平安保险客服怎么样？具备哪些功能？

一、平安保险客服的优势

（一）随时响应需求

平安保险推出智慧客服，能随时响应客户需求。在这个数字化时代，其通过在线自助、远程视频等服务方式，快速响应从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程平安保险服务需求。无论是在白天还是夜晚，客户都能得到及时的回应，这种随时待命的服务特性，为客户提供了极大的便利，让客户不用担心自己的问题得不到及时解答或处理。

（二）全业务覆盖

1. 理赔服务创新
   • 理赔是保险服务中的关键环节。平安保险在理赔方面不断创新，推出直赔、闪赔、智能预赔等一系列服务。智能预赔服务尤为突出，它打破传统理赔定式，依据客户画像及就诊情况，前置对客户的赔付。这体现了平安保险客服在理赔业务上的积极主动性，不再是传统的被动等待客户申请理赔，而是主动为客户寻找理赔的理由，大大提升了理赔时效，改善了客户的理赔体验。
2. 保全业务智能化
   • 智慧客服实现了保全业务办理、核保等服务流程的智能化升级。无论是保险合同内容变更，还是收取续期等工作，都能高效完成。例如，平安人寿借助人工智能创新服务，如人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言识别、大数据引擎、机器学习等AI技术实现所有业务在线一次性办理，涵盖了众多业务环节，减少了客户办理业务的繁琐流程。

（三）多渠道服务

平安保险客服有着多种联系渠道。其客服电话种类丰富，例如个人寿险：95511转1；信用卡：95511转2；银行：95511转3；财产险：95511转5；平安直通贷款服务：10100000。而且平安产险的95511热线集多种功能于一身，坐席客服提供每年365天、每天24小时服务，直接回答客户提问或将客户来电转语音应答系统。此外，还有4008 - 000 - 000转2，95511和021 - 95511等号码，每个号码都有专门的用途，各司其职为客户服务。同时，平安人寿还依托平安金管家APP平台，帮助代理人将权益更加便捷地触达客户，拓宽了服务的渠道，方便客户选择自己熟悉和便捷的方式与客服取得联系。

二、平安保险客服的特点

（一）借助高科技手段

1. AI技术应用广泛
   • 平安智慧客服将日臻成熟的AI技术贯穿运用于保险服务场景。如在智慧客服体系中广泛应用人脸和声纹识别、人机交互、大数据画像、智能派工、云平台应用等高科技。这些技术的应用使得客户身份验证更加准确高效，服务更加个性化。例如通过大数据画像，能够更好地了解客户需求，为客户提供更贴合其需求的保险产品和服务建议。
2. 大数据助力风险管控
   • 平安保险通过自主研发和大数据的积累构建了智慧客服。智慧客服利用大数据分析客户的个人信息、健康状况、保险历史等数据，能够快速准确地识别客户的风险需求，从而在提供保险服务时更精准地进行风险管控，既保障了公司的利益，也能为客户提供更合适的保险规划。

（二）服务融入健康管理

平安保险客服在服务内容上不断拓展，不仅局限于传统的保险业务。通过整合平安保险服务与健康管理，围绕客户的健康周期，主动探索产品 + 服务模式，为客户提供体系化的健康增值服务。例如提供私人医生、私人教练、私人营养师等服务，以及体重管理、睡眠管理等定制化解决方案，使保险不再仅仅是风险补偿，更融入到客户的日常健康管理中，为客户提供更周全的保障，这也是平安保险客服服务的一大特色。