纷享销客

PT展直击：纷享销客带你走近融云、福昕鲲鹏、泰尔英福

小雨清初夏，榴花著意红。2023年6月4日至6日，由工业和信息化部主办的“第31届中国国际信息通信展览会”（以下简称PT展）在北京国家会议中心圆满落幕。 作为泛 ICT 行业最具行业影响力的盛会之一，PT 展一直被誉为中国乃至全球“ ICT市场的创新基地和风向标”以及“5G 发布的主战场”，本届展会以“打通信息大动脉 共创数智新时代”为主题，延伸到医疗、教育、能源、交通、农业、金融、文旅等领域，集中展示全球信息通信领域关键核心技术研发、宽带网络建设、数字产业化发展、产业数字化转型的累累硕果，为行业搭建技术交流、产业合作的综合对接平台。 在本次“ICT中国·高层论坛”中，工业和信息化部信息通信发展司副司长赵策发表致辞并指出，工信部坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续加大政策引导，加快推进信息基础设施建设，不断夯实支撑数字经济发展和千行百业数字化转型的底座。 在各方共同支持下，我国信息通信业数字化转型发展态势稳健良好，具体体现在三方面：一是强基础，筑牢数字化转型发展根基；二是提能力，增强数字化转型发展动能；三是促融合，拓展数字化转型发展深度。 走近展位区，可以看到尽管时隔一年半回归，本届 PT 展依然大咖云集，明星企业们大放异彩，现场人头攒动，汇聚产业链上下游。 泰尔英福展出了其数字基建核心产品，包括工业互联网标识解析二级节点产品 IDPointer 和“星火·链网”骨干节点TNaaS。泰尔英福秉持“打造万物互联的智能世界”的使命，致力于成为数字世界关键技术和服务提供者，从ID到DID，长期专注于网络底层技术和基础设施建设。 ‍国内版式文档技术领航者福昕鲲鹏在这届 PT 展上也带来了旗下 OFD 版式软件相关产品，为 OFD 版式技术在电子公文、电子证照、电子档案、电子票据及其他行业的应用提供强力支撑，助力政企数字化办公向前迈进。 ‍即时通讯明星企业融云展出了百幄数智办公平台—— 以高频使用的 IM 即时通讯切入，以工作台为入口，围绕政企办公领域涉及到的人、工作、知识、业务、场景，串联起了各类办公服务。 过去 3 年间，疫情为各行各业的数字化转型都按下了“加速键”，ICT 行业尤为如此。面对机遇与挑战并存的新局势，神州数码集团、新华三、科大讯飞、中电海康、大华股份、紫光云、世纪互联等明星企业都不约而同选择了与头部CRM服务商纷享销客合作，提升其数字化营销管理水平。 作为 600+ICT企业的共同选择，纷享销客为现场的 ICT 企业带来连续三天的行业专家直播、展位1V1数字化问诊、 8 万字高科技行业橙皮书等行业干货及咨询服务。 针对当下ICT企业往往存在着的市场缺乏闭环，销售流程管理粗放，项目管理松散、售后服务不规范等业务痛点，在展位的解决方案区，纷享销客提供了ICT行业“营-销-服”一体化行业解决方案，涵盖营销获客、客户管理、商机跟进，交易管理、售后服务，伙伴管理等业务场景，有效解决ICT行业企业获客、业务扩张、渠道赋能、资金管控、客服等业务问题。 在展位奖项区，众多 ICT 行业从业者见证纷享销客多个行业”NO.1″及奖项，包括”连续三年中国 toB SaaS CRM 市场占有率第一“、”中国SaaSCRM医疗影像行业TOP企业服务数量第一“，以及工信部和科技部创新中心指导，中国产业创新中心、创新观察网联合颁发的“金领奖”等。 未来，纷享销客ICT行业团队将持续通过分享交流，深化行业专业服务能力，数字化赋能ICT企业高质量增长。

