京医通客服怎么样？具备哪些功能？

一、京医通客服的服务评价

京医通客服在为患者提供医疗相关服务方面有着积极的表现。京医通作为一个服务众多患者的医疗服务平台，其客服在整个就医流程中起到了重要的作用。例如，很多患者在使用京医通进行挂号、缴费、查询检验报告等操作时遇到问题，客服能够给予及时的解答和帮助。从一些数据来看，京医通平台已累计为1亿人提供了便捷的就医服务，其中必然离不开客服团队的支持。2018年京医通平台总服务人次6415万，平台挂号量超过2117万人次，平台缴费处方数超过3227万，在线检验报告查询695万人次，在这么庞大的服务量背后，客服的存在确保了整个服务体系的顺畅运行，这也间接体现出客服的服务能力和积极的服务态度。而且京医通的客服还拥有24小时全天候服务的特性，这一特性让患者无论何时遇到问题都能及时联系到客服人员并得到回应和帮助，极大地方便了患者就医，提升了患者对整个京医通服务体系的满意度。

二、京医通客服的功能介绍

京医通客服具有多方面的功能。在医疗咨询方面，京医通客服可以为患者提供专业的医疗建议。如果患者不清楚自己需要看什么科，或者不知道哪个医院有自己需要的医生，客服人员会根据患者的症状等情况，提供最专业的建议和意见，这得益于京医通拥有专业的医生团队作为后盾，可以向患者提供权威的医学建议和咨询。在预约挂号方面，客服能够帮助患者完成挂号操作。对于不熟悉线上挂号流程的患者，客服可以一步步指导操作，避免患者因操作不当而无法顺利挂号。在支付服务方面，客服可以解答患者关于缴费的疑惑，例如缴费失败、退费等问题。同时，京医通客服还能为患者提供就医查询服务，患者可以查询自己的就诊记录、检验报告等信息。

三、京医通客服的服务特点

京医通客服的服务特点十分明显。其一便是专业性，其背后有专业的医生团队支持，所以在医疗相关问题的解答上非常准确和权威，无论是疾病的初步判断，还是针对特殊病症该选择何种科室，都能给予专业的答复。其二是便捷性，京医通客服提供多种方式方便患者联系，如电话客服等，而且患者不需要到医院现场就可以通过客服解决很多就医相关的问题，像在外地的患者想要预约北京的医院，就可以通过客服完成挂号等操作。其三是全面性，客服可以提供从挂号、就医咨询到缴费、检验报告查询等整个就医流程的服务，覆盖了就医的各个环节，让患者可以一站式解决所有与京医通就医服务相关的问题。

四、京医通客服与其他客服的比较

与其他客服相比，京医通客服具有独特之处。很多普通客服可能只是单纯的解答一般性问题，而京医通客服具有很强的医疗专业性。例如，普通客服无法针对患者的病症给出专业的就医科室建议，而京医通客服可以。在服务范围上，普通客服往往针对单一类型的产品或者服务，而京医通客服涵盖了整个就医流程中的多种服务。像一些电商客服只是围绕商品的售卖、售后等，而京医通客服从挂号开始到就医后的查询等全方位涉及。另外，在服务的重要性方面，京医通客服关系到患者的健康就医，其重要性更为突出。普通客服更多的是涉及商业交易等方面的服务，而京医通客服的服务结果可能影响患者是否能及时就医、准确就医等。

五、京医通客服的优势分析

京医通客服的优势众多。专业医生团队的支持是其一大优势，这保证了客服在医疗咨询方面的专业性，使得患者能够获得准确的医疗建议，避免患者因为错误的信息而延误病情或者挂错科室等情况的发生。24小时全天候服务让患者无论在紧急情况下还是非紧急情况下都能得到及时的帮助，这种随时待命的服务模式极大地提升了患者的就医体验。京医通客服提供的一站式服务，从挂号到查询，覆盖了就医的全流程，这减少了患者在就医过程中因为不同环节需要不同的服务渠道而产生的困扰，提高了就医效率。

六、成功使用京医通客服的案例

有很多成功使用京医通客服的案例。例如，有的患者初次使用京医通平台想要挂号，但不知道如何操作，于是拨打了京医通客服电话。客服人员耐心地为患者讲解了整个挂号流程，包括如何选择医院、科室，如何填写个人信息等，最终患者顺利完成了挂号。还有患者在缴费时遇到问题，支付页面出现错误提示，联系客服后，客服迅速判断出是网络问题导致的，并指导患者重新操作，患者成功缴费。另外，一些外地患者想要到北京就医，但是不清楚哪些医院擅长自己的病症，京医通客服根据患者的描述，为患者推荐了合适的医院和专家，患者到北京后顺利就医并得到了有效的治疗。这些案例都体现出京医通客服在患者就医过程中发挥的积极而有效的作用。