一、腾讯企点

腾讯企点是腾讯云旗下智慧客户运营平台，提供服务营销一体化的SaaS解决方案。它集成了即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术，结合微信、QQ社交通路，可提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。其优势在于依托腾讯强大的技术和庞大的用户基础，能实现多渠道接入与整合，为企业提供全面的客户运营支持。例如，企业可以利用腾讯企点在微信公众号、网站等多渠道与客户互动，企点后台可以整合分析这些渠道的客户信息，方便企业精准营销和提供有针对性的服务。

二、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下围绕客户服务与智能营销的SaaS平台，融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等多种功能。它拥有业内领先的智能化能力，还通过了CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。企业使用网易七鱼时，智能机器人能够自动回答客户常见问题，减轻人工客服压力。工单系统有助于对客户问题进行追踪和记录，确保问题解决流程的规范化。数据大屏则可以直观展示客服工作相关数据，方便企业管理决策。同时，精准营销功能能够根据客户交互数据挖掘潜在客户，精准推送营销内容。

三、讯飞智能服务

科大讯飞推出的这一智能客服解决方案，涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等多种产品。其智能客服方案已广泛应用于政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业。通过自身的语音识别与自然语言处理技术，能够准确识别客户意图并作出回应。例如在客服语音沟通场景中，智能语音客服机器人可精确理解客户提问，以贴近人类客服的回答方式解答客户疑惑，有助于企业节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率并提高客户满意度。

四、智齿科技

这是国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化。构建了呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，同时提供BPO外包服务。截至2021年4月，合作应用企业超过30万 + 家。智齿科技的多产品整合能力强，可以为企业从不同方面提供完整的客户联络支撑，无论是客户从公域引流到私域后的跟进服务，还是营销推广、客户服务场景的转换，都能顺滑过渡。不同的机器人功能适用于各种不同的客服交互场景，例如机器人呼出可用于推广营销，呼入则可初步解答客户问题，减轻人工客服负担。

五、环信

环信所属的易掌云峰成立于2013年，是国内知名的企业级软件服务提供商。其环信客服云是全媒体智能云客服倡领者，环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，环信机器人开通了30000 + 机器人智能服务。对于APP开发企业来说，使用环信可以快速接入客服功能，海量的服务客户数量和覆盖量表明了其稳定性和可靠性。其即时通讯云能够支持多平台多设备的客户接入，无论是手机端、平板端还是其他智能设备，都可以保证客服沟通的顺畅进行。

六、美洽

美洽成立于2014年，是专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业提升与客户在线沟通互动场景的效率，并提供一体化服务营销解决方案。其服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。美洽的多产品有助于构建完整的客户服务体系，例如营销机器人可以主动获取潜在客户，在线客服和呼叫中心用于即时解答客户问题，工单系统管理客户需求流程，各产品之间相互配合，全面提升企业服务效率。

七、Udesk

沃丰科技旗下的Udesk是国内知名的在线智能客服系统，有上万家企业用户。它为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。通过这个平台，企业可以应对来自不同渠道的客询，如网站、APP等渠道。而且，沃丰科技作为AI驱动的企业，在Udesk中应用AI技术，如智能客服智能回答客户常见问题，语音导航、排队等功能优化客户交互体验，提高企业客户服务的整体效率。

八、小能客服

小能成立于2007年，是智慧云客服解决方案服务商，在国内客服领域较为领先。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言。作为一款智能客服软件，小能客服具有较强的适应性，可以应对不同行业的特殊需求，其9大行业解决方案是经过众多经验沉淀而来。平台高频率的响应能力强，能高效处理多类型的客户交互需求，无论是在线咨询、电话呼叫还是工单留言等形式，都可以及时并有效地处理解答，进而帮助企业构建以用户为中心的核心竞争力。

九、快商通

快商通是以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业，提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品。在防范风险方面有独特的优势，像智能生物声纹反欺诈系统利用生物特征识别技术，为企业避免诈骗风险。其智能客服大数据云平台能够收集整合多维度的客服相关数据并进行分析挖掘，帮助企业优化客服流程、提升客户体验、提高销售转化率等。

十、小i机器人

小i机器人于2001年成立，是人工智能客服领域的佼佼者，并于2023年在纳斯达克上市。拥有自主研发并自有知识产权的认知智能平台，具备多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。多语种的自然语言处理能力使得小i机器人可在国际化业务的企业中大展身手，全球不同地区的客户都能用自己熟悉的语言与之交互。其深度语义交互技术让对话更准确、高效，智能对话机器人能较好地处理复杂的客户咨询，使企业的客户服务更加智能化和高效。