优客服务是做什么的？

一、优客服务的业务范围

优客服务在多个领域有着不同的业务范围：

• 金融领域：
  • 中国银联相关的优客服务：基于人工智能、大数据和隐私计算技术，为银行提供全生命周期的数字化客户运营方案。主要面向商业银行，业务涉及通过优质客户挖掘和分析，帮助银行建立分层分级的客户营销体系，提升综合运营水平。例如，能够进行客户提升潜力评估，基于长周期资产等级评估模型分析客户提升潜力，输出客户提升潜力指数；客户营销时机评估，基于短周期营销时机策略模型分析客户营销时机，输出客户营销时机指数；客户营销偏好分析，基于持卡人画像体系洞察客户偏好，按需输出金融投资或行业消费子指数。
  • 中国银行的优客分期业务：这是中国银行针对优质客户的资金需要推出的特色分期业务，根据用户信用资质给予授信额度，用户在核定的额度内消费，按照约定还款方式分期还款，中国银行收取一定比例的手续费，本质是信用卡分期业务。其业务范围涵盖了多种场景下的资金需求，例如买车、家装、家电家具、旅游、留学、婚庆、教育等大额消费均可使用优客分期，额度最高可达50万，还款期限最长5年或8年，年化利率最低可至2.2%（具体以系统界面显示为准），放款快（一般2个工作日内到账，最快当天即可到账），还可持专用借记卡或信用卡（客户自选）在线下商户任意消费（不可购房、投资理财、生产经营），专用借记卡可享受刷卡封顶手续费政策，提前还款无任何违约金。
• 企业管理领域：
  • 优客客户管理工具（CRM）：是一款专门为企业设计的客户关系管理系统。它可用于帮助企业有效管理客户信息、销售流程和市场活动。适用于各类企业，通过这个工具，企业可以提高销售效率、优化客户服务、提升客户满意度。例如销售团队可以轻松跟踪和管理销售线索，还能进行客户管理、联系人管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、客户服务等多方面的操作。并且像华为云云市场的优客CRM还具备360度客户视图，客户多维度分析；销售流程管理，可视化分支流程；整合业务模块，提供精准服务等功能。
• 办公空间运营领域：
  • 优客工场：是中国的联合办公空间运营商，业务范围包括向自由职业者、小微企业和创业者提供联合办公空间服务。截至2020年6月30日，共覆盖包括中国一线和新一线城市以及新加坡在内的47个城市。其线下产品包括自营模式下的标准化空间U Space，小型办公空间U Studio，定制化空间U Design。此外，优客工场还在不断转型，形成了“以自主运营为标杆，以管理输出为增长抓手，以SaaS软件为智慧中枢，以多元定制服务其他商业类型”的产品结构，在这个结构下有办公空间服务如U Space、U Studio和U Design等自主运营的模型，以及轻资产模型以运营等内容。同时，优客工场也汇聚了近千家企业服务商，如智联招聘、猎聘、普华永道等，以高品质低成本的服务助力所服务企业的发展。
• 房屋租赁领域：
  • 优客逸家：为两类客户提供服务，一是针对闲置房产小业主，提供一站式房屋租赁增值管理解决方案；二是对城市租房客，提供高品质的长租公寓产品、租后服务，以及围绕房屋、居住社交而衍生的增值服务。公司目前在成都、武汉、北京、杭州四地运营，累计管理房屋数近40000间，为15000 + 业主，90000 + 优质租客提供过服务。旗下有两大业务线，面向年轻租客群体的长租公寓 - 优客逸家，房源规模2万 + 间，房源集中在新一线城市成都，是业内首家在单城市获得规模化盈利且运营体系完善的长租公寓品牌，也是头部品牌公寓中金融杠杆率最低、经营最稳健的公寓；面向国有住房租赁公司、房企等机构业主的SaaS及托管服务 - 优客智能，依托优客逸家的运营经验和优客星空的软硬件技术优势，针对国有及大型房企资产管理和租赁运营需求进行深度研发，是国内该领域起步最早、最成熟的解决方案，目前已签约服务三家大型国有住房租赁公司，两家房企，客户管理房源数超过50万间。
• 数据与营销分析领域（腾讯优客）：
  • 具有客流分析功能，如掌握潜客的占比变化，动态掌握客群来访情况；通过客流热力图展示访客群、会员、潜客在商圈中的分布状况，商户可自定义任意时间查看当前客流聚集情况、客流量排名列表，从而为线下营销、户外广告提供数据支持；分析客流频次，根据不同业态精确分析客群到访的次数、频率，结合后续客流进店人数、消费人数建立线下客户全数据链路，提供商圈和门店消费的全景视角，优化每个转化环节，挖掘市场潜力，指导门店布局与销售；构建客群画像，通过腾讯大数据实力，精确定位每一个真实个体，提供人口属性、线上习惯、社交偏好、生活喜好和消费兴趣等上百个标签，打通线上线下行为数据，激活商户第一方数据，指导选品、投放、营销、选址策略，重新定义门店位置等功能。

