一、还呗客服的功能
- 多入口便捷接入
- 还呗搭建了完善的“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵，用户可以根据自己的使用习惯和实际需求，选择最方便的方式随时发起服务需求，高效接入还呗客服系统。这使得用户无论身处何种场景，都能轻松与客服取得联系，及时解决遇到的问题。比如，当用户正在使用还呗APP进行操作遇到问题时，可直接在APP内寻求客服帮助；若用户不在APP界面，拨打客服电话或者通过微信公众号联系客服也是十分便捷的选项。
- 智能客服与人工客服协同服务
- 智能机器人客服“小还”7*24小时全时段在线服务，它具备强大的业务承接能力，每天可承接超30000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。“小还”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技，能精准读懂用户问题，并与之展开多轮对话，进行专业、高效的解答。当智能客服无法满足用户的个性化需求或者遇到较为复杂的问题时，人工客服会及时介入，二者高效协同，为用户提供全时段在线、高效率响应、高质量答疑的服务，确保用户的问题能够得到妥善解决。
二、还呗客服的优势
- 服务效率高
- 智能客服的存在节约了成本、减轻人工服务压力的同时，还可以提高接通率，减少用户等候时间。还呗在智能客服方面展现出强有力的创新水平，使得在线满意度同比提升4个百分点；电话用户接线前排队时长缩短一半；AI自助服务率更加全面，由2021年92.6%上升至目前的96.6%；一次性解决投诉问题的效率提升，数禾科技的智能客服在提高服务效率的同时能够快速理解用户需求，广受用户好评。
- 服务质量佳
- 与一些智能客服存在的诸如程式化解答问题、答非所问、无法满足个性化需求、回答的问题缺乏置信度、达不到用户的满意等弊端不同，还呗的客服无论是智能客服“小还”还是人工客服，都能“读懂”客户的问题，并给予专业、精准的差异化回答。这得益于还呗对客服系统的持续升级，以及在金融科技化趋势下对客户服务的重视，从而不断提升用户的客服体验。
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