对话纷享销客 CEO 罗旭：大模型不能只看技术，还要做差异化的服务

大模型时代，To B要像农业一样，需要持续精耕细作。 随着ChatGPT带火了大模型，纷享销客创始人兼CEO罗旭震撼于ChatGPT能力的同时，跟大多数创业家一样，他不愿意错过任何一个能给自己公司带来增长潜力的机会。在深度研究了ChatGPT以后，他给雷峰网展示了170页有关大模型跟CRM（客户关系管理）行业结合的研究报告PPT。 2016年纷享销客决定从传统的CRM厂商转型，做数字经济下的连接型CRM，花了三年时间打磨产品，新产品终于赶在疫情前夕上线。 到今天，在过去三年新征程里，纷享销客迎来了厚积薄发的增长，三年增长率持续保持40%，2023年1-5月也依然保持35%健康增长。 纵观纷享销客的成长历史，可以将其比喻成从卖“自行车、摩托车”再到今天逐渐步入卖“小汽车”、卖“坦克”的行列。 去年这家公司迎来它成长中的一个里程碑事件，去年中旬，纷享销客CRM 8.5版本发布，产品能力已经能够承接例如海信、元气森林这种超大型客户，目前元气森林有12000人在线使用纷享 销客的CRM产品。初步实现了卖“坦克”的战略。 对此，纷享销客创始人兼CEO罗旭告诉AI科技评论，“这是以前想都不敢想的事情。” 有别于传统的CRM厂商，纷享销客将自己定义为“连接型CRM”，不同于该行业普遍定制化服务，纷享销客要做平台化、一体化、行业化，且具备独特的企业与企业间数据与数据互联互通的 下一代CRM产品：连接型CRM。 在罗旭看来，做一个产品要看未来的趋势，那么整个商业社会在发生什么变化？即连接，产业互联的趋势是交互、连接和网络化，所以他认为连接型的CRM，不仅仅是解决功能性的业务问题，更应该是基于产业互联时代的企业间业务交互与价值网构建问题。 “传统的CRM就是用于管理客户资源，跟踪客户动向，管控销售过程，现在是以客户为中心，贯穿客户全生命周期，实现营销、销售、服务一体化的客户价值运营与管理。” 近日，AI科技评论跟纷享销客创始人兼CEO罗旭进行了一次对谈，讲述了纷享销客在大模型领域的探索，纷享销客近年来的成长变化，为何要转型做“连接型CRM”，并在疫情三年不降反增，持续保持40%客户增长率的秘密，以及在数字化经济时代CRM行业的发展变化和趋势。 他认为To B就像农业，需要持续的精耕细作，它的收获是有季节的。   1、什么是连接型CRM？ AI科技评论：您提到纷享销客做的是连接型CRM，解决的是产业互联时代的业务交互问题，什么是业务交互？   罗旭：销售管理包括两个组织维度的连接，一是以客户为中心企业内部各部门销售协作，一是以业务为驱动的上下游企业间商业协作，现代商业竞争中，一个企业跟它上下游合作伙伴或者集团型公司的母子公司，分子公司，它们之间存在着大量的业务交互，这种交互不是简单的微信群与邮件协作，而是包括结构化的业务交互、系统间自动或半自动的数据交换，组织与人之间相互的通信协作和具体的业务应用在上下游之间的协作，这些需求以前是通过微信群、邮件或不同软件间的一些数据接口去解决，不是真正的业务平台化化协作。   AI科技评论：什么是销售业务平台化？   罗旭：最简单来说，就像使用在线会议、在线文档来进行业务协作，CRM领域同样是这样的未来，不同组织与企业，基于同一业务场景直接通过系统进行平台化营销协作。   AI科技评论：连接型CRM跟传统的CRM最大的不同？   罗旭：以前的CRM系统主要是基于销售部门内部使用，现在企业的业务是生态型的，交互是跨组织、跨部门、跨公司的。所以连接型的CRM是面对这些不同的主体，且在他们之间构建起来的业务平台。   所以我们重新定义的连接型的CRM，有两个维度，一个是内部的销售业务连接，第二个是生态的营、销、服务连接。   连接型CRM在企业内部成为新一代业务协作平台。研发、市场、服务等内部部门与营销部门充分协作，共同为客户的价值创造实现开放协作。在外部，企业则可以实现以业务为驱动，通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接，实现内外业务与信息的融合。如此下来，CRM从传统的、封闭的管理工具转化为开放的、连接的赋能型数字化业务平台。   AI科技评论：平台化的意思是说纷享销客不做定制化开发，做标品？   罗旭：CRM有很多种做法，一种叫定制化开发，就是来一个客户就给他做定制化开发，那如果服务 1000 个客户，相当于就有 1000 个产品。   定制化开发会有极大的局限性，面对未来，我们要重新定义CRM。   要把CRM做成一个平台化的产品，也就说在这个平台上能同时有几千人、几万人用纷享销客。就跟现在的云一样，它就是一个平台，一个产品，一个人用、 10 万人用它也只是一个产品。   我们能服务元气森林、蒙牛、好丽友、三只松鼠这些体量比较大的企业，就是平台化的能力，而非定制化。   纷享的平台化产品又支持企业可以实现跨租户的业务连接，这就是我们不一样的地方，跨企业连接就像企业邮箱一样，可以让两个或者多个企业基于协议与授权，实现实时的业务与数据交互。   AI科技评论：如何做一体化的CRM？   罗旭：业届通常把企业的销售业务分为营销、销售与服务，CRM从业者通常是分段式建设，市场上因此有营销云、销售云、服务云的区别。   但中国的国情和欧美不同、欧美企业服务生态成熟，客户业务管理成熟，企业服务单独做一块，通过和成熟的生态融合能很好的解决客户问题，因此很多垂直小场景运用发展都非常好，这是非常健康良性的状态。   但中国企业的生态成熟度还不够，如果不是端到端闭环化解决客户问题，单独做一部分功能，本质上是在解决一个具体场景问题时又再制造一个个的场景与数据孤岛，不利于企业快速适应当下激烈的市场环境，因此中国的中大客户更需要一体化的解决方案，这就是纷享销客做营、销、服一体化CRM的原因。   纷享销客一体化CRM帮助企业实现对客户全生命周期的管理，最终的目的是打破在销售全业务链条中一个个数据孤岛的问题，将所有有价值的数据进行联通，从而让企业真正的达成对业务营销的端到端自动化管理和分析与决策。   AI科技评论：什么时候迎来客户大增长？   罗旭：2016年之前一直做传统的CRM，之后转型做连接型CRM。