一、腾讯企点

腾讯企点是腾讯旗下的智慧客户运营平台，为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。其功能涵盖在线客服系统、智能客服机器人、云呼叫中心、智慧工单等。它整合了即时通讯、音视频、人工智能等技术，结合微信、QQ等社交通路，可提供全场景企业级SaaS服务，覆盖教育、泛互联网、金融等多个领域。腾讯企点的特点在于依托腾讯强大的生态系统，能获取海量的用户数据，从而为客户提供精准的营销和服务。并且，多渠道的整合使得企业可以在一个平台上管理来自不同渠道的客户咨询，提高工作效率 。

二、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。功能融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等。它拥有业内领先的智能化能力，通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。支持来自Web、APP、微信、微博、抖音等多渠道的信息接入，还支持客服或访客在多渠道发起视频聊天并发送多种形式消息。其优势在于智能化程度高，能够通过智能机器人快速解答客户常见问题，减轻人工客服压力，同时其数据大屏功能有助于企业分析客户服务数据，以便做出更好的决策 。

三、讯飞智能服务

科大讯飞推出的智能客服解决方案，产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。已在政务、银行、保险等二十多个行业成功应用。讯飞的优势在于其强大的人工智能技术，尤其是语音识别和自然语言处理方面。例如其语音客服机器人可以准确识别客户语音内容，并进行有效的回应，这对于一些不方便打字的场景或者需要快速响应的场景非常实用，有助于提高客户服务的效率和质量，同时也能降低企业的运营成本 。

四、智齿科技

智齿科技是国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化。构建了呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。截至2021年4月，合作应用企业超过30万 + 家。它的特点是能为企业提供全方位的客户联络解决方案，无论是在客户获取、客户服务还是业务外包方面都能满足企业需求，通过整合多种服务形式，提升企业客户联络的效率和效果 。

五、环信

环信客服云是全媒体智能云客服倡领者。其即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，环信机器人共开通了30000 + 机器人智能服务。它的功能优势体现在对APP客户的广泛覆盖上，为众多APP开发者提供了可靠的客服解决方案。其机器人服务也能有效地处理一些常见问题，减轻人工客服负担，同时广泛的SDK覆盖使得它能够轻松地集成到各种手机终端应用中，为企业提供便捷的客服接入方式 。

六、美洽

美洽是专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗等多个行业领域。美洽致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。其特点在于一站式的服务，企业无需集成多个系统就可以在美洽平台上实现客户互动的全流程管理，而且针对不同行业的覆盖使得它具有丰富的行业经验，可以根据不同行业的特点提供定制化的服务 。

七、Udesk

Udesk是国内知名的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户，提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。它是集呼叫中心 + 智能客服机器人 + 人工客服 + 工单系统于一体的全场景智能客服系统，提供超19项数据报表。支持web，移动APP及微信公众号多渠道接入。Udesk的优势在于其全场景的服务能力，无论是在网站、APP还是微信公众号等渠道，都能为企业提供统一的客服管理平台，并且丰富的数据报表有助于企业深入分析客服运营情况 。

八、小能客服

小能成立于2007年，是智慧云客服解决方案服务商。每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为连接企业与用户的智能客服软件。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。小能客服的特点在于其丰富的行业服务经验，针对不同行业的特点和需求，能够提供定制化的解决方案。其高响应能力也确保了企业客户的咨询能够得到及时处理，提高客户满意度 。

九、快商通

快商通是一家以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，是国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商。快商通的优势在于其技术创新能力，通过大数据和人工智能技术为企业提供独特的客服和营销解决方案，例如其生物声纹反欺诈系统可以为金融等行业提供安全可靠的客服服务保障 。

十、小i机器人

小i机器人成立于2001年，是人工智能客服领域的佼佼者，于2023年在纳斯达克上市。自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。小i机器人的特点在于其强大的人工智能技术研发能力，其多语种的自然语言处理能力可以满足全球不同地区客户的需求，为跨国企业提供优质的客服服务解决方案 。

至于哪个系统好用，这取决于企业的具体需求。如果企业注重与社交媒体的整合以及精准营销，网易七鱼可能是个不错的选择；如果对语音交互有较高要求，讯飞智能服务可能更适合；如果想要一站式的解决方案，美洽会是较好的考虑对象。总之，企业需要根据自身的业务特点、客户群体、预算等多方面因素综合考量来选择最适合自己的手机在线客服系统。