微丰SCRM

产品概述：

微丰客户体验营销云是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，覆盖售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，助力企业多元化营销、智能化服务，打造专属客户运营管理平台，提升品牌专业度和影响力。

沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，是国家级专精特新“小巨人”企业、国家高新技术企业、工信部人工智能产业创新揭榜优胜单位。公司在全国拥有10大分公司，北京+武汉双研发中心，北京+大连双服务中心，成立8年来累计融资7亿人民币，稳居细分领域已公开融资额第一的位置。

产品特点与优势：

1、渠道活码管理：微丰SCRM支持在不同宣传渠道上附上渠道活码，如公众号、官网、其他各类广告投放平台等。这些活码将所有渠道流量接入到企业微信统一管理，并能设置多人接待，保障流量快速接入。
2、私域精细运营：微丰SCRM针对用户使用的细节进行优化，例如配置个性欢迎语、多功能侧边栏和内容素材库等功能。这些功能可以针对不同渠道来源用户设置不同欢迎语，提供快捷回复功能，支持文章、文件、视频等内容形式，贴近用户使用习惯，通话优化细节来提升用户体验，从而提高用户粘性。
3、用户分层管理：微丰SCRM可以自动识别用户渠道来源，将商机统一汇总到表单，支持一键外呼联系、分配用户并跟进。每一个用户微信都会根据渠道、跟进状态等形式添加标签进行分层管理，梳理不同层级用户需求，形成用户画像，有利于精准营销，提高转化率。
4、用户持续管理：微丰SCRM支持会话存档，会话消息实时记录保存。企业微信所添加的用于和用户群都归属于企业，并不会受员工离职影响，后续服务也会有相应人员对接，保证服务连续性；同时支持对渠道来源和用户情况的可视化分析，便于持续管理。
5、系统对接与渠道整合：微丰SCRM将社交媒体平台与传统CRM系统集成，通过监测和分析社交媒体上的用户行为和反馈，实现对客户的全方位管理。同时，SCRM通过整合多个社交媒体平台，将不同渠道的客户数据整合在一起，为企业提供更全面的客户视图。
6、实时互动：微丰SCRM强调与客户的实时互动，通过社交媒体平台进行即时回应和客户服务，建立更紧密的客户关系。具体而言，企业可以通过社交媒体平台收集客户的意见、建议和反馈，及时了解客户的需求和问题。企业可以根据客户的反馈做出相应的改进和调整，提供更好的产品和服务。
7、个性化营销：微丰SCRM可以根据客户的不同需求和偏好进行个性化营销，提高营销效果和转化率。

应用场景：

微丰SCRM（社交客户关系管理）产品在多个应用场景中都有广泛的应用。

1、零售行业：在零售行业中，微丰SCRM可以帮助企业更好地了解客户的购物偏好和需求，通过社交媒体平台与客户进行互动和推广活动，提高品牌的曝光度和销售额。同时，通过SCRM可以进行客户细分和个性化推荐，提升客户满意度和忠诚度。
2、金融行业：在金融行业中，微丰SCRM可以帮助银行、保险公司等金融机构更好地管理客户关系，与客户进行互动和沟通，提供个性化的金融产品和服务。通过社交媒体平台，金融机构可以了解客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和投诉，提升客户满意度和信任度。
此外，微丰SCRM还可以应用于其他行业，如教育、医疗、旅游等。在这些行业中，微丰SCRM可以帮助企业更好地管理客户关系、提高用户体验、促进用户转化以及实现个性化营销等目标。

技术支持：

1、技术研发：微丰拥有一支专业的技术研发团队，致力于不断优化和升级SCRM产品，提升产品的稳定性和性能。同时，微丰还提供定制化开发服务，根据企业的实际需求进行个性化定制。
2、售后服务：微丰提供全天候的售后服务，包括产品使用指导、故障排除、系统维护等。客户可以通过电话、邮件、在线客服等多种方式联系微丰的售后服务团队，获得及时的技术支持和解决方案。
3、培训与支持：微丰提供专业的培训课程和技术支持文档，帮助企业更好地了解和使用SCRM产品。同时，微丰还提供在线培训和一对一的辅导服务，确保企业能够充分掌握SCRM产品的使用技巧和最佳实践。
4、版本更新与升级：微丰定期发布SCRM产品的更新和升级版本，以修复漏洞、优化性能和提高安全性。企业可以及时关注微丰的官方网站或社交媒体平台，获取最新的版本更新和升级信息。

产品截图(1)

北京沃丰时代数据科技有限公司

Udesk ( 北京沃丰时代数据科技有限公司 ) 创立于2014年7月，是国内头部的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。

Udesk已构建起涵盖全场景客服系统、智能化产品线、大型呼叫中心、现场服务、客户关系管理在内的全链条产品矩阵，并依托云计算、大数据、人工智能技术，成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景，真正实现客户服务对企业经营的全面赋能。

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