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小能科技缑斌涛：依托大数据来一场不一样的玩

(小西访谈室第200期) “人是不能推着石头往山上走的，这样会很累，而且会被山上随时滚落的石头给打下去。要做的是，先爬到山顶，随便踢块石头下去。”这一段感悟，后来演化成了一句著名的“雷军语录”——“站在台风口，猪也能飞起来”。但在小能科技创始人缑斌涛看来，确实有风口那回事，不过等台风吹过去，企业核心价值还是业务本身。     近年来，电子商务在国内蓬勃发展，基于大数据分析的电商服务也随之增多，致力于电商在线客服的小能科技便是其一。但多次表示与只能带来流量，无法完成销售转化的传统营销手段不同的小能科技，又是如何在同样的营销里不一样的玩耍的呢?     如何做一款有商业模式的产品     “我们总是在思考能创办一家世界一流的企业，想做一件伟大的事情，但根本不去考虑怎么赚钱，但是扑到要去融钱的时候，你对投资人说公司将来有ABC三种赚钱的方案，其实你自己都不信。“缑斌涛说到。在他看来，成功的大企业都有着天然的商业模式，企业要做的事和自身的商业模式是一体的。而市面上用内容吸引流量展示广告尽管也是三大模式之一，但是并没能成为一个伟大的模式，给人导流量、给人折腾，最后赚的都不会是大头。   说起在电商在线客服领域创业，缑斌涛也走了一段弯路。2006年缑斌涛还在MSN(中国)公司做销售及业务拓展总监，但因为大公司给个人的施展空间很小，缑斌涛一直觉得自己的性格不适合呆在大公司。后来一个偶然的机会，缑斌涛与MSN的一个web产品经理聊天，这让懂技术的缑斌涛觉得web才是未来，加上当时很多的客户端互通性、连通性都比较差，缑斌涛想做一个在web端基于云计算的东西的想法开始蠢蠢欲动。     当时兴奋不已的缑斌涛去找薛蛮子聊天，被问你能干掉QQ吗?愿景是很大，但是”网站通“真正上线之后却跟跟斌涛的想象并不一样。尽管当时产品在最高峰时服务超过1.5万家网站，日访问量可以达到2600万，但是由于没有清晰的商业模式，投出去的钱没有办法置换，缑斌涛无奈选择了放弃，后来自然而然转做在线客服。缑斌涛介绍，小能客服跟网站通其实是一套东西。技术和产品都是一样的，只是上层的业务有一些差异，现在更聚焦到电商行业。     和最初面向C端的网站通不同，面向B端的小能客服很快就找到了自己的盈利模式：通过服务企业级的用户，为他们提供软件服务获取收益;在销售部分，通过帮助企业增加订单量进行分成。     基于web大数据实现精准化     与大多数人眼中的在线即时沟通工具不同，基于web的大数据在线客服有完全开放的平台，只要用户登录网站就能开始用户行为追踪，数据化加工后推送给客服人员，客服人员通过对顾客行为数据的分析，从而了解其身份背景、兴趣爱好、消费倾向等等。     此外，小能客服在排队流程方面也进行了优化。缑斌涛介绍：“小能客服不是基于‘先到先得’而是‘谁重要谁先得’。也就是说在完成对客户的行为分析后，小能客服会对消费者的购买意愿和以往的购买记录等多种因素进行判断，决定每位消费者的排序。从而在客服有限的情况下，相应的减少重要客户流失给企业造成的影响。”     同时，基于数据对顾客与客服的匹配机制进行优化，对电商企业提高订单转化率、降低退换货率等也能起到很大帮助。缑斌涛举例称，很多时候我们在网站上买东西会关心明天能不能到，如果不能到就出差回来买，能到就今天买。但是如果询问了客服一 直没有得到回应，很多人可能会选择买，反正买了还能退。但是小能客服体系就解决了这些问题，通过系统分析，小能科技可以很快得出系统数据接给客服，为给差评的客户和等待时间长的客户提供更优先的响应，从而提高交易转化率，缑斌涛把这归结于数据的力量。     但在小能科技的技术门槛方面，缑斌涛也坦言小能客服的技术门槛并不高。但他表示，与TO C的东西不同，TO B的东西会影响到订单，对系统的稳定性、可靠性的要求都会更高一点。所以最重要的不在于技术门槛，而是商业系统。即使做一个很简单的东西，能够服务到很多客户，系统稳定可靠，能够商业运营，门槛都是很高的。     创业需要勇气更需要运气     如今的创业环境与缑斌涛大学刚毕业时已完全不同，市面上有大量的孵化器，只要拥有好的创意，几乎不用出钱就有人帮你创业，但缑斌涛第一次创办贸易公司时没有赶上这样的好时候，当时四个合作伙伴每人拿出5000块钱，到朋友的工厂里面拿衣服来卖，但因为当时年轻，有时候可能一连好几天卖不出去时就觉得自己撑不住了，后来这个贸易公司也无疾而终。现在缑斌涛回想起来认为还是当时决心不够，创业是很需要勇气的。     资本市场的爆发式发展鼓励了越来越多年轻人出来创业。”如果你想要缩短对商业的理解，哪怕你的目标不是创业，而是做个职业经理人，也应该趁这个时机去创业。这远比在一个公司待十年的价值高。“缑斌涛称。在他看来，很多人是按部就班的走到了创业的道路上，但这并不适合自己的性格，年轻应该做的事情就是去创业，哪怕到街上去卖袜子。     小能科技创办至今已有接近八年的时间，缑斌涛认为，创业不分成功的机会在哪里，也无所谓要从哪个行业入手。既然卖肉夹馍的可以成功，麦当劳可以把店开到全世界，那做任何事情都有可能成功。“创业很多时候是运气问题，商业社会的机会是非常多的，任何事情都可以创业，甚至方向也不是特别重要，主要是找到自己感兴趣的点全力以赴，然后等待运气降临，有时候我们能做的事很少。”缑斌涛说到。