2017-2019年9月期间都在做产品的深度构建，那时候主要面对中小企业客户；2019年之后开始面向大中型客户，伴随PaaS等产品能力的不断完善与成熟，以及通过“行业+连接”的双轨战略，纷享销客自2020年起至今，每年都保持了40%的增长，迎来越来越多的客户的信任与选择，实现稳定增长。   纷享销客的成长历史可以比喻为从卖自行车、摩托车到卖汽车再到卖坦克的成长经历，一直在面对中大客户不断进化平台能力与产品能力，去年中旬纷享销客App 8.5版本发布是一个全新的里程碑，我们的综合能力已能够承接例如海信这种超大型客户，快消领域的元气森林每天有 12000 人在线使用我们的产品。   AI科技评论：跟Salesforce相比，纷享销客的产品力达到什么水平？   罗旭：我觉得不能这么比。首先你应该去看各自的客群。中国企业跟欧美企业需求还是有差异。   很多领域大家说把欧美成功案例copy to China就会成功，其实不是的，真正成功的企业都是结合中国国情深度改造并自主创新的。eBay 在中国就被淘宝打败，国外经验与案例可以参考，但不可能照搬。   Salesforce 各方面的能力很强，包括最近推出的Einstein GPT，我们跟他们比有差距，但也有独特的竞争力。很多中国企业使用CRM，集中在核心营销服业务能力上，这些关键核心能力，我们和Salesforce已经非常接近，但AI、数据、PaaS平台的生态化建设能力，我们确实有差距，但这些差距并不影响我们的市场竞争力，更重要的是我们是移动互联网时代成长起来的企业服务软件，我们的交互能力，产品体验比起早我们一代的Salesforce，有全新的体验与优势，这是传统老企业所不具备的。   我们更懂中国企业，更适合中国企业这是不争的事实，也是独特的竞争力。   2、为何企业服务市场跑马圈地行不通 AI科技评论：在大模型应用上，会走”做国外产品最好的替代”这个路子吗？就是等国外产品先建立好了用户认知，然后再找一个大模型厂商合作，去做它最好的替代。   罗旭：在大模型在国内还处于构建的过程中，我们会高度关注，同时也在思考大模型和CRM平台的价值结合点。   我们有丰富的营销业务场景，结合在大模型的平台能力，未来可想象的空间非常广阔，业务型的CRM未来必然演化为数智型的CRM平台。   AI科技评论：疫情对我们有影响吗？   罗旭：疫情对纷享销客来讲是利好的，第一我们面对的是中大型企业客户，抗风险的能力比较强，疫情对他们有影响，但不致命。在业务压力下通过数字化工具降本增效反而是我们的机会。   第二疫情下马太效应进一步凸显，强者更强，中大型企业正在加强生态整合进一步扩大市场份额，因此也需要CRM系统去做自己的生态链接，对数字化的诉求明显提高。   第三是更多的企业则需要降本增效，通过系统数字化让整个成本降得更低，效率更高。   综合这些因素，在我们产品与服务能力不断提升的前提下，近四年我们一直保持着40% 的增长。   AI科技评论：具体从什么时候起保持30%～40%的增长？   罗旭：2020年我们净增长接近50%，2021年接近40%，去年疫情比较严重，我们只有30% 的增长，但三年平均下来有40% 增长。   AI科技评论：一般来说做SaaS是一个很慢的事情。   罗旭：SaaS 行业不是慢，是长期。这个行业想三五年成为一家行业有重大影响力的公司，成功上市的公司不客观，不现实，这是一个长期发展，长期经营的行业，那怕每年只保持 30% 的增长，从五年十年来看就是一家非常优秀的 SaaS 公司Salesforce近十五年，年增长也在25%左右。   当前这个行业的问题是产品与服务能力不达标，所以没有解决客户留存问题。很多SaaS公司客户留存率只有50%，那是个什么概念？就是你用一个水桶装水，每天装上水，第二天漏掉一半，从商业逻辑上讲客户的生命周期只有2年。两年后就会面临清零的危险，但留存率背后的本质是产品问题，是服务问题，这是大家要面对的客观问题。   纷享销客的客户续约率已达88%，金额续费率超百分之百了，这些成果的达成是因为这五年我们极其重视产品与服务的持续投入与建设。   续费率太低，必然导致公司的综合增长慢，续费率合格的话，每年达到30%的新购增长，就是健康的。   AI科技评论：续费率如何达到这么高的？   罗旭：产品能力是根，专业的服务能力是保障。像刚才我说的一样，纷享销客拥有营销服务一体化产品能力，使用上后，在良好服务的保障下就会让客户离不开我们，CRM是核心业务系统，   是一个纯数字化、业务化的平台，极难替换。   AI科技评论：是说为了跑马圈地抢占客户，把我们的产品服务跟企业的业务深度结合？   罗旭：不是。现在做中大型企业服务，抢客户这个思路是有问题的。举个例子，像我们公司现在一年大概就能消化 600 个客户，我们要做的事情就是精选出 600 个客户来，扎扎实实把它们做好。那么另外的 3000 个、 5000 个、1万个客户，现在对我们来讲是不会轻易去做的，因为企业的服务资源没有能力保障我们能成功的交付企业。企业服务是一个长周期的事情，它需要非常复杂的业务落地保障能力，如果没有组织做资源上的保障，用营销手段把客户抢来，后果就是把它做坏，伤害客户，做坏口碑。   CRM在全球实施成功率不高，这涉及企业的营销理念，组织与业务的变革与升级。客户被折腾了 3- 6 个月之后，项目做失败了，你得到的就只有坏口碑。这个口碑必然在客户之间传播。所以在我们能力达不到时，宁愿把客户让给别人，做好自己能服务的企业是我们的策略。   AI科技评论：如果不管这3000个、一万个客户，只做600个客户，会不会市场就被别人抢光了？   罗旭：不会，这是一个赢家通吃的市场。   企业级市场的赢家通吃跟C端不同，企业服务不会存在长尾效应，你看邮箱，现在只有腾讯邮箱了，网易邮箱，其他基本都没声了，   所以经营企业服务的正道不是跑马圈地而是塑造客户价值，做一个客户，塑一个口碑。就是结硬寨打呆仗，一步一步来，到一定的时候，只要你的产品比别人好，客户最后会选择你的，长期看你会赢得更多的市场。   AI科技评论：这跟传统互联网思维不太一样。   罗旭：企业服务圈客户不太容易，不现实。