网易云商亮相2023年ChinaJoy，服务营销一体化方案大受欢迎

2023年7月28日，第二十届中国国际数码互动娱乐展览会（ChinaJoy）在上海新国际博览中心盛大开幕。本届ChinaJoy聚集了众多行业精英和顶尖企业，其中，网易智企与国际知名动捕技术厂商Speech Graphics同台亮相，展示了网易云商、网易易盾及游戏行业部等多元业务线对游戏产业的深度布局，引起行业和游戏爱好者的广泛关注。   游戏行业新挑战与网易智企的解决策略 随着游戏产业的发展进入存量时代，版号放开、用户增长放缓、成本上升等问题成为行业共同面对的挑战。游戏企业和服务商亟需寻找突破，共同探索如何在市场竞争中实现自我超越。网易智企在展会中展出的玩家私域运营解决方案，正是针对游戏企业当前面临的诸多痛点而设计，提供了一套全面的解决方案，从而获得业界的广泛认可和好评。   网易云商的创新实践和行业贡献 依托多年服务头部游戏客户的经验，网易云商深谙游戏行业的复杂性和挑战性。通过深入分析行业趋势和用户需求，网易云商不断创新服务模式，推出一系列专注于玩家私域运营的解决方案。这些方案覆盖了从用户获取、服务到营销的全链条，帮助游戏企业提升用户理解、触达和服务能力，实现长期稳定的增长。   未来展望：《新游私域运营报告》即将发布 为了进一步推动游戏行业的高质量发展，网易云商宣布将在8月发布业内首个《新游私域运营报告》。该报告将深入剖析新游市场的私域运营现状、挑战与解决方案，提供系统性的方法论和实操案例，旨在为游戏从业者提供一份具有深度洞察和实用价值的参考资料。   结语：网易智企在游戏行业的新征程 作为全球最大的游戏展之一，ChinaJoy的成功举办，不仅展示了游戏行业的最新趋势和技术成果，也为网易智企及其业务品牌提供了一个展示创新解决方案和探索行业合作的平台。网易云商的出色亮相，标志着其在游戏私域运营领域的深度布局已初见成效，未来将继续凭借其技术实力和丰富经验，为游戏企业提供更多价值，推动整个游戏产业向着更加健康、精品化的方向发展。

2024-03-04 17:49:00284阅读

年轻人的暑假怎么过的？网易云商发布《当代年轻人暑期旅行趋势》轻报告

经过长达三年的等待，今年的夏天，我们终于可以实现之前搁置的旅行计划。随着温度的逐渐升高，全国各地的旅游热情也随之高涨，铁路和机场再现春运式的人潮汹涌。   疫后首个暑假：旅游市场回暖 据中国国家铁路集团有限公司统计，从7月1日暑运启动到8月15日，全国铁路发送旅客突破6亿人次，各大机场和高铁站的繁忙景象预示着旅游市场的全面回暖。   年轻人出游新趋势 通过网易云商旗下的问卷调研，我们对2023年暑期旅行趋势进行了深入探索，1376位旅客分享了他们的暑期游计划，揭示了年轻人出游的新风尚。 出游计划备受青睐：高达97.67%的参与者表示已规划好暑期旅行，显示出疫后旅行需求的强烈反弹。 国内长途游成主流：选择国内长线游的旅客占比达到64.6%，北京、上海和重庆成为最受年轻人欢迎的旅行目的地。 暑期旅行预算：年轻人的平均旅行预算为7226元，其中37.4%的预算用于住宿，反映出对舒适住宿体验的高度重视。 出游时长：超过一半的年轻人选择4-7天的旅行时长，足以探索目的地的美好。 旅行体验成焦点 体验派占主导：追求旅行体验成为年轻人的主流选择，自然景区和历史名胜成为最受欢迎的旅游地点。 旅行的深层意义：对于年轻人而言，旅行不仅是放松身心，更是丰富生活体验、拓宽视野的重要方式。 影响旅行体验的因素 真实困扰：62.2%的年轻人表示旅行体验受到工作干扰和意外事件影响，反映出在放松旅途中难以摆脱日常生活的束缚。 结论 随着疫情的逐渐放缓，年轻人的旅行热情被彻底点燃。本次调研揭示了年轻人出游偏好的多元化，从目的地选择到旅行时长，从预算分配到出游动机，体现了年轻一代对于旅行的新态度和期待。面对日益复杂的社会环境，如何创造更加无忧的旅行体验，成为行业面临的新挑战。          

2024-03-04 17:45:24241阅读

冰山下沉默的客户之声如何倾听？网易云商VoC系列洞察（二）

在商业世界中，客户的真实声音（VoC）对企业的指导价值不言而喻。我们已经介绍过客户之声的重要性、如何制定目标、收集方式等。然而，除了那些主动、显著的反馈外，还有大量的客户声音隐藏在水面之下，这部分被我们称为“沉默的VoC”。   挖掘沉默的VoC：渠道与方法 沉默VoC的挖掘不限于特定渠道，而是依赖于团队对企业和产品的深入理解。以下列举几种有效的沉默VoC收集方法：   倾听领先用户的声音 领先用户，或创新者，往往能够预见市场趋势和新需求。他们的反馈能够为企业提供创新思路和市场机会。例如，佳得乐的诞生就源于领先用户的需求。   发现产消合一者 “产消合一者”是指那些在消费产品的同时参与生产过程的用户。他们通过个性化定制等方式，表达对产品的独特需求。越野自行车的诞生便是一个典型案例。   实施A/B测试 A/B测试通过对比两种不同方案的效果，帮助企业找出最优解决方案。它适用于评估网站用户体验等多种场景，并可通过直接询问用户偏好，获得难以直接表述的反馈。   应用感性工学 感性工学旨在将用户的感性需求转化为产品设计要素。它通过生理监测、访谈等方法，收集用户对产品的情感反应和直觉感受，帮助企业深挖用户未言之需。   利用人种学工具 人种学通过现场观察和分析，深入理解用户的生活方式和文化环境。它帮助企业发现用户的隐性需求，为产品创新提供新视角。英特尔通过人种学研究，成功为汽车制造商提供新的车载技术方向。   未来方向：深度理解用户 企业通过上述方法深挖沉默的VoC，能够更全面地理解用户需求，从而提供更贴心、个性化的服务和产品。倾听那些未被直接表达出来的客户声音，对于企业发掘潜在市场机会、引导产品创新具有重要意义。面对日益复杂多变的市场环境，探索并应对沉默的VoC，将成为企业持续成长和竞争力提升的关键。