2023-08-31 16:56:48417阅读

小能科技CEO缑斌涛：电商运营其实是门技术活

16:52:21   作为国内电商企业运营背后的技术提供商，小能科技CEO缑斌涛在接受DoNews记者采访时表示，虽然国内电商企业已逐渐告别粗放式运营，但在向精细化运营转变的过程中，技术仍是电商企业亟需攻克的难题之一，未来，CTO将在电商的发展中扮演更加重要的角色。   从“粗放”到“精准”   回顾国内电商行业的发展历程，缑斌涛将其总结为两个阶段：第一阶段，资本驱动、粗放式运营；第二阶段，资本减弱，向精细化运营转变。   缑斌涛表示，在电商平台如雨后春笋爆发时期，大量的资金开始不断涌入企业内部，资本对投资企业有着规模和业绩的考量，为了使资本方能在更快的时间内看见成效，大多电商企业都采取了粗放式的运营手段，如大打价格战。虽然这种方式操作简单，见效最快，但另一方面却很难维持企业的可持续发展。   但当资本的浪潮退去后，企业没钱了，怎么办？电商粗放式运营的弊端也开始逐渐显现。也正因为此，大量的电商企业都“倒”在了烧钱的路上，活下来的电商则开始寻求更多新的业绩增长方式，朝着由技术推动的精细化运营方向发力。   “这是一种趋势，它不仅使商业回归到了本质，同时也是互联网方法论对传统营销的颠覆”，“电商必须回到商业的本质，而不是泡沫”，缑斌涛说。   在缑斌涛看来，精细化运营和粗放式运营最大的区别就在于大数据的使用，而电商与传统零售最大的区别就是大数据。   与传统零售的线下集客模式不同，电商之所以能够实现个性化的实时精准营销，其背后支撑就是大数据。通过全网大数据分析，电商可以很轻松的就“知道你是谁”，并按照购买力和购买意向的强弱、商品匹配精度等要素，向用户分配不同的客服资源、推荐用户想要的商品。   技术仍是行业短板   不过，缑斌涛也同时指出，尽管精细化运营已是大势所趋，但从国内电商行业的整体发展情况来看，支撑精细化运营的“大数据”技术尚处于发展的初级阶段。这其中以阿里、京东等为代表的几家巨头在技术方面都有一定实力，但从总体来说，中国电商企业的技术水平仍然非常糟糕。   例如当电商平台在网站上检测一个人行为的时候，往往会出现数据不全的现象，这时候必须有足够多的数据来完成这一行为，但从目前来看，大多数时候企业所拥有的数据仅仅只是大但却没有质量。   “这就好比用户在电商网站购买了一个椅子之后，别的电商网站还会给用户推荐同类椅子产品的广告，这其实就是一种资源浪费”。   对于产生这类问题的原因，缑斌涛指出，当消费者从开始想买产品到最终产生实际购买，所需要的时间大概是2.7天，也就是通称的黄金72小时，通过技术所采集的数据只有在这个阶段的数据才是新鲜和有效的，但由于很多电商平台目前的数据更新较慢，自然也就无法产生理想的推广效果。   针对此，缑斌涛表示，电商必须要回到商业的本质，而在这个本质前提下，CTO将会扮演更多重要的角色，电商背后的技术难题都需要靠着CTO去逐渐攻克。（完）

