机场客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

一、机场客服电话系统概述

机场客服电话系统是现代机场运营中不可或缺的一部分，它为旅客提供了便捷的沟通渠道，有助于提升机场的整体服务水平。

（一）统一服务

机场客服电话系统能够实现统一的客服号呼出和呼入，有着统一的客户服务界面、热线功能和服务标准。这就为所有客户提供无差别的7*24小时无间断电话语音服务，让旅客无论何时有需求，都能得到及时回应。例如，不管是白天还是夜晚，旅客都可以随时拨打客服电话进行相关查询和咨询。

（二）多功能查询与服务

1. 乘机信息查询：旅客可以通过机场客服电话系统查询自己的乘机信息，包括登机口信息、航班登机时间等。这有助于旅客合理安排行程，避免错过航班等情况的发生。
2. 航班信息查询：航班的起降时间、是否晚点等信息都可以通过客服电话系统获取。在遇到航班晚点等突发情况时，旅客可以及时知晓并调整自己的计划。
3. 货运查询：对于有货物运输需求的货主，他们可以查询货物的运输状态、是否到达目的地等相关信息。
4. 地面交通查询：为抵达机场或者即将前往机场的旅客提供机场周边地面交通信息，如公交线路、出租车乘车点等。
5. 失物招领：如果旅客在机场遗失物品，可以通过客服电话查询是否有失物招领的相关信息。

（三）多种接入方式

机场客服电话系统提供多种接入方式，如座机、手机、网络电话、语音信箱、微信、WEB、邮件等。这使得旅客可以根据自己的实际情况和喜好选择合适的方式与机场客服取得联系。比如，年轻人可能更倾向于使用微信等网络方式进行咨询，而年纪较大的旅客可能会选择用座机或者手机拨打客服电话。

二、机场客服电话系统的其他功能

（一）个性化与标准化服务

它可以针对不同客户群体提供标准化和个性化的服务。对于普通旅客可以提供标准化的信息查询等服务，而对于一些特殊旅客如贵宾旅客、残疾旅客等可以提供个性化的服务安排，如特殊的登机协助等。

（二）系统对接

机场客服电话系统能与售票系统、航班查询系统、货运系统等实现无缝对接。这样一来，客服人员在接到旅客咨询时，可以迅速获取相关信息并提供给旅客，为客户提供订票、航班信息查询、货运信息查询等实时服务。

（三）资料管理与数据分析

1. 资料管理：可以将客户个人信息记录在案，当旅客来电时，通过来电弹屏的功能，客服人员能很好地把握客户信息，提供更贴心的服务。
2. 数据分析：利用机场大数据（尤其是客服中心数据），对客户进行深入分析和数据挖掘，如客户行为分析、客户群体分析、消费习惯分析等，这有助于机场优化运营管理，提升服务质量等。

（四）智能呼叫分配

部分机场客服电话系统拥有智能呼叫分配功能，可以根据旅客的需求和优先级，将电话自动分配给相应的客服人员，提高了工作效率和服务水平。