2024-03-04 17:39:42304阅读

网易云商对话叮咚买菜张茗：有价值的 VoC 一定是可以被业务认可的

一、叮咚买菜的特色发展路径 在生鲜电商领域，叮咚买菜以其独树一帜的模式脱颖而出。自2017年5月上线以来，即便面临激烈的市场竞争，叮咚买菜依然坚持其创新的“前置仓”模式和“自来水系统”，实现了最快29分钟的配送速度。不同于其他生鲜电商回避活鱼活虾等难以处理的商品，叮咚买菜从一开始就勇敢涉足，满足用户对新鲜食材的需求。这种紧贴用户需求的战略，赢得了市场的认可，最终于2021年6月在纽交所成功上市。   二、客户声音（VoC）的实践之路 从辅助业务到战略核心 叮咚买菜对于客户声音（VoC）的重视程度由来已久。从最初的辅助业务到成为公司的战略目标，VoC实践经历了从专项到整体的转变。公司通过统一标签和纳入更多数据维度，建立起完善的VoC数据仓库，不仅提升了业务效率，还增强了跨部门协作。   风信子与树咚：特色数据源的开发 在众多数据源中，“风信子”代表着公域平台上的重要声音，“树咚”则是员工的宝贵意见。通过这些特色数据源，叮咚买菜能够迅速响应客户和员工的反馈，进一步优化服务和内部管理。   跨部门协作与管理机制的建立 VoC的推进不仅仅是客服部门的工作，而是需要跨部门合作和高层的支持。通过建立VoC会议机制和考核指标，叮咚买菜实现了VoC在各业务模块的深度融合，促进了整个公司对客户体验的重视。   三、未来展望：从客诉管理到体验治理 叮咚买菜意识到，目前的VoC实践还处于“客诉管理阶段”，下一步的目标是向“体验治理阶段”迈进。这意味着不仅要关注用户的直接反馈，还要通过更主动的方式，如调研和访谈，挖掘用户未明确表达出来的需求和期待。这一转变将帮助叮咚买菜更加精准和全面地理解用户，从而提供更优质的服务和产品。   结语 叮咚买菜的发展历程和VoC实践展现了其对市场趋势的敏锐洞察和对用户需求的深刻理解。通过不断优化其业务模式和加强客户声音的收集与分析，叮咚买菜不仅在激烈的市场竞争中稳步前行，更在致力于为用户提供更加个性化和高效的服务体验。面向未来，叮咚买菜将继续深耕商业智能和数据分析领域，不断创新和完善其产品与服务，以满足日益变化的用户需求和市场挑战。

2024-03-04 17:35:47276阅读

这个暑假烧干了多少爹妈的钱包？网易云商发布《暑期亲子游趋势》轻报告

暑假对孩子们而言是一段长期的狂欢，对家长们则既是放松也是挑战的时光。网易云商最新发布的《当代年轻人暑期旅行趋势》轻报告揭示了这个暑假年轻人的出行趋势。本期，我们深入探讨了旅游业中的“顶流”——亲子游，通过1376份有效问卷，揭示了家长们的旅游选择和花销偏好。   出游方案：国内长途游成主流 对于亲子游家长而言，国内长途游是暑期出游的主要选择，其次为周边短途游，而出境游的兴趣相对较低。这反映了家长们在选择亲子游目的地时倾向于更方便、安全的选项。   热门目的地：城市魅力吸引家长和孩子 全国范围内，家长们最青睐的暑期亲子出游目的地Top10依次为上海、西安、北京、青岛、桂林、秦皇岛、成都、南京、宁波、苏州。上海和西安成为家长们首选的遛娃圣地，反映出这些城市丰富的文化资源和亲子友好的旅游环境。   旅游预算：85后家长更为慷慨 调研显示，参与亲子出行的家长们的平均旅游预算为6724元，其中85后家长的预算最为充裕，平均达到8132元。这一数据突显了85后家长对亲子游质量的重视。   花销分布：住宿与娱乐占大头 在亲子暑期游的花销中，住宿、娱乐活动和交通出行占据了绝大多数，而饮食花费仅占到了11.9%。这表明家长们更倾向于在住宿和活动上投入，以确保旅行的舒适性和乐趣。   首选景点：自然与文化体验首选 暑期亲子游中，自然景区成为首选景点，其次是名胜古迹和小吃街夜市，这些选择胜过了网红打卡点，显示家长们更倾向于提供自然和文化体验的地点。   旅行方式：体验型旅行受欢迎 对于亲子游旅客而言，体验当地风土民情是最重要的，体验型旅行成为首选方式。此外，边玩边学的研学模式也是家长们重要的选择之一。   优质服务：沉浸式体验与服务体验至关重要 暑期亲子游中，家长们期望的是不受干扰的沉浸式旅行和优质的服务体验，这是高质量暑期游的必备要素。   结语：提升服务品质，赢得家长口碑 随着暑期的结束，亲子游作为暑期旅游的主力军，其对服务品质的要求不断提升。旅游业经营者应注重消费者的需求和满意度，通过提供更优质的服务和游玩体验，赢得消费者的口碑和忠诚度。在竞争激烈的旅游市场中，深入了解家长和孩子的具体需求，创新亲子游产品和服务，将成为吸引家庭旅游市场的关键。

