萤石云客服怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

一、萤石云客服的联系方式便捷多样

萤石云客服的联系方式十分便捷，方便用户在遇到问题时能及时与客服取得联系。

客服电话：萤石云官方客服电话为400 - 878 - 7878。这一电话可以在多个地方找到，如官网或者产品包装上，产品包装盒的侧面通常会印有客服联系电话。
网站咨询：用户还可以通过网站咨询来获取帮助。首先打开百度搜索“萤石服务中心”，然后点击进入网站，再点击联系客服，登录账号即可进行咨询。

二、萤石云客服提供多种功能服务

萤石云客服为用户提供多方面的功能服务，满足用户不同的需求。

设备使用问题解答
- 监控设备相关：当萤石云监控出现问题时，例如云台操作无法进行，可能是设备所连接的网络存在异常造成的。这种情况下，客服可以协助用户排查问题，如建议用户先尝试退出APP进行刷新，或者让设备连接其他网络信号进行测试，用手机APP端进行操作看是否可以正常工作。
- 声音相关问题：如果萤石云监控对讲没有声音了，客服可以指导用户检查手机APP端是否关闭了设备声音，查看麦克风和听筒是否处于开启状态，确认开启无误后将音量设置调高来查看是否能够正常对话。对于萤石云视频监控听不到声音但是有画面显示的情况，客服也能提供帮助，因为这一般不是网络故障，而是设备设置没有调节好的问题。
售后相关服务
- 退换货服务：对于通过萤石官方商城购买的产品（服务产品除外），萤石云客服会按照国家规定，对所售产品提供15天（含）无理由退换货服务。在退换货流程中，客服会进行初步审核，不过需要注意的是，客服初审核通过，仅表示萤石商城受理退换货申请，但不代表同意退换货，最终以商品检测报告为准，以此来判断是否符合退换货条件。
- 售后技术支持：萤石云提供24小时在线客服服务，同时配备了专业的售后技术人员。当用户在使用萤石云视频设备遇到问题时，售后技术人员可以协助用户远程解决监控视频使用时遇到的各种问题，或根据产品具体情况给出相应建议。