2023-08-31 16:52:43381阅读

小能科技缑斌涛:PC和移动互联都是我们的战场

微媒体联盟联合速途网8月28日消息 马云曾说过，未来电子商务将“基本取代”传统零售行业。中国电商是大浪潮，里面很多弄潮儿，而现在，随着互联网的发展以及数据处理技术的沉淀，国内大数据电商服务商也开始蓬勃发展。“购物车是电商里最重要环节，小能科技专注于提升购物车转换率，能给客户带来额外10%的定单。我们不分PC还是移动互联网，只要是网店，都可以成为我们的用户，每个定单用户，对我们来说是一个战场。”2014中国互联网大会上，小能科技的CEO缑斌涛在接受微媒体联盟联合速途网专访时如是说。   以下为采访实录：   主持人：各位网友大家下午好，这里是由微媒体联盟联合速途网在2014年中国互联网大会现场为您带来的现场报道。今天我们很荣幸邀请到了小能科技的CEO缑斌涛。   缑斌涛：大家好我是小能科技的缑斌涛。小能科技是国内大数据电商服务商，目前服务200多家大电商，除了天猫、京东外，几乎所有的电商是我们的服务商，我们主要为客户提供客服营销和数据三项服务。   主持人：咱们具体和他们是哪些层面合作?   缑斌涛：我们获取他们数据之后为他们提供实时推荐，优化他们的定单，服务，数据分析这些。   主持人：小能有没有特色产品?   缑斌涛：我们有购物车产品，合作伙伴通过软件可以看到购物车每一个人，购物车是电商里最重要环节，购物车流出率很高，用我们软件可以实时看购物车里每一个人行为，可以基于软件做很多营销服务，提升购物车转换率，我们大部分客户每天这个产品给他们带来10%的定单。   主持人：咱们盈利模式是什么样的?   缑斌涛：我们从定单里分帐。   主持人：是不是和淘宝类似?   缑斌涛：淘宝客更多到其他媒体找链接，回到淘宝网站产生定单。我们不一样，我们帮客户优化各个购物环节，比如购物车环节，比如商业未加购物车环节，我们主要站内营销。   主持人：咱们小能科技在移动互联网有什么尝试   缑斌涛：移动互联网一样，我们不分PC还是移动互联网，只要是网店，只要你的店面加我们产品可以看到每一个购物车用户，每个定单用户，对我们来说是一个战场。   主持人：每个领域是多屏战略网，可能电视电脑都可以，是多屏时代，产品和体系建立好，任何战场可发出声音。咱们做第三方服务，有没有实现盈利，未来有没有可能挖掘盈利连续。   缑斌涛：我们是2B业务，我们诞生起来是盈利公司，公司人员比较少，60多人，服务200多家电商，公司盈利收入可以。   主持人：还一个问题，中国有很多做服务的，他们开始尝试做电子商务，咱们掌握关键环节，可以提升战略营销量，以后会不会自己尝试，不但给别人做，给我们自己做一些东西?   缑斌涛：我们没有这个想法，我们实际是对内简单，把自己客户服务好，中国电商是大浪潮，里面很多弄潮儿，像聚美，乐蜂，很厉害，我们把他们服务好就可以。   主持人：我想问一下这个行业之外一个问题，万达电商要和腾讯联合做一个大的电子商务对抗马云，您看好吗?   缑斌涛：巨头和巨头之间合作，因为这个现在没有披露更多细节，大家不知道怎么合作。巨头和巨头合作全世界很多，结局都不怎么好，现在不知道具体细节，问我的观点不怎么看好。   主持人：无论如何巨头联合和对抗各方面有一些尝试，由于时间问题问最后一个问题，您对未来2到3年有没有新的战略规划和计划?   缑斌涛：我们最核心的第一先把电商领域做好，电商是很大市场，现在所有行业都在做电商，我们公司现在是一款软件三个应用，客服，营销和数据三个应用。服务所有在线展示和在线收买产品的客户，我们不需要做太多规划，这件事3年时间做好，我觉得足以。   主持人：电子商务已经是好几万亿市场，我们能把自己工作做好也是了不起的工作。感谢各位网友参与，感谢缑总分享，谢谢大家。再见!