2024-03-04 17:21:38249阅读

网易云商发布《2023中国移动游戏私域运营指南·启动篇》

过去三年对游戏行业来说，是起伏跌宕的时期。2020年，行业经历了爆发式的增长，随后在2022年逐渐走向低谷，幸运的是，2023年市场开始逐渐回暖。最新的第三季度产业报告显示，国内游戏市场实现了同比和环比的双重增长，这无疑为游戏从业者注入了一剂强心针。   破局之路：游戏私域运营 面对新游的激烈竞争、降低的买量效率以及用户注意力的稀缺，游戏企业亟需在存量市场中探索一条可行且可复制的出路。为此，网易云商针对国内23家中大型研运一体化游戏公司及2000位真实手游玩家展开了深入调研，并联合网易互娱用户体验中心发布了《2023中国移动游戏私域运营指南 · 启动篇》，提供了一套经过验证的游戏私域运营方法论及配套系统工具。   《指南》内容概览 《指南》详细阐述了中国移动游戏市场环境现状、游戏私域运营现状、运营解决方案、最佳切入场景及实践案例，旨在帮助游戏从业者解决以下四大困惑： 游戏私域运营的重要性及越来越多企业的关注点。 中大型厂商在游戏私域的布局及面临的挑战。 游戏私域运营的具体内容及企业入局的准备工作。 如何快速搭建游戏私域并实现正向收益。   私域运营实践策略 针对游戏私域运营，网易云商特别推荐“新游发行”场景，通过可控的成本投入建立私域最小业务闭环。从引流、促活、召回到长线运营，各阶段的策略详解指导游戏企业有效落地私域策略，实现用户增长和活跃度提升。   典型实践案例分享 《指南》还分享了移动游戏平台、竞技类手游、MMORPG等三个典型实践案例，展现了私域运营在不同游戏类型中的应用成效和经验教训，为业界同仁提供可借鉴的实践路径。   结语：为游戏行业增长开辟第二曲线 作为游戏行业首个系统性的私域工作手册及案例集，《2023中国移动游戏私域运营指南 · 启动篇》旨在为游戏行业面临的挑战提供新思路和破局方案，助力游戏企业在复杂的市场环境中稳健增长，开辟增长的第二曲线。

2024-03-04 17:15:42258阅读

网易智企发布客服领域行业大模型“商河”

2023年9月15日，网易智企在乌镇的一项重要活动中，向外界展示了其最新研发的“商河”大模型及其在智能客服场景下的应用成果。这一大模型的推出，标志着网易在智能客服领域迈出了重要一步。   “商河”大模型：专为智能客服设计 “商河”大模型专门针对智能客服的复杂需求而设计，通过融合通用数据与网易云商长期积累的丰富客服领域特定语料库，进行了深度的模型训练。此外，为了进一步提升模型的适应性和精准度，“商河”还经过了监督式微调（SFT）和基于人类反馈的强化学习（RLHF）两个关键步骤，使其更加贴合实际应用场景的需求。   多功能应用：从辅助到洞察 “商河”大模型在智能客服的多个关键场景中展现出广泛的应用潜力。无论是在坐席辅助、知识库构建、工单创建还是会话洞察等领域，都能提供如意图理解、文本生成、多轮会话、文本摘要、信息提取、双语问答等多种能力。这些功能的集成应用，大大提升了智能客服的效率和服务品质，为企业提供了更加智能化、个性化的客户服务解决方案。   结语：智能客服的新纪元 网易智企通过“商河”大模型的推出，不仅展现了其在人工智能技术应用领域的强大实力，也为智能客服行业的发展开辟了新的道路。随着“商河”等先进技术的应用，未来智能客服将能更好地理解和满足用户的需求，提供更加高效、个性化的服务，引领智能客服行业进入一个全新的发展阶段。

2024-03-04 17:12:17303阅读

丘大叔与网易云商达成合作，数字化服务运营打造更优质的消费体验

广东凤凰单丛茶以其独特的香气和品质，赢得了“最香茶品”之誉。2018年，丘大叔以创新的姿态，将凤凰单丛中的鸭屎香与香水柠檬相结合，推出了独特的“鸭屎香柠檬茶”，并在广州市番禺区成功开设了首家直营店。到2020年末，丘大叔已完成超亿元融资，刷新了柠檬茶行业的新高。   研发与客服的紧密合作 丘大叔的成功，不仅体现在对原料的独到选择上，更在于其对消费者服务运营的深度挖掘。公司内部，研发团队与客服团队密切合作，确保产品研发与市场需求的无缝对接。通过定期推出新品，丘大叔满足了年轻消费者对新鲜感的追求，坚持自主创新，传承中国茶文化，同时在产品和服务上进行持续创新。   线上主阵地与消费者粘性的增强 丘大叔注重线上线下的全面消费体验。在线下，根据不同的地方特色和空间形态，打造多样化的主题店；而在线上，则以小程序作为主要阵地，通过会员体系、主题活动等多种方式，增强用户粘性，提升品牌忠诚度。特别是企业团购和“拼单一起喝”的活动，有效拉新并促进用户活跃度。   直营模式下的品质与服务 与选择加盟模式的同行不同，丘大叔坚持“只直营不加盟”的经营策略，确保产品和服务的一致性与高质量。这种模式虽管理要求高，但能更好地控制品质和服务，提供给消费者更佳的体验。客服团队也因此能够更直接地收集消费者反馈，为产品和服务的持续改进提供支持。   结语：创新与坚持的力量 丘大叔的故事不仅是关于茶与柠檬的创新结合，更是关于在激烈竞争中坚持原创和直营模式的勇气与智慧。通过不断的产品创新和优化服务，丘大叔已成为茶饮市场上的一股清新力量，展现了“慢慢来，会比较快”的智慧。          

