国际电商云客服排名前十的有哪些？哪个好用？

在国际电商领域，优质的客服系统是企业成功的关键之一。以下是对市场上排名前十的国际电商云客服系统的综合评测，旨在帮助企业在选择合适的客服系统时提供有价值的参考。

1. Udesk

功能：多语言支持、多渠道沟通（电话、邮件、在线聊天） 
特点：强大的多语言支持能力，确保全球客户高质量服务 
优势：灵活的沟通方式，满足不同客户需求 Udesk 作为全球领先的智能客户体验平台，凭借其在技术创新、用户体验和市场适应性方面的优势，逐渐崭露头角，并在某些方面开始替代国际知名的 Zendesk 等竞争对手。Udesk 的全球在线客服系统依托云计算、大数据和人工智能等先进技术，成功构建了全场景智能客服系统。其多语言支持功能确保了全球客户的高质量服务，而灵活的沟通方式则满足了不同客户的需求，无论是通过电话、邮件还是在线聊天，都能提供无缝的用户体验。

2. Zoho SalesIQ

功能：实时聊天、客户行为监控、详细分析报告 
特点：实时监控网站访客行为，及时响应客户需求 
优势：提供详细客户分析报告，优化销售策略 Zoho SalesIQ 凭借其强大的实时聊天、多语言支持和智能化功能，成为跨境客服的理想选择。它支持多语言，帮助企业克服语言障碍，与全球客户无缝沟通。此外，Zoho SalesIQ 还支持多种沟通渠道，包括电子邮件、电话、在线聊天和社交媒体，确保客户问题得到及时处理。其客户行为监控功能可以实时跟踪网站访客的行为，帮助企业及时响应客户需求，提供个性化的服务。详细的分析报告则为企业优化销售策略提供了重要的数据支持。

3. Zendesk

功能：多渠道支持（网页、邮件、社交媒体、移动端）、工单管理系统 
特点：覆盖多种沟通渠道，确保全方位服务 
优势：强大的工单管理系统，高效处理客户请求 Zendesk 是一款广泛使用的客服工作系统，以其强大的工单管理和多渠道支持著称。它能够帮助企业高效地管理客户关系，提升客户满意度。Zendesk 支持多种沟通渠道，包括网页、邮件、社交媒体和移动端，确保客户可以通过任何他们喜欢的方式与企业联系。强大的工单管理系统使得客户请求能够被快速响应和处理，从而提高客户满意度。然而，与 Udesk 相比，Udesk 在技术创新和用户体验方面具有一定的优势。

4. Freshdesk

功能：多渠道沟通（电子邮件、电话、在线聊天）、自定义自动化工作流、客户满意度评分工具 
特点：用户友好的界面，强大的功能 
优势：简化客服流程，提高效率，及时了解客户反馈 Freshdesk 以其用户友好的界面和强大的功能在市场中占有一席之地。它支持多渠道沟通，包括电子邮件、电话和在线聊天，能够帮助企业快速响应客户需求。Freshdesk 还提供了自定义自动化工作流和客户满意度评分工具，帮助企业优化客服流程。用户友好的界面使得员工能够快速上手，提高工作效率。同时，客户满意度评分工具帮助企业及时了解客户反馈，不断改进服务质量。

5. Intercom

功能：消息、聊天、客户服务、客户成功管理 
特点：适合快速增长的中小企业，多渠道沟通 
优势：强大的客户成功管理工具，维护客户关系 Intercom 是一个集成了消息传递、客户服务和支持工具的平台。它特别适合于需要与客户进行实时互动的企业，提供了丰富的自动化功能和个性化消息传递选项。Intercom 的客户成功管理工具帮助企业维护和增强客户关系，确保客户在整个生命周期中都能获得优质的服务。多渠道沟通功能使得客户可以通过多种方式与企业联系，提高了客户满意度。