我们有一个项目，有1800 个经销商，1100 个分销邮差， 150 万家终端门店， 172 个服务处，总共业代 7000 人要在线，促销人员有 5000 人，高峰期到 15000 人。它的业务复杂度就非常高，在这种情况下，就无法用跑马圈地的逻辑来服务客户。   AI科技评论：业务体量确实很大。   罗旭：面对中大企业，企业服务不是做个小功能，小场景，一招鲜吃遍天的事，一定要给这些企业带来持续的体系化的价值，才会得到客户的认可。   AI科技评论：也就是做好一件事不要做烂一堆事。   罗旭：完全正确。现在是创造价值的时代，不是忽悠时代。就跟卖鞋一样，你不能生产一批特别夹脚的鞋来把客户的脚套住，这种做法是不可取的。   在互联网时代， C端的用户需求跟 B端企业需求相比，差别巨大，对于C端用户，往往一个功能买单，只要性能稳定就 OK 。但 B端 软件背后是系统的业务逻辑，用户的数据链跑不起来，或者说达不到它们的管理效果，被换掉是必然的事。所以在 To B 行业，所谓的抢客户、抢资源这件事情听起来是成立的，事实上不成立。   AI科技评论：现在一些做惯了C端的互联网公司，转去做B端就特别适应不了。   罗旭：他们受不了慢。产品一出来都是赶紧先找代理铺量，给很多钱，返点佣金给很高，最后发现很多事情它做不了，也没服务好。   To B像农业，它收获是有季节的，不是一个季度就能成熟，就得长三个季度，春播夏种秋收，就是这个逻辑。   3、纷享销客对AI+CRM的思考与展望 AI科技评论：有跟大模型结合的场景吗？   罗旭：我们做了很多的研究，已经在做这方面的探索了。   在营销领域，AIGC 的核心是内容的生成，过去设计师设计一个方案半天，现在有了AI，从文章到海报到推荐语与广告创意落地页，它全部都可以帮助你做好基础的部分。这些以后都可以借助GPT来做，公司只要雇几个能调用GPT的人，通过多模态的模型与更高创的营销人员来实现。这个变化是很具体的。   AIGC 在广告场景中的应用，除了是内容和 AIGC 的融合，还会让投放变得更加智能。以前投放是靠人判断，未来通过机器和后端的数据打通，形成闭环，通过GTP平台赋能的投放效果更精准高效。   AI科技评论：什么时候开始研究AIGC？   罗旭：我们做了非常深入的学习与研究。从趋势上讲，纷享销客未来发展将是从一个业务型的CRM成长为一个智能型的CRM，就相当于每个销售型的组织和每个销售员都有一个智能的营销大脑或助手，帮助企业把营销能力与效率进行提升。比如投标，通过把参数输入到 GPT 里，结合公司的知识库、案例及其他能力，帮助企业生成 70%完整度的标书，企业只要稍微改改即可，这样效率的提升就非常惬意了。   AIGC的具体运用与落地，未来更多的机会是垂直行业或固定的场景，各领域基于大模型做出自己的亚模型赋能特定领域的数智化。   AI科技评论：纷享关于GTP的研究是给纷享销客未来如何拥抱GPT定下了方案吗？   罗旭：还只是一个探索，先把这事想明白，现在的研究中只会做最核心的尝试。   AI科技评论：这些研究要对外发布吗？   罗旭：不会对外发布。AIGC虽然很热，但要真真正正从一个大模型做出一个垂直领域的亚模型或者一个微调模型，挑战和要求是很高的。   如果动机是做一个噱头去忽悠客户，去圈客户，我觉得你三个月就可以出一个产品，客户说不定也分不出真假来；你也许可以借此去圈钱，这是一个思路。另外一个思路或者说纷享销客的动机是在未来 2 – 3 年，借助GTP平台把传统的CRM转变成真正的智能CRM，我们更注重自身价值能力的进化。   就像微软把bing变成new bing去挑战Google一样，而不是做一个营销手段创风口。   纷享销客的这些研究为了探索未来三年我们应该有的形态与价值，是对未来三年的一个自画像，但真正有能力做到，还要排优先级、排资源、排时间，是一个漫长的建设过程。   AI科技评论：能透露一下未来会从哪几个方向去拥抱GPT吗？   罗旭：我们有一些方向。第一，在营销云领域，帮助 marketing 团队在内容生成上提供更大的智能化的助力。第二，在广告投放上，真正利用CRM的数据优势，实现前端市场数据与后端销售，服务数据的闭环连接，形成投放逻辑的正向循环，即让整个投放、推送更精准有效。   第三，在销售云领域，可以在客户画像的精细化描述，线索和商机质量分析，销售阶段推进的合理性等方面融合，但我们更关注知识库的智能化运营赋能销售组织与销售人员。   现在很多企业都搭建了知识库，但当下的知识库只能称之为列表化的知识库，销售人员到列表里去找资料极其低效，有了GPT，让知识库内容的智能化生成能力与自然语言的交互能力结合起来，我们认为会是当下最有价值的场景。   当然，客服领域，让客户和客服之间沟通的大量信息，自动生成总结分析，自动进行内容审查，通过分析这些信息，知道客户关心什么，再和知识库一一对接，跟 AI 机器人一一集成，变成更智能化的客服机器人这些大家都在思考与行动。   AI科技评论：Salesforce退出中国以后，有接替对方的市场份额吗？   罗旭：在逐步替换，但国内不到10%，中国的CRM市场非常大， Salesforce退出了，云服务时代定制化公司没有能力接盘这些空出来的市场，这是我们的的机会。   AI科技评论：是在未来5-10年吗？   罗旭：不会那么长时间，我觉得就 3 到 5 年会陆续完成替代。   AI科技评论：竞品主要包含哪几类公司？   罗旭：项目化定制的公司，面对新客户，他们竞争力有现，面对他们的存量老客户，我们要去替换它，但真正的竞争对象像 Sales force与微软的CRM，大环境的变化，他们慢慢的在退出这个市场。   AI科技评论：很多人说做大模型最重要的是抓场景，随着未来大模型与CRM领域全面结合，如何在同质化竞争中保持我们的优势？   罗旭：对GPT的理解，不能只是纯从技术出发。因为根据国外趋势， AIGC 做营销内容确实挺好，但关键是得想明白，在各种垂直领域客户要什么样的内容，你怎么提供更好的内容，做出差异化来才是关键。所以我觉得这波机会最后拼的是对客户业务的理解能力，而不是对 AIGC 和工具结合的这种所谓的取巧的能力。还得看对场景的理解。   AI科技评论：我们现在有很看好的场景吗？   罗旭：对于大模型应用现在还处于初步的使用和研究阶段，还需要时间去打磨。

