什么是结构化面试

结构化面试的定义

结构化面试是一种按照预先设定好的标准和要求进行的面试方式。在这种面试中，考官依据一套事先确定的试题（通常为3 - 5道题）以问答形式与应试者当面交流，然后根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出评价。

它是一种标准化的面试方法，面试的内容、形式、程序、评分标准以及结果的合成与分析等构成要素都按统一的标准执行。例如，在公务员面试中，会按照这样的结构化流程来选拔人才，以确保整个面试过程的公平性和科学性，从众多应试者中筛选出符合岗位需求的人员。

其主要目的在于考察面试者的一般能力（如思维能力、应变能力等）、领导能力、个性特征（如性格、态度等）等多方面素质，从而判断应试者是否适合所应聘的岗位。

结构化面试的特点

考题规范化

• 考题编制按照政府文件规定进行命题和组卷。例如在一些政府机关或事业单位的招聘中，命题会遵循相关的人事招聘政策文件，确保题目内容的权威性和专业性。
• 对拟任同一类职位的应试者使用相同的一组题目。这意味着所有应聘相同岗位的人员面对的是同样的问题，如某企业招聘销售人员岗位，所有应聘者都会被问到关于销售技巧、客户关系处理等相关的相同题目。
• 有统一的评分标准和评分量表。对于每个问题的答案都有明确的评分细则，考官根据这些细则对应试者的回答进行打分，避免了评分的主观性，保证了不同应试者之间评分的公正性。例如，对于一道关于解决团队冲突的问题，评分标准可能会明确规定从分析冲突原因的合理性、提出解决方案的可行性等几个方面进行打分，每个方面都有相应的分数区间。

考官规范化

• 考官由5 - 9人组成，其中1名主考官。主考官通常由组织部门、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任。在一些大型企业或政府部门的招聘面试中，考官团队会严格按照这样的人数和资质要求进行组建。
• 问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问。这样既能保证面试过程的主导性，又能让其他考官根据应试者的回答情况进行补充提问，从不同角度考察应试者。
• 考官独立打分，体操计分，去掉最高、最低分，剩下分数取平均分，保留到小数点后两位。例如，在一场结构化面试中，7位考官对一名应试者打分，分别为80、85、82、78、90、75、83，去掉90和75后，取其余分数的平均值为81.67，这种计分方式减少了个别考官主观因素对最终成绩的影响。
• 考官衣装要得体。考官作为面试的评判者，需要保持专业、庄重的形象，这也是面试规范性的一种体现。

考务规范化

• 统一严格的考试组织管理。从面试场地的安排、人员的组织到整个面试流程的监控，都有严格的管理规定，确保面试过程有序进行。
• 统一的面试程序。所有应试者都要按照相同的流程参加面试，如先报到、抽签、候考，再进入考场答题，最后退场等环节，每个环节都有明确的要求和时间安排。
• 每个应试者面试总时间相同，考试时间一般是10 - 25分钟，题目一般为3 - 5道。个别时候会出现5 - 8分钟2道题的情况。这保证了每个应试者在相同的时间限制内展示自己的能力，避免因时间差异造成的不公平。

公平性

• 由于采用固定的形式面向全社会公开招考，所有考生在相同的条件下接受面试。与企业单位可能存在的可操作性、徇私的面试相比，结构化面试更能体现公平公正。例如，在公务员招聘中，不论考生的家庭背景、地域等因素如何，都按照统一的结构化面试流程进行选拔。
• 考官严格按照测评要素进行打分，尽管在科学性上可能存在一定的局限性，但这种方式最大限度地减少了偏见和不公平的可能性，能够可靠、有效地在最短的时间内选聘到真正能够满足工作要求的应聘者。

科学性

• 结构化面试是基于工作分析来设计面试问题的。通过深入分析岗位所需的知识、能力、品质等要素，构建与之相关的面试题目。例如，对于一个软件开发岗位，会根据该岗位对编程语言掌握、项目开发经验、问题解决能力等要求设计面试题目，从而能够准确地考察应试者是否符合岗位需求。
• 从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。这使得面试结果更具科学性和可靠性。

结构化面试的流程

报到

• 一般为早上集中报到，应试者需要提前10 - 30分钟到达指定地点。这一环节主要是为了确保应试者能够按时参加面试，同时也便于工作人员进行后续的组织安排，如核对身份、分发考场相关材料等。如果迟到可能会被取消面试资格，例如在一些竞争激烈的公务员面试或大型企业招聘面试中，对时间要求非常严格，迟到的应试者将失去面试机会。

核对身份

• 考试工作人员会核对应试者的相关证件，如身份证、准考证等。这是为了确认应试者的身份信息，防止替考等作弊行为的发生，保证面试的公正性。

抽签

• 抽签确定分组和进场顺序。有的地区是先抽分组签，再抽顺序签；有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如抽到三(1)，表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号的方式，但这种做法目前多数地区不再采用，因为容易产生考官和考生事先接触的情况，影响面试公平性。

