小语智能

为人保助力|小语智能客服回访系统，打造保险电话回访服务进阶之路

近日，中国人保客户保单电话回访系统在经过小语智能研发团队紧密的开发、测试之后终于成功上线。 保单电话回访是保险公司在客户新订合同生效后，为确保合同为客户亲办且客户知悉合同内容而进行的电话回访沟通。在保障客户的利益，避免销售误导等方面具有十分重要的作用。 伴随着移动互联网技术的广泛应用，中国人保在支付宝台上线好医保·长期医疗险、健康福·少儿重疾险、好医保·防癌医疗险等众多险种，中国人保所有线上险种无论是从产品设计、定价，还是售后服务都是以用户为中心、围绕着用户需求来进行，从而迎来了线上保单规模倍增和快速发展，中国人保亟需更加高效智能的服务措施，为保单客户回访的质量和效率提供保障。 小语智能保单电话回访系统，是由小语智能根据中国人保的业务需求所定制开发，以对每一份保单负责为原则，小语智能电话回访系统不仅解决了外呼线路的配置、IVR智能语音提示流程的设计，其系统功能业全面契合保险行业保单回访要求，从而能进一步完善提升客户保单回访的便利性，优化保险服务体验。 1回访任务管理 批量导入回访任务，将回访任务以待回访、二次回访、已回访、预约回访等多状态进行分类，全面掌握回访任务进程，支持对回访客户一键拨号通话，省去坐席繁琐的拨号操作，加速回访服务效率。 2回访问卷管理 回访问卷严格执行银保监会的回访要求标准，让用户对于保险责任、理赔流程、服务范围等等清楚知悉，明明白白投保，所有回访问卷及通话录音均有据可查。 3回访弹屏 坐席人员进行回访时，系统自动弹出回访弹屏页面。在左侧工作界面显示当前客户的基本信息及保单信息。右侧工作界面为回访问卷调查页面，坐席与客户进行沟通时，直接通过回访问卷进行沟通，并填写回访结果。 4录音质检 系统可对坐席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对客服人员的服务回访能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。 5知识库管理 把常见问题等录入到知识库中，坐席可随时按条目或关键词检索调用，辅助坐席人员的客服回访工作。 6客服报表 为人保提供可视化的数据统计工具，监测客服工作质量。通过深入分析客服数据，提升客服工作效率，改善客户体验，对企业服务质量提升和客户留存发挥积极作用。 中国人保始终坚持以科技驱动创新，为用户带来场景化、智能化、个性化的保障价值和服务体验。未来，小语智能也将持续创新，用更好的客服产品为人保助力，打造保险行业客户服务的进阶之路。  

2021私域流量峰会，如何利用AI技术高效低成本获客

经历了2020年爆发式迭代，AI机器人已成为越来越多企业的私域运营平台，当前AI机器人还处于极大获客红利期，即将绽放的2021，已然让兴起两年的“流量红利”时代，完美的蜕变到了“人心红利”时代。如何通过AI机器人裂变玩法轻松实现高效率、低成本获客，成为大家关心的焦点。 本次峰会杭州智语网络科技CEO吕韶分享了如何利用AI技术高效低成本获客。‍ 杭州智语网络科技CEO吕韶从人工智能的历史、人工智能的现状、人工智能的未来对最火的AI智能应用—小语AI语音机器人进行了介绍： 小语AI语音机器人采用最前沿的深度学习技术、先进的语音识别、机器学习等技术，研发了一整套基于语义理解的人机对话引擎，帮助客户赋能传统客服。自上线以来，已迅速应用到金融、房地产、电商、汽车、保险、招商、教育、互联网、餐饮、家装等数十个领域，为企业解决了传统电销行业的弊端，以高效且低投入的方式获客。      

