联动云客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

基础服务功能

联动云客服系统为用户提供了一系列基础且实用的服务功能。其中，人工客服电话10101100是用户联系的重要途径。在工作时间内，用户拨打该电话可以获得相关的咨询服务和技术支持。这一基础服务功能确保了用户在遇到问题时能够及时得到帮助，提升了用户的整体体验。

智能客服功能

联动云客服系统不仅提供了传统的人工客服服务，还引入了先进的智能客服功能。今年4月，联动云在APP内上线了在线客服，并实现了在线客服语音播报、多业务查询及办理等功能。这些功能显著提升了用户体验，使得用户可以通过语音和图文双通道获取所需信息。

智能语音导航平台是联动云客服系统的一大亮点。该平台支持普通话、广东话、四川话、新疆话等多种语言识别，能够更好地服务于不同区域的用户。通过智能语音导航，用户可以快速解决问题，无需长时间等待人工服务。据统计，智能语音导航平台的引入使得用户致电转人工的话务量由50%锐减至20%左右，这意味着近80%的用户在智能语音导航的指引下快速解决了问题。

此外，联动云还通过规划设置消费场景，用户发出诉求后平台将自动识别关键问题，触发开启有效操作。常规场景如“违章查询”、“APP使用”等，细化至1000多个内容场景，用户将直接获取指引并接收短信，通过语音和图文双通道为用户答疑解惑。

用户体验提升

智能语音导航平台的引入显著提升了用户体验。用户无需长时间等待人工服务，通过智能语音导航即可快速解决问题，大大减少了等待时间。多语言支持使得不同地区的用户都能获得便捷的服务，提升了服务的覆盖面和用户满意度。

据官方数据显示，截至2020年底，联动云集团智能客服引流达90%，双渠道机器人自助服务占比达75%，自助服务满意度达97%。在人工服务方面，实现了智能助理支撑，使人工接通率保持在95%以上，人工服务满意度保持在98%以上。特别是在2020年十一长假期间，联动云客服团队累计接线服务超过100万次，人工热线接通率96.75%，用户满意度达98%。

特殊场景处理

对于一些特殊场景，如挪车、换车、手机忘车里、短租修改订单、车辆救援、违法行驶车辆被扣等，联动云客服系统设置了快速响应机制。用户一旦提出诉求，系统将自动识别关键问题并立即转接至人工服务，确保用户能够在第一时间获得有温度、有效率的服务。这种快速响应机制极大地提高了用户在紧急情况下的满意度和信任度。

联动云客服电话系统凭借其基础服务功能、智能客服功能、用户体验提升以及特殊场景处理机制，为企业用户和消费者提供了高效、便捷、满意的客户服务。无论是日常咨询还是紧急求助，联动云客服系统都能迅速响应，确保用户获得最佳的服务体验。