候考

• 考生抽签完毕后进入候考区等待考试。在候考期间，考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如果排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。这样做是为了防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生，保证每个考生在公平的环境下参加面试。

进入考场

• 按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请×××号考生入场”，考生随同引导员到达考场门口。一般考场门是敞开的，考生可以直接进入；如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可以进入。一般引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，当然，中央部委面试属于例外。

面试开始

• 考生进入面试室后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。考生落座后，一般需要报自己的考试顺序号。等考官宣布指导语后，考试开始。特别注意的是，考生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如发生在考场内自报姓名的，考生会被当场取消面试资格。每次面试1人（结构化小组例外），面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官按事先的分工依据面试题本请考生按要求回答有关问题；根据考生的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给考生打分。有单位结构化面试采取发放题本形式，考生在主考官宣读面试指导语并下达开始答题指令后，即可自行将倒扣在考生席桌子上的题本翻开。也有的是先看一段材料，然后听题目，有文字材料或视频材料。考试时间一般是8 - 25分钟，题目一般为2 - 5道。

退场

• 考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员核算分数后，考生在得到通知后即可了解自己的面试成绩。

结构化面试的应用场景

大规模招聘同类岗位

• 在招聘大量同类人才的情况下，结构化面试非常适用。例如大规模招聘销售员、客服人员等。由于岗位性质相同，通过结构化面试可以用统一的标准快速筛选出符合岗位要求的人员。以某大型电商企业招聘大量客服人员为例，采用结构化面试，设置关于沟通能力、服务意识、问题解决能力等方面的标准化题目，能够高效地对应聘者进行评估，确保招聘到的人员具备基本的岗位素质。

量化评估能力和技能的岗位

• 对于需要对应聘者的能力和技能进行量化评估的岗位，如财务、技术、工程等岗位。结构化面试能够通过设计针对性的题目准确测量应聘者在专业知识、技术操作、逻辑思维等方面的能力。例如，在招聘财务人员时，可以设置关于财务报表分析、会计核算方法等专业知识的题目，根据应聘者的回答进行量化评分，从而判断其是否具备胜任该岗位的能力。

多维度评估的岗位

• 像高管、经理等需要对应聘者进行多维度评估的岗位也适合采用结构化面试。这类岗位不仅需要考察专业能力，还需要评估领导能力、决策能力、团队管理能力等多方面素质。通过结构化面试，可以从不同维度设计题目，全面考察应聘者的综合素质。例如，在招聘部门经理岗位时，可以设置关于团队建设、项目规划与执行、应对复杂局面等方面的题目，综合评估应聘者是否适合担任该管理岗位。

结构化面试的技巧

题型答题技巧

综合分析题（社会现象类）

• 提出观点：要解释并概括题干内容，明确表达自己的观点，观点需简洁且突出重点。例如，对于“共享单车乱停乱放”这一现象，先简要概括这是城市中共享单车使用过程中出现的管理问题，然后表明自己认为这是影响城市秩序和形象的不良现象。
• 分析观点：从原因、影响和现状（问题）等方面进行分析。原因可以从多个角度思考，如用户素质、企业管理、城市规划等；影响包括积极和消极方面，对于共享单车乱停乱放，消极影响可能是占用公共空间、阻碍交通等；现状就是描述当前这一现象的普遍程度等。重点应放在原因和现状的分析上。
• 落实观点：主要考核解决问题的能力。可以从思想上（如加强宣传教育提高用户素质）、制度上（如企业建立完善的停放规则）、监管上（如政府加强对停放的监管）、经济上（如对违规停放进行罚款）等方面提出解决措施。

综合分析（政策类）

• 提出观点：阐述政策出台的目的、手段和价值判断。例如对于“垃圾分类政策”，目的是保护环境、实现资源回收利用；手段可能包括宣传教育、设置分类垃圾桶、垃圾处理设施升级等；价值判断就是表明自己对该政策的支持态度等。
• 论证观点：分析政策的利弊。垃圾分类政策的好处包括减少环境污染、提高资源利用率等，可能存在的问题如部分居民难以适应分类要求、垃圾分类设施建设成本高等。要根据题干重点判断是强调利还是弊。
• 落实观点：强调政策的落实，好的政策要完善，有不足的要提出修改意见。如加强垃圾分类的宣传教育力度、优化垃圾分类设施的布局等。

