微信小程序客服怎么样？具备哪些功能？

微信小程序客服功能旨在提升小程序的服务质量，使用户能够方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。通过该功能，用户可以在小程序内或通过微信会话中的“小程序客服消息”盒子与客服人员交流。客服消息支持文本、图片和小程序卡片等多种消息类型，满足不同场景下的沟通需求。

客服功能的实现步骤

1. 启用消息推送功能

   • 登录微信小程序管理后台，在“设置”-“开发设置”-“消息推送”中启用消息推送功能，并完成服务器地址、Token及加密方式等配置。
   • 启用并设置服务器配置后，用户发送的消息及开发者需要的事件推送将被微信转发至开发者URL中。

2. 绑定客服人员

   • 在小程序管理后台的“客服”模块中，添加并绑定客服人员。目前支持绑定不多于100个客服人员。
   • 被绑定的客服人员可以通过微信搜索“客服小助手”小程序或扫描二维码登录，选择对应的小程序账号，即可开始接待用户。

3. 配置客服工具

   • 网页端客服工具：客服人员可以在网页端微信小程序客服工具中手动或自动接入用户会话，支持发送文本、图片和小程序卡片类型的消息。
   • 移动端客服小助手：客服人员可以在移动端“客服小助手”小程序中接入用户会话，支持发送文本、图片和小程序卡片类型的消息。客服人员可以选择在线状态或离线状态，以便接收或不接收消息提醒。

4. 调用客服消息接口

   • 当用户给小程序客服发消息时，微信服务器会将消息数据包（JSON或XML格式）POST到开发者填写的URL。开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。
   • 如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，所有客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或网页版客服工具。

客服功能的主要特点

1. 多渠道接入

   • 用户可以在小程序内通过客服消息按钮唤起客服会话，也可以在微信会话中的“小程序客服消息”盒子中查看历史消息并发送新消息。
   • 客服人员可以通过网页端客服工具或移动端“客服小助手”小程序接入用户会话，灵活应对不同场景。

2. 丰富的消息类型

   • 支持文本、图片和小程序卡片等多种消息类型，满足不同沟通需求。
   • 客服人员可以在48小时内与用户进行对话，确保及时响应用户问题。

3. 高效的消息管理

   • 未接入用户列表功能帮助客服人员有序管理新用户咨询，提升工作效率。
   • 服务通知推送功能确保客服人员及时收到用户咨询通知，提高响应速度。

4. 自动回复功能

   • 尽管微信小程序官方客服功能不直接支持自动回复，但可以通过第三方平台或自定义开发实现自动回复功能。例如，设置客服离线状态时自动回复用户关于客服工作时间的信息。

常见问题及解决方案

1. 客服不能实时在线怎么办？

   • 可以设置自动回复功能，告知用户客服的工作时间。例如，通过第三方平台或自定义开发实现离线状态下的自动回复。
   • 使用“客服小助手”小程序，即使客服人员不在电脑前，也能通过手机接收消息提醒并及时回复用户。

2. 客服消息下发条件是什么？

   • 用户发送信息后，小程序可在48小时内下发最多5条消息。
   • 用户进入客服消息后，小程序可在1分钟内下发最多2条消息。
   • 发送条数达到上限后，会返回错误码，需要等待用户再次互动后重新计算下发条数和时限。

3. 如何提高客服效率？

   • 使用未接入用户列表功能，有序管理新用户咨询。
   • 开启自动接入功能，当待接入的用户会话过多时，自动分配给客服人员。
   • 设置快捷回复和会话标签，提高回复速度和管理效率。

通过以上步骤和功能，微信小程序客服功能可以帮助开发者和运营人员提供高质量的客户服务，提升用户体验。