医院客服电话系统怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

一、医院客服电话系统的重要性

医院客服电话系统在现代医疗服务体系中扮演着至关重要的角色。它是医院与患者及其家属之间沟通的桥梁，为提升医院服务质量、优化服务流程等有着不可替代的作用。

二、医院客服电话系统的功能

多渠道沟通方式
- 医院客服电话系统支持多种沟通方式，如电话、传真、Internet、手机短消息等。这使得患者和家属能够根据自己的方便选择合适的方式与医院进行联系。例如，有些患者可能在外出时更倾向于使用手机短消息来咨询医院的一些基本信息，如门诊时间等；而家属如果想要详细了解患者的住院情况，可能会选择电话沟通。
用户识别功能
- 系统具备用户电话号码的识别功能。当用户接通电话并输入身份识别号（ID号）后，系统座席界面会弹出相关用户资料，像以往病史、上次用药、病情诊断等。这种人性化的服务，极大地方便了患者与专家的交流。比如，当患者进行专家咨询时，就不必再重复讲述自己的病因和病史，节省了时间，也让专家能够更快速地给出准确的建议。
查询与呼叫找人服务
- 它可以随时提供患者需要的查询服务，包括医院床位、用药情况、住院收费、缴费余额、值班护士等，也能提供呼叫找人服务，例如患者在住院期间需要换药、如厕、病情发作或者化验检查时，可以通过客服电话系统及时呼叫相关人员11。同时，还提供对医院的投诉服务或建议服务等，这有助于医院不断改进自身的服务。
社会服务窗口功能
- 客服电话系统为医院提供了一个电子化的社会服务窗口。医院可以通过这个窗口向大众宣传一些常见病的预防和保健知识，以及如何科学地安排饮食等。这种全方位的服务，不仅满足了住院病人或家属的需求，还获得了良好的社会公益效应，提升了医院的知名度和美誉度。
医院宣传新渠道
- 该系统为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet媒体。电话和Internet的延伸范围是无限的，比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全球的用户无论何时何地，只要通过电话或Internet，就可以享受到医院的服务。
服务流程优化功能
- 医院客服电话系统的建立，能够使医院各个部门、人员的职责划分更加明确，精简不必要、不合理的岗位。人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。对于患者来说，可以更清楚地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节，大大优化了医院的服务流程。
降低服务成本功能
- 它有助于减少人工挂号的压力、节约人力资源。例如电话挂号功能的实现，以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动分配，一方面方便患者，另一方面减少了工作人员的人工干预，从而节约成本。
新收入来源开辟功能
- 系统支持多项收费服务项目，包括电子挂号和专家咨询业务等，可以为医院开辟多种新的收入来源。例如电子挂号的收入、专家咨询的收入；并且由于要求用户采取预付费的方式，事先购买资费卡或从银行转入资金到资费卡帐号上，形成资金的沉淀，可大大改善医院的现金流量；医院还可以通过客服中心对VIP用户提供特别服务，如上门医护等，从而发展更多有价值的用户。