淘票票客服怎么样？具备哪些功能？

一、淘票票客服的工作内容

淘票票客服是处理和淘票票有关信息的客户服务人员。他们以网络在线交流的服务方式直接服务于用户，解决用户在使用淘票票过程中遇到的各种问题。无论是购买电影票、演唱会门票还是话剧门票等票务产品时出现的疑问，淘票票客服都有责任解答。例如，用户在购票时可能遇到支付失败的情况，客服就需要找出原因并提供解决方案；又或者用户对演出的座位位置有疑问，客服也要给予准确的答复。

二、淘票票客服的联系方式

• 客服电话：淘票票官方客服电话是1010 - 9955，该客服电话是7*24小时全天候服务的。用户在使用淘票票的过程中遇到任何问题，都可以通过拨打这个电话与淘票票客服人员联系，他们会为用户提供专业的帮助和解决方案。
• 在线客服：
  • 官网在线客服：淘票票官网提供了在线客服功能。在官网首页右下角有一个在线客服按钮，点击后即可进入在线客服对话框。用户可以在该对话框中输入问题，客服人员会在第一时间回复。
  • App内在线客服：在淘票票App中也能方便地联系到在线客服。如在淘票票我的界面的右上角，找到❀形设置图标，点击后进入设置界面，在设置界面中找到在线客服选项，点击后进入票小蜜聊天界面，就可以发送问题寻求解答；也可以通过打开淘票票App，点击右下方我的，点击在线客服（在设置页面），再次点击在线客服进入页面，最后在页面中点击输入框填写问题来咨询在线客服。
• 微信公众号：用户可以通过在微信搜索框中输入淘票票找到其公众号并关注，之后就能够与客服人员进行在线沟通。
• 客服邮箱：淘票票的客服邮箱是service@taopiaopiao.com ，用户可将问题发送至此邮箱，客服人员会及时回复。
• 官方微博：关注淘票票的官方微博，也可以与客服人员取得联系。

三、淘票票客服的能力要求

淘票票客服需要打字40字/分以上，具备一定网络知识，这样才能保证与用户交流的效率。他们还要有优秀的客户服务意识，懂得换位思考，站在用户的角度去理解和解决问题。有相关客户咨询经验者优先，因为这样能够更熟练地应对各种情况。

四、淘票票客服的价值与意义

对于淘票票这个平台来说，客服创造的价值已不逊于生产和流通环节。客服是与用户直接接触的人员，他们的服务质量直接影响用户的满意度和忠诚度。只有当客服能够很好地解决用户的问题，才能增加用户粘性，让用户愿意继续在淘票票平台上购买票务产品。而且，客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系，因为只有开心的员工，才有满意的顾客。