如何做好客户复购

客户的复购是任何企业长期发展的关键因素之一。建立良好的客户关系和提供优质的产品或服务是客户复购的基础。 以下是一些在私域中促进客户复购的具体方案：   个性化服务：了解客户的喜好和购买历史，通过定制化的推荐或优惠券服务来满足客户的个性化需求。可以结合艾客系统的自动打标签功能，根据购买历史进行打标签，从而找到目标客户   定期跟进：建立稳定的客户跟进机制，例如定期发送问候邮件、短信或电话，向客户提供定期更新或促销信息，通过 SOP进行定期的跟进。   客户反馈管理：积极收集客户的反馈意见，针对客户提出的建议和意见，及时改进产品和服务质量，展现对客户意见的重视和回应。   积分或奖励机制：建立积分制度或回馈奖励计划，鼓励客户在复购时获得积分或优惠，增强客户的忠诚度。可以采用会员积分板块的功能   独家优惠或产品：针对回头客推出独家优惠或特别定制的产品，让客户感受到与众不同的待遇，增加他们的归属感。   教育营销：通过提供有价值的行业内信息或知识，帮助客户了解产品的更多用途和优势，提高客户对产品的认同感和依赖度。   定制化推荐：利用客户的购买历史和偏好数据，提供个性化的产品或服务推荐，增加客户对产品的依赖性和购买意愿。   活动策划：定期举办线上或线下的促销活动、主题活动或会员专属活动，增强客户与品牌的互动和参与感与交流，增 加客户对品牌的认同感和忠诚度。可以采用淘宝营销功能，将淘宝营销活动进行同步   社群营销：建立在线社群或论坛平台，与客户建立更紧密的联系，鼓励客户之间的互动   以上方案都需要密切关注客户的需求和行为，及时调整和优化策略，不断提高客户的参与度和忠诚度。可以借助群聊群发和群聊SOP来做社群营销  

2023-11-13 12:00:32421阅读

新客户运营

对于私域运营中的「新客户培育]，标签和SOP策略可以发挥重要作用。以下是具体的实施步骤：   1.定义客户标签：建立一套完整的客户标签系统，根据客户的特征和需求进行分类。标签可以包括性别、年龄、地域、 兴趣爱好、购买偏好，来源渠道等信息。 对客户打标的方式有两种，一种是手动打标，一种是自动打标： ①在艾客后台【标签管理】，先设置好所需要的标签 ②手动打标的方式：在企微侧边栏进行手动选择标签 ③自动打标的方式： 1)活码自动打标：设置活码的时候，选择关联标签 2)超级表单自动打标：表单收集客户基本情况，可以通过客户选择对应选项，进行打标 3）后台设置【自动打标签】任务   2.数据分析和挖掘：收集客户相关的数据，并进行数据分析和挖掘。通过对客户数据的深入剖析，找出潜在的需求和 行为模式，为制定培育策略提供依据。   3.制定培育策略：根据客户标签和数据分析结果，制定相应的培育策略。例如，对于某个特定标签的新客户群体，可 以设计个性化的打招呼语、推荐购买和优惠券等方式，以激发他们的兴趣和忠诚度。   4.设计SOP流程：将培育策略转化为具体的操作规范（SOP）。确定发送招呼语的时间点、内容规范，或者制定优惠 券的发放规则等。确保整个培育过程的标准化、规范化和可操作性。   艾客后台-私聊SOP功能设置SOP流程   5.执行培育策略：根据制定的SOP，按照预定的时间和频率，执行培育策略。确保跟进回访、优惠券等信息能够准确、及时地发送给新客户。同时，关注客户的反馈和回应，及时调整策略细节。   6.监测和评估：在执行培育策略的过程中，密切监测客户反馈和关键指标，如转化率、留存率等。通过数据分析和评估，了解策略的有效性。根据实际效果，及时调整策略或改进SOP流程。   7.进行渠道整合：除了执行培育策略，还需要将不同渠道进行整合，提供一致的客户体验。例如，将线下活动与线上活动进行衔接，通过多渠道的互动方式提升新客户的参与度和忠诚度。   8.建立沟通和互动机制：与新客户保持良好的沟通和互动是培育的关键。建立客户服务团队，并提供相应的在线和线下渠道，以便及时回应客户的咨询和需求。通过个性化的交流和互动，增加与新客户的黏性。   通过标签和SOP策略的应用，私域运营中的「新客户培育」可以更有针对性和规范性，提高客户转化率和忠诚度。  