揭秘引流获客新玩法，解决私域运营之痛

哎，做私域电商一年忙到头！怎么又亏钱了？” 作为一个10年电商老兵，老王正经营着一个宠物用品品牌，在天猫、京东也都开设了专营店，手下有着近30人的团队，每年可以做到接近千万的GMV。 但自从2020年以来，让他发愁的事情接二连三：随着平台流量价格的持续走高，过去依靠流量采买获客的法子越走越窄，利润空间被进一步压缩...... 在一次内部脑暴会上，团队小伙伴也提出了自己的想法： “不妨学习下同行，每周搞几场直播，把某音做起来……” “我觉得吧，产品主图要吸睛，别人家的店铺都是拍好几套图和专业的宠物模特上镜！” “老大，咱们这广告投放预算能加不，直通车、钻展费用又提前烧完了~” 也有朋友建议老王做直播卖货、搞私域电商。但这股“热潮”背后，换来的却是“理想很丰满，现实很骨感”的低迷增长。 最开始，我们做私域流量就是闷头干，拉了原先做运营的团队，从0到1，最后做下来发现没几个人互动， 后来，大大小小的课程培训参加了不下几十场，“老师们”说的方法论非常多，但自己一上手就废， 关于微信群，我们也持续运营了一段时间，但就加了200多个用户，还特地让同事专职运营，群里活动参与积极性很低，只有发红包的时候才有人冒泡，更别提复购转化了！  二 大家都说做私域很重要，但似乎都忽略了，私域营销的本质是经营关系。对我们这些品牌方而言，一来私域特别需要人力投入，二来跟客户的连接本就不紧密，又该如何做好私域呢？ 后来，老王偶然结识了一位同行大佬，光是微信私域带来的GMV就超过了上千万，成功开拓了一个“投入少、产出高、见效快”的销售渠道。 在交流的过程中，同行大佬特别提到，99%的卖家卡在了建立自己的私域流量池。换言之，对品牌商家来说，如果无法实现私域的规模化引流，想要在短时间内让GMV显著几乎没有可能！ “那么，有什么工具可以快速提升私域加粉效率呢？”  三 大佬透露了自己的私域加粉秘诀——那就是利用「AI智能外呼」实现更高效地私域引流。不同于包裹、短信等传统加v方式，他发现AI外呼机器人每天可拨打超过1500通电话，接通率在40%左右，但整体获客成本不到1/6，平均转粉率10%-30%。 经过商家上百万的数据验证后发现，「AI智能外呼」在【大促通知、好评邀请、订单催付】等场景也十分高效。 正因如此，「AI」也受到了不少头部消费品牌的青睐！ 小语智能就是专注智能客服营销及大数据创新服务的高新技术企业。小语智能外呼机器人iCall，智能高效的语音互动，快速完成营销线索挖掘及客户服务回访，目前已服务超过20000+企业，其中不乏包括众多世界500强企业。 并在电商这个领域目前服务了近千家品牌，从0到1陪跑了数十家美妆、母婴、食品、宠物等类目的头部品牌。 和传统渠道对比，AI不但提升效率，在成本上也让卖家满意 ，远远低于获取一个新客的成本：  四 ▋智能外呼，省时省力 小语智能语音机器人iCall，集ASR、NLP、TTS等AI智能语音技术和呼叫中心技术于一体，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，并将语 音转化为文字，准确判定客户意图，可应用于电话营销及客服回访等场景。在降低人力成本的基础上，帮助企业提升营销业绩及客服效率。 比方说，AI可以在短时间内给下单的客户做一个外呼，针对刚开始养宠物的顾客，邀请用户加官方宠物营养师的企业微信，给他提供最专业的宠物知识；同时还赠送宠物玩具等常用产品，如果用户完成了加微，赠品就会随着包裹直接发出去。随着用户信任，再配合促销活动，用户到达规定时间可以完成反复复购，私域的复购转化率可超过60%！ 关于小语智能 小语智能（杭州智语网络科技有限公司）是一家依托于浙江大学计算机学院，专注于智能客服与智能营销的高科技企业。 小语智能是基于17年通讯领域从业经验和技术积累重组而成，公司核心成员均来自浙江大学、阿里巴巴等知名校、企，科研团队由众多人工智能领域教授、博士、硕士组成，具有极强的语音人工智能研发实力和实战能力及创新能力。