二、优客服务的主要功能

• 客户运营与营销相关功能（金融领域）：
  • 中国银联优客：利用人工智能、大数据和隐私计算技术挖掘和分析优质客户。比如在银行的应用中，通过长周期资产等级评估模型输出客户提升潜力指数，帮助银行了解客户的提升潜力；基于短周期营销时机策略模型分析并输出客户营销时机指数，让银行掌握最佳营销时机；通过持卡人画像体系洞察客户偏好，按需输出金融投资或行业消费子指数，以便银行开展精准营销。并且配备高性能、高可用的大数据系统，为金融机构打造稳定可靠、高效安全的精准营销解决方案，利用银联数据优势，降低企业的获客成本及客户经营风险。安全性方面，数据查询要素均经过匿名化处理，使用中华人民共和国政府采用的密码散列函数标准加密，加密方式单向、不可解密；准确性上，银联体系数据有效覆盖全国主要人群，数据维度丰富，助力金融机构个性化营销，还支持定制化模型提升数据效果。
  • 中国银行优客分期：根据用户信用资质给予授信额度，这一功能可以让符合条件的优质客户获得资金支持，满足他们在如买车、家装、家电家具、旅游、留学、婚庆、教育等大额消费场景下的资金需求。同时，该业务具有灵活的还款方式，按照约定还款方式分期还款，在利率方面，年化利率最低可至2.2%（具体以系统界面显示为准），且放款速度较快，一般2个工作日内到账，最快当天即可到账，还可持专用借记卡或信用卡（客户自选）在线下商户任意消费（除购房、投资理财、生产经营外），专用借记卡可享受刷卡封顶手续费政策，提前还款无任何违约金。
• 客户管理功能（企业管理领域）：
  • 优客客户管理工具（CRM）：
    • 信息管理方面：可以统一管理客户资料，快速查找客户信息，每个客户一个页面，清楚展示与该客户相关的所有事务，包括联系记录、交易记录等。同时能够实时共享联系人、文件和任务，方便企业内部人员查阅历史记录。例如员工可以方便地知道与客户上次联系的时间、讨论的内容等信息，避免因信息不畅通导致的业务问题，如“小张有客户的电话号码，但他今天不在公司，我不知道王师上周交代了要打印，我不知道你已经给她打过电话了，我又打了一次”等情况的发生。
    • 销售流程管理方面：有助于销售团队轻松跟踪和管理销售线索，构建完整的线索分配、跟进、转化体系及客户全生命周期管理，实现销售过程的可视化、自动化。例如，通过建立可视化分支流程，销售团队可以清晰地看到销售流程的各个环节，明确每个环节的任务和目标，从而提高销售效率。还能整合业务模块，为客户提供精准服务，如通过360度客户视图，进行客户多维度分析，以便更好地满足客户需求，提升客户满意度。
• 办公空间服务与企业赋能功能（办公空间运营领域）：
  • 优客工场：
    • 办公空间提供方面：为自由职业者、小微企业和创业者提供多种类型的办公空间，如自营模式下的标准化空间U Space，适合多人共同办公；小型办公空间U Studio，满足小型团队办公需求；定制化空间U Design，可以根据企业的特殊需求进行定制。这些办公空间分布在多个城市，截至2020年6月30日，覆盖包括中国一线和新一线城市以及新加坡在内的47个城市，为不同的办公人群提供了多样化的选择。
    • 企业赋能方面：通过汇聚近千家企业服务商，如智联招聘、猎聘、普华永道等，为入驻企业提供多方面的服务支持。这些服务涵盖人力资源、财务、法律、设备租赁、推广营销等多个领域，能够基本满足企业各发展阶段的主要需求。例如，企业可以通过优客工场对接智联招聘获取人才资源，借助普华永道解决财务和审计方面的问题，利用易点租租赁办公设备等，从而助力企业发展，降低企业运营成本，提高企业运营效率。
• 房屋租赁管理与租客服务功能（房屋租赁领域）：
  • 优客逸家：
    • 对业主的服务方面：为闲置房产小业主提供一站式房屋租赁增值管理解决方案。这包括房屋托管服务，业主可以将房屋委托给优客逸家管理，优客逸家负责房屋的出租、维护等事务，业主可以获得相应的回报。例如，业主无需自己寻找租客、处理租客的各种问题，优客逸家会利用自身的平台和资源进行房屋的运营管理，保障业主的收益。
    • 对租客的服务方面：为城市租房客提供高品质的长租公寓产品，配备拎包入住、管家服务、定期保洁、分期付款、标准化装修、时尚感设计、统一家居品牌家电、免费宽带等服务。同时还提供租后服务，以及围绕房屋、居住社交而衍生的增值服务，如线上社区、线下活动等，让租客感受到家的温暖，提高租客的居住体验。
• 数据支持与营销决策功能（数据与营销分析领域）：
  • 腾讯优客：
    • 客流分析功能：通过多种方式为企业提供关于客流的数据支持。如客流热力图可以直观地展示访客群、会员、潜客在商圈中的分布状况，商户可以根据这些信息快速知晓商圈真正的“中心”，以便合理安排线下营销活动和户外广告投放；分析客流频次，精确到不同业态客群到访的次数、频率，结合进店人数、消费人数等数据建立完整的数据链路，从全景视角为门店布局和销售策略提供依据，挖掘市场潜力；掌握潜客的占比变化，动态地了解客群来访情况，有助于企业提前做好营销准备，吸引潜在客户进店消费。
    • 客群画像构建功能：借助腾讯大数据的强大实力，为每一个真实个体构建详细的客群画像。提供人口属性、线上习惯、社交偏好、生活喜好和消费兴趣等上百个标签，通过打通线上线下行为数据，激活商户第一方数据，从而为企业的选品、投放、营销、选址等策略提供精准的指导。例如，企业可以根据客群画像了解到目标客户的消费兴趣，进而调整商品种类和营销策略，提高营销效果。

