得助云呼叫中心系统怎么听录音？

得助云呼叫中心系统是一款高效的客户服务解决方案。它不仅支持云端部署，操作简便，还具备录音功能，帮助企业更好地管理和分析通话质量。本文将详细介绍如何通过得助云呼叫中心系统听录音，包括操作步骤、录音存储位置及常见问题解答。

录音如何获取

在得助云呼叫中心系统中，用户可以轻松获取通话录音。确保已开启通话录音功能。在接完电话之后，录音会自动保存。录音文件存储在系统的云端，用户可以随时访问。

访问录音的步骤

1. 登录系统：使用管理员或用户账号登录得助云呼叫中心系统。

2. 导航到历史通话：在主菜单中，找到“通话记录”或“历史通话”选项。

3. 选择日期范围：根据需要，可以选择具体的日期范围，以缩小搜索结果。

4. 查找需要的录音：在通话记录列表中，找到你想要听的录音。点击对应的录音文件。

5. 播放录音：在弹出的录音详情页面中，点击“播放”按钮，即可试听录音内容。

通过以上步骤，用户可以方便地听取和评估通话质量，进一步提升客户服务水平。

注意事项

• 录音保存时间：根据企业设置，录音可能会在一定时间后自动删除，因此务必定期检查和保存重要录音。
• 隐私政策：在录音前，请确保通知客户通话将被录音，以遵循相关法律法规。

FAQ

1. 得助云呼叫中心系统提供的录音功能是否免费？
是的，得助云呼叫中心系统的通话录音功能包含在系统的主要服务中，不收取额外费用。

2. 录音文件存储在哪里？
录音文件存储在得助云呼叫中心系统的云端，用户可以随时在线访问。

3. 如何保证录音的安全性？
得助云呼叫中心系统采用了多重数据加密保护录音文件的安全，有效防止未授权访问。

4. 可以下载录音文件吗？
是的，用户可以下载录音文件以便于本地存储和管理。

5. 录音文件的保留时间是多久？
录音文件的保留时间由管理员设置，通常可以选择保存1个月到1年的时间。

小编有话说

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通过了解得助云呼叫中心系统的录音功能，企业将能够更好地把握客户需求、优化服务质量。希望以上信息能帮助您更高效地利用这一系统。