- 移动客服平台能够即时更新服务工单。像在一些知名的移动客服系统如ZohoDesk中，客服人员可以即时获取与关注的联系人、账户和服务工单有关的通知。在每张工单里，会显示完整的对话内容和回复，让客服能迅速掌握工单情况，不错过任何关键信息，从而高效地处理工单。
- 移动客服平台提供优先级视图功能。它可以根据到期时间和客户类型来整理服务工单。服务工单自动排序，客服人员能够根据这个排序首先集中精力响应最紧急的工单。这有助于提高工作效率，确保重要的客户需求能得到及时满足，避免因为工单处理顺序不当而导致客户不满。
- 多数移动客服平台可集成CRM系统。例如ZohoDesk可以集成ZohoCRM系统，从中获取客户信息。客服人员能了解每个服务工单背后的客户，查看联系人详细信息，像电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息等。这有助于客服深入了解客户需求和来源，从而提供更精准的服务。
- 这是移动客服平台的一大优势。客服人员无论身处高铁上、餐厅里，还是其他任何地方，只需轻轻一点，就可以在移动客服系统上回应客户咨询、创建工单、设置状态、链接到CRM联系人、分配负责人、更改优先级等。真正实现了移动办公，随时随地保障客户服务，7X24小时不间断地满足客户需求。
- 在处理客户咨询问题遇到困难时，客服可以将客户咨询问题传递给其他同事，或者接入其他同事、主管等进行协同处理。并且，借助社交网络风格的评论和标志，能随时在团队之中寻求帮助，集思广益解决方案，并在每一张工单中组建团队进行更多的协作。整个团队的工作在工单的合并视图下一目了然，包括分配给团队的所有工单，已打开、已关闭以及错过的工单一目了然。
- 平台支持富媒体消息，包括表情、声音、图片、位置等，功能与目前即时通讯工具基本一致。此外，很多移动客服平台还支持视频功能，如支持客服和客户间的视频通信。在解决无法描述的问题时，视频是很好的方法，也可以通过视频实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率。
- 移动客服平台具有多模式工单分派功能，例如智能分派，预设工作流程，指定多个智能条件节点、人工节点；地图分派，通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效；人工分派，选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同。并且有实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。
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