三、关于优客服务的介绍

• 优客服务在不同领域的综合性：
  • 优客服务涉及金融、企业管理、办公空间运营、房屋租赁、数据与营销分析等多个领域，每个领域的服务都有其独特的定位和功能。在金融领域，以中国银联优客和中国银行优客分期为代表，为银行等金融机构提供数字化客户运营和特色金融服务；在企业管理方面，优客客户管理工具（CRM）专注于企业的客户关系管理；办公空间运营领域的优客工场为创业者和企业提供办公空间及企业服务；房屋租赁领域的优客逸家致力于房屋租赁的管理和租客服务；数据与营销分析领域的腾讯优客则为企业提供数据支持和营销决策依据。这种多领域的涉足体现了优客服务的综合性，能够满足不同行业、不同客户群体的多样化需求。
• 技术驱动的服务模式：
  • 许多优客服务都强调技术的应用。例如中国银联优客基于人工智能、大数据和隐私计算技术，构建全生命周期的数字化客户运营方案。利用这些技术挖掘优质客户、分析客户行为和偏好，从而为银行提供精准的营销和客户管理支持。在腾讯优客中，也是通过腾讯的大数据实力来进行客流分析、构建客群画像等操作，为企业的营销决策提供数据驱动的依据。技术的应用使得优客服务能够更高效、精准地满足客户需求，提升服务质量和竞争力。
• 服务的定制化与个性化：
  • 在多个优客服务中都体现了定制化和个性化的特点。以金融领域为例，中国银联优客支持定制化模型提升数据效果，从而满足不同金融机构的个性化营销需求。在企业管理领域，优客客户管理工具（CRM）可以通过整合业务模块，根据不同企业的业务流程和客户需求提供精准服务，如360度客户视图可以进行客户多维度分析，满足企业对不同客户的个性化管理需求。房屋租赁领域的优客逸家，针对不同类型的业主（闲置房产小业主）和租客（城市租房客）提供不同的服务内容，也是定制化和个性化服务的体现。

