物业客服管家怎么样？具备哪些功能？

一、物业客服管家的工作特点

• 物业客服管家的工作具有综合性和复杂性。他们需要熟悉项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，这要求他们有很强的信息整合能力。例如，要能清楚地向客户解释各种规定、制度等，像解释物业费的构成和收取依据等，就需要对相关信息有深入的了解和掌握。
• 工作中人际交往能力至关重要。他们要与业主、租户、外包服务人员等不同群体打交道。与业主保持良好关系，处理好与外包服务人员的协作监督关系等。比如在处理业主投诉时，要巧妙化解矛盾，维护公司利益和声誉，这需要出色的人际交往能力和应变能力。

二、物业客服管家的主要职能

（一）日常事务管理职能

• 客服管家要负责客服部物资及相关设施的盘存工作，确保物资正确使用和设施设备定期维护。在组织客服部人员工作方面，要定期召开例会，给予业务指导，组织学习工作标准和制度，完善工作流程以提高服务水平。
• 编制及安排部门员工值班，对员工工作做出安排、指导培训、监督及考核。在来访客人接待、会议会务安排等方面也要妥善处理，同时做好现场管理工作，协调分工协作，保证管理质量运作和工作要求的落实，做好上传下达工作。

（二）客户服务职能

• 熟悉掌握业主的基本情况，建立工作台帐，及时收取、催交各项应收费用。对共用设施设备进行日常管理，每日巡查小区房屋单元门、楼道通道、装修施工现场以及其他公共部位等。按照规定告知业主装修事项，对违反规定现象及时劝阻并通知有关部门。
• 负责接听客户电话，详细记录客户的咨询、疑问以及投诉内容，并按照流程给予反馈。在处理投诉方面，要有效处理业主的投诉，及时回访，如对关闭的维修和投诉记录回访结果，与业主建立良好的沟通渠道，确保沟通的有效性。

（三）统筹协调职能

• 全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。在处理应急事件时，能够组织指挥相关人员，并开展培训演练。
• 对区域内环境卫生、装修施工进行巡查和监管，发现问题及时处理。派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用，接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，维护良好的客户关系。

三、物业客服管家的重要性

• 物业客服管家是物业与业主之间的重要桥梁。他们能让业主及时了解物业的工作内容和规定，也能将业主的需求和意见反馈给物业。例如在社区进行一些改造工程时，客服管家向业主解释工程的必要性和预期效果，同时把业主对工程施工时间等方面的意见传达给物业方。
• 他们对于提升整个小区的服务品质有着关键作用。通过对各个工作环节的监督、协调，如确保维修工作的及时进行，保洁工作的高质量完成等，提高小区整体的舒适度和安全性，提升业主的满意度。