2023-11-13 11:58:03388阅读

老客户激活

在私域运营中，使用标签和SOP策略可以帮助完成「老客户激活]的过程。以下是具体的实施步骤：   1.定义客户标签：建立一套完整的客户标签系统，将老客户进行分类。标签可以包括最近购买时间、购买频次、消费金额、产品偏好等信息。 老客户进行分类设置：艾客后台设置【批量打标签】或者【自动打标签】任务   2.数据分析和挖掘：收集老客户相关的数据，并进行数据分析和挖掘。通过对老客户数据的深入剖析，了解他们的购买习惯、兴趣和需求，并找出潜在的激活机会。   3.制定激活策略：根据客户标签和数据分析结果，制定相应的激活策略。例如，针对长时间没有购买的老客户，可以设计个性化的推荐或专属优惠活动，以重新激发他们的购买兴趣。   4.设计SOP流程：将激活策略转化为具体的操作规范（SOP）。确定发送激活信息的时间点、内容规范，或者制定专属优惠的发放规则等。确保整个激活过程的标准化、规范化和可操作性。   艾客后台-私聊SOP功能设置SOP流程：   5.执行激活策略：根据制定的SOP，按照预定的时间和频率，执行激活策略。确保激活信息、专属优惠等能够准确、 及时地发送给老客户。同时，关注客户的反馈和回应，及时调整策略细节。   6.监测和评估：在执行激活策略的过程中，密切监测老客户的反馈和关键指标，如复购率、活跃度等。通过数据分析和评估，了解策略的有效性。根据实际效果，及时调整策略或改进SOP流程。   7.个性化互动和服务：除了执行激活策略，与老客户建立个性化的互动和服务也非常重要。根据老客户的购买历史和偏好，提供定制化的推荐、快速响应和售后服务，增加与他们的互动和黏性。   8.持续提供价值：为了保持老客户的活跃度，需要持续提供价值。定期更新产品、发布有价值的内容，并通过专享活动和礼品等方式，让老客户感受到特殊的关怀和奖励。   通过标签和SOP策略的应用，私域运营中的「老客户激活]可以更有针对性、规范性和个性化，提高老客户的参与度和忠诚度。同时，通过持续提供价值，保持良好的沟通和互动，进一步巩固与老客户的关系。    

2023-11-13 11:54:17386阅读

节日活动

对于电商商家来说，中国传统重大节日是一个宝贵的市场机遇，可以通过巧妙的策略来吸引顾客，提高品牌知名度。 以下是两个方案：   方案一：节日特惠促销   定制节日主题页面：为重大传统节日定制专属页面，突出节日元素，如传统节日的相关图案、颜色和祝福语，营造浓厚的节日氛围。   打造节日专属商品：设计推出与传统节日相关的特色产品，或者包装设计上融入传统文化元素，吸引顾客购买。   限时特惠活动：在节日期间推出限时特惠活动，提供打折、满减或赠品等优惠政策，吸引消费者在节日期间下单购买。   社交媒体互动：通过社交媒体平台展开互动活动，如举办节日相关的有奖互动话题讨论或分享活动，提升品牌曝光度和用户参与度。   定制节日祝福礼物：在购物车结算页增加节日祝福留言板块，为顾客提供定制节日祝福卡片，增加用户体验和情感共鸣。   这些活动都可以通过群发或者对应的SOP流程进行触达   方案二：文化体验活动   举办传统文化讲座：在节日期间举办线上传统文化讲座或者线下文化体验活动，让顾客了解传统节日的文化内涵和历史渊源。   组织线上互动活动：通过直播或者在线互动平台举办传统手工制作教学、烹饪节日美食教学等活动，吸引顾客参与并提升品牌影响力。   策划传统文化主题营销活动：结合传统节日元素策划营销活动，如线上抽奖活动、传统文化知识问答等，提高用户参与度和品牌关注度。   推出文化礼品套装：设计推出传统节日主题文化礼品套装，如节日纪念品、书籍、文创产品等，满足用户对传统文化的热情和需求。   加强社区互动：打造社区线上交流平台，鼓励用户分享自己的传统节日文化体验，加强用户之间的互动和交流，拉近品牌与用户的距离。   通过以上方案，电商商家可以充分利用中国传统重大节日的商业价价巩固用户关系，提升品牌影响力，并实现销售目标。  