再获认可！纷享销客获评“北京市用户满意企业”荣誉称号！

近日，北京社会企业质量协会发布了2023年“北京市用户满意企业”名单，纷享销客再次成功入选并获得“北京市用户满意企业”称号。该评定活动由北京市用户满意认定办公室组织推进，北京质协用户评价中心认定实施，经过资料审核、第三方满意度评价、专家组评审、公示公告等一系列流程层层严格评定。获此殊荣，不仅是对纷享销客在技术、产品创新以及客户服务等能力的认可，更是对纷享销客服务与质量等多方面的高度肯定。 纷享销客作为国内领先的CRM云服务厂商，以“用创新科技和行业智慧赋能企业增长”为使命，致力于为企业提供营销、销售、服务一体化的数字化营销解决方案。在数字化转型的大背景下，CRM系统作为帮助企业实现客户关系管理的工具，正在逐渐成为企业不可或缺的业务系统，而纷享销客作为连接型CRM开创者，不断重新定义CRM的概念及边界，打破传统的封闭式管理模式，实现了企业内外业务的高效协作，成为toB领域大中型企业实现全渠道营销的业务平台。   以大族激光为例，纷享销客为其量身打造了一套全方位的数字化营销平台，构建跨组织协同的营销服一体化体系。同时，纷享销客通过与大族激光的密切合作，深入了解企业的业务模式和客户需求，为企业提供了更加全面、专业的数字化转型解决方案。并依托纷享销客 CRM 的 PaaS 能力快速响应大族激光组织变革和业务发展的需要，从前端获客到项目的赢单、交付和服务，真正的支撑了大族激光营销服务全过程规范化管理，助力企业实现了数字化转型和业务增长。 目前纷享销客已为神州数码、中电海康、万马集团、3M、振德医疗、好丽友、元气森林等超5000家大中型企业提供服务。未来，纷享销客将继续深耕制造、高科技、快消农牧行业，密切关注行业发展动态，不断提升自身的技术创新和服务质量，为企业提供合规安全的数字化转型解决方案，助力企业实现数字化转型和业务增长，为行业的发展做出更大的贡献。