2023-08-31 16:48:27406阅读

齐聚羊城话AI 小能科技用智能引领客服领域新风

 11月23日，由阿里云主办，小能科技协办的阿里云生态日·广州云栖专场——AI服务能力分会场在广州隆重举行。会上，小能科技联合创始人&CTO马力群、阿里云ISV运营总监张鹏、深圳呼叫中心协会会长廖黛丽、东风日产数据营销公司副总经理&广州风神资讯有限公司总经理李立民、万表网创始人&CEO肖晓、东鹏互联网中心运营总监杨帆、管易云方案中心总监陈斌等多位企业高管与百余名嘉宾齐聚一堂，共同解读了家国大势和行业趋势下企业如何提高服务客户能力的问题，从“新技术、新服务、新融合”这几个层面，围绕着智能客服这一主题进行了深入探讨。   以AI技术为核心的人工智能产品正逐渐被应用在各大领域之中，根据Garner预测，在2020年，在人与商业之间所发生的 90% 的商业互动都是由数字助手来完成。智能客服领域在经历了长时间的技术累积和实践后，也正在向智能化、拟人化、简便操作化的成熟技术与完善的服务方向发展。小能科技联合创始人&CTO马力群在会上，就AI智能客服的发展历程和为企业带来价值的话题，与到场嘉宾进行了深入的探讨。   早期智能客服：人工+智能=伪智能            马力群指出，AI技术在客服领域刚刚落地应用的时候并不智能，千人千问的访客需求和超高的工作饱和度一直是传统客服面临的主要问题，而最初阶段所谓的人工智能服务应用场景非常单一，大量知识只能应用在简单问答方面，并且准确率很低，所以很多企业不敢大面积应用。同时，智能客服在知识库维护上也需要花费巨大的人力物力，增加了企业的运营成本。此阶段，智能客服机器人与人工客服各自分割，难以高效协作。   什么是真正的智能客服呢？马力群表示要从三个层面去考量，即访客、客服和企业。客户层面做到访客需求0排队，咨询问题得到及时响应；客服层面要做到客服工作效率提高2-3倍；企业层面要做到企业客户满意度和订单转化率得到极大提高，运营成本得到大大降低，只有这三方面都达到完美，智能客服才算真正的体现了它的价值。“达不到这个效果的人工智能客服都是伪智能！”马力群在会上指出。   小能AI客服  真正的智能客服引领者           对于如何发挥客服领域AI智能的真正实力，马力群介绍道“小能科技推出的小能AI客服，可通过一站式场景化解决方案有效的达到访客、客服和企业三方共赢的完美结果”。   访客层面，小能AI客服支持抓取访客的全部浏览轨迹，对访客进行精准分析并快速分配给适合的客服，精准又迅速的为其提供更加个性化的服务；小能AI客服还设有专人专岗响应和多样化角色，通过智能会话、智能预警、智能处理、OCR图像识别、声纹识别、语音合成、情感分析等技能带给访客很好的交互体验，极大的提升访客满意度，从而有效增加客户粘度，降低企业再营销费用。           客服层面，小能AI客服可将人工客服从繁重、机械的问答中解放出来，从事有意义的工作。小能AI客服可通过大数据深度学习，像人一样的思考、判断并实现业务优化排班，帮助人工客服抵挡掉80%的重复性提问，将有价值的访客转接给人工客服接待，并对访客潜在或者未来可能存在的疑问提前预设，既可帮助人工客服为访客提供更贴心的咨询服务又可最大限度的将潜在工作量降到了最低。           企业层面，小能AI客服以“消费者”为核心，领先大数据分析技术深刻洞察访客需求，通过对用户进入渠道、用户浏览轨迹等完整的线索分析，全渠道响应接待、客服主动邀约等多项客户服务功能，轻松实现用户线索的流转及营销自动化，帮助企业优化繁琐的线下沟通执行环节，提高工作效率。 除了咨询服务，小能AI客服会定期将客户满意度、客户转化率、添加CRM数、接待咨询数、独立咨询数、转人工次数、会话回合数、接待时长等各个维度的数据进行整理分析，为企业营销策略和发展战略目标的制定与考核提供可视化的数据参考。           大会结束后，马力群和到场嘉宾就如何通过AI技术提升企业客户服务能力这一核心话题再次进行面对面的交流。   马力群总结表示，基于先进的技术和成熟的行业应用，小能科技和TOP知名的3000多家企业客户保持着长期战略合作关系，在座的各位嘉宾均是小能提供服务的知名企业。未来，小能科技将继续在智能客服领域深耕细作，为企业带来更多价值。

