客服在线机器人排名前十的都有哪些？哪个好用？-鲸选型

一、腾讯企点

腾讯企点是一款智慧客户运营平台，提供服务营销一体化的SaaS解决方案。其集成了即时通讯、音视频、人工智能、大数据等功能。能够整合多渠道资源，提供全面的客户服务体验。在应对海量客户咨询时，可以高效地进行信息处理和反馈。腾讯企点具有智能应答功能，通过人工智能技术准确理解客户问题并提供专业解答，无论是售前咨询、售后解答还是营销推广，都能发挥高效的响应能力，提升客户满意度的同时也助力企业的营销转化。

二、科大讯飞智能服务

科大讯飞推出的智能客服涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等多种产品。科大讯飞凭借在人工智能技术领域的深厚积累，其语音交互技术尤为突出，能够准确识别多种方言和不同语音语调。已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，能有效助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。

三、智齿科技

作为国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，即公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。构建了呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。截至2021年4月，合作应用企业超过30万 + 家，这种全方位的服务体系能满足企业不同层次的客户联络需求，相比于其他只专注于单一功能的客服机器人，智齿科技为企业提供了更整合性的服务。

四、环信

它是全媒体智能云客服倡领者，其环信即时通讯云服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，环信机器人共开通了30000 + 机器人智能服务。在即时通讯和客服机器人服务方面有着广泛的客户基础和技术覆盖能力，能为众多企业提供稳定、高效的客服解决方案，尤其在APP端的客户服务方面具有独特的优势，可以为基于APP开展业务的企业提供精准对接的客服服务。

五、美洽

成立于2014年，专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域，通过一站式服务有效整合企业的客户互动流程，例如针对不同的行业特定需求，能给出定制化的客服方案。

六、Udesk

国内知名的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户，为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。其多渠道整合能力是一大亮点，方便企业集中管理客户咨询，不管是网站端还是其他接入渠道，都能确保客户咨询得到及时处理，从而提升企业整体的客户服务水平，同时它的多渠道数据汇总功能也有助于企业更好地分析客户需求并调整服务方向。

七、小能客服

小能成立于2007年，是智慧云客服解决方案服务商，也是国内客服领域的先行者和倡领者。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。其平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，能够快速响应并处理各种类型的客户咨询，高效衔接企业与用户的沟通，助力企业构建以用户为中心的核心竞争力，其长期的行业运营经验使其对不同行业的客服需求理解深刻，并能做出针对性的服务部署。

八、快商通

以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业，拥有完全自主知识产权。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，是国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商，技术创新能力在客服机器人领域独具特色。在处理复杂的大数据和风险识别方面能够发挥独特作用，为企业客服提供更加精准和智能的服务。

九、沃丰科技

沃丰科技的客服机器人集成了众多先进技术，可与其他多种服务功能相结合。例如，其智能对话能力依据强大的语义理解和人工智能算法，可以提供流畅的人机对话体验。在客户数据整合和分析方面也较为出色，能够精准识别客户类型，为不同客户提供个性化的服务。此外，它的机器人还能进行智能工单流转，确保客户问题及时直达对应部门进行处理，提高整体客服流程的效率。