全球最大的专业齿轮散件制造企业双环传动的数字化实践

6月16日，纷享销客联合长三角新能源汽车产业链联盟，携手50+汽车零部件行业专家走进全球最大的专业齿轮散件制造企业双环传动，探访国内首家专业齿轮领域上市公司近年来数字化发展历程。 01、数字化赋能汽车行业，用新技术和新思维引领汽车行业变革 在开场致词中，长三角新能源汽车产业链联盟的执行秘书长姚晓东提到，当前汽车行业内卷，在整个汽车产业链逐渐走向数字化智能化的背景下，传统企业的经营模式该发生怎样的变化，这是如今每一个现代化企业的管理者以及企业数字化的管理者所必须要思考的问题。 例如在生产销售这些企业经营过程中相当重要的环节里，如何用数字化去赋能汽车行业，用新的技术和新的思维来引领汽车行业的变革，从底层软硬件到上层应用和解决方案深度升级，对企业发展而言都是必将经历的过程。 数字化转型加“数”前行，是推动汽车产业“新四化”变革的关键！   02、双环传动：通过CRM实现全方面的，数字化经营管理 双环传动作为国内新能源汽车齿轮行业龙头，是全球最大的专业齿轮散件制造企业之一，同时也是国内首家专业齿轮领域的上市公司。值得一提的是，在企业发展过程中，双环传动高度重视精益发展，提出产品、客户“双升级”“两手抓”战略，一手抓制造精益化，一手抓管理信息化。 据双环传动CIO吴学信介绍，双环传动的信息化发展主要历经2007-2010无纸化阶段，2011-2017信息化阶段，2018-2023数字化阶段，及未来2024-2026智慧化阶段。最终数字化战略目标实现数据可视化，管理过程化和决策模型化。 在此过程中，双环传动联合纷享销客CRM，成功实现了营销战略、绩效、运营三个层面的数字化，建设了从线索、商机、谈判到回款、服务等贯穿整个客户全生命周期的核心业务体系和价值体系，从而推动了公司内部和外部的效率和利润增加，并促进了双环传动从原来的产品和产能为中心，转成现在的以客户为中心，推动了企业从原来的制造业企业，经过数字化转型，走向了制造业服务化。 体现在业绩表现上，吴学信表示，自2019年双方合作以来，双环传动营收及股价均保持连年增长，“CRM建设对公司助益明显，值得称赞”。   作为CRM项目的整体经验总结，吴学信认为主要有4个部分： 让前端业务人员充分参与，及时高效的响应他们的核心需求，才能更好地推广系统使用落地。 整体规划，分布实施。试点单位，核心功能先上线。版本迭代持续优化，稳步推进系统落地。 重视打通系统间的数据壁垒，避免数据的重复录入，提高数据的可用性和准确性。 数据驱动业务，利用BI报表及时分析业务数据，发现业务问题，解决业务问题，从而获得更准确更全面的数据来反哺业务，实现螺旋提升。   03、连接型CRM，赋能汽车产业链上下游营销服务创新 纷享销客制造行业高级解决方案专家王宏峰指出，企业增长公式=宏观经济增长红利+产业增长红利+模式增长红利+运营增长红利，并通过实际客户案例分享生动表述了企业锻造“软实力”，进行好客户管理的重要性。而CRM正是通过端到端的业务管理全流程，抓好市场，管好客户，控好项目，做好服务，从而助力企业业绩及利润指标的达成。   王宏峰表示，汽车企业要以全局业务视角，赋能全通路，提升规模化发展能力与业务质量和效率，并指出汽车行业主要应从优化服务流程、增量向存量转移 、大客户经营规范、合同履约质量、项目跨部门协同、洞察市场需求6个应用方向来建设CRM。 同时，王宏峰还总结了纷享销客的四个核心优势： 连接型 纷享销客CRM依托纷享PaaS开放平台，深度集成企业内外部的同构系统与异构系统；为企业内部人员、上下游伙伴及客户提供信息沟通与业务管理的统一入口，让内外部业务信息无障碍流转，实现以客户为中心的敏捷协作。 一体化 纷享销客CRM打通MTL、LTC及ITR全流程，实现了营销、销售、服务一体化管理，通过“以客户为中心”的全生命周期的体验优化与效率提升来切实推动业务增长。 行业化 纷享销客CRM多年精耕行业，在汽摩配行业及其细分类目中打磨服务于行业典型场景的专属解决方案。 平台化 纷享销客CRM通过低代码/零代码PaaS平台的敏捷配置及开发能力，在标准化产品的基础上，能够快速满足大中型企业的个性化需求，推动企业整体数字化变革的实现。 04、结语 活动现场气氛热烈，与会的行业专家们充分探讨数字化在企业发展过程中的必要性及未来行业发展的前景方向，了解CRM在实际应用中对企业的具体辅助作用，并互相建立联系，互通有无，为各企业间未来合作，产业协同创造可能。

纷享销客逆势再获融资，连续三年保持40%持续增长

2023年7月21日，纷享销客宣布获得贵州省创新赋能大数据基金3000万美元投资，这是继2021年获鼎晖百孚投资和2022年获中软国际投资后，连续第三年获得资本加持。本轮融资由IPO资本担任财务顾问。 近三年来，尽管受到各种因素影响，纷享销客仍取得了快速发展，近三年持续保持超40%增长。据第三方市场检测机构分析，纷享销客营收规模与市场份额位居中国本土CRM行业首位，是中国CRM行业的领导者。 当下，企业做细客户、做深市场的需求走强，遭遇国内外复杂经济环境，对增量客户的效率化获取和存量客户的价值经营，成为企业生存发展之本，这也促成了纷享销客这类平台型CRM的进一步发展。 2023年是中国SaaS领域的分水岭。纷享销客创始人兼CEO罗旭表示，局限于企业内部销售部门客户资源管理、销售记录管理与销售商机漏斗的传统CRM已经过时，以客户为中心、围绕客户全生命周期进行价值管理的增长型业务平台才是未来。 纷享销客深耕CRM领域十二年，依托成熟的PaaS平台、营销-销售-服务一体化的CRM、深度行业化的解决方案以及独特的上下游企业、母分子公司间业务连接能力，已经为包括弗迪科技、许继集团、艾比森、联影、海信集团、中电海康、旷视、神州数码、元气森林、好丽友、牧原股份、恒兴集团等6000多家大中型企业提供服务，成为CRM领域的首选品牌。 罗旭认为，“当前，中国企业服务软件行业面临近十年来最困难的时期，随着资本的退潮，过去依赖资本发展的企业将面临严峻的生存考验；然而，当前也是中国企业服务软件最好的时代，资本退潮后，坚持价值经营的企业服务厂商将获得良好且长远的发展空间与市场竞争机会。” 早在2017年，纷享销客就确立了“连接型CRM”的定位，将CRM作为企业营销作业平台、数智化决策平台、上下游业务交互平台，实现营销业务全场景、全链路、端到端、一体化数字运营。 罗旭表示未来将加快探索数据智能（DI）与生成式AI（ChatGPT）与CRM核心业务场景的智能化结合，实现纷享销客CRM以行业智慧赋能企业增长的愿景和使命。 贵阳创投董事长田昌红表示，大数据是贵州省新型工业化发展的突破口，凭借得天独厚的数据中心与智算优势，在云计算、云存储、数字内容、工业互联网、人工智能等领域贵州具有独特优势。中国移动、中国联通、中国电信、华为、腾讯、苹果等全球知名企业的数据中心均落户贵州，本次通过投资引入纷享销客，将与贵阳创投此前投资引入落户贵阳的满帮集团、易鲸捷、医渡云、马蜂窝、大象慧云、数据宝等优秀的行业数据企业，在智算贵阳、云上贵州形成数字产业的新业态。CRM是企业数据化转型最核心领域，纷享销客凭借领先的产品理念与成熟的经营能力成为国内SaaS CRM领域领跑者，贵阳创投在本轮投资后，将充分利用贵州大数据产业优势助力纷享销客加速发展，帮助纷享销客在央国企市场、SaaS生态领域获得新的突破。 2019年纷享销客开启产品国际化建设，已在欧洲完成数据中心部署和相关数据安全认证，在强化多语言、多时区、多币种等产品国际化能力的同时，后续将陆续完善东南亚、欧美等全球数据中心（IDC）布局，助力中国企业出海，拓展国际市场。 在经营上纷享销客将持续深化行业精耕战略，加强渠道生态伙伴的扩展与渠道赋能体系建设，在夯实国内市场拓展能力时，以香港为连接点，加快国际化业务团队与国际化生态伙伴体系建设。 中软国际（青蓝资本）投资人王晖表示，“中软国际始终看好中国SaaS CRM的未来，看好纷享销客。”他认为，纷享销客管理团队视野开阔，理性成熟，既有超强的本土战略落地能力，又有深远的全球化视野。公司近两年在PaaS平台能力、一体化CRM和行业解决方案方面日趋成熟且已具备国际竞争能力，中软国际与纷享销客将持续加强在中大客户服务领域开展合作，强强联合，合力推动相关业务持续健康增长。 十二年CRM市场的磨炼，让罗旭对于未来发展既理性又乐观。他表示“纷享销客历经风雨终见彩虹”，当前经济环境与行业巨变给公司创造了巨大的发展机遇，但是，无论市场与行业发生多大变化，纷享销客始终坚持‘以客户成功定义成功’客户价值观和‘用成长驱动增长’的组织发展观来面对市场与竞争。 面对未来，纷享销客将携手战略伙伴IPO资本、高鹄资本，积极推进行业整合、再融资及上市等战略工作的有序展开与落地，长远布局国内央国企市场和海外市场，拉开公司未来十年发展的序幕。