2023-11-13 11:49:25359阅读

沉默客户激活

1、如何唤醒沉默用户？   激活沉默用户可以采用主动唤醒和被动唤醒的方式，但被动唤醒需要促使用户产生使用需求，然后用户自动联想到产品，这种方式更适合有知名度的产品或企业，否则具有一定的难度。因此企业激活沉默用户可以采用主动唤醒的方式，想方设法将消息触达到客户，达到让客户有再次使用产品的期望，刺激客户再次购买的欲望。唤醒沉默用户的关键点在于要把内容精准推送给客户，也就是有效联系到客户，否则会给客户造成骚扰，直接激活失败。传统的用户激活方式，比如：手机短信、电话营销等方法已无法满足企业激活用户的需求，企业可以采用私域触达来激活客户，比如艾客SCRM的私聊SOP，有效触达到沉默用户。   2、如何触达沉默用户？   1.筛选客户，企业销售人员需要做的第一件事就是将这部分沉默用户筛选出来，便于之后实施“沉默用户激活SOP”。通过艾客SCRM，企业可以自定义客户标签，进行标签分类管理，同时可以利用自动打标功能进行人群自动化贴标。   2.制定推送内容制定推送内容的目的就是为了重新唤起用户的兴趣和注意力，从而完成用户激活。企业可以自定义在第二天、第三天、第四天…..要推送的内容，把要推送的内容准备好，形成SOP。企业可以根据实际业务情况来制定推送内容，当然，推送内容一定是精华内容，无关紧要的内容起不到任何作用。  

2023-11-13 11:47:08413阅读

节日关怀运营策划

节日关怀可以作为私域运营策略的一部分，通过在节日期间给客户送上祝福和关怀，来增强客户的黏性和忠诚度。以下是一些私域运营策略，可以在节日关怀中运用：   1、定制化祝福：根据客户的个人信息和历史消费记录，定制化祝福内容。通过个性化的祝福，让客户感受到你对他们的关注和重视，增强客户的亲密感。   2、节日促销活动：在节日期间推出针对特定节日的促销活动，例如打折、赠品或联合推出特别套餐等。这不仅可以吸引客户的注意力，还能促使客户在节日期间选择你的产品或服务。   3、社交平台互动：在节日期间，通过社交平台与客户进行互动，发布节日相关的内容、祝福语或活动。可以开展有趣的互动游戏或抽奖活动，吸引并留住客户的关注。   4、节日礼物和贺卡：给客户送上节日礼物或贺卡，表达对他们的关心和祝福。可以是小礼品、优惠券或定制化的贺卡，让客户感受到特别的关注和感激。   5、节日活动参与：组织节日相关的线上或线下活动，邀请客户参与。可以是线上直播、线下聚会或合作活动，让客户有机会与你互动，增进感情。   通过以上私域运营策略，结合节日关怀，可以增加客户的参与度和忠诚度，提升品牌形象和口碑。记得在执行策略之前，了解客户的喜好和偏好，以及针对性地制定策略，才能取得更好效果。  