2023-08-31 16:45:42423阅读

智慧云客服引领者小能如何赢得70%的知名企业？

8月19日，小能科技以生态伙伴的身份参加了主题为“迈向云端 创变未来”的2017年中国企业互联网大会暨用友云生态伙伴大会，与来自各行业的企业家与高管、专家学者及媒体代表等共5000多人，共同探讨了数字营销与客服、智能制造、财务、人力资源、社交与协同办公、企业金融等企业服务领域的云上腾飞之路。   活动现场，小能上榜了首批“用友云市场产品与服务融合型伙伴”，是云客服领域的唯一上榜企业。除了小能以外，其他同时成为首批用友云市场产品与服务融合型伙伴的还有360企业安全、网易企业邮箱等13家企业，都是来自各自领域的最优秀的企业互联网公司。   小能创始人&CEO缑斌涛先生还特别接受了用友云生态圆桌派的直播，与网友交流了智慧客服以及小能的相关话题。   小能到底是一家怎样的公司？   缑斌涛介绍，小能是智能客服整体解决方案服务商。小能科技成立于2007年，历时十年，致力于为企业提供在线客服、呼叫中心、AI、工单等产品与服务，先后牵手电商、在线教育、医疗、旅游、O2O、B2B、互联网金融等十大行业TOP知名企业3000家以上，这些企业基本上覆盖了70%的中国名企。小能用专业的产品和服务赢得了他们长期的信任和支持。   都有哪些头部的亲密客户？缑斌涛如数家珍，娓娓道来：家电领域的海尔、海信、老板等，汽车领域的北汽、一汽、东风、广汽、北现等，电商领域的当当、蜜芽、途虎、酒仙、寺库等，教育领域的新东方、好未来、尚德、华图等，更有拉卡拉、OPPO、魅族、58同城等涉及十大行业的佼佼者，不胜枚举，都是小能合作多年的好伙伴。   “客服服务讲究场景应用，企业有需要的场景我们都会覆盖，从电话、PC 、微信、手机、APP的线上场景，到户外广告、活动现场、物流、新零售等线下场景，我们都争取做到最好。甚至包括现在前沿的物联网、车联网应用，我们也在不断尝试结合和实践。”缑斌涛介绍，“我们已经与海尔在互联网冰箱‘海尔馨厨冰箱’上合作实施智能客服解决方案，支持消息发送、一键呼叫、语音聊天等功能和应用，让沟通随时随地畅通无阻。”   “近期，我们也在和一些巨头公司接触和合作，尝试一些新的方式和玩法。比如我们和亚马逊在谈如何帮助海尔国际构建海外市场解决方案，我们和百度在谈智能客服在金融、保险和证券上如何更好地结合和应用。”缑斌涛表示，小能将加快发展的步伐，探索更多智慧云客服企业服务的可能。   凭什么赢得70%的名企的心？   相比其他行业，客服行业抛头露面少、发声少，小能为什么能俘获70%的名企的心？    创始人缑斌涛认为应该是这三点打动了客户，第一点是响应客户的需求，提供定制化的开发和服务。“毕竟企业与企业之间的差异性很大，‘一招鲜，吃遍天’的标准方案是行不通的，定制化客服解决方案是我们的原则和目标。”为了应对企业不同的个性化需求，小能不断提升自己的研发能力和解决方案能力，目前小能公司一半以上的人力都是研发团队，而且还在不断的扩充当中。   第二点是倾听客户的声音。“这个需要走心，你要认真地听、仔细地听，客户究竟需要的是什么。包括有时候客户可能不太清楚解决问题的关键是什么，你得帮客户去分析、去挖掘，和客户一起找到那个真正的需求和解决方案。” 缑斌涛指出。   第三点是服务。“好的、极致的服务一定会为你赢得客户。” 缑斌涛表示，小能是客服行业领域第一家提供7*24小时服务的公司，公司的管理层从他自己到客户总监，每人佩戴有一个智能手环，只要客户有需求，无论什么时候都必须第一时间响应，如果没有及时响应将接受相应的惩罚。   “这是我们对自己的要求，更是我们超越同行的法宝。你要知道，只有你不放过自己，客户才不会‘放过’你。”缑斌涛深有感慨地说。   他还举了一个例子，称近期有一个家电行业的巨头公司，也是小能合作了三年的一个大客户，因为客户公司的系统升级导致现有小能的产品不太好用，小能团队从上到下积极响应，不分日夜前仆后继，想各种办法努力解决。客户表示冲着小能这股狠劲和这种专业的态度，他们会继续和小能签约合作，这让缑斌涛和小能服务团队十分感动。   最后，缑斌涛表示，未来小能将坚持初心，一直秉持“让每一次沟通都有价值”的使命，不断砥砺前行，和那些重视用户体验和满意度的优秀公司一起，抓住科技革命和产业变革的新机遇，实现完美升级。