四、优客服务的服务内容

• 金融服务内容（以银行为主）：
  • 中国银联优客：为银行提供全生命周期的数字化客户运营方案，内容包括优质客户挖掘、分析客户提升潜力（基于长周期资产等级评估模型分析并输出客户提升潜力指数）、分析客户营销时机（基于短周期营销时机策略模型分析并输出客户营销时机指数）、洞察客户营销偏好（基于持卡人画像体系按需输出金融投资或行业消费子指数）等，还打造了稳定可靠、高效安全的精准营销解决方案，利用银联数据优势降低银行的获客成本及客户经营风险，同时保障数据的安全性（数据查询要素匿名化处理，采用特定加密标准加密）和准确性（银联体系数据覆盖人群广、维度丰富且支持定制化模型提升效果）。
  • 中国银行优客分期：针对优质客户提供资金服务，根据信用资质给予授信额度，客户可在核定额度内用于买车、家装、家电家具、旅游、留学、婚庆、教育等大额消费场景的资金使用，按照约定方式分期还款，银行收取一定比例手续费，具有额度高（最高可达50万）、还款期限长（最长5年或8年）、费率低（年化利率最低可至2.2%）、放款快（一般2个工作日内到账，最快当天到账）、使用灵活（可持专用借记卡或信用卡线下消费，除特定限制范围）、提前还款无违约金等服务内容。
• 企业客户管理服务内容：
  • 优客客户管理工具（CRM）：
    • 客户信息管理：统一管理客户资料，包括联系人信息、交易记录等，方便快速查找每个客户的相关信息，并且可以即时预览上传的与客户相关的图片（如GIF、JPG和PNG文件）。例如企业可以清楚知道与某个客户的所有往来情况，无论是电话沟通、邮件往来还是线下会议等信息都能在一个页面清晰展示。
    • 销售流程支持：构建完整的销售线索分配、跟进、转化体系，实现销售过程的可视化、自动化。销售团队可以制定和分配简单实用的任务，方便与同事交流协作，同时记录与销售相关的事件，自动集成事务相关的联系人、记录和文件为一个页面，帮助了解事件进展情况，从而提高销售效率。例如销售团队可以看到一个销售线索从获取到最终成交的整个过程中的各个环节状态。
    • 市场活动协助：帮助企业优化市场活动管理，通过整合客户信息和销售流程数据，为市场活动的策划、执行和评估提供依据。例如根据客户的偏好和购买历史，制定更有针对性的市场推广策略，提高市场活动的效果和投资回报率。
• 办公空间相关服务内容：
  • 优客工场：
    • 办公空间提供：提供多种类型的办公空间，如U Space、U Studio和U Design等，满足不同规模和需求的企业或个人办公需求。这些办公空间配备了基本的办公设施，为办公人员提供舒适、便捷的工作环境。例如U Space适合较大团队的开放式办公，U Studio适合小型创业团队的独立办公空间需求。
    • 企业服务对接：汇聚众多企业服务商，为入驻企业提供人力资源、财务、法律、设备租赁、推广营销、投融资等多方面的服务。例如企业可以通过优客工场平台找到合适的人力资源公司招聘员工，借助财务和