2023-11-13 11:37:01367阅读

8小时高燃分享，艾客2022全域增长峰会的这些亮点你 一定要知道！

8月17日，艾客在杭州举办的「聚力·创变]2022全域增长峰会完美收官！历经8小时，10位业内知名大咖针对全域营销的机遇与趋势、私域复购率倍增法则、数字化升级、公私域联动、会员体系撬动品牌亿级增量、私域跨界打法、视频号盈利等热门话题展开深度分享。   本次峰会聚集了热风集团用户运营副总监姚凯、大希地私域合伙人嘉倩Amanda.H、汤臣倍健线上会员运营负责人陈晨、胖虎合伙人孙语浍、婷美电商CEO符號、前名膜壹号操盘手聪少等品牌大咖，线下参会636人，线上曝光5w+！ 通过这次全域增长峰会，可以为诸多品牌企业在数字化升级转型上带来新的思考与机遇,在疫情倒春寒的困局之下，让更多品牌在全域增长的方向上获取更多商机，从而持续撬动增量，助力品牌迸发新的生机。   王新宇（艾客合伙人） 这是直面终端消费者最好的时代   我们始终认为现在是面临终端消费者最好的时代，现在微信使用人数在12.6亿，微信支付的渗透率已经达到了96%，在微信朋友圈以及私聊这种触点上面，商品的种草概率已经达到了74%。 每一类用户每天在微信上面停留的时长1.5个小时，为什么先说个号呢？因为我们过去的营销大多都是在个号个人微信上面去完成的，但是在2019年开始，微信官方不支持在个人微信上面去做大量的营销推广，所以说在2019年年底的时候， 微信与企业微信去进行沟通，企业微信正是微信的对外的商业化的一部分，企业微信目前又取得了什么样的一个数据承接呢？ 目前企业微信的使用主体已经达到了1,000万，在使用微信企业微信的员工已经达到了1.8个亿，然后由这1.8个亿的使用者直接和用户去进行的链接已经达到5个亿，这个数字还在不断攀升。所以我们可以有理由去相信私域是所有的品牌直面终端消费者最好的工具，成交只是生意的开始。   姚凯（热风集团用户运营副总监） 衡量企微1v1内容好坏的最佳公式：转化率>点击率>流失率   衡量企微1v1内容好坏的最佳的一个公式是转化率一定要大于点击率，大于流失率，有流失是很正常的。所以不要怕有流失，但是你的流失率一定要是最小的。 我们在衡量这个内容好不好的时候，比如你发给了100个人，这一百个人里面有20个人看了，有几个人在买了，然后有几个人走了，如果走的人是最多的，这个就麻烦大了。说明你的内容可能不靠谱，要优化内容。 目前热风的朋友圈是一天发三条，主要也是看三率，第一执行率，第二点击率，第三看转换率。执行率就是每一条朋友圈，你要看传播的执行情况怎么样，像每一条朋友圈我们会带参数带链接，分析每一条朋友圈所带来的UV和点击率，最后能够带来多少销售、转化多少人、转化多少客单，每一条都会这么看。   菜花（年糕妈妈运营中心总监） “效率”与“体验”平衡的私域探索之路！   什么叫纵横交错？就是横向做运营，把运营成本摊低，纵向做服务。实现纵横交错的运营模式需要什么样的一些核心能力呢？在经过一系列的全面放开探索之后，我觉得这4个能力非常关键。 第一个是人货匹配，其实就是我们说的选品，你要足够了解你的用户，足够了解商品，在资源有限的情况下，针对合适的 用户给他推荐合适的商品。这个时候你的顶层建设很重要，也就是精细化标签的用户运营很重要。像艾客就可以搭建一套数据化的体系，能够帮助大家做到精准的货跟人的匹配。 第二个就是供应链的反应能力，如果我们跟用户建立了更深的、直接的连接之后，最好是我们能够直接跟用户去互动，去了解需求，我们就能更走进用户。了解了用户的需求之后，就需要快速的供应链反应的能力。 第三个就是内容生产，就是你用一种什么样的方式把商品推给我们的用户。第四个是如何提供高效的服务，通常在这个场景下有两种，一种是用户知道自己想要什么，还有一种是用户不知道自己想要什么。如果用户知道自己明确的需求的 时候，其实我们可以通过私域的互动优势。跟用户实时互动，捕捉挖掘5个用户的需求，同时建立刚才提到的数据体系、用户画像标签，然后去做一些精准运营。   即心（影刀RPA市场VP) 开放和竞争是最好的市场土壤，客户复购是最好的产品质保书   SaaS产品就是企业级的消费品，我们就像在做消费品一样去做自己的产品，只不过用户从c端转移到了b端，我们做的是给b端使用的消费级产品。 而在这个过程中我们要的是什么？我们要的是最具开放和最具竞争的市场环境，在这个过程中检验产品的最佳指标， 就是客户复购。跟我们现在的新消费品一样，到底有多少在大浪退去之后还能够留下来。 对于企业来说，如何更高效的去理解用户和如何更高效的触达用户，其实是一个终极的问题。这个终极问题也会跟我们最终的经营问题相关，也就是成本问题。