2023-08-31 16:42:51382阅读

小能牵手用友云：融合智能云客服 为企业提供一

8月19日，以“迈向云端 创变未来”为主题的2017年中国企业互联网大会暨用友云生态伙伴大会在“互联网小镇”浙江乌镇隆重举行，来自各行业的企业家与高管、专家学者及媒体代表等共5000多人参加了此次会议。大家热烈探讨了在数字营销与客服、智能制造、财务、人力资源、社交与协同办公、企业金融等企业服务领域的云上腾飞之路。   大会当天，除了主论坛以外还有众多平行分论坛，从企业发展的各个层面论道企业互联网创新应用和实践。在用友云生态伙伴分论坛现场，还公布了首批用友云市场产品与服务融合型伙伴，并举行了授牌仪式。用友云市场方面表示，将通过产品融合、方案融合实现客户资源扩充、市场增量和业绩提升的双赢效果，与联盟伙伴共享企业互联万亿市场。   论坛活动现场，首批“用友云市场产品与服务融合型伙伴”正式揭晓，包括360企业安全、网易企业邮箱、小能云客服等共14家生态伙伴在内。其中，小能科技是云客服领域的唯一上榜企业。   用友网络副总裁、云市场事业部总经理傅毅先生发言表示，中国SaaS产业已经走过了软件云化、领域场景化两个阶段，进入到了一体化应用发展阶段，用友云携手广大生态伙伴为企业提供各种服务，尤其推动服务与服务间整合应用和深入集成，以满足企业一体化应用需求。   一向鲜有曝光、行事低调的小能科技，为什么能成为用友云的首批联盟成员之一？对此，小能科技联合创始人&CTO马力群这样表示：一是小能发展历时十年，多年的能力、经验沉淀，让小能一直走在客服领域的最前沿，引领行业发展。比如行业重视的AI技术在小能来讲已经像血液一样渗透在客服体系，并由此构建起五大核心智能竞争力，即智能识别、智能分配、智能沟通、智能对话、智能协同和智能数据，这是同以往的人工客服时代和信息化客服时代完全不同的智能客服时代的必然要求。   二是小能是一家干实事、实实在在的公司。马力群补充表示：“我们实实在在地为中国3000多家知名企业提供客服解决方案，帮助他们解决最一线、最实际、最突发的客户需求问题，行业满意度和口碑极高。”   马力群现场举了一个例子，他说有一个电商客户，其公司客服团队有一万多人，最大的痛点就是业务庞大而复杂，系统经常崩溃。这个客户在使用了小能的智能云客服之后，通过AI智能分配、对话、监控、预警、质检等沟通和管理工具，使糟糕的现状得到了非常大的改善，最终客服订单转化率提升了23%，这个指标在业界来看是非常高的，同时他们的VIP客户满意度更是接近百分之百达到了99%。我们看到，这个案例中间整个AI的价值贡献超过65%，这是非常喜人的成绩。   无独有偶，“很多客户提到小能会这样说，‘云客服，有小能就够了’，我个人感觉十分欣慰！”   生态融合 为企业提供一站式服务   用友云是用友3.0战略发展的核心,通过用友云平台PaaS服务，结合用友云市场运营服务，能帮助所有伙伴从开发上线到营销推广再到交易实现以及售后服务形成一体化的专业经营模式。   e据了解，这14家生态伙伴产品及服务将与用友云进行一体化融合，用友云将面向首批“用友云市场产品与服务融合型伙伴”开放销售渠道，首批融合型伙伴的产品与服务也是用友云的有利补充，通过这种方式，用友云将与生态伙伴实现最大程度的共赢。   拿云客服代表小能来说，各行业知名品牌客户超过3000+都在使用的小能云客服，首先将与营销云售前方案融合，通过具体客户的使用场景，赋能用友云智能客服的能力。同时，小能的核心产品和业务也将深度融入用友营销云体系，打通B2C&B2B2C、售后服务、O2O、B2B、线上网站平台、新零售等产品和接口，形成流水线业务一键完成，帮助客户完成一站式开通与服务。   用友网络副总裁、云市场事业部总经理傅毅还特别强调，在用友3.0发展战略下，用友云将开放更多资源和机会赋能所有合作伙伴，共同形成强大的企业级服务生态联盟，并通过自身核心服务深入整合伙伴的各类服务，以一体化整体的服务场景形式面向所有企业客户，真正地赋能中国企业，最终落实到企业核心价值就是增长收入、降低成本、提高效率、控制风险。   小能科技联合创始人&CTO马力群表示，未来的生态客服一定是基于生态产业链的客服流程再造，借助用友云平台的强大资源和连接企业的实力，小能科技必将迎来更快的发展。   最后，马力群表达了这样的愿景：“智慧客服行业的潜力还远远没有爆发，大数据的价值更是一座金矿。随着AI智能客服的更多场景化应用，未来的客服系统一定会越来越智慧，我们希望最终能做到让机器像真人一样服务企业的客户。”

