极速洞察

极速洞察受邀出席客户体验管理线上闭门会 深度探索CEM的发展与破局

近年来，我国客户体验管理（Customer Experience Management，以下简称CEM）市场规模逐渐扩大，企业在客户体验管理的应用层面成熟度越来越高，用户体验提升的价值备受重视。为了更清晰地了解我国CEM当前市场规模和发展趋势，CMRA召开了线上闭门会议。巧思科技、浩顿英菲/灵越科技、数字100、倍市得、品创方略、明略科技、零点有数、立信数据、快决策、深略智慧、Credamo见数、极速洞察、体验家/瀚一数据、库润数据、观山科技等15家企业参与了本次会议。 会上，极速洞察与各参会企业首先就CEM的核心特征进行了探讨，认为CEM的发展应具备聚焦体验、多元数据、立足个体、连接行动、覆盖私域和技术赋能的特点，整合体验全流程，在售前、售中和售后的各个触点上采集、测量和优化用户体验。 在CEM规模化的挑战方面，会议探讨认为目前面临着来自以下几方面难点：需求方的理解和预期、CEM的数字化生态水平，以及CEM产品本身的成熟度。首先，CEM对于大部分企业仍是非常新兴的概念，很多需求方对CEM在概念层面的了解多于对自身实际需求的理解。同时，CEM上下游没有形成成熟的数字化生态，而规模化发展需要底层数据接口的高效率打通，这对服务方和企业来说都是一个巨大的挑战。在现有环境下，对于正在发展的CEM软件，其模块化水平比较难以应对个性化的需求，这一部分仍需随着未来软件模块化水平的提升（PaaS化）进一步实现升级。 会议认为，现阶段国内CEM破局的关键在于四个方面。第一，CEM软件企业与咨询公司通过更紧密的合作，实现软件标准化与服务个性化；第二，以PaaS的方式满足更加灵活的配置和定制需求；第三，挖掘中型企业市场机会，快速发挥CEM价值；第四，从垂直场景切入，发展标准化应用服务模式。 本次会议中，极速洞察与众多企业代表共同从CEM的概念、价值、趋势、企业启示等多方面着手，深度研讨了CEM的现状与未来趋势，为行业发展注入了新的思考。作为专业的用户洞察与体验管理平台，极速洞察将持续升级自身技术水平，为行业发展贡献前沿观点，赋能企业客户实现用户体验能力升级。

极速洞察喜获京东云“优秀产品能力合作伙伴”奖项

11月1日，2022京东云城市峰会上海站成功举办。作为京东云的长期合作伙伴，极速洞察受邀出席，与众多知名企业共聚“合作伙伴论坛”，并喜获“优秀产品能力合作伙伴”奖项。 此次论坛聚焦于生态合作。通过立足数智供应链，发挥生态伙伴的比较优势，从而激发出数智化、全链路、社会化的强劲动能，实现协同共赢。 现场，极速洞察荣获了由京东云颁发的“优秀产品能力合作伙伴”奖项。极速洞察与京东云展开长期合作，以专业调研能力与数据智能技术，打造了一站式消费者洞察服务系统，进一步发挥了多触点、全场景的消费者洞察优势。双方基于各自优势的产品和方案，共同探索了体验经济时代下的消费者调研新模式，助推品牌实现与消费者之间的价值共生。 极速洞察打造了集问卷调研、样本服务、体验管理于一体的消费者洞察平台，致力于为企业提供全流程解决方案。在2021全年，已服务了2000+品牌客户，执行了1万+商业项目，实现了500万+样本回收，以优质的产品和服务为众多500强客户打造了品牌营销、产品创新等解决方案，高效推进消费者洞察升级。 未来，极速洞察将继续携手京东云，秉承“聚焦产业、共创增长、融合共生、长期价值”的合作理念，深耕行业领域，推进消费者洞察体系稳步前行，共同引领行业升级。

