智能语音呼叫软件系统是一种基于语音识别、语义理解、自然语言处理、数据挖掘等人工智能技术的智能化呼叫中心系统。该系统在传统呼叫中心的基础上，融合了大数据分析和人工智能技术，能够将企业的各种服务直接推送给客户，高效解决企业客服与客户的沟通问题。
主要功能和特点
- 智能语音通话和自动语音回复
- 支持智能语音通话和自动语音回复功能，可以对客户进行快速分类，并设置不同的外显号码。
- 多渠道接入，支持多种沟通方式，如语音+文本、文本+语音等。
- 支持同时接入多个外呼系统，方便企业管理和多业务服务。
- 语音识别和语义理解
- 语音识别技术将人类语音转化成计算机可以处理的信息，具有低成本、高效率、非接触等优点。
- 采用最新的自然语言处理技术，能够快速有效地理解客户需求，并进行快速应答，提高服务效率。
- 自动回复和对话记录
- 机器人会根据客户的提问主动帮忙解答，并且回复速度极快。
- 客户的对话会被记录下来，方便后期分析其意向和制定话术。
- 话术模板和自动升级
- 根据业务需求，机器人会定制适合的话术模板，以便客服在接待过程中使用，提升效率。
- 系统可以自动升级到最新版本，保证业务不被淘汰。
- 服务质量监控和数据分析
- 通过语音识别、语义理解、自然语言处理等人工智能技术，对客服人员的通话内容进行实时检测，及时发现话务员在服务过程中的不足，帮助企业改进服务质量。
- 客户服务系统能对来电咨询进行实时统计，包括来电总量、通话时长、接听次数、接听时长、平均等待时长、平均通话时长分布等。
- 可以统计不同坐席的接听数量和接通率，以实现对坐席工作的全面监控，并提供多层次的数据统计分析报表。
- 多坐席和支持系统集成
- 系统可同时接入多个坐席、多个系统，支持多个坐席同时为一个客户提供服务，减少对企业电话营销中心的呼叫中心的硬件配置要求。
- 支持同时接入多个系统，包括CRM、CRM+OA等；同时支持呼叫中心业务流程自动化。
应用案例
- 拜耳中国
- 通过强大且稳定的核心层处理能力和智能化的深度应用，提升整体客户联络的稳定性和服务效率，帮助拜耳持续优化客户服务体验，进一步提升拜耳在业内的服务口碑和影响力。
- 碧桂园精选
- 通过建立集团各服务部门智能在线咨询服务模式，大幅提升了碧桂园集团内部沟通的效率，在不增加服务人员的情况下，服务量增长50%以上。
- 德邦快递
- 天润融通提供的智能质检系统，帮助德邦快递大幅提高了对通话数据的质检效率和准确率，通话话务质检覆盖率提升80%。
- 广汽传祺
- 通过搭建覆盖售前、售中、售后全周期服务场景的智能客户联络平台，全面满足广汽集团全国数千座席的并发使用需求，帮助其在短期内快速实现了到店邀约率提升100%以上，客户有效沟通时长增长200%。
- 好丽友
- 借助AI智能化应用，高效过滤和解决大量重复问题，有效释放人工座席的压力，提升好丽友的服务效率。
- 华发股份
- 天润融通提供的智能通信中台，帮助华发股份实现了从集团总部到全国各地案场的统一规范管理，全面拉通了客户联络平台与各业务系统之间的数据连接，通过对服务流程的可视化监管，规范和统一集团的服务标准和服务质量，有效提升了客户体验。
- 交通银行
- 天润融通AI驱动的客户联络平台，帮助交通银行「买单吧」搭建了商户与用户之间无缝沟通的桥梁，串联起售前咨询、售后服务的全场景服务闭环，大幅提升了商户端对于订单和服务的响应和处理效率。
- 京东科技
- 天润融通提供的智能通信中台，帮助京东科技实现了对全国各业务线及座席的统一高效管理。借助平台的AI技术应用，极大地降低了京东科技在客服层面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。
智能语音呼叫软件系统采用人工智能技术，是一款实用、高效、高性价比的软件产品。该系统能够同时接入多个坐席、多个系统
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