/信访系统2.0相关功能模块实现对接，支持最高检数据上报，实现服务监控管理。 核心技术：完备的功能模块， 助力政务精细化管理 全媒体座席：支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。 自助IVR导航：提供7*24小时不间断服务，IVR流程可以自定义。 来电弹屏功能：根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。 大数据分析：系统支持数据可视化分析，可通过选取业务数据分类别、分时间等条件下生成图表，将数据的变化趋势阅览于图上，决策者则可以一目了然发现问题给出决策。 案卡管理：坐席对来访信息进行登记，建立案卡，可进行查询、待办、暂存、完结、汇总分析等管理工作，形成闭环的工作流程。 智慧政务服务热线 20多年来，聚星源呼叫中心在政府热线、机场交通、生产制造、酒店商旅、地产物业、电子商务、公用事业等行业应用中得到一致好评，让高效沟通和喜悦服务触手可及。 其中智慧政务服务热线项目，聚星源12309检察热线系统已成功部署于内蒙古、新疆昌吉等地检察院；12348司法热线系统成功部署于四川、青海、湖北、甘肃、河南、河北、海南等省司法厅及地市司法局；同时，其12328交通服务热线系统、12368法务热线、12333人力资源和社保局热线、12366税务局热线等系统也已服务于各地政务机关单位，持续为各地政务机关全方位提升数字化治理能力，成为政务机关与百姓群众沟通的桥梁。 聚星源全媒体智能化呼叫中心 广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十年，自主研发了全媒体呼叫中心系统，线上客服系统，AI人工智能客服，大数据分析系统，是第五代+全媒体智能化呼叫中心行业的领航者。 公司拥有独立知识产权产品32个，掌握核心科技，100%自主研发，多年来已完成10000+成功客户案例、累计座席50万个。 各行业解决方案 聚星源全媒体呼叫中心系统，为各行业客服部门提供快速、便捷、高效、个性化的信息服务，为企事业的管理与运行等提供一体化的服务体系与辅助决策。 在政府热线、公共事业、智慧交通、地产物业、医疗医药、智能制造、金融保险等行业都建立起一套行业解决方案，更多详细信息请关注公众号，点击 “品牌实力-解决方案” 菜单。

2023-10-08 14:29:24268阅读

聚星源物业服务企业数字化管理呼叫中心

大型物业管理公司的呼叫中心能够很好的帮助管理实现与客户之间的无线沟通，它的电话前端接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同时它的后端还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。而对于物业管理公司，是如何利用呼叫中心系统实现数字化物业服务管理，让小编带大家一一道来。 物业管理服务呼叫中心是面向未来的、新型的服务平台，并与已有技术支持系统(如智能防卫系统、车辆管理系统、售楼管理系统、物业服务系统等)紧密结合在一起，突破时空的限制，通过人工坐席、自动语音/传真、客户服务专业人员等为客户提供电话、传真、电子邮件、因特网浏览、IP电话等多种服务形式的周到、快捷、全方位的服务，包括购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水/气/电/房屋等报修和水费、天然气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、客户投诉和建议、市场调查等，真正使客户能够在客户服务中心接收全面物业服务，为客户与物业公司架起一座密切联系的桥梁，最终为公司提高利润，提高报事效率，降低成本，扩大市场影响。 其主要服务流程为： 及时受理业主的服务需要，并详细地记录业主提出的要求，承诺在一定的时间内赶到服务现场。当客户通过呼叫中心平台提交服务请求后，会对应形成电子工作记录单，并由坐席转交给相应的服务人员，服务人员根据工单的要求向客户提供服务，并记录工作情况，然后反馈给坐席人员，坐席人员根据工作单通过呼叫中心平台向客户进行反馈调查，至此，形成一个闭环的工作流程。 物业管理人员也可以通过该平台对服务情况进行监督，并对延误的工作进行催促、督办。呼叫中心可以通过电脑系统对每一个流程和时间节点进行严格控制，一旦出现并且及时的将反馈的信息传递给客户，否则一旦耽误了客户的重要报事，就可能引发投诉甚至法律追究。因此，看似呼叫中心并不实际处理具体的事务，但是其调度和承上启下的这个作用却是不容忽视的，如果出了问题，呼叫中心将是被首问责任的部门。  其次，通过呼叫中心能够最大程度的接受客户的投诉，并且通过电脑系统对所有的投诉进行分类和时效提示，减少因人的失误而遗忘客户的诉求，对投诉的统计还能够将物业公司的工作重点进行合理分配，做到处理的前瞻性。另外，基于交换机的客户服务中心系统工作即记录，工作即统计，不必再费人力进行统计。可以说在此环境中，一切问题都可以定量，都可以用数据说话。  

2023-10-08 14:28:21268阅读