6. LiveChat

功能：实时聊天、多渠道沟通（网站、移动应用、社交媒体）、客户满意度调查工具 
特点：简洁易用的界面，丰富的自定义选项 
优势：及时了解客户反馈，优化服务 LiveChat 是一个专注于实时聊天的客服系统，特别适合需要即时响应客户查询的企业。它提供了简单易用的界面和强大的报告工具，帮助企业优化客户互动。LiveChat 的多渠道沟通功能确保客户问题得到及时处理，无论是在网站、移动应用还是社交媒体上。丰富的自定义选项使得企业可以根据自身需求定制客服系统，提高客户满意度。

7. Help Scout

功能：无票系统、客户关系管理、多渠道沟通（邮件、聊天、电话）、客户满意度评分工具、客户行为分析 
特点：简洁明了的界面，易于上手 
优势：适合中小型企业，提供重要数据支持 Help Scout 以其简洁的设计和强大的邮件支持功能著称。它适合希望简化客服流程并提高工作效率的企业。Help Scout 支持多渠道沟通，包括电子邮件和在线聊天，提供了客户满意度评分工具和客户行为分析功能，帮助企业更好地了解客户需求。简洁明了的界面使得员工能够快速上手，提高工作效率。同时，客户满意度评分工具和客户行为分析功能为企业提供了重要的数据支持，帮助优化服务策略。

8. Olark

功能：实时聊天、多渠道沟通（网站、移动应用、社交媒体）、客户满意度调查工具 
特点：简洁易用的界面，丰富的自定义选项 
优势：及时了解客户反馈，优化服务 Olark 是一个实时聊天工具，特别适合小型企业和初创公司。它提供了易于集成的解决方案，帮助企业快速搭建客服系统。Olark 的多渠道沟通功能和客户满意度调查工具帮助企业及时了解客户反馈，优化服务。简洁易用的界面使得员工能够快速上手，提高工作效率。丰富的自定义选项使得企业可以根据自身需求定制客服系统，提高客户满意度。

9. Tawk.to

功能：实时聊天、多渠道沟通（网站、移动应用、社交媒体）、客户满意度调查工具 
特点：免费使用，简洁易用的界面 
优势：适合小型企业和个人，提供重要数据支持 Tawk.to 是一个免费的实时聊天工具，适合预算有限的企业。它提供了基本的实时聊天功能和一些简单的管理工具，帮助企业与客户进行即时互动。Tawk.to 的简洁易用界面和多渠道沟通功能使其成为小型企业和个人的理想选择。免费使用的特点使得企业可以在不增加成本的情况下提升客服质量，同时，客户满意度调查工具为企业提供了重要的数据支持，帮助优化服务策略。

10. Drift

功能：会话式营销和销售、实时聊天、邮件和消息推送、客户成功管理工具 
特点：简洁易用的界面，丰富的自定义选项 
优势：强大的客户成功管理工具，维护客户关系 Drift 是一个专注于销售和营销的客服平台，特别适合需要与潜在客户进行实时互动的企业。它提供了强大的自动化功能和销售漏斗管理工具，帮助企业优化销售流程。Drift 的客户成功管理工具帮助企业维护和增强客户关系，确保客户在整个生命周期中都能获得优质的服务。简洁易用的界面和丰富的自定义选项使得企业可以根据自身需求定制客服系统，提高客户满意度。

在选择国际电商云客服系统时，企业应根据自身的具体需求和预算来决定。Udesk 和 Zoho SalesIQ 在技术创新和多语言支持方面表现突出，适合大型企业和跨国公司。Zendesk 和 Freshdesk 则在市场中有着广泛的用户基础，适合需要全面客服解决方案的企业。Intercom 和 LiveChat 适合需要实时互动的企业，而 Help Scout 和 Olark 则适合需要简洁高效客服系统的企业。Tawk.to 和 Drift 分别适合预算有限和需要销售支持的企业。希望以上信息能帮助您做出合适的选择。