明日之后客服系统怎么样？具备哪些功能？

在线沟通功能

明日之后的客服系统在在线沟通方面有着一定的功能特点。在与玩家的聊天过程中，或许能够像一般客服系统那样实时查看访客（这里的访客即玩家）的活动轨迹和地址来源等信息，这有助于客服更好地了解玩家的游戏行为路径，例如玩家经常在哪些游戏场景活动等信息。同时，也可能添加快捷回复短语提升在线客服的沟通效率，对于一些常见问题，客服能够快速作答。在线聊天沟通的功能除了常见的文字传输，也许还包括音频、文件、图片等信息的传输，不过在游戏客服场景下，文字传输可能更为常用，用于解答玩家关于游戏玩法、任务、道具等方面的疑问。并且，在邀请聊天的方式上可能分为主动/自动邀请访客（玩家）对话，主动邀请可能用于当有新活动或者重要通知需要传达给玩家时，自动邀请则可能在玩家触发某些特定游戏事件后触发，如遇到游戏故障或者重要游戏更新提示等情况。

客服管理功能

明日之后的客服系统可能具备客服管理功能。游戏运营方或许能够高度自由化的设置多部门、多客服人员来处理玩家的问题。主管可能能够查看所有客服人员正在对话的情况，这样在遇到复杂问题或者玩家投诉等情况时，发现问题可以随时介入对话。客服之间也许可以相互转接对话，比如当一个客服对玩家提出的关于游戏特定玩法（如高级副本通关技巧等）的问题不太熟悉时，可以将对话转接给更擅长此类问题的客服来解决回答不了的问题，从而提高玩家的服务体验。

数据统计相关功能

可能具备数据统计报表功能。通过这个功能能够精准定位每个玩家（访客）的访问轨迹和搜索关键词，分析玩家的意图和浏览动向，然后生成数据报告。例如，了解玩家对哪些游戏道具搜索较多，对哪些游戏场景的关注度高，从而帮助游戏运营方调整运营策略，不断创新服务思路。在游戏中可能体现在根据玩家对不同武器、装备或者材料的关注度，调整它们在游戏中的获取难度或者出现概率等，以提高玩家的游戏体验和参与度。

智能质检评估功能

明日之后的客服系统也许有智能质检评估功能。智能可视化质检评估系统能够协助客服人员全程跟踪玩家行为轨迹，根据玩家对服务质量进行评价，挖掘服务问题真正价值，有效地帮助客服人员改善工作状态，提高工作效率。例如，如果玩家对客服解答关于游戏任务失败后如何重新开始的回答进行好评或者差评，客服系统可以根据这些评价来改进客服人员的培训内容或者服务流程等，以提升整体的服务质量。