极速洞察受邀参加北大国发院首届校友品牌节

2022年11月5日，以“承泽守望，品臻志远”为主题的北京大学国家发展研究院校友品牌节（以下简称“品牌节”）在北京大学承泽园圆满落幕。此次品牌节由北大国发院校友会主办，作为北大国发院的合作伙伴，极速洞察受邀参与，在现场设置展位与众多校友展开交流，并展示了消费者洞察核心产品与解决方案。 本次品牌节是本年“校友品牌面对面”系列活动的收官之作。系列活动共吸引160余家校友企业先后参加活动，覆盖能源、制造、消费等20多个行业。极速洞察全程参与其中，并在11月5日活动当天，与现场的60余家校友品牌共同展现了一场精彩纷呈的品牌市集。 在展区，极速洞察针对品牌方和高校师生人群的打造的调研系统和解决方案，引来多位品牌校友和师生驻足交流。极速洞察自有的专业问卷调研平台，能够帮助调研者实现快速立项与样本回收，在企业调研方面，支持产品创新、品牌营销、消费者洞察、市场细分研究、满意度调研和员工体验调查等场景；在高校调研方面，可实现在线随机情景实验、多期追踪调查、配对样本调查、多维营销模型支撑、全国各层级城市乡镇覆盖，以及线上线下样本数据拉通，提供全流程的消费者洞察解决方案。 此外，极速洞察与北大国发院开展了长期合作，深度赋能消费者调研。在《中国消费者信心指数》每季度指数报告中，问卷调研数据全部来自平台自有受访者，样本的代表性、真实性均达到业内领先水平。同时，联合北大国发院汽车市场研究团队，发布了《汽车安全市场表现报告》，通过大小数据融合技术，同步进行网络口碑获取与用户精准洞察，以数据结果精准研判行业趋势，推动行业洞察再升级。 作为专业的用户洞察与体验管理平台，极速洞察将持续与北大国发院携手，以完善的消费者洞察产品体系与服务能力，持续赋能品牌与行业增长创新。

调研平台企业版正式上线 赋能企业洞察力提升

为帮助企业解决消费者洞察短板，打通从问卷制定到数据收集的全链路，极速洞察依托强大的数据智能技术与多年消费者洞察业务经验，正式推出了调研平台企业版。企业版具备资源使用、数据分析、专家模板、专业模型以及团队协作五方面突出优势，适配丰富的研究场景，满足企业各类研究需要。 优势一：题目、样本不设上限 企业版中的问卷题目与样本数量没有上限，规避了资源占用问题。在免费版本中，单个问卷题目数量上限为100，单个问卷样本数为1000，能够实现小规模用户洞察，但难以满足长问卷、大规模的消费者洞察项目。针对品牌方的规模化洞察需求，平台企业版不限单个问卷题目数量和样本数量，便于品牌进行广泛问卷投放与收集，最大限度利用洞察资源。 优势二：专家模板一键引用 平台专家模板聚焦于产品体验管理模块，覆盖产品创新全生命周期，实现一站式的全流程调研，赋能产品创新，提升用户产品体验。模板覆盖产品创新初期、中期和后期的12大业务场景，满足需求测试、概念测试、价格测试、包装测试等全流程洞察需求，并且可由品牌商自主操作，用简便的方式实现专业的产品创新洞察，直接快速地触达目标消费者群体。 优势三：测试模型自主选择 在平台企业版中，根据不同的被测项目，品牌商可自主选择最优的测试模型。根据新品测试对象的数量、问卷长度、样本量大小进行综合考虑，可自选Monadic、Sequential Monadic、MaxDiff等不同的测试模型，实现调研效率的最大化。 定价测试方面，也可针对不同的调研情况产出不同维度的数据结论。品牌方可选择PSM（价格敏感度模型）探索消费者对产品的可接受价格范围以及最优定价，也可通过Gabor Granger模型推导消费者需求曲线和收入曲线，寻找收入最大化的价格点。 优势四：数据分析便捷强大 平台具备Dashboard仪表盘功能，通过智能的数据分析能力，让企业实现便捷的自主操作，轻松整合多期数据，快速洞察多维指标。Dashboard支持用户一键关联多期问卷，快速整合数据源，并通过内置的多维度交叉分析功能，对数据进行智能化分析和灵活处理，即时输出智能交叉报表，为策略制定提供依据。 此外，通过多期数据分析整合数据源，便于品牌方在系统中一站式实现从问卷编辑到报表产出的全流程操作，并积累自己的数据库作为Benchmark，实现数据利用的最大化。 优势五：团队协作高效管理 在项目管理方面，企业版可支持同一项目下的多人协作，提升整体执行力，发挥企业内部的协同作用。团队协作功能便于企业对项目环节做出更明确的划分，进行统筹管理，更有助于实现调研流程的智能化、数字化。 平台企业版适用于广泛的业务场景。在品牌营销方面，可用于品牌健康度追踪、营销效果评估等；产品创新方面，适用于消费者行为态度研究、消费者细分研究、创意/概念共创筛选、价格测试等；服务体验方面，支持NPS调研、满意度研究等维度。 调研平台企业版的上线，将进一步为品牌商带来强大而便捷的产品体验管理解决方案，成为消费者洞察的有效执行手段，深度赋能品牌营销、产品创新与服务体验，助力品牌在不断变幻的市场环境中洞察趋势、挖掘潜力，实现品牌力与产品力的提升。