小语智能“易捷客iService”助力博圣生物，打造全场景智能客服平台

企业对于客户的价值是基于企业所提供的客户服务的。近日，小语智能——易捷客iService智能客服系统成功交付博圣生物，为其打造满足消费者多应用模式需求的全场景智能客服平台，提升服务效能，助力博圣生物服务体系转型升级。   关于博圣生物   浙江博圣生物技术股份有限公司是一家提供出生缺陷防控一站式综合解决方案的专业机构，以遗传病筛查和诊断技术为基础，是集大医学遗传领域项目运营、研发、销售与学科服务、患儿救助于一体的“出生缺陷防控”综合服务运营商，是中国出生缺陷防控领域践行者。从1999年开始，博圣生物为全国范围内200余家筛查与遗传中心提供产品、技术支持、人才培养和学科服务，累计受益人群超过1亿，减轻了8万多名出生缺陷患儿的社会负担。   随着业务的不断发展壮大，博圣生物原有的客服系统难以满足其不断提高的服务标准：   1、客服渠道分散，操作复杂，难于对客户进行统一管理。同时，对于客户信息很难进行整理记忆，容易造成客户信息前后不一致的现象，影响客户体验；   2、客户问题需要手动查询，导致客服效率低下。   针对以上痛点，小语智能客服系统——易捷客iService给出了对应的解决方案，助力博圣生物实现一站式客服体验，高效提升客服工作效率。   全渠道整合，打造立体服务场景   为了满足客户多应用模式的需求，小语智能为博圣生物打造了一体化的客户服务平台，通过易捷客iService的接入，将来自公众号、400热线等各个渠道的用户咨询全部集中在小语智能客服一个平台上，博圣生物的客服无需不断切换平台进行用户回复，提供回复速度，从而提升用户体验。   统一工单管理，满足随需而变的业务需求   小语智能为博圣生物提供的智能客服系统，可以与博圣生物ERP系统对接，实现工单信息互通。多渠道的业务工单可以统一整合为一张工单记录，从而加快工单处理速度，工单进展全流程可见，清晰追踪。同时，易捷客iService智能客服系统能实现客户来电自动弹屏，方便博圣客服与客户的沟通处理。   作为国内先进的“出生缺陷防控”综合运营商，博圣生物秉承“让每一位母亲享受幸福”的企业使命，博圣全球视野，中国服务，不断提高遗传诊断技术和服务的水平，更好地惠及渴望幸福生活的亲子家庭。小语智能有幸为博圣生物提供最专业的客户服务解决方案。未来，小语智能也将持续专注深耕智能客服领域，以AI赋能，助力企业“智”造升级！

小语智能发布全新产品—微大宝工作手机

随着互联网+的快速发展，手机不仅仅是日常生活的交流载体，还成为工作沟通的重要工具。尤其是对于从事销售工作的人员，手机可以帮助他们拉近客户关系，了解客户需求。但作为销售管理者，很难了解到沟通的详细过程。为此，小语智能整合了多年的销售管理经验，特别研发了一款产品——微大宝工作手机，能监管员工微信，随时管理员工手机通话录音、来往短信，为企业沉淀全部销售过程数据及客户数据，提升服务质量及服务合规性。 销售团队成员每天都在用电话、微信和不同客户联系，可他们具体聊了什么、聊的怎么样却都很难把控…… 还有一部分销售在日常跟进客户过程中,总会时不时出现一些违规行为,如怼客户、要红包、拉黑联系人，销售人员忙着放飞自我，老板成了灭火队长。 有了微大宝工作手机，老板能够实时了解到销售与客户电话、微信沟通的全部过程，在销售过程中出现的违规敏感行为，也可以及时进行预警，提前规避风险，避免造成更大的损失，让企业销售管理更加有序进行。 微信实时监控 员工与客户在微信的沟通内容：文字、语音、图片、视频、文件等全部同步至管理后台，实时查看管理，掌握沟通过程。 掌握每一次员工与客户在微信沟通内容，避免服务响应不及时、违法服务原则、不遵守服务规范等行为，提升服务质量及服务合规性。 手机数据统计 员工日常工作统计实时可查，微信聊天、通话情况、短信一目了然，KPI考核量化有依据，随时了解员工作情况。 对员工微信工作情况进行统计分析：微信收发转账次数、金额、微信收发红包数量；微信客户增长量、重复客户统计；敏感词汇发生次数、敏感操作发生次数等。 微信风控管理 员工删除好友，快速查询被删联系人，杜绝资源流失；消息内容删除，后台预警通知且可查看被删除记录；收发红包/转账后台预警通知，快速查看财务动态。 后台设置敏感词，避免员工过度承诺客户；基于敏感词，设置阻止发送并后台预警。 客户管理系统 自动记录电话、微信、短信等行为；员工沟通过程自动记录；关联客户信息：客户详情、时间轴、个人信息等内容自动关联；自动匹配：微信客户信息自动匹配； 微大宝运用多年管理运营经验及成熟的研发技术，期待为更多销售管理保驾护航，让企业运营更高效、更先进、更安全，在销售中获取更多价值。