2024-03-04 17:09:15243阅读

网易云商对话追觅科技体验部总监周宁：“服务部门”前置成为公司的导航

在历经工业、信息到智能时代的演变中，创新与创业始终是推动社会进步的不灭火炬。每个时代都诞生了一批敢于探索和实践的先锋，他们或顺势崛起，或不幸落败，或在错失一个机遇后仍充满希望地等待下一个。《MCtalk创新者说》，一个网易智企新推出的栏目，致力于探索各行各业的变革故事和创新精神，深入了解创业领袖的智慧和见解。   追觅科技：逆势增长的创新典范 追觅科技（追觅）自2017年成立以来，凭借其在社群和媒体的广泛认可，展现出惊人的增长速度。2022年，追觅的业绩增长数据令人瞩目，特别是在中国区业务和海外市场都实现了显著的增长。这样的成就，不仅证明了追觅的市场实力，也展现了其在创新和适应市场变化上的独到之处。   服务的新定义：从售后到体验创新 周宁，追觅体验部总监，通过对话揭示了服务概念的演变。从最初的安装维修到前端营销，再到现在的全面体验设计，服务已从单一的满足需求转变为主动设计和提升用户体验的关键环节。这种服务与产品的一体化思维，是品牌与消费者认知差异积累的核心。   服务团队的转变：从成本中心到增长引擎 在追觅，服务团队的角色和使命经历了从承载问题、协作提效到主动洞察市场需求的三个阶段转变。周宁领导下的服务团队，不仅成功实施“百城千人破亿计划”推动业务增长，还通过创新服务模式，如设置“免费全屋小家电体验馆”，直接解决消费者的实际顾虑，推动了产品的深入体验和销售。   服务团队的智慧与挑战 周宁分享了服务团队在推动企业增长中的关键作用及面临的挑战。他强调，服务团队需要超越传统视角，将服务视为企业的核心竞争力之一。通过建立客户之声（VoC）系统，服务团队可以更加精准地捕捉和响应市场需求，促进企业的整体发展。   结语：服务创新的力量 追觅科技的故事展示了服务创新如何成为企业逆势增长的关键。通过不断探索和优化服务模式，追觅不仅提升了消费者体验，也为企业开辟了增长新途径。这一切都证明，只要勇于创新和改变，服务团队完全可以成为推动企业发展的重要力量。          

2024-03-04 16:56:41284阅读

突破语音技术难题，网易云商论文入选国际语音会议ASRU

在第十届游戏行业金口奖的评选中，网易智企游戏行业部总经理及网易云商CTO尹竞成因其深厚的游戏服务管理经验被特邀担任评委。此次入选不仅展示了网易云商在技术难题突破上的决心与实力，也为评选出有创新和影响力的游戏作品及服务商提供专业意见。   金口奖：推动游戏行业发展的顶级会议 游戏行业金口奖由游戏日报和游理游据研究院发起，每两年举行一次，汇集学术与工业界顶尖专家，探讨语音识别与理解的广泛议题。网易云商的研究成果在此高端平台上获得认可，标志着其在语音技术领域的领先地位。   网易云商研究成果：加速CTC语音识别模型推理 网易云商关于“加速CTC语音识别模型推理”的论文，通过创新的模型推理方案，解决了语音识别中的关键问题。该研究通过引入CTC算法，动态调整编码过程，有效提升了模型的推理速度和计算效率。   实现语音识别高效率：简化模型与加速推理 网易云商提出的新方法使得语音识别过程更加高效，通过动态调整编码器层数，对关键帧使用完整的编码器建模，空白帧则简化处理。这种灵活的处理方式在不牺牲识别效果的前提下，大幅提升了模型的推理速度，显著降低了计算成本。   应用成果：助力游戏与服务场景创新 网易云商的AI语音技术不仅在语音会议中获得认可，也成功应用于智能外呼、智能质检、呼叫中心等多个产品中，提供高性价比的智能语音解决方案。特别是在游戏运营中，通过智能外呼方案大幅降低了用户回流成本，提高了运营效率。   展望未来：持续探索AI语音技术创新 网易云商将继续在AI语音技术领域进行深入研究与创新，探索更多高效、实用的语音技术应用，推动智能语音技术在更广泛领域的应用与发展。通过不断的技术创新，网易云商致力于为企业与用户带来更加丰富和便捷的智能服务体验。

2024-03-04 16:53:03286阅读

网易云商CTO尹竞成受邀出任第十届游戏行业金口奖评委

近期，游戏日报公布了第十届游戏行业金口奖的特邀嘉宾评委阵容，其中，网易智企游戏行业部总经理兼网易云商CTO尹竞成，以其丰富的游戏行业服务管理经验，荣获邀请担任本届金口奖评委。尹竞成将贡献其专业见解，协助评选出具有创新性和影响力的游戏作品及生态服务商。   金口奖：引领游戏行业发展 游戏行业金口奖（GACA）自2014年起，旨在发掘并推荐具有标志性的项目和团队，引领行业未来趋势，促进健康可持续发展。本届主题为“你值得被看见”，计划通过三个月的行业交流盛会，展现游戏行业的正能量。   尹竞成：深耕游戏服务 尹竞成曾领导技术研发团队打造智能客服SaaS系统，助力众多知名游戏厂商优化客服团队，提升服务效能。他的加入，为本届金口奖评选增添了丰富的行业经验。   服务守城：客服团队的挑战与创新 客服团队作为玩家的直接接触窗口，面临诸多挑战。网易云商通过推出智能客服等创新技术，帮助客服团队提升服务效能，实现了大量会话咨询的高效处理。   私域护城：建立稳定的玩家私域 面对买量激活率下降，游戏企业越发重视私域的建设与运营，以期实现可持续发展。网易云商发布《2023中国移动游戏私域运营指南》，为游戏私域运营提供实践经验和策略建议。   私域运营策略：从起盘到精细化 网易云商建议，私域运营应聚焦于新游发行场景，分为“引流-促活-召回-长线运营”四个阶段，每阶段结合特定工具和策略，逐步实现私域的精细化运营。   尹竞成的加入，不仅为金口奖评选带来了行业内部的深刻洞察，也为游戏行业的服务与私域运营提供了宝贵的经验与见解。在他的引领下，期待能够评选出更多优秀的游戏作品，推动游戏行业健康发展。