2023-08-31 16:40:40399阅读

小能科技 致力于成为传统营销的颠覆者

9月5日的深圳贝塔咖啡举办了一场关于创新型营销手段——实时营销的沙龙，这场由小能科技主办的交流活动吸引了来自金立、周大福、戴欧妮珠宝、奥莱购等30余家电商企业的电商大佬，大家在轻松愉快的氛围中，在电商领域的营销手段上做了深刻的交流。   众所周知，一般的传统营销手段虽然能带来不菲的流量，但是最终完成的销售转化却少之又少，加上针对于全网没特点、没个性、不精准的广告投放带来的巨大成本，让电商企业又爱又恨、无可奈何。 在这样的大背景下，小能科技副总裁李冲作出了关于“实时营销”的主题演讲——《一样的营销，不一样的玩耍》。 小能科技所研发的实时营销，拥有灵活的站内广告，近百种营销方案，利用全场景营销的模式，实时触发、网罗线上商机。同时，对于Web、SNS、E -mail、APP等多种社会化渠道的全面覆盖，降低了营销成本的同时，更会带来不容小视的线下商机。 同时，小能科技还实现了对于用户行为数据及运营数据的闭环分析，对于流程中每一个环节流失的用户都会有针对性的营销方案应对，实时呈现的全面数据为企业进一步营销手段的选择提供了科学的判断条件和依据，并最终在订单转化率上，得到15%-60%的实质性提升。 小能科技是一家专门为所有在线交易、在线展示产品和服务的电商提供实时客服、实时营销及实时数据分析服务的专业公司，凭借良好的企业前景，已经为超过300家优秀的电商企业提供服务，并于2013年底获得了国际知名投资公司的投资。 李冲所讲的实时营销，突破了传统模式的桎梏，其中实时场景营销精准、实时、主动向用户推送的特点，击中了在场电商大佬们的痛点，引发了极大的共鸣。 本次关于电商营销的主题沙龙的结束，也许就是很多电商企业突破传统营销的开始。我们不妨大胆的猜测，这场由小能科技实时营销带来的颠覆性冲击，能否在某种程度上改变整个电商行业格局？我们拭目以待。

