美国客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是美国可能排名前十的在线客服系统：

一、Zendesk

• 功能强大且全面。它涵盖了多渠道支持，包括网页、邮件、社交媒体、电话等，能够让企业在不同的接触点与客户进行交互。例如，客户通过Facebook Messenger发送的咨询可以无缝接入Zendesk系统进行处理。
• 具备智能工单管理系统。可以自动分配工单到合适的部门或客服人员，提高问题解决的效率。其工单跟踪功能也很出色，能实时查看工单状态。
• 提供详细的数据分析功能。企业可以通过分析数据了解客户的常见问题、客服人员的工作效率等，从而优化客户服务策略。

二、Salesforce Service Cloud

• 与Salesforce的其他产品有很好的集成性。如果企业已经在使用Salesforce的销售管理等产品，那么Service Cloud可以与之共享数据，实现客户信息的全面整合。
• 拥有强大的自动化功能。例如自动案例路由，根据预定义的规则将客户案例发送到正确的团队或代理，节省时间和资源。
• 提供全渠道的客户服务体验。无论是桌面端还是移动端，都能让客户方便地与企业进行互动。

三、Freshdesk

• 以其易用性著称。界面简洁直观，新客服人员可以快速上手。例如，其操作面板布局合理，各种功能按钮一目了然。
• 多语言支持。对于国际化的企业来说非常有优势，可以为不同语言区域的客户提供本地化的服务。
• 具备AI驱动的聊天机器人。可以自动回答常见问题，提高客户自助服务的能力。

四、Intercom

• 强调个性化的客户交互。可以根据客户的行为、属性等进行个性化的消息推送，增强客户的参与度。
• 有实时聊天功能。客服可以与客户进行实时沟通，快速解决问题，并且聊天历史可以方便地查询。
• 提供丰富的产品引导工具。可以引导客户更好地了解和使用企业的产品。

五、Kustomer

• 专注于统一客户视图。将来自不同渠道的客户信息整合在一起，客服人员可以全面了解客户的历史交互、订单信息等。
• 自动化的工作流程。可以根据设定自动执行一些任务，如通知客户订单状态等，提高运营效率。
• 良好的移动端支持。方便客服人员随时随地处理客户问题。

六、Help Scout

• 以优质的客户支持为导向。其客服团队响应迅速，为使用该系统的企业提供了很好的示范。
• 简洁的邮件管理功能。对于以邮件为主要客服渠道的企业来说非常实用，可以高效地管理邮件工单。
• 提供知识库功能。企业可以创建和管理知识库，方便客户自助查询。

七、Zoho Desk

• 定制性强。企业可以根据自身的业务需求定制客服工作流程、界面等。
• 多渠道的客户支持。包括网站、移动应用、社交媒体等，确保全方位地服务客户。
• 提供自动化的任务提醒。有助于提高客服工作的及时性。

八、LiveAgent

• 全渠道的沟通能力。整合了电话、聊天、邮件、社交媒体等多种渠道，让客户可以通过任何方式联系企业。
• 具有可扩展性。可以根据企业的规模增长而扩展功能和容量。
• 提供实时监控功能。管理者可以实时查看客服的工作状态和客户的排队情况。

九、Kayako

• 注重客户体验管理。可以深入分析客户旅程中的各个环节，找出提升客户体验的关键点。
• 强大的知识库系统。可以为客户提供全面的自助服务支持。
• 具有协作功能。客服团队内部可以方便地协作解决复杂问题。

十、HappyFox

• 提供灵活的工单管理。可以根据企业的需求自定义工单字段、状态等。
• 多语言的客服界面。方便不同地区的客服人员使用。
• 具备智能搜索功能。客服人员可以快速找到相关的工单和知识文章，提高解决问题的效率。

不同的企业可以根据自身的需求，如业务类型、客户群体、预算等因素来选择适合自己的美国在线客服系统。