2024-03-04 16:49:09210阅读

零售数智化转型如何打造新未来？专访网易云商杨延伯探寻答案

数十年来，零售业经历了从传统实体店铺到线上线下融合，再到电子商务的崛起，直至今日以用户体验为中心的新风潮。每个阶段都见证了零售业者对市场动态和消费者需求的敏感捕捉与灵活适应。   目前，零售行业正处于变革的关键时期。电子商务的快速发展带来新机遇，但流量增长的放缓也向业界敲响了警钟。消费者行为的极化趋势明显，一方面追求个性化和高端体验，另一方面在寻求性价比高的大众消费品。   随着数字化基础设施的快速进步，零售行业已逐步进入数字化时代。品牌方可以更轻松地获得用户数据，从而更精准地满足消费者需求。然而，数字化基础设施的普及也使得竞争更加激烈，迫使品牌方不断创新以吸引和留住客户。   在这个竞争激烈的市场环境下，如何寻找并实现突破，已成为业界共同关注的重要议题。为此，我们邀请到了网易云商零售数智化转型领域的资深专家杨延伯，探讨零售数字化转型的关键战略。   杨延伯凭借对行业的深刻理解，成功助推多家领先零售品牌实现营销增长与体验升级。通过与他的深入交流，我们总结出三个零售数字化转型的关键战略：   1. 以用户体验为核心 零售业的本质转变为关注服务与体验。品牌需从产品推广和销售转向深化产品深度和优化用户体验。这要求品牌洞察消费者的需求，勇于创新，提供难以忘怀的用户体验。   2. 重塑线下门店的魅力 实体门店作为品牌与消费者互动的重要场所，需通过创新的店面设计和技术应用，如增强现实（AR）和虚拟现实（VR），提供沉浸式购物体验，吸引年轻消费者。个性化服务也是重塑门店魅力的关键。   3. 数据驱动决策 数字化转型的核心在于数据驱动的决策。零售企业需建立有效的数据收集、分析和应用机制，实现“服务下行，数据上行”的智能决策过程。AIGC等技术的应用将提高服务效率和决策精度。   结语中，杨延伯强调，零售行业的未来在于以用户体验为中心的数智化转型。通过“整体布局，点状剥离”的策略，品牌可以有效应对挑战，规划未来。零售品牌需加强与头部品牌的合作，快速积累数字化转型经验，以用户体验为核心，发挥线下门店优势，加强数据搭建能力，以迎接未来挑战。

2024-03-04 16:00:51191阅读

透视“降香型双11”，网易云商发布《2023“双11”消费者购物趋势调研报告》

刚过去的“双11”，你有没有趁着促销买到心仪的商品呢？今年是“双11”第15个年头，活动回归了低价策略的本质。京东在10月23日率先开启了双十一大促的序幕，随后，围绕“全网最低价”的讨论在各大平台和直播间展开，引发了广泛关注，使得这场低价竞争愈演愈烈。   各家电商平台的数据显示，“低价”策略在吸引新客户和促进成交方面确实有效。但在不再公布GMV数据的背景下，消费者的真实感受如何呢？为了深入了解消费者在“双11”期间的购物行为和需求，网易云商连续第三年发起了关于“双11”购物趋势的问卷调研，收集了3045份有效样本，数据覆盖全国多个省份和城市，具有较高的代表性。   今年的调研内容更加全面，不仅关注消费者的购物行为和金额，还深入探讨了消费者的购物偏好和品类需求，旨在揭示“低价”攻势对消费者影响的真实情况，以及他们在各大平台的消费金额变化、品类和品牌偏好等。   三大核心洞察 1. 低价策略获得认可 今年的“双11”，电商平台纷纷采取了直接降价的策略，结合平台补贴和满减优惠，让这个有着15年历史的购物节变得更加亲民。调研结果显示，绝大多数消费者被这种直接的低价策略所吸引，表示会在“双11”期间主动寻找促销信息，并在受到促销影响下增加购买。   2. 货比三家成为消费者的选择 移动互联网的发展让消费者的购物方式更加多元化。调研数据显示，越来越多的消费者选择在多个平台参与“双11”活动。其中，淘宝/天猫、京东和抖音成为消费者首选的三大购物平台，其中抖音首次超过拼多多，成为前三甲之一。   3. 家清日用品仍是消费主力 家清日用品因其必需性，在“双11”中仍然是消费者购物车中的主要商品。此外，随着旅游市场的回暖，“双11”不再仅限于零售电商，旅游产品也成为了热门的购物类目之一。   总的来说，“双11”的低价策略成功吸引了消费者的注意力，从而促进了销量的增长。通过对消费者行为的深入了解，品牌和电商平台可以制定出更加精准的营销策略，更好地满足消费者的需求。对于想要获取更多关于消费者购物趋势的企业，网易云商提供了详尽的《2023“双11”消费者购物趋势调研》报告，以助于深入分析和理解市场动态。          

2024-03-04 15:55:12202阅读

恋爱模拟游戏如何留住玩家？网易云商打造“跨次元”的交互体验

《完蛋！我被美女包围了！》在过去一个月里的火爆程度令人瞩目，不仅在Steam上霸榜，还冲上热搜，甚至影响到了A股市场。更令人惊讶的是，这款游戏实际上只是一款小成本投入的恋爱题材互动影视游戏。 那么，《完蛋！我被美女包围了！》为何能取得如此现象级的成功？网易云商近期正好服务了多家恋爱模拟类游戏客户，基于这些经验，我们来探讨恋爱模拟游戏如何构建出让玩家难以自拔的沉浸式体验。   恋爱模拟游戏的初衷：提供“替代性满足” 恋爱模拟游戏的出现，旨在响应人们对爱情的本能渴望，通过高度模拟的恋爱体验，给玩家带来一种“替代性满足”。玩家寻求“替代”主要是因为现实中的需求（如安全感、归属感、尊重等）得不到满足，因而在游戏中寻找心理满足。   留住玩家的关键：丰富的玩法设计 恋爱模拟游戏通过生动的角色设定、精彩的剧情和互动玩法，让玩家体验到虚拟世界中的爱情故事。这些游戏往往设定玩家为世界的焦点，迎合玩家的不同喜好，并提供即时且强有力的反馈，让玩家感受到游戏带来的心动奖励。   跨越次元的互动电话：增强沉浸式体验 随着技术的进步，恋爱模拟游戏在交互上突破次元壁，通过智能外呼或呼入机器人系统，让玩家与游戏角色进行交互的定制化语音电话，提供更真实的陪伴体验。例如，《奇点时代》通过与网易云商的合作，为玩家拨打“跨越次元”的心动电话，成功实现了品牌营销，提升了玩家的回流率。   恋爱模拟游戏通过不断的技术创新和玩法设计，成功地填补了当代年轻人内心的空缺，提供了一种纯粹的快乐体验。随着AIGC和XR技术的发展，未来恋爱模拟游戏有望带来更多新的可能性，创造出更加真实、沉浸的爱情体验。          

