一、腾讯企点

腾讯企点是一个智慧客户运营平台，为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。它的功能十分全面，涵盖了多渠道的客户沟通管理。在客服功能方面，能够实现机器、人工、工单和电话等多位一体的配合工作。通过智能机器人辅助人工客服，可提升企业整体工作效率。它可以对访客信息进行分析，根据访客的浏览页面、停留时间、网站访问次数等信息，智能地制定营销策略，这有助于挖掘潜在客户群体。并且，其能提升客户的购买欲望，提高订单率，也能提升用户好感度和满意度，已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。

二、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。它拥有业内领先的智能化能力，还通过了CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。智能机器人可以解答常见问题，减轻人工客服压力，提高服务效率。其呼叫中心功能可以合理分配话务，对客户来电进行有效管理，而工单系统有助于跟踪和处理客户问题，各功能协同提升企业的客户服务能力和智能营销能力，在多行业有着广泛的应用。

三、讯飞智能服务

这是科大讯飞推出的智能客服解决方案。产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。其智能语音客服机器人能够准确识别客户语音内容，进行高效回应。智能质检功能可以对客服工作进行全面检查，包括通话录音检查、数据报告检查、座席报表查询、智能外呼分析等。在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。

四、智齿科技

智齿科技是国内知名的一体化客户联络解决方案提供商。为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。构建形成呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。呼叫中心能够实现来电管理、话务分配等功能，机器人可以自动应答常见问题，人工在线客服为客户提供个性化服务，工单系统方便问题的跟踪和解决，全面满足企业与客户联络的多种需求，合作应用企业众多。

五、环信

环信客服云是全媒体智能云客服倡领者。其环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。环信机器人共开通了30000 + 机器人智能服务。它提供全渠道的客户服务接入，无论是网页、APP还是社交媒体等渠道的客户咨询都能统一处理。智能机器人可以根据知识库的内容快速回答客户问题，人工客服可以在机器人无法解决问题时及时介入，保证服务的连续性和高效性，为众多企业提供了稳定可靠的客服解决方案。

六、美洽

美洽是专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。通过这些产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。其客服机器人能够快速响应客户咨询，呼叫中心实现话务管理和转接等功能，工单系统确保客户问题得到有效跟进，已经服务了超过40万家企业用户，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。

七、Udesk

Udesk是国内知名的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户。为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。它能够整合多个渠道的客户咨询，如网站、APP、微信等，让客服人员在一个平台上处理所有客户问题。并且通过智能分配功能，将客户咨询分配给最合适的客服人员，提高服务效率和客户满意度，是沃丰科技旗下的重要产品，在AI驱动的客户服务领域有着重要地位。

八、小能客服

小能成立于2007年，作为智慧云客服解决方案服务商，是国内客服领域的先行者和倡领者。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件。其智能客服系统可以根据客户的行为数据进行精准营销，为企业构建以用户为中心的核心竞争力，赋能企业在客户服务方面的能力提升。

九、快商通

快商通是一家以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。在客服方面，其智能客服系统利用AI、BI引擎技术，可以快速回答客户问题，提供精准的服务。通过将AI技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，成为国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商，为企业提供多方面的智能服务支持。

十、小i机器人

小i机器人成立于2001年，是人工智能客服领域的佼佼者，并于2023年在纳斯达克上市。自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。智能对话机器人可以与客户进行自然流畅的交互，理解客户意图并准确回应，多语种支持使其能够服务全球范围内的客户，为企业提供智能化的客服解决方案。

在这十个系统中，很难绝对地说哪个更好用，因为不同企业有不同的需求。如果企业注重多渠道整合和广泛的行业覆盖，腾讯企点可能是不错的选择；如果强调智能化能力和信息安全，网易七鱼会比较合适；对于需要在多种客服功能形式上都有完善产品的企业，智齿科技的一体化解决方案较为理想；而如果企业对语音客服有较高要求，讯飞智能服务则具有明显优势等。企业需要根据自身的业务规模、客户群体、服务重点等因素综合考虑来选择适合自己的免费客服电话系统。