最终会关联到三个核心点，一个是如何用更丰富的手段来理解我们的用户；第二是如何用更有效的方式触达用户；第三如何在这个过程中能够实现最低成本，长期持续的竞争来实现这件事情。   简宁（艾赞教育CEO) 为什么你现在要马上做私域！   为什么你现在要马上做私域？我把这个原因总结为三个点，第一个就是公域获客越来越贵，包括我们获客成本也越来越高。 第二个就是我们的用户信息获取特别广，基本上所有的商家的价格基本上都是透明的，你想要打价格差异，其实非常的艰难。 第三个就是用户对于品牌的忠诚度一直在下降，我们一直跟商家讲要重点去研究z世代人群，他们即将成为消费的主流群体。我之前有一个98年的学员，买东西一般会对比6个平台。所有的平台都看一眼，最后哪个最便宜就买哪个。 所以你看商家对于品牌的忠诚度，包括价格战真的是越来越透明，这样的情况下，我们第一个是如何抓住用户的留存时间，让用户停留下来，关注咱们的品牌，这个也成为我们做私域里面最难的一个点。   符號（婷美电商CEO) “流量为王”转变成“流量池为王”   私域电商本质以前是流量为王，流量在哪里生意就在哪里！但是现在我们的观念要发生转变，叫流量池为王。你有了流量之后，你能不能把流量可以沉淀到一个池子里面，然后不断的去深挖它，这才是最好的模式。 为什么我说私域电商是一个终极模式，为什么它存在着非常大的机会？那是因为我觉得有三个基本的支撑点，第一个它符合最基本的人性。最基本的人性就是销售的原理，比如我在你这里购买了一个东西，我觉得还挺好用的，而且我觉得你这个人还挺不错的，然后我就冒出第二个疑问，你还有没有更好的东西？在符合人性的基础上设计好成交链路，然后进行数据的探索，成交数据的范畴。 第二点是一个信任转移和延伸的过程，也是一个产品生态链，不断满足消费者的深度需求和横纵向需求的一个过程。 第三个是互联网工具的迭代革命，微信端的这种多渠道多层次的沟通和包括艾客、影刀这种工具的效率是非常高的， 一个人，一个员工可以面对1000人进行沟通。   聪少（前名膜壹号操盘手) 做有效的流量分类和用户标签   首先你要判断你自己到底是什么样的粉，从引流端就开始切入卖货，流量分类我大致给它分成了三类。 第一类是泛粉，像服饰、零食、手机，这叫泛粉。流量非常的泛，需求非常的泛，用手机的人他什么需求都有。 第二类是半精准粉，半精准粉是什么？防脱洗发水、芝麻丸是吧？控油水乳它有一定具备用户一进来的时候她已经有一定的需求。 还有一类就是精准粉，像我们广州私域一直在玩的就是精准粉。像美白祛斑，祛斑需求非常的明确，减肥代餐进来就是要减肥。所以在卖货之前，首先你要按需求维度给你自己的流量进行分类。 “万物皆可私域”，做有效的流量分类和用户标签，深度挖掘用户需求进行转化。私域只存在转化链路的长短、流量质量的效率、用户需求的深度。   孙语荟（胖虎合伙人) 启动视频号直播三个条件   很多人说我要不要做视频要直播？各位看一下你是否具备这三个条件，如果你具备条件请马上做，如果没有，没关系，马上去把它弥补上。第一是公域导私域形成自有私域流量池。 第二点直播团队的基础，直播团队的基础其实是可以通过别人的经验来给到的，比如通过代运营给到你的经验来搭建直播团队基础。因为我们这个基础比较扎实，从18年在做抖音直播了，所以整体来说起步会比较快。 第三点就是快速测试出有效数据，老客户复购效率的提升。这点很重要，所有的老板们如果你要做视频号直播，请先拿一个号去测试，看一下你的老客户的复购效率。如果这个数据测试出有效了，请快速的去落地，快速的裂变起来。   嘉倩（大希地私域合伙人） 用户关系考核很重要   其实在我们的体系里面有一个非常重要的点，我们对每一个社区运营官都有一个考核叫关系考核。不知道大家有没有去思考过这个词，我们为什么要说关系，你跟客户的关系是什么？是你今天给他发了很多条群发信息，但他没有理你吗？ 不，是我们的关系考核，是你的这位客户今天到底有跟你有多少条互动,这些互动是不是有效的,并且是不是你值得炫耀的，这个是我们在整个体系里面会去做的。   陈晨（汤臣倍健线上会员运营负责人） 如何提高复购转化率   提高复购转化率横向方法： 1、全年持续开启会员拉新转化工作； 2、上半年侧重养护——分渠道精细化维护，下半年重点促活转化+拉新； 3、提前蓄力大促（特别上一个大促参与会员）高度重视近30天入会会员转化。 提高复购转化率纵向方法： 1、了解用户购买路径，个性化打标，投其所好，提升复购转化； 2、根据用户购买单品，增加关怀提醒，缩短服用周期； 3、根据产品关联购买情况，推荐连带商品（详情页、会员推送端）； 4、系统维护会员复购频次（单品、关联品、拓展需求），不断提升会员复购加深率。  