2024-03-04 15:43:36187阅读

网易云商斩获第四届金刀奖“2023年度数智化管理服务商”

网易云商作为一家提供全面服务营销一体化解决方案的企业，自2016年4月推出智能客服产品以来，已经逐步完善并推出三大产品体系，包括围绕服务场景的七鱼智能客服、围绕营销场景的智能洞察和私域增长，同时还针对游戏、泛零售、家电数码、汽车等行业推出了更为适配的解决方案。这些产品和服务覆盖了从海外大牌到老牌国货，再到新锐品牌的广泛需求，帮助它们实现了服务营销的一体化，提升了效率和用户满意度。   智能客服产品的优势 网易云商的智能客服产品主要以“七鱼智能客服”为核心，通过人工智能技术，提供24小时在线客服支持，有效解决了客户服务中的各种问题。这不仅提高了响应速度和服务效率，还能够通过机器学习不断优化服务质量，实现了真正意义上的智能客户服务。   精准调研产品的特点 网易云商的精准调研产品能够提供详细的样本来源和标签体系，这对于进行市场研究和用户行为分析尤为重要。通过这些数据，企业能够更加精准地理解目标客户的需求和偏好，从而制定出更为有效的营销策略和产品改进措施。   智能外呼系统的应用 智能外呼系统是网易云商在私域营销领域的又一创新应用，通过AI技术实现智能化的电话外呼服务。这一系统不仅能够大幅提升外呼效率，还能根据客户的反应和回答智能调整话术，极大提高了外呼的成功率和转化率。这对于希望在会员运营领域做创新的企业来说，是一个非常有价值的工具。   荣誉认证 在2023刀法年度品效峰会上，网易云商凭借其在服务营销一体化解决方案领域的突出表现，荣登2023第四届金刀奖「年度数智化管理服务商」Top 5榜单。这一荣誉不仅是对网易云商在品牌服务领域成就的认可，也反映了其在解决品牌痛点和助力品牌成长方面的专业能力和行业影响力。   网易云商的成功案例表明，通过利用智能技术优化服务营销流程，企业不仅能够提升服务效率和用户满意度，还能更好地理解用户需求，实现精准营销和品牌增长。在数字化转型的大潮中，网易云商的服务和产品无疑为各行各业提供了值得借鉴的成功经验。

2024-03-04 15:36:38203阅读

营收环比增长40%，成立28年的妍丽如何持续跑出爆发力？

在过去的几年里，美妆集合店成为了零售行业的一大亮点，尤其是随着线下消费体验的重要性日益凸显，品牌如HARMAY话梅、THE COLORIST调色师等迅速崛起，通过其独特的店面设计和品牌理念吸引了大量消费者的目光。然而，随着市场环境的变化，这些美妆集合店也面临了前所未有的挑战，特别是在疫情期间，消费者的购买习惯和消费能力都发生了显著变化，给这些美妆集合店带来了不小的冲击。   美妆集合店的兴起与挑战 从2019年开始，美妆集合店以其新颖的业态和丰富的品牌组合迅速赢得市场的青睐。以HARMAY话梅为例，其不仅完成了数轮融资，单店估值一度达到10亿元，还成功入选了《2023·胡润全球独角兽榜》。THE COLORIST调色师的发展速度同样惊人，短短几个月内迅速扩张开设了50多家门店。这些品牌的成功证明了美妆集合店在市场上的吸引力。 然而，美妆集合店的风光背后也隐藏着诸多挑战。2021年起，这一行业开始频繁传出闭店的消息。根据企查查数据显示，2022年，全国共有1079家美妆集合店倒闭。这一现象的背后，既有疫情带来的直接影响，也有企业自身运营不善等因素。   妍丽的数字化转型之路 在这样的大环境下，有些企业开始探索新的生存之道。妍丽，作为一个成立于1995年的美妆零售品牌，在面对挑战时选择了积极的数字化转型，通过技术创新来寻找新的增长点。   智能客服系统的引入 妍丽首先在客服系统上做出了改变。通过与网易云商旗下的七鱼智能客服合作，妍丽引入了智能客服系统，将简单重复的客服工作交给机器人处理，从而释放人力资源去处理更加复杂的问题。这不仅有效降低了人工成本，还提升了服务效率和客户满意度。   会员管理的数字化升级 妍丽还通过数字化手段对会员管理体系进行了优化。借助网易云商推出的智能外呼系统，妍丽实现了会员的精细化管理，通过数据分析来挖掘用户需求，优化服务流程，提升营销活动的效果，最终实现了会员粘性的提升和复购率的增加。   全渠道数字化建设 此外，妍丽还在全渠道方面进行了数字化建设。通过线上小程序商城、京东、天猫等公域渠道，以及美团、京东到家等即时消费渠道的拓展，妍丽为用户提供了全渠道的购物体验，从而实现了线上收入比例的大幅提升，这一转型不仅增强了妍丽的市场竞争力，也为其在不确定的市场环境中提供了更多的增长机会。   妍丽数字化转型的成效 妍丽的数字化转型取得了显著的成效。首先，在客户服务方面，智能客服的引入大大提高了效率，减轻了人工客服的压力，同时也提升了消费者的服务体验。特别是在处理大量重复性问题时，智能客服能够迅速准确地提供解答，这样的服务速度和质量是传统人工客服难以比拟的。 在会员管理方面，通过智能外呼系统的应用，妍丽能够更精准地触达目标客户群，实现了会员管理的精细化运营。这不仅增强了与会员的互动，还有效提升了会员的忠诚度和活跃度，为企业带来了更多的复购机会。 全渠道的数字化建设则让妍丽能够更好地适应消费者多样化的购物需求，无论是线上还是线下，妍丽都能为消费者提供便捷的购物体验。这种无缝连接的全渠道服务模式，不仅提升了妍丽的品牌影响力，也为企业带来了更广阔的市场空间。   妍丽数字化转型的启示 妍丽的成功转型为美妆集合店乃至更广泛的零售行业提供了宝贵的经验和启示。首先，数字化转型不仅是技术的升级，更是企业战略的重要组成部分，需要企业从顶层设计出发，全面考虑如何利用数字化手段优化业务流程、提升服务质量和效率。 其次，面对市场环境的变化，企业需要保持灵活性和创新性，不断探索新的技术应用和商业模式，以满足消费者不断变化的需求。 最后，数字化转型的成功也需要企业建立起一套完整的数据分析和应用体系，通过数据驱动的方式来精准定位目标客户，实现精细化运营，从而提升企业的核心竞争力。   结语 随着数字化技术的不断进步和应用，美妆集合店等零售行业将迎来更多的发展机遇。妍丽通过数字化转型取得的成功，不仅为自身的持续增长奠定了坚实的基础，也为同行业的企业提供了可借鉴的经验。未来，数字化将成为推动零售行业创新和发展的重要力量，帮助企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，实现可持续的增长。