极速洞察受邀中国零售创新峰会 荣获年度最佳智能体验管理服务奖

3月2日-3月3日，“第十七届上海零售业大会暨中国零售创新峰会”在上海举办，大会以“突破创新，共生共长，拥抱春天”为主题，由上海市商务委员会指导，上海连锁经营协会主办，极速洞察受邀参会。本次大会中，公司首席数据科学家、数据科学研究院院长杜晓梦受邀发表“大小数据融合”主题演讲，公司产品荣获“年度最佳智能体验管理服务奖”。 受邀演讲 解析大小数据融合能力 首席数据科学家、数据科学研究院院长杜晓梦受邀出席此次大会，以“大小数据融合：数据科学赋能品牌洞察与营销”为主题，分享了她在数据科学领域深耕多年的经验，就品牌商如何运用数据持续提升品牌洞察与营销能力做出了深度解读。 杜晓梦表示，大小数据融合能够深度赋能品牌洞察力升级。在品牌营销方面，大小数据融合能够帮助品牌全方位评估产品表现力，优化品牌营销投放等策略。在产品创新方面，大小数据相辅相成，聚焦主流平台反馈，并结合精准人群进行深度抽样。 同时，杜晓梦强调了调研系统对于品牌洞察力提升的重大意义。传统调研已不能满足日益复杂的消费者洞察需求，以数据科学赋能的品牌营销和产品创新能力，将成为突破洞察瓶颈的关键。公司自主研发的专业调研系统，是帮助品牌实现从采集分析到决策闭环的强有力工具。系统以海量数据为核心，以技术模型为抓手，具备强大的全流程场景触达能力。 斩获奖项 再创体验管理服务佳绩 本次会议针对在零售领域具备创新技术能力和杰出贡献的企业颁发了奖项。公司旗下产品凭借强大的消费者洞察产品优势和技术能力，在众多服务商中脱颖而出，荣获“年度最佳智能体验管理服务奖”。 该奖项的斩获是公司产品价值的有力展现，也是系统技术能力、方案落地价值等综合优势的体现，更是业内对于公司产品服务的认可。 在企业展区，公司根据零售品牌实际应用场景推出的大小数据洞察解决方案，吸引众多嘉宾和企业前来参观交流。 未来，极速洞察将持续利用大小数据和人工智能技术，完善产品和服务，赋能企业精准营销，助力企业在体验经济时代实现持续增长和创新。