组织管理类（宣传、调研、会议、培训、活动等）

• 对于宣传类：前期准备要确定宣传主题、目的、对象、地点、时间，确定宣传内容和方式（线上线下结合等），编写和制作宣传材料，组织人员分工；中期实施要布置宣传场地、指导监督人员工作、协调宣传进度和处理突发事件；后期验收要了解宣传效果、征集意见建议、整理结果并撰写宣传报告等。
• 调研类：确定调研目的，明确要解决的问题和达到的效果并制定计划；确定调研内容要有针对性和有效性；确定调研对象要多样化；确定调研方式（线上线下结合等）；分析调研结果，包括总结认识、推广对策建议和撰写调研报告。
• 会议类：计划筹备会议（制定计划、成立小组、发布通知、准备文件和证件、布置会场等）；管理和协调会议（签到引导、维持秩序、协调进程、做好记录）；加强会场内外秩序管理（安排食宿、安保等）；传达会议精神（领会精神、整理笔记、撰写报告、传达下去）；会议善后工作（印发简报、整理文件归档）。
• 培训类：前期准备要了解培训目的、明确内容和方式，确定对象、工作人员、管理人员，确定培训讲师、协商授课方式、时间、期限、场地，做好计划和管理制度，确定预算、通知人员等；培训进行时要召集人员、明确要求、按计划执行并监督管理、协调进度和处理突发事件；培训验收要进行考核、安排结业、整理材料归档、撰写总结报告汇报结果。
• 活动类：明确目的意义，根据活动类型制定计划组织实施（包括对象、内容、方式、措施等），进行总结提升（成果汇报、经验总结）。

应急应变类

• 一般突发类：要找出问题、分析问题并解决问题。例如在工作中遇到突然的设备故障，先找出故障原因，分析其可能带来的影响，然后采取相应的解决措施，如联系维修人员、调整工作安排等。
• 公共危机类（群体事件）：遵循舒缓危机 - 谈判沟通 - 了解取证—回应危机 - 后续恢复的处理程序。在面对群体对某个项目的抗议事件时，首先要稳定现场情绪舒缓危机，然后与群体代表进行谈判沟通，了解他们的诉求并进行取证，之后对群体做出合理回应，最后做好后续的恢复工作，如改进项目方案、修复受损关系等。

情景（境）模拟类

• 明确身份：要明确自己的身份定位，清楚自己的权利和义务，同时也要明确对方的身份。如果对方是领导，在模拟过程中要在形式上体现尊重，内容上合理表达自己的观点和想法；如果对方是同事，要注重团队合作和沟通的态度等。

整体准备技巧

• 深入了解岗位需求：明确应聘岗位所需的知识、技能、能力和素质，以便在面试中针对性地展示自己的匹配度。
• 练习表达能力：包括语言的流畅性、准确性和逻辑性。可以通过模拟面试、日常的演讲练习等方式提高。
• 积累素材：针对综合分析等题型，平时要多关注时事热点、行业动态等，积累相关素材，以便在面试中能够灵活运用。
• 注意仪表仪态：保持良好的形象，着装得体，姿势端正，表情自然，给考官留下良好的第一印象。

结构化面试与非结构化面试的区别

面试问题

• 结构化面试：面试问题是固定的，这些问题是根据岗位胜任特征要求、工作分析等预先设计好的，对报考同一职位的所有应试者相同。例如，招聘行政助理岗位，所有应试者都会被问到关于文件管理、办公软件操作等相关的相同问题。这样可以确保每个应试者都在相同的标准下接受考察，便于进行横向比较。
• 非结构化面试：问题具有高度的灵活性，面试官提问的内容和顺序都取决于对被试者的兴趣和现场被试者的回答。比如在非结构化面试中，面试官可能根据应聘者的简历或者开场的简单交流，随机提出各种问题，如从应聘者的兴趣爱好延伸到工作态度，或者根据应聘者提到的某个项目经历深入询问项目中的人际关系处理等。

面试流程

• 结构化面试：流程是标准化的，从报到、抽签、候考、进入考场、面试到退场，每个环节都有明确的规定和时间限制。例如，每个应试者的面试总时间相同，考试时间一般是10 - 25分钟，题目一般为3 - 5道。整个流程严格按照规定执行，以保证公平性和科学性。
• 非结构化面试：流程不固定，面试官可以根据面试的实际情况自由掌控面试的节奏和环节。可能没有严格的候考、抽签等环节，面试时间也没有明确的限制，完全由面试官根据面试的进展和对应聘者的兴趣来决定面试的长短。

评估标准

• 结构化面试：评估标准明确，针对每一个测评要素都有规范的、可操作的评价标准。例如，对于沟通能力这一测评要素，会规定从表达清晰度、语言组织逻辑性、倾听理解能力等几个方面进行评分，每个方面都有相应的分数范围。这种明确的评估标准使得评分结果可量化，不同考官之间的评分差异较小。
• 非结构化面试：评估标准主观不确定，主要依赖面试官的个人经验、主观判断和对应聘者的整体印象。由于没有统一的标准，对于同一个应聘者的评价可能因面试官的不同而有较大差异，评估结果难以量化。

面试结果

• 结构化面试：面试结果客观可靠，具有较高的科学性。由于采用固定的问题、标准化的流程和明确的评分标准，减少了人为因素的干扰，使得面试结果能够准确反映应试者的能力和素质。通过对众多应试者的统一评估，能够筛选出最符合岗位要求的人员。
• 非结构化面试：面试结果容易受到面试官主观因素的影响，具有较低的科学性。因为面试官的提问和评价具有较大的随意性，可能会因为个人喜好、第一印象等因素而对某个应聘者产生偏向性的评价，从而影响最终的面试结果，导致选拔的公平性和准确性受到一定的影响。