2023-11-13 11:29:44416阅读

电商春节战报出炉、品牌业绩报告...2023开局谁是赢 家？

下面小艾精选了一些值得关注的动态资讯分享给大家，包括私域动态、品牌事件以及电商资讯。快来一起看看吧！ 资讯汇总： 腾讯荟聚从电商平台转型品牌聚合平台； 微信新增“面对面红包”功能； 抖音APP上线超市业务； 支付宝发布2023年春节消费观察； 苏宁易购：预计2022年GMV达到1113亿 京东升级用户隐私安全 春节假期期间喜茶部分门店增幅达500%； 绝味食品发布2022年度业绩预告； 商务部：2022年电商平台直播超1.2亿场； 阿里、京东、苏宁易购、美团等春节电商消费数据战报出炉。   一、春节战绩   （1）京东小时购销售额较去年农历同期增长90% 1月27日，京东发布《2023春节假期消费趋势》，手机通讯、家用电器和医疗保健的成交额占比提升明显；服务消费升 级更明显，春节期间生活服务成交额比去年阴历同期增长302%。 “兔”年主题珠宝首饰销量同比增长超10倍，礼盒类商品整体销量同比增长超50%，预制菜成交额同比增长超6倍；低线 级市场增长潜力足，近三年成交额占比逐年提升。   （2）阿里淘系平台浙江总交易额约200亿元，下单数约2.5亿次 1月28日，浙江商务厅发布2023春节黄金周消费市场运行分析。“浙味年货·共享新春”2023网上年货节中，多家平台反映，今春果蔬鲜花、年货礼盒、肉禽海鲜销量走俏，鸿运兰等迎春盆栽深受青睐。 春节期间，阿里淘系平台浙江总交易额约200亿元，下单数约2.5亿次。监测10家电商平台，实现交易额6384.6万元， 同比增长8.3%；下单数62.8万次，同比增长5.5%。   （3）苏宁易购：在美团平台订单量环比增长110% 1月28日，苏宁易购发布2023春节消费数据，春节长假期间，苏宁易购全国可比电器店客流量对比2019年持平略有增长，销售额增长5%。 苏宁易购在美团平台春节订单量环比增长110%，Apple iphone14、华为Mate50、Apple iPad9、华为MateBook14等成为最受消费者欢迎的“数码外卖”。物流服务不打烊，苏宁易购物流春节期间全国200余地级市家电送装完成率98%。   （4）美团：春节前日均消费规模同比2019年增长66% 1月27日发布的2023年春节消费数据显示，生活服务业迎来“开门红”，假期前6天日均消费规模比2019年春节增长 66%。异地消费较去年同期增长76%。 数据显示，春节假期前6天，全国多人堂食套餐订单量同比增长53%。春节返乡与节后外出游玩的流动热潮，带动异地消费快速增长。异地消费较去年同期增长76%。其中，三亚、成都、重庆、大理、北京等地成为异地消费者堂食订单量最多的前5座城市。   二、品牌动态   （1）微信新增“面对面红包”功能 1月31日消息，微信推出“面对面红包”功能，用户打开微信，点击右上方的“+”，选择“收付款”，下拉后选择“面对面红 包”，点击“包红包”，选择“红包个数”和“总金额”，塞钱进红包即可。   （2）抖音APP上线超市业务 1月28日消息，抖音超市已在APP内正式开门迎客，全国各地用户可以在抖音内进行线上超市的购物体验。目前，抖音超市推出了“春节不打烊”的活动。抖音超市的商品都为官方直发，享受正品保障。 商品涵盖：乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁，以及个护美妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油速食、电器百货等品类。用户购买后可以享受“当日发”的配送服务。 ——搜狐号   （3）1月27日，支付宝发布2023年春节消费观察：新年消费烧起5把火，居民消费热情加速回归。 截至2023年1月25日的春节假期前7天数据显示，这个春节，小城经济、阖家出游、出门逛街、跨境游、景区慢直播都火了，消费实现翻倍增长。返乡潮带来了小镇堵车也带动了返乡消费，“城乡消费迁移”在春节期间效果显著。 ——搜狐号   （4）苏宁易购：预计2022年GMV达到1113亿 1月30日，苏宁易购发布2022年度业绩预告。过去一年，苏宁易购核心家电3C业务全年预计EBITDA22.8亿元，对比 去年同期增长约162%。 根据公告，2022年苏宁易购预计全年GMV规模达到1113亿元，营收为730亿元。 ——网经社   （5）京东升级用户隐私安全 1月31日消息，京麦商家中心发布公告称，京东始终把用户隐私安全放在首位，为进一步落实用户隐私安全措施，保障消费者个人信息权益，京东对消费者电话、姓名和地址进行隐私保护。 自2022年6月20日起，商家后台、VC后台、京麦将逐步切量进行消费者个人隐私信息脱敏保护。 ——腾讯网   （6）春节假期期间喜茶部分门店增幅达500% 1月28日喜茶相关数据显示，春节假期期间，喜茶各地门店均出现了销量暴增的情况。同比节前，喜茶众多门店销量增长超300%，部分门店增幅达到了500% 广州、上海、深圳、北京、佛山、杭州、重庆、东莞、天津、成都的喜茶门店春节假期总销量排名全国前十。 —-36氨   （7）绝味食品发布2022年度业绩预告 1月29日绝味食品发布2022年度业绩预告。公告称，预计2022年度实现营业收入66亿元一68亿元，同比上升0.78%— 3.83%；预计归属净利润盈利2.2亿元-2.6亿元，比上年同期下降73.49%一77.57%，预计扣非后的净利润为盈利2.5亿 元-2.9亿元。 ——财经网   三、私域动态   （1）腾讯荟聚从电商平台转型品牌聚合平台 据1月28日消息，腾讯旗下电商小程序腾讯荟聚在2月1日转型为全新的平台。升级公告显示，由于平台业务升级，腾讯 荟聚将于2023年2月1日零时零分零秒起进行业务转型，后续业务方向将聚焦为推荐和发现品牌商家的微信小程序，类似于品牌商家的聚合入口。 ——科技星   （2）微信公众号：春节期间处置不当营销内容账号5082个 1月28日消息，微信官方公众号“微信珊瑚安全”发布关于春节期间涉不当营销内容的治理公告。公告指出，有部分不当营销违规行为扰乱微信平台秩序，影响用户体验，如以发放疫苗“爱心礼包”为噱头，在春节期间利用疫情进行不当营销，吸引流量关注。 1月10日-1月26日，微信通过用户投诉及平台自查，依据国家相关法律法规以及《微信公众平台运营规范》等平台规则，共计处置违规帐号5082个，并视违规情况对上述帐号采取不同程度的处罚。 ——新浪财经   四、行业动态   （1）商务部：2022年电商平台直播超1.2亿场 1月30日，商务部发布消息称，重点监测电商平台累计直播场次超1.2亿场，累计观看超1.1万亿人次，直播商品超9500 万个，活跃主播近110万人。即时零售渗透的行业和品类持续扩大，覆盖更多应用场景，加速万物到家。   （2）国家统计局：2022年全国网上零售额为13.79万亿元同比增长4% 1月17日，国家统计局发布数据，2022年，全国网上零售额137853亿元，比上年增长4.0%。其中，实物商品网上零售额119642亿元，增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%；在实物商品网上零售额中，吃类、穿类、用类商品分别增长16.1%、3.5%、5.7%。   上述是关于电商春节战报相关内容了，希望对你有所帮助！获取更多私域运营资讯，请关注艾客官网！也可以扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用！  