极速洞察入选《2023中国CEM领域最具商业合作价值企业》榜单

3月30日，由大数据产业创新服务媒体数据猿发起的《2023中国CEM领域最具商业合作价值企业》榜单正式发布，极速洞察获评“最具商业合作价值企业”。 本次榜单通过直接申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等交叉验证的层层筛选推荐机制评选而成，极速洞察的成功入选是业内对于公司实力与能力的高度认可。 极速洞察作为专业的用户洞察与体验管理平台，致力于运用大数据和AI技术融合消费者行为和态度数据，系统提升品牌商业洞察及顾客体验能力，为企业提供全流程消费者洞察解决方案。 品牌营销层面，基于多源数据融合及智能语义分析技术，定向分析新闻媒体、社交网络、音视频平台等全媒体渠道的信息，深度挖掘用户需求、洞察行业趋势，全面助力企业媒介投放策略制定和营销效果评估，为优化品牌体验提供决策支持。 产品创新层面，充分利用电商和社交媒体平台中的用户态度数据，深入洞悉用户偏好，挖掘用户实际使用需求和场景，以发现新消费趋势，提炼产品优势点和个性化包装等创新方向。同时，运用大小数据融合技术，多渠道采集用户真实评论反馈，优化用户在体验产品各环节时的关键触点，为企业提供产品创意、品牌创新、定价选品等定制化的解决方案，构建产品创新的完整闭环。 服务体验层面，通过专业满意度问卷平台、智能工牌、会话客服机器人和模拟真人的呼入呼出机器人等，基于用户服务旅程，全渠道、多触点、千人千面的开展满意度及NPS监测，快速采集内外部用户体验数据，并打通各环节的监测数据，全方位量化用户的即刻体验，帮助企业打造全流程的服务体系。 未来，极速洞察将持续利用大小数据和人工智能技术，完善产品和服务，赋能企业精准营销，助力企业在体验经济时代实现持续增长和创新。

模拟货架功能上线 以真实购物场景探究消费者所思所想

线下购物的场景中，商品货架是一个“无声的战场”。对于一款商品来说，在琳琅满目的货架上，它的摆放位置是否能引起消费者关注？它的包装是否能让消费者有兴趣？与旁边的商品相比是否让消费者更有购买的冲动？这些小小的细节里蕴含着很大的学问。在“看脸”的时代，促成消费者购买的原因不一定是需要，而很可能是喜欢，因此，模拟货架测试是其消费者洞察的关键。 货架上的竞争，在如火如荼的饮料赛道有着非常鲜明的体现。饮料的购买场景通常是商超和便利店，在此背景下，某知名饮料品牌希望探索消费者在线下选购时的行为偏好，从而提升产品购买率。 此次调研，品牌希望模拟一个购物场景：一个休闲周末，你走进一家便利店，打算如往常一样买点东西喝—— · 远远看去，货架上有这样几瓶饮料，仅从包装上来看，请依次选择最吸引你的几款； · 当你走近货架，目光所及范围内有这样几瓶饮料，它们的价格3元-5.5元不等，各自的特点有所不同，请选择你会买的一瓶。 然而，品牌在调研时遇到了难题，消费者的购物场景是线下商超和便利店，但这类测试在线下调研的难度极大，难以还原真实购物场景。对于此类调研需求，该如何帮助品牌方解决？ 模拟货架功能 交互升级让调研更高效 针对品牌对于货架测试的需求，极速洞察调研系统全新开发了 “模拟线下货架”功能模块，助力与线下购物/货架陈列相关的各类研究，譬如新品上市的模拟购物、planogram测试、包装测试等。 除了能在调研层面实现高度模拟真实购物场景、提升兼容性交互体验以外，系统还支持通过参数配置快速模拟不同的货架形式和答题模式（例如购物车模式，寻找正确的商品模式等），满足各类测试需求，帮助品牌掌握消费者选购的行为及其背后的深层原因。 在刚刚提到的饮料调研中，模拟货架功能完美解决了品牌方的调研痛点。系统模拟出了消费者真实选购饮料的场景，包括远观货架，近看货架，购物车结算等步骤，从而判断自身产品的整体表现，帮助品牌高效率、高质量地完成了此次调研。 模拟货架功能的4大应用场景 在模拟线下购物的调研中，通过模拟消费者在线下货架前浏览、选购的场景，记录收集浏览选购过程中的行为数据以及最终的购买结果，结合行为态度诊断问题，了解消费者的选购原则及其背后的原因。 场景1：新品上市可行性评估和验证 在评估和验证新品上市的可行性时，模拟货架能够帮助品牌洞察消费者的态度和行为的底层原因，深入挖掘受访者购买/未购买的原因、对新品的态度和评价等要素，从新品吸引力、新品购买量、新品购买原因和障碍等多维度评估新品上市可行性。 场景2：包装测试 模拟货架功能同样适用于包装测试。通过在贴近现实货架陈列的环境下，评估产品包装在货架上的吸引力表现（例如在货架上寻找指定的SKU），进而探索消费者在货架上找到测试包装 vs. 对比包装的寻找正确率、寻找时间速度等，并深度询问受访者对于包装的喜欢/不喜欢之处，以及对不同包装元素的评价，从而确定产品包装优化方向。 场景3：价格测试 在产品定价环节，通过模拟真实的购物情境，精准判断产品价格对消费者购买意愿的影响，并根据受访者的模拟购物行为进一步诊断行为背后的原因、价格调整对购买意愿的影响，以及判断是否需要更进一步的价格敏感度测试等，帮助品牌制定合理的价格策略。 场景4：货架陈列方案筛选评估 货架陈列方案的评估能够判断不同陈列方案下消费者浏览和选购的情况，判断消费者的选购方式和原则，获取消费者对货架陈列在不同维度下的评价。通过调研，品牌能够清晰地判断特定的零售产品应该摆放在货架的何处、如何摆放以及如何展示，从而提升产品的市场表现。 模拟货架功能的6大显著优势 作答端口完美兼容：保证PC与手机作答一屏内显示，且支持全屏模式，升级用户作答体验。 真实购物场景模拟：支持图片无限放大，模拟商场走近货架的场景效果，让选购过程更清晰明确。 交互动画清晰引导：设置了加入购物车的交互动画，让用户一目了然，同时引导下一步提交，让作答流程更清晰。 手机作答手势交互：支持手机端作答时使用手势放大缩小，以及购物车侧滑删除。 商品详情优化升级：针对商品详情和购物车的界面操作进行了优化升级，让画面更加流畅和谐。 自定项目内容限制：支持根据项目需求限制购买种类，数量，总金额，让调研更具自主性。 模拟货架功能将帮助品牌方强化线下购物场景的探索能力，提升调研效率、简化调研流程、拓宽调研维度，赋能消费者调研能力多维提升。