小语智能助力金华轨道交通建设乘客服务系统

乘客服务系统是运营公司与乘客之间日常交流沟通的窗口。市民对轨道交通的信息咨询、出行中的求助、对运营的建议等都需要通过服务热线来进行解答和协调处理。为乘客提供信息查询与咨询、乘客投诉与建议等功能，有效提高服务水平，增加乘客满意度。 2021年10月杭州智语网络科技有限公司助力金华轨道交通建设乘客服务系统，乘客服务系统由呼叫中心系统、客服中心系统及对外信息发布系统三大模块组成。小语智能具有18年呼叫中心系统研发经验，公司拥有浙大博导领衔的高端研发团队，从事热线的系统软件开发。 轨道交通乘客服务系统功能介绍 1、语音系统功能 全系列中间件产品：轨道交通热线系统包括完整的热线平台组件 —— CTI控制、ACD智能路由、IVR自动语音服务、IFR自动传真服务、人工坐席服务、主动外拨服务、录音管理和统计监控。 2、全媒体服务接入 轨道交通热线系统支持电话、微信接入，Web在线多渠道访问，可实现统一排队、统一监控、统一管理、统一统计，以适应不同的乘客采用不同的方式接入。 3、工作台管理 系统工作台主要用于咨询员能够实时看到今日工作的数据情况，包括通话总数、工单总数、呼损记录、我的消息、知识库。 4、电话弹屏 当咨询员接听或拨打乘客的电话时，系统会自动弹屏显示乘客的来电信息，咨询员可识别并记录管理乘客的信息，包括问题类型、线路、车站。 5、工单管理 实现工单便捷流转：来电或会话接入时能在当前界面新建工单，显示历史工单信息以及工单办结情况，实现来电工单管理，根据咨询类型，工单编号，手机号码，固话，受理时间等管理来电工单，并可以查询用户历史信息，可对接OA平台，通过OA直接转到相应部门。 6、大屏监控 数据大屏可视化展示，直观清晰、实时掌握客户服务运营数据 7、客户管理 客户资料维护包括客户资料的新增、修改、删除以及批量导入、批量修改、批量删除及批量导出。客户查询可以按各种条件进行查询，支持模糊查询。黑名单的管理是针对那些蓄意骚扰电话的管理，对于经常恶意拨打骚扰电话的人，可以将其电话加入黑名单，使其无法转入平台。 8、信息发布 信息发布包含：应急信息、运营信息、普通信息、信息审计等。 信息工作台会展示数据报告、最新消息发送、待审核消息、信息发送进度、信息发送曲线图等。 9、数据报表统计分析 小语智能轨道交通热线系统的数据统计报表，具有报表丰富、操作简单、定制灵活的特点，其报表统计包含以下几个方面：业务报表、客服报表、话务报表等，报表类型可以根据用户需求进行定制开发。