客服系统排名前十的都有哪些？哪个好用？-鲸选型

喜鹊声声
- 这是一款功能强大的客服软件，适用于各种规模的企业。其界面非常易于使用，并且提供了强大的自动化和集成功能。支持对接网页组件、微信公众号、微信客服、抖音、微博、百度BCP等多种渠道，一站式的客服工作台能将所有渠道的消息来源集中分配、统一接待，让客服及时响应客户咨询，避免线索流失。线索产生后，可通过系统内的呼叫中心、工单中心等工具对线索进行跟踪和内部协同，保障线索高效转化，所有数据全程落地，方便管理人员对员工服务质量监控和考核。机器人7*24全天候服务，解决简单重复性问题，节省人力成本，全服务流程数据留痕，便于新客服快速了解客户服务记录高效解决问题，工单中心打通内部协作，规范服务标准，提升服务质量。
Freshdesk
- 它是一款集合多种功能的客服系统，包含支持多渠道接入、自动化处理、知识库、工单分配等功能。界面友好、易于使用，还提供了免费版和多种付费版，适合不同规模的企业使用。在2024年的最新版增加了多种智能自动化功能，如自动票据分类和优先级排序，极大地提升了处理效率，同时加强了多语言支持，能够服务更广泛的全球客户群。
JIRAServiceManagement
- 由Atlassian公司开发的客服系统，集成了JIRA、Confluence等其他Atlassian产品，提供强大的协作和项目管理功能。不过它的配置和定制可能需要一定时间，且价格相对较高。
ZohoSupport
- 是一款灵活的客服系统，支持多渠道接入、自动化处理、自定义报告等功能。其缺点是某些高级功能需要购买更高级的版本，免费版只提供部分功能。
LiveChat
- 这是一款实时聊天客服系统，支持在网站、社交媒体和移动应用程序中使用。它的优点是简单易用、快速响应，但功能相对较少，不适合需要高度定制化的企业。
ZohoDesk
- ZohoDesk作为Zoho系列业务应用程序的一部分，专注于为企业提供性价比高的客服解决方案。2024年推出了多项定制化工具，包括自动化、情绪分析和智能提醒系统等功能。自动化工具可自动处理和分配客户请求，减少人工干预提高处理速度，确保客户问题及时一致响应；情绪分析工具能深入了解客户情绪态度，帮助客服团队更好理解客户需求提供精准个性化服务；智能提醒系统可根据客户历史行为和偏好自动发送提醒和更新，保证客户得到适时关注和帮助。
Zendesk
- 一直是客服软件领域的佼佼者，提供多渠道支持功能，涵盖电话、邮件、聊天和社交媒体。2024年针对AI功能进行重大升级，能够更精确地预测客户问题并提供自动化的解决方案，全新的数据分析平台可提供更深入的客户洞察，有助于企业提升服务质量。
SalesforceServiceCloud
- 作为Salesforce全面CRM系统中的客服平台。2024年推出的版本强调更加个性化的客户体验，通过从社交媒体、邮件、电话等多渠道收集数据构建360度客户视角。AI驱动的聊天机器人越来越智能，可处理更复杂的查询，并且能无缝转接至人工服务。
Help Scout
- 这是一款客服系统，以提供优质的客户支持体验而闻名。它具有简洁直观的界面，方便客服人员快速上手操作。支持多渠道的客户交互，无论是邮件、聊天还是其他渠道的咨询都能有效整合。提供强大的知识库功能，便于客服人员快速查询信息解答客户问题，同时也方便客户自助查询解决常见问题，提高服务效率和客户满意度。
Intercom
- Intercom是一款具有多种特色功能的客服系统。它可以实现与客户的实时互动，无论是在网站上还是移动应用内。提供个性化的客户沟通体验，根据客户的行为数据等进行定制化的消息推送。支持自动应答功能，通过预设规则处理常见问题，节省人力成本，并且能够对客户数据进行有效的管理和分析，帮助企业更好地了解客户需求。

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