2023-11-13 11:12:32389阅读

恭喜好孩子集团*艾客达成私域战略合作！

2023年6月15日上午，好孩子&艾客私域战略项目启动大会在昆山亚太广场正式召开，标志着好孩子将继续以用户为中心，深化私域发展的战略规划，高层全员出席启动会，对项目表示全力支持和殷切期盼~   好孩子品牌由宋郑还先生创立于1989年，是全球儿童用品行业最大的供应商和品牌商。三十四年来，秉承宋先生的匠人初心， 好孩子将安全、功能、设计领域的创新理念倾情注入每一件作品，实现了严苛品质、精湛技术与艺术表达的完美融合。如今， 好孩子已成为享誉全球的育儿生活风向标，为全世界家庭提供卓越的育儿成长体验，并致力于打造全球育儿生态圈。   好孩子秉承以“关心孩子，服务家庭，回报社会”为使命，建立了多品牌、全品类、全渠道的全球化经营平台，为全球育儿家庭提供安全好用、时尚智能的全系列母婴用品及专业贴心的优质服务。自主品牌包括gb好孩子、CYBEX、 evenflo、HD小龙哈彼、ROLLPLAY、MECAP，选择性地与包括耐克Nike Kids、阿迪斯斯Adidas kids、斯凯奇 SKECHERS、NBA等诸多国际一线品牌建立品牌合作联盟，产品系列覆盖婴儿车、儿童汽车安全座、襁褓座、学步车、电动车、自行车、滑板车、餐椅、秋千、儿童床、鞋服、家居棉品、护理用品、喂养用品、卫浴用品和安全用品等16大类2000多个品种。   历经34年锲而不舍，久久为功。好孩子已成为包括国际歌坛、影坛、体坛巨星、超级名模及政要在内的全球育儿家庭共同追随的世界名牌。“好孩子”在中国儿童用品行业拥有“中国驰名商标”和“中国名牌”的称号。   在好孩子&艾客私域战略启动会上，好孩子创始人宋总说：“我们传统企业牵手私域运营专家团队，要有空杯心态，过去清零向对方拜师，主要去听乙方的方案。现场宋总邀请了所有人躬身入局，全员、支持和协同。一同开启一场围绕私域运营取经之路。”   感谢好孩子集团对艾客的信任和认可，未来携手一起开启品牌新征程！在新的征程上越做越好！  