苏纷享首届生态人脉会成功举办，纷享销客助力伙伴共同发展

近日，纷享销客&苏纷享成功举办了首届生态人脉会，该活动于8月3日下午在苏州东方之门举行。本次会议汇聚了来自近20家企业的销售精英，包括金蝶、泛微、夏谷、蚂蚁分工、创享、黑湖智造等众多知名企业。会议秉持着“建立生态、共同发展、深耕江苏、促进合作”的理念，旨在集思广益，推动开源助力。 会议伊始，苏纷享的负责人亢宝龙为活动致辞，强调了在苏锡常地区围绕生态合作共同努力，实现业务的扩大和增强的重要性。随后，与会伙伴们各自介绍了其主营业务，分享了在销售领域的经验和成功案例，并探讨了未来合作的机会和前景。这些行业领先企业的发言不仅为会议增添了亮点，也为与会者提供了宝贵的行业洞察和合作启示。 作为本次活动的主办方，纷享销客是一家专注于销售管理软件和解决方案的领先企业。通过提供全方位的销售支持和智能化的销售工具，纷享销客帮助企业实现销售目标、提升业绩，并推动销售团队协作与效率的提升。其独特的特性包括智能客户管理、销售团队协作、销售数据分析和智能推荐等功能，为企业打造了高效、智能的销售管理体系。 未来，纷享销客将继续秉持着建立生态、深耕苏锡常地区、聚焦行业的理念，推动生态合作、资源共享，加强与生态伙伴的协同共生。通过持续创新和合作，纷享销客致力于为客户提供更优质的销售解决方案，助力企业在竞争激烈的市场中取得更大的成功。

工博士与纷享销客达成战略合作，开启人工智能领域合作新篇章

日，工博士与纷享销客在上海正式签署了战略合作协议，正式拉开了双方在人工智能与数字营销领域的合作序幕。这次合作将为双方带来更多机遇和发展空间，并为全球人工智能领域的客户提供更高效、智能的CRM解决方案。   签约仪式在上海举行，双方高层管理人员出席了这一重要时刻。工博士作为纷享销客的合作伙伴，将为纷享销客在产品研发和市场拓展方面取得更大突破。通过双方的合作，将更好地整合双方的资源和优势，实现互利共赢的局面。 未来，工博士和纷享销客将继续加强合作，共同探索人工智能领域的营销创新，为客户创造更大价值。双方将充分发挥各自的优势，通过深度合作和共同努力，推动人工智能+数字营销的发展，为行业的升级和转型注入新的动力。 关于工博士 工博士是一家位于上海的科技公司，专注于机器人、智能装备、自动化设备及配件等产品。工博士已在行业内树立了良好品牌形象和竞争优势。目标是让智造更简单，成为智能服务提供者，推动智能产业升级。业务覆盖智能装备、产业互联网、工业自动化和装备出口。以平台化为支撑，整合资源，提高自动化设备供给效率，降低成本，推动中国智能装备行业技术进步。  