模拟电商功能上线 | 还原真实购物流程，探究消费者行为态度

进入网络时代以来，人们对于“互联网改变生活”的感知越来越明显。电商购物、外卖、网约车、移动支付等应用的出现，无一不在改变着人们的消费习惯。CNNIC数据显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，“网购”已经成为了人们生活中难以分割的一种日常行为。 近几年来，在疫情的影响下，人们愈发“依赖”网购带来的快捷与便利，我国主流电商平台的网上零售额也在逐年上升。国家统计局数据显示，2022年，全国网上零售额达13.79万亿元，实物商品网上零售额 11.96 万亿元，占社会消费品零售总额的比重为27.2％。 内需的扩大带动了主流电商平台的发展，也为诸多消费品牌开拓了重要的销售渠道。各大品牌正在纷纷加码线上，抢滩电商是众多品牌的布局关键所在，而摸清消费者的电商行为和态度则是品牌进行决策的重要前提。 模拟电商功能，让调研“降本增效” 在进行针对电商购物的消费者调研时，品牌方通常希望把握这些要点—— 消费者会浏览哪些商品？ 什么样的宣传内容更能吸引他们的眼球？ 他们对哪些产品进行了收藏/加入购物车？ 他们最终选择了哪一款产品？ 针对品牌对于电商购物测试的需求，极速洞察调研系统全新开发了“模拟电商”功能模块，助力各类电商场景的研究，帮助品牌掌握消费者的选购行为，及其背后的深层原因。 在平台和页面模拟方面 系统支持京东、淘宝/天猫、抖音等主流电商平台的仿真模拟，高度还原列表页、商品头图/五维图、商品详情页、购物车和结算、配送等页面。 在消费者行为记录方面 按照研究的目的和需求，行为记录包括但不限于浏览、加入购物车、查看购物车、购买、结算、配送等行为动作，并进行深入分析。 在问题诊断方面 根据不同的研究目的，采取素材点击+提问相结合的方式，深入挖掘消费者的选购原则，及其背后的原因。 5大应用场景，助力产品表现升级 应用1：电商产品概念测试 支持仿真模拟商品页的各个模块，以及轮播图、详情页、短视频等多种展现形式，帮助品牌发掘消费者对产品概念的喜好。 应用2：电商产品概念和使用测试 通过评估电商产品的概念沟通，找到潜在的购买者并寄送试用产品，从而收集消费者使用产品后的第一反馈，获取用户的真实意见。 应用3：电商新品上市可行性评估和验证 将电商新品置于竞争环境中，模拟消费者选购的真实场景，根据消费者的行为数据表现，分析新品上市竞争力，挖掘产品潜力点和亟待优化的问题。 应用4：商品详情页优化/素材测试 对于轮播图、详情页、短视频等各种形式的电商素材，将其放置在仿真的模拟商品页中进行评估测试，深挖消费者喜欢/不喜欢的原因，帮助品牌提升产品表现。 应用5：价格测试、促销组合测试 模拟竞争环境下的电商购物，分析不同定价下的产品表现，探究消费者最为接受的价格和促销方式，从而帮助品牌制定更优的价格策略或促销组合策略。 模拟电商功能将帮助品牌方强化电商购物场景的产品表现力，并提升调研效率、缩减调研成本，赋能消费者调研能力再提升。

