国际电商客服排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是国际电商客服系统中排名较为靠前的十个系统：

一、Udesk

• 具备强大的多语言支持能力，可满足不同国家和地区客户需求，轻松为全球客户提供高质量客服支持。拥有高效的工作流程管理功能，能优化客服流程，提高效率，通过自定义工作流程和任务分配，让客服团队协同高效处理客户咨询。提供专业售后服务支持，其客服团队经验丰富、知识专业，可提供个性化解决方案。还采用高级安全措施保障客户数据安全与隐私，通过多项国际认证确保服务质量和可靠性，并且具有灵活定制能力，适应企业特定需求和市场变化。

二、Zendesk

• 功能全面，涵盖多渠道支持，像网页、邮件、社交媒体以及电话等多种渠道，确保企业在各个接触点与客户顺利交互。例如能无缝对接Facebook Messenger等渠道的客户咨询。智能工单管理系统强大，自动分配工单到合适部门或人员，工单跟踪实时高效。其数据分析详细，企业可借此了解客户常见问题和客服工作效率等，以优化服务策略。

三、Salesforce Service Cloud

• 与Salesforce其他产品集成性佳，若企业使用其销售管理等产品，可共享数据，实现客户信息全面整合。自动化功能强大，如自动案例路由，依据预定义规则将客户案例准确发送给相应团队或代理，节省资源和时间。提供全渠道的客户服务体验，在桌面端和移动端都能方便客户与企业互动。

四、Freshdesk

• 提供多语言客服界面，方便国际客户使用。其自动化工作流可以简化流程，提高客服效率。例如自动分配任务、自动回复等功能。拥有强大的知识库功能，能够帮助客服人员快速获取信息解答客户问题，也方便客户自助查询解决方案。

五、Intercom

• 专注于客户沟通体验，可在客户浏览网站或使用产品的不同阶段精准推送消息，提高客户参与度。具备强大的客户细分功能，根据不同的属性将客户分类，以便提供个性化的客服服务。支持多种消息类型，如聊天、邮件等，适应不同客户的沟通偏好。

六、LiveChat

• 以实时聊天功能为核心优势，聊天界面简洁易用，对客户和客服都很友好。具有聊天转移功能，可将客户聊天会话无缝转移给其他合适的客服人员。提供聊天记录分析，企业可以通过分析聊天记录来改善客服质量和产品体验。

七、Help Scout

• 强调人性化的客服体验，邮件客服功能强大，邮件模板可定制，方便客服快速回复。知识库管理有序，可将内容整理得清晰明了，便于客户自助查找答案。提供详细的客服报告，有助于企业评估客服绩效。

八、Zoho Desk

• 提供多渠道整合，将来自不同渠道的客户咨询集中管理。具有自动化的票务系统，可有效跟踪和管理客户问题。具备社区论坛功能，鼓励客户之间互相交流，减轻客服压力的同时也增加了客户粘性。

九、Kustomer

• 以统一客户视图为特色，整合客户在各个渠道的交互历史，让客服全面了解客户情况。自动化的客户旅程编排功能，能够根据客户行为自动触发相应的客服动作。支持团队协作，不同部门的客服可以方便地共享信息。

十、Drift

• 主打对话式营销和客服，通过聊天机器人与客户进行智能对话。能够根据客户的行为和数据进行个性化的互动。与其他营销工具集成良好，可将客服与营销紧密结合起来，提升整体业务效果。

很难说哪个系统绝对好用，这取决于电商企业的具体需求，如预算、客户群体、业务类型等。如果企业注重多语言支持和定制化，Udesk可能是较好选择；如果追求与其他产品的集成和强大自动化功能，Salesforce Service Cloud会更合适；而对于以实时聊天为主要需求的企业，LiveChat则更具优势。