2023-11-13 11:00:12417阅读

艾客SCRM完成数千万元B轮融资，元璟资本领投

4月11日，企业微信服务商艾客SCRM宣布获得数千万元B轮融资。成立于2015年的艾客，基于企业微信提供全网私域营销SaaS系统和数字化智能化私域营销解决方案，帮助电商行业、零售连锁行业快速搭建私域，通过数字化和标准化的全链路营销方案提供客户全域销量增长。本轮融资方为元璟资本、火山石资本。   艾客创始人兼CEO何健星表示：本次据上一轮融资已经过去了4年，这4年间“私域”大环境发生了很大变化：运营场域上来说大部分的品牌基本完成从个人微信到企业微信的迁移；从运营思路上来说私域运营在向着从流量思维到留量思维的转变。艾客团队面对着外部环境的变化，数次快速进行产品的迭代和升级，包括SaaS产品标准化、数字化、智能化 的迭代升级；增加服务产品线，如私域代运营、私域带教、私域运营课程等。   目前的艾客SCRM系统，在基于企业微信生态提供一套从私域标准化的SaaS产品，主要包括四大工程体系，具体为帮 助商户私域科学高效增粉的触点工程；利用标准动作帮助商户私域活跃的转化工程；通过多路径促进私域活跃的营销工程；利用数据带来效果的数据工程。除了SCRM系统外，7年私域运营经验的艾客团队面对企业不擅长私域运营的行服务产业通识现象，艾客成立了私域代运营团队和私域带教团队。代运营国产高端玩具品牌布鲁可，顺利完成了私域导流模型的搭建、私域绩效考核模式的制定，以及社群栏目化、精细化的运营，实现了复购率5倍增长。带教数十家电商品牌私域团队，为其打开新的运营思路。此外，在私域营销方法论上不断创新，从私域运营人的本质出发，进提出了私域持续发展的五力模型，为商家投身私域提供了强有力的理论武器。   目前艾客合作客户覆盖食品、美妆、服饰、母婴、日化保健、宠物、家电、新零售等超20个行业客户。核心客户为电商类：第一类是以汤臣倍健为代表的私域体系完善、整体营收过亿的头部品牌，具有私域人员架构清晰、产品体系完善、服务标准明确的特征。汤臣倍健的电商负责人表示利用艾客SCRM系统中订单加粉、社群管理、员工管理、绩效管理等工具为其带来了人员效率25%以上的提升。第二类是以隅田川为主的新锐品牌，亟需建立和扩大粉丝池，加速导流公域粉丝，磨合私域各个板块，隅田川的私域运营负责人对“艾客ADMP”、“智能订单加粉”、“素材捕手”“绩效看板” 等功能好评连连。2021年起艾客开始成为国际品牌私域供应商，开拓针对线下门店的解决方案。   艾客创始人兼CEO何健星面对当下的行业环境表示：“2020年私域意识觉醒，2020年2月份起，企业微信不断加快迭代速度。今天企业微信已经与朋友圈、社群、视频号、公众号十多个微信场景实现了破壁联动。对入局私域的企业来说，企业微信是规范化、规模化发展的最佳阵地，艾客顺势All in企业微信。在过去的三年中，我们布局了上海、杭州、深圳、泉州等电商发达地区，给客户带来本地化服务。当然现在流量越来越鼓，我们将以研发升级数字化、智能营销SCRM工具为核心，以培育私域人才、助力商家搭建私域体系、共享私域红利为愿景，持续深耕私域，推动行业赋能新增长。”   元璟资本的副总裁刘昕表示，SaaS行业已进入爆发期，日益增长的企业数字化需求带来更细分赛道的需求。以私域为例，企业在搭建私域体系过程中面对不少的痛点及难点，艾客多年来私域经验、数字化基础和处理经验能够切实解决商家痛点，提高企业人效，扩展企业对客触达范围，让企业得以实现精准化全方位运营。看好艾客在私域赛道中的快速增长。   面对新一轮融资，何健星表示艾客将继续扩大研发团队，增大研发力度，研发出操作更智能化、应用场景更加广泛的数字化工具。继续陪伴更多品牌，搭建强触达、高转化的私域流量体系，助力品牌充分享受私域红利，实现源源不断的增长。  

2023-11-13 10:55:17368阅读