视频信息分析功能上线，利用AI技术进阶赋能消费者洞察

近一段时间，ChatGPT如同“平地起春雷”一般，高调地进入大众的视线，并成为了持续刷屏的热门话题。它凭借优秀的意图识别与语言理解能力，为受众创造了新奇的人机交互体验，在短时间内积累了惊人的用户量。 ChatGPT的成功离不开AI技术的支撑。在过去的几年中，AI技术已经在图像识别、语音识别、自然语言处理等领域取得了重大进展，并得到了广泛应用。例如，图像识别技术已经可以在几秒钟内对复杂的图像进行分类和识别，语音识别技术能够实现在不同的语音环境中实现高精度的语音转换等等。AI技术的发展进步，正推动着科技、医疗、金融、自动驾驶、工业制造等领域的变革。 在消费者洞察领域中，AI技术同样推进着数据化、智能化、专业化的趋势。作为利用大数据和AI技术赋能洞察的践行者，此次在调研系统中全新上线了视频信息分析功能，利用AI+HI强化视频中的语音内容识别，帮助品牌更高效地洞悉消费者对于产品的看法与感受，提升品牌商业洞察及顾客体验能力。 AI+HI双重赋能 让洞察更快更精 新功能支持快速分析视频中的信息，通过强大的AI技术与HI的结合，辨别视频语音中的产品信息、进行优缺点归类、帮助品牌更直观地把握自身产品的优势和待改进之处。 例如，我们已使用新功能帮助某护肤品牌洞察了消费者的护肤步骤和对产品的看法。此次调研中，客户希望被访者通过拍视频的方式，展示其护肤步骤和使用产品的手势。在传统调研中，视频需要通过人工观看并分析受访者对产品的具体评价，会耗费大量时间成本，造成效率低下的问题，因此客户希望规避传统调研模式的问题，用更快捷的方式完成调研。 AI视频信息分析功能，是此次客户需求的最优解。AI技术可以快速捕捉关键信息，比如某一护肤步骤具体使用的产品品类和品牌；或是定位产品的优缺点评价，如“质地温和，适合敏感肌“，”洗后不紧绷，清爽”、“容易搓泥”等等。AI技术的加持能够让客户快速找到调研重点，从而进一步了解受访者的使用手势等行为信息。通过这种方式，品牌客户在短时间内回收了目标群体的反馈，为产品创新提供了有效参考信息。 AI技术的深化和升级，正在改变消费者洞察的方式，也为品牌的营销和创新带来的全新的思考和机遇。作为专业的用户洞察与体验管理平台，我们持续致力于运用大数据和AI技术融合消费者行为和态度数据，并已在品牌营销、产品创新、服务体验等层面具备丰富而专业的经验能力，为众多企业提供了定制化消费者洞察解决方案。 未来，我们将把AI更多地应用于消费者洞察领域，为消费者洞察开拓更多可能性，帮助品牌持续强化消费者洞察能力，实现品牌力和产品力的升级。