2024-03-04 15:32:34249阅读

AIGC+客服的效果到底如何？网易云商与百家实战者聊了聊

2023年9月15日，网易智企旗下网易云商正式发布了针对客服场景的大模型——商河。这一举措标志着“AIGC+客服”的新时代正式拉开帷幕。商河大模型的推出，旨在为企业提供降本增效的新途径，同时也引发了业内对于人工智能如何变革客服行业的深入讨论。   初期成效显著：百余家企业响应 自商河大模型发布以来的三个月内，超过百家企业积极咨询并希望接入该产品。这些企业跨越零售、企业服务、汽车、家电、金融、游戏、制造等众多行业，共同见证了AIGC技术在客服领域的应用潜力和实际效果。   商河大模型解答企业核心疑问 网易云商通过实际行动回答了客服部门最关心的三个问题： 大模型能为客服部门做什么？ 在哪些细分场景中，大模型能显著提升业务效果？ 是否有行业内的实践案例可供参考？ 通过深入调研并记录测试过程中的每一个改进建议，网易云商与“尝鲜者”企业共同探索了大模型在客服领域的应用，不断优化技术、产品和服务，以实现更好、更有效的解决方案。   高关注度应用场景：在线坐席辅助与知识库构建 在与企业合作的过程中，AI在线坐席辅助和知识库构建成为最受关注的两个应用场景。这两个场景直接关系到客服部门的核心需求——降低人力成本和提升服务效率。 AI在线坐席辅助能够通过智能会话摘要、话术润色和一键创建工单，显著提升客服工作效率，优化客户体验。 知识库构建通过快速提取文档内容转化为FAQ问题库，大幅节省问题库搭建时间，降低专业运营成本。   实践案例分享：降本增效的真实效果 网易云商分享了几个来自不同行业的企业案例，展示了商河大模型在实际应用中的效果： 互联网行业的人力资源部门通过知识抽取功能，将文件处理时效提升75%。 家电行业的客服部门利用AI在线坐席辅助功能，实现了85%的准确率高的会话摘要，显著提高服务效率。 娱乐社交行业的客服部门通过一键创建工单功能，每个工单填写时间缩短1-3分钟，有效提升工单处理效率。   技术与服务持续升级 商河大模型的算法模型经过进一步迭代，提供了更加丰富和高效的客服解决方案，包括文档问答升级、会话摘要功能升级以及全场景AIGC能力的Prompt调优，充分满足企业个性化需求。 网易云商通过商河大模型的发布和持续优化，不仅为客服领域带来了新的技术和应用，也为企业提供了一个有效的降本增效工具，展现了AIGC技术在未来客服行业中的巨大潜力与广阔前景。这些实践案例和技术升级，具体体现了AIGC技术如何在提升客户服务体验、优化客服操作流程及降低运营成本等方面发挥关键作用。   未来展望：AIGC技术在客服领域的深化应用 随着商河大模型等AIGC技术的不断成熟和企业应用需求的日益增长，我们可以预见，AIGC技术在客服领域的深化应用将带来以下几个方面的变革： 个性化客户服务的提升：通过深度学习和自然语言处理技术，AIGC可以提供更加个性化和精准的客户服务，更好地理解和满足客户需求。 自动化与智能化水平的提高：AIGC技术将进一步提高客服系统的自动化和智能化水平，减少人工介入，提升效率，降低成本。 多渠道协同的加强：结合大模型的多模态处理能力，AIGC将能够实现文本、语音、图像等多种交互方式的无缝融合，提供跨渠道、全方位的客户服务体验。 数据驱动的决策支持：AIGC不仅能够提升客户服务的直接效果，还能通过分析大量的客户互动数据，为企业提供数据驱动的业务决策支持，帮助企业更好地理解客户需求和市场趋势。   结语 网易云商发布的商河大模型及其在客服领域的应用案例，为企业提供了AIGC技术转型的宝贵经验和具体指导。随着技术的不断进步和市场的不断验证，AIGC技术在客服领域的应用将会更加广泛和深入，为企业带来更大的价值和竞争优势。未来，我们有理由相信，AIGC将成为推动客服行业创新和升级的重要力量。

2024-03-04 15:22:56198阅读

网易云商冯旻伟：“大模型是下一代信息系统的大脑”