纷享销客位列“2023企业客户关系管理(CRM)服务TOP10”第一名

近日，《互联网周刊》&eNet研究院发布“2023企业客户关系管理(CRM)服务TOP10”榜单，纷享销客连接型CRM凭借出色的产品实力和服务实践，位居 CRM企业排名首位。 2023年，穿越周期，用数字化的力量重塑企业经营与增长的逻辑，再次成为企业数字化技术应用思考的主旋律，以数字经济为主线，数字技术融入产业发展与企业增长为依据，推动中国企业数字化升级。 近年来，受到环境的影响，企业的IT支出会有所影响，但根据Gartner的预测，全球企业IT支出在2023年将达到4.6万亿美元，比 2022年增长5.5%。尽管全球经济持续动荡，但预计 2023年全球所有地区的 IT 支出都将实现正增长，其中大部分投入于TOB业务，以满足企业日益增长的数字化需求。在这个背景下，CRM系统作为企业与客户互动的关键平台，正逐渐成为企业实现增长和创新的重要工具。 CRM系统作为企业做细客户、做深市场的有利武器，也正在为企业进行增量客户转化和存量客户价值经营提供赋能。然而，随着CRM在国内的发展和企业业务场景的快速变化，CRM系统的定义也正在发生变革。 新一代的CRM系统以客户为中心，围绕客户全生命周期进行价值管理，将企业与客户之间的互动拓展到更广阔的领域。它不仅涵盖了销售部门的数据管理，还涉及到市场、服务、客户体验等各个方面。通过这种转变，企业可以更全面地了解和满足客户需求，提供个性化的服务和体验，从而推动企业业务的持续增长。 在这个变革的进程中，纷享销客连接型CRM应运而生。它通过将企业的各个部门、各个环节以及所有与客户的触点进行连接，形成一个以客户为中心的，统一企业营销作业平台、数智化决策平台、上下游业务交互平台，帮助企业实现营销业务全场景、全链路、端到端、一体化数字运营。另外，纷享销客连接型CRM系统可以帮助企业实现以下目标：   跨部门整合：连接型CRM将企业的各个部门，如销售、市场、服务、客户支持等整合到一个统一的平台上，实现了数据的跨部门共享和协同工作。 客户为中心：企业可以更全面地了解客户需求，提供个性化的服务和体验。通过连接型CRM，企业可以深入了解客户的购买历史、偏好、行为等，从而实现精准营销和个性化服务。 优化业务流程：连接型CRM可以优化企业的业务流程，提高工作效率。通过自动化和智能化处理客户交互，减少人工操作，提高客户服务质量。 提高客户满意度：连接型CRM可以实时收集客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。通过与客户建立紧密的联系，企业可以更好地满足客户需求，提高客户忠诚度。 当前，纷享销客连接型CRM也正在为包括弗迪科技、许继集团、艾比森、联影、海信集团、中电海康、旷视、神州数码、元气森林、好丽友、牧原股份、恒兴集团等6000多家大中型企业提供服务，成为CRM领域的首选品牌。   在未来，随着数字化技术的不断发展，我们相信连接型CRM将在更多的企业中得到应用和推广。它将帮助企业更好地连接客户、优化业务流程、提高客户满意度，从而实现持续的增长和创新。

纷享销客&华为云 | 聚力前行 共创云上新价值

近日，由华为云联合上万家生态伙伴举行的“第二届828 B2B企业节”在深圳盛大开幕，纷享销客作为华为云的战略合作伙伴出席了本次企业节的开幕，并斩获“华为云创新中心优秀制造解决方案伙伴”等多个奖项。纷享销客联合创始人 & 经营中心副总裁刘晨也受邀参加了本次活动并进行了主题分享。   01、纷享销客与华为云之间的合作是完美互补的 伴随企业的数字化转型步入深水区、企业对增量客户的效率化获取和存量客户的价值经营，成为企业生存发展之本，纷享销客通过与华为云的全面深度合作，以期帮助更多企业破解数字化难题、加速企业高质量稳健成长。 纷享销客是国内领先的CRM云服务厂商，是连接型CRM的开创者。通过创新的连接型CRM，为企业构建以客户为中心，围绕客户全生产周期，实现营-销-服一体化全场景业务数字化企业能力，帮助企业实现产业互联时代的营销数字化与智能化管理升级。为实现企业全渠道，全场景，端到端，一体化营销业务数字化发展需要，纷享销客连接型CRM通过平台化、一体化、行业化与1+N的上下游互联能力，助力企业的数字化转型。 纷享销客与华为的深度合作可以追溯到2020年初，纷享销客与华为云强强联合，展开全面合作，纷享销客正式成为华为云战略级合作伙伴，并入驻华为云严选市场。双方在产品上深度集成，构建面向企业数字化转型的移动办公、销售、营销等场景化解决方案。当前，纷享销客云商店销售数据从2021年到2022年，增长高达62%。 02、纷享销客&华为云技术共生,商业共赢 刘晨表示，纷享销客和华为云有着“以客户为中心”的共同初心，为客户构建以客户为中心的全场景全价值链数字化营销平台，为客户提供深度服务，创造价值。 在合作模式上，由华为云计算底座+PaaS+SaaS CRM产品形成面向制造、高科行业全流程的营销服一体化解决方案，构建从市场到线索、线索到回款、问题到解决、伙伴协同闭环解决方案，实现客户管理精细化，销售过程标准化，服务过程便捷化，直营渠道一体化，促进企业数字化、智能化水平，为企业以客户为中心的经营决策支撑提供数据基础。 通过纷享销客与华为云的全面合作，将持续为客户创造长期稳定的价值： 客户管理全景化：建立从目标到结果的数字化的管理、实现客户的分级分类经营、精准定义客户画像及客户潜力， 实现客户资源企业化、覆盖范围数据化、跟进策略标准化、拜访记录透明化、业务往来沉淀化、分层数据关联化。 销售过程精细化：建立标准化、规范、流程化、赋能化的销售过程管理，针对项目报备、拜访、方案验证、投标等售前过程及行为进行精细化管理，缩短销售周期，提升赢单率。建立项目运作体系，通过可复制的标准化流程，提升工作协同效率，降低成本，可控交期。 业务价值链群化：将上游企业与下游经销商、代理商的业务连接起来，实现客户报备、联合跟进、销售预测、费用管理、培训赋能等业务经营，实现合作共赢。