2023-08-30 17:21:43384阅读

小能科技成为阿里云“绿洲计划”首批四家战略合作伙伴之一

2016年8月9日,阿里云的重量级合作伙伴计划“绿洲计划”在北京阿里云云栖大会上发布。小能科技成为首批四家战略合作伙伴之一。   绿洲计划是阿里云集线上云市场中105万企业客户和线下2000家代理商和服务站,全力打造的企业SaaS发布与交付整合平台。全球首家SaaS公司成立于16年前,而今上市的SaaS公司所获得的收入已占所有上市公司软件总收入的20%,且平均每年以17%的速度持续增长。   小能科技,专注提供SaaS云客服解决方案服务商。截止目前,小能已为九大互联网行业的3000多知名企业提供了云客服解决方案,每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言,帮助企业平均提高客服工作效率70%以上、提高客户满意度至95%以上、提高客户转化率10-30%。并配合各行领军企业开发,契合不同行业需求的云客服解决方案,其中包括品牌电商多媒体客服解决方案、跨境电商客服解决方案、在线教育客服解决方案、互联网金融客服解决方案、B2B2C客服解决方案、O2O客服解决方案等。   服务企业包括海尔、海信、西门子、微软、万科、360、AO史密斯、方太、老板电器、TCL、立邦、东风日产、当当网、酒仙网、百合、赶集、齐家、途虎养车、壹药网、大麦网、百程旅行、七乐康、以岭药业、尚德教育、对啊、铜板街、宝宝树、PPmoney、永利宝、优购、大姨吗、映客、世界工厂、慧聪、敦煌网等。   2015年3月,小能与阿里云达成战略合作,共同构建互联网云客服应用生态,为进一步提升服务安全加码。2016年3月,小能与华为达成战略合作,发布了新一代互联网呼叫中心解决方案,集成在线客服与呼叫中心功能,并融汇整合信息数据,实现同一平台共享,确保为企业提供99.99%的电信级服务质量。   随着“互联网+”的发展大趋势,绿洲计划的合作互助,将完成向迈进“DT世界”的第一步。借助阿里云夯实的互联网根基与超过2000家渠道合作伙伴之力,小能科技与阿里云绿洲计划牵手,共同为企业提供更加优质的产品与服务。

2023-08-30 17:20:17398阅读

千米网与小能科技、聚水潭三方合作签约仪式

2016年9月3日，专业电商SaaS服务商千米网与小能科技、聚水潭三方合作协议签约仪式在千米网南京总部正式举行，同时现场发布了双11一体化电商解决方案。千米网CEO石正川、千米网联合创始人戴天，小能科技CEO缑斌涛、小能科技总监张保健，聚水潭CMO王瑜、聚水潭资深ERP讲师张晓炜等主要领导出席本次签约仪式。   虽然距离电商界最隆重的营销大战“双11”还有2个月时间，但各大商家已经摩拳擦掌准备投身于这场促销战役中。根据前几届“双11”的经验，除了让人困扰的价格战，各大商家还将迎来流量暴增、订单量暴增以及营销成本暴增的三大瓶颈。   为了帮助各大商家更好的备战“双11”，千米网特别联合小能科技、聚水潭两大金牌合作伙伴，通过电商系统+智慧云客服+智能ERP，直击用户痛点，助各商家备战双11。同时，这是也国内三大互联网行业SaaS公司首次联手。   据悉，小能科技将主要帮助商家解决客服问题，方便快捷的智能系统配合机器人，回答85%以上标准问题，杜绝“双11”期间因流量暴增引起的客服漏洞;聚水潭ERP系统负责全渠道接收处理各平台的订单汇总处理，搭配独创的智能仓储系统，订单再多也能快速解决，告别“双11”期间错单漏单;而千米网电商系统无缝内嵌小能客服系统，聚水潭erp系统，一套系统更能解决电商前端到后端的所有问题，订单同步、会员同步，自由组合多种营销活动，二次营销0成本，通过“双11”实现独特的品牌营销价值。   在本次签约仪式现场，三方宣布正式推出双11一体化电商解决方案。具体内容如下：9月1日至12月31日活动期间，三方将推出6999元电商套餐(前199名客户可享受该优惠)，其中包含价值6800元的千米电商系统，6000元的小能客服系统，3888元的聚水潭SaaS ERP专业版系统。   对于各大参与双十一促销大战的商家而言，“双11”当天24小时1440分钟86400秒都是对自有电商体系的严峻考验，要求各版块的衔接有极强的顺畅性和联动性。千米网相关电商负责人表示，对于双十一这场电商界最酣畅的年度鏖战，千米网将保障电商系统的稳定性及安全性，再大密集量的数据流也不会对系统造成冲击。“双11”活动前后不同时期，千米网都将联合小能客服、聚水潭帮助商家打赢购物战，释放“双11”洪荒之力。

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