随着人工智能技术的快速发展，AIGC（AI生成内容）在智能客服领域的应用成为热门话题。我们有幸采访了网易云商AI技术线的负责人冯旻伟，深入探讨了智能客服的技术创新、实践应用以及面临的挑战和未来的发展趋势。   文字与语音交互：技术挑战与应用差异 冯旻伟分享了智能客服在文字和语音交互方面的技术挑战。在文字交互中，主要难点在于消除歧义和意图理解，以及知识提取与表征的准确性。而语音交互面临的挑战主要是系统鲁棒性，包括方言识别、口音、环境噪音等因素的处理。   语音拟人化与用户体验 对于智能外呼的拟人化问题，冯旻伟认为，随着监管政策的完善，告知用户AI身份将成为常态。他强调，用户对智能外呼的负面反应通常源于服务未能满足需求或沟通效果不佳，而非AI身份本身。因此，提高AI的意图理解能力和业务处理逻辑至关重要。   多模态智能客服的未来展望 冯旻伟对于多模态智能客服的发展持乐观态度。他预测，随着大模型技术的进步，未来智能客服将能够整合文本、语音和图像信息，实现更高效和准确的用户服务。特别是在家电、汽车等产品服务中，图文结合的智能客服将大幅提升服务效率和用户满意度。   GPU资源限制与模型训练 面对GPU资源受限的挑战，冯旻伟透露，网易云商正在通过量化和算法优化等技术手段降低模型对算力的需求。他认为，国内芯片技术的进步将是解决这一挑战的关键，预计在3到5年内国产GPU将能够满足大模型训练的需求。   结语 通过冯旻伟的分享，我们看到了AIGC技术在智能客服领域的巨大潜力及其面临的挑战。随着技术的不断进步和应用的深化，智能客服未来将为用户带来更加智能、高效的服务体验。同时，解决算力资源限制问题，加速国产GPU技术的发展，对于推动AIGC时代智能客服的进步具有重要意义。

2024-03-04 15:14:56188阅读

网易云商七鱼智能客服×深信服案例入选2023爱分析·人工智能最佳实践案例

在人工智能技术日益成熟的今天，它已经不仅仅是科技领域的热门话题，更成为企业转型升级的重要工具。深信服与网易云商旗下七鱼智能客服合作的“售后智能机器人解决方案”，正是这一趋势下的杰出案例，成功展示了AI技术在企业服务中的巨大潜力。   目标设定与挑战识别 深信服的售后服务面临三大挑战：产品专业性强、知识库庞大且更新难度高、机器人训练资源紧张。针对这些挑战，深信服提出了三大业务目标：提供多种服务通路、简化工作流程以及确保产品交付至客户业务成功的全程服务。   解决方案的创新实施 为达成上述目标，七鱼智能客服团队与深信服服务团队密切合作，共同设计出一套全面的“售后智能机器人解决方案”。该方案通过以下几个关键措施实现目标： 知识表格图谱和多轮对话机器人：为不同产品线配置专属知识库和对话流程，实现精准分流和自助服务。 人工标记+机器人训练师赋能：通过人工服务记录反哺机器人训练，提升解决率和效率。 算法模型定制化服务：针对深信服的业务专业性，提供定制化算法模型，进一步提高机器人的问题解决率。   成果与价值 深信服的售后智能机器人实现了显著成效，月均有效接待量高达14万条，独立闭环率从80%提升至85%，显著提高了服务效率和客户满意度。这不仅实现了深信服的降本增效目标，也为客户提供了更快速、更高效的解决方案。   行业影响与认可 深信服的这一创新实践获得了“2023爱分析·人工智能最佳实践案例”奖项，充分体现了其在人工智能应用领域的领先地位和价值创造能力。爱分析合伙人兼首席分析师李喆对此案例给予高度评价，认为其在实践领先性、案例创新性、应用成熟度、价值创造四个维度都有突出表现。   结论 深信服与七鱼智能客服合作的“售后智能机器人解决方案”不仅是AI技术在企业服务中应用的成功案例，也为更多企业提供了人工智能转型的宝贵经验。通过这一案例，我们可以看到，借助人工智能技术，企业可以有效解决长期存在的业务挑战，提升服务质量和效率，为客户创造更大的价值。

2024-03-04 15:08:52219阅读

HARMAY 話梅与网易云商达成合作 数智化驱动体验大幅提升

話梅（HARMAY）不仅仅是一个美妆集合店品牌，它代表了一种全新的零售理念。借助其独特的策略和数字化实践，話梅在传统零售行业中脱颖而出，为消费者提供了一个既高效又充满幸福感的购物体验。   创新零售体验 【无导购模式】：话梅采用无导购模式，为消费者营造一个开放、自由的购物环境，只在顾客需要时提供协助，极大地提升了购物的自主性和舒适度。   【精选商品】：与传统美妆零售不同，话梅更倾向于小众品牌，提供超过15000种商品，每月以1000+的速度更新，满足消费者对新奇产品的追求。   【一店一设】：每一家门店都有独特的设计风格，如北京三里屯的仓库风格，上海武康路的里弄风格等，使每一家门店都成为该城市的文化符号。   数字化实践 【选品与服务】：话梅依托数字化技术，进行精准的用户需求分析和货品迭代，优化货架结构，提供精准且个性化的产品推荐。   【小程序商城】：通过微信小程序，话梅实现了线上线下一体化的服务体验，无缝连接消费者的购物需求。   【智能客服】：合作网易云商，引入智能客服系统，大幅提升客户服务效率，通过机器人和人工客服的结合，提高了用户满意度。   数字化成果 【奖项认可】：话梅的数字化实践获得了“2023年度数字化创新最佳实践奖”，充分体现了其在数字化领域的杰出表现。   【效率提升】：数字化服务不仅提升了客户响应速度，优化了整体客服体验，还实现了长尾货品销售策略，让话梅的销售更加高效。   【线上线下融合】：话梅通过智能外呼等数字化运营手段，实现了线上线下一体化运营，有效提升了顾客的购物体验和品牌忠诚度。   结语 话梅用其创新的零售模式和数字化实践证明了，体验和效率可以并行不悖。在数字化时代，话梅不仅仅是美妆零售的领跑者，更是零售行业数字化转型的典范。通过深耕用户体验与运用前沿技术，话梅在构建新零售生态方面迈出了坚实的步伐，展现了数字化时代下的无限可能。

2024-03-04 15:07:28197阅读