快商通在线客服怎么样？具备哪些功能？

快商通在线客服系统平台支持多渠道统一接入，能够将来自网站、微博、微信公众号、抖音等多个渠道的访客咨询统一显示在同一个工作台上。这意味着客服人员只需在一个平台上操作，即可同时处理来自不同渠道的消息，无需在多个设备和应用窗口之间频繁切换，极大地提升了客服效率。例如，某公司在网站、微博、微信公众号、抖音等平台进行重点推广，通过快商通在线客服系统，客服人员可以集中管理所有渠道的咨询消息，确保及时响应。

智能客服机器人接待

快商通在线客服系统配备了先进的智能客服机器人，能够通过尖端的AI算法识别访客的意图，并自动回复98%的访客提问。机器人不仅能够提供基础的咨询解答，还可以引导访客留下联系方式，获取客户姓名和电话号码等重要信息，并将这些数据自动推送到企业销售人员的微信上，以便第一时间进行跟进和转化。此外，智能客服机器人还支持多轮对话，能够模拟真实的人际交流，提高客户满意度。例如，在教育行业，快商通的智能客服机器人能够在咨询高峰期自动接待大量访客，减轻客服人员的工作负担，提升客户体验。

高级路由分配机制

快商通在线客服系统拥有高级路由分配机制，能够根据多种条件将客户分配给最合适的客服人员。这些条件包括来源渠道、搜索关键词、来源URL网址、来源省市、用户浏览过的网页、对话标识、客服空闲度、客服能力高低等。企业可以根据实际情况为不同渠道、不同来源的客户咨询分配最为擅长该领域的客服人员进行接待。例如，微信渠道来的高质量客户可以优先分配给高级咨询顾问，确保客户得到最佳的服务体验，从而提高转化率。

用户意向度显示

快商通在线客服系统能够统计每个访客的行为轨迹，根据来访次数、来源渠道、对话次数、停留时间等多个维度智能分析出访客的意向度，并在访客列表中批量显示。这一功能帮助客服人员快速定位到有意向的客户，进行针对性的转化。例如，某公司的客服人员可以通过用户意向度显示功能，优先联系那些多次访问网站、停留时间较长的潜在客户，提高转化概率。

高价值关键词筛选

快商通在线客服系统还具备高价值关键词筛选功能，能够帮助企业快速找到真正有价值的关键词。系统会统计留下联系方式的客户、成交的客户、产生较好对话的客户搜索的关键词，并进行分析，帮助企业优化竞价投放策略，减少无效流量词的投放支出。例如，某企业在投放竞价广告时，通过快商通的高价值关键词筛选功能，发现某些关键词带来的转化率较高，从而调整投放策略，提高广告效果。

快商通在线客服系统通过多渠道统一接入、智能客服机器人接待、高级路由分配机制、用户意向度显示和高价值关键词筛选等功能，为企业提供了全方位的客户服务解决方案，显著提升了客服效率和客户满意度，是企业营销获客的必备工具。