北京联通客服系统怎么样？具备哪些功能？

一、多渠道接入功能

北京联通的客服系统具备多渠道接入功能。这一功能使得客户可以通过多种途径与客服进行沟通。例如，客户能够通过网站、手机APP以及微信等方式与企业客服人员取得联系 。这种多渠道接入的方式极大地方便了客户，无论客户是在使用电脑浏览联通相关网页时遇到问题，还是在手机APP上办理业务时产生疑惑，又或是在微信端关注联通资讯时有所需求，都可以迅速找到客服人员寻求帮助。

二、高效的电话坐席服务

其电话坐席是一个集电话、电脑硬件为一体的综合性办公系统，涵盖在线客服和电话客服两种模式。一方面，在线客服系统可接入语音电话模块、呼叫中心系统，从而实现企业实时在线服务功能，并且客户无需专门下载安装软件，通过网页端登录就能使用在线客服系统；另一方面，在电话客服模式下，客服人员可以凭借此系统为客户提供及时、专业的解答 。

三、强大的呼叫中心

呼叫中心将通信技术和计算机网络技术相结合，把传统的电话呼叫中心功能融合，形成一个全方位服务平台，集服务、管理和营销于一体。客服人员使用这个系统时，能够实时与用户沟通，解决用户问题。同时，系统支持自动接听功能，即使没有人工坐席介入，在线客服也能快速解决部分用户问题。而且该系统能够统计有效对话，有助于掌握客户需求并挖掘有价值的信息，进而提高企业的竞争力 。

四、全面的数据分析功能

在客服系统中，可以对所有用户的聊天记录进行多维度的数据分析，如通过关键词匹配、客户来源、聊天时间等多种方式进行统计，并呈现在电脑桌面上。这样一来，工作人员能够实时查看客服信息，还可以深入了解客户的消费行为及消费喜好等重要信息，从而为客户提供更贴心、个性化的服务 。

五、个性化的服务意识

从北京联通的客服团队来看，无论是像龚小雪这样的热线客服代表，还是平谷客服部的员工，都有着以客户需求为导向的服务意识。他们积极响应客户需求，提供个性化的解决方案。例如平谷客服部会定期收集和分析客户评价数据，以便深入了解客户对服务的期望和需求，进而从客户角度改进服务方向，提供更加精准、高效、个性化、专业化的服务方案 。

六、特色服务软件辅助

北京联通还有如U服务app这样的多功能服务软件，能为用户提供支付功能、抢票告知、通信助理、会员积分等便捷服务。例如在支付功能方面，活动中心新增在线支付功能，实现抢票、支付在线“一气呵成”；会员积分可用于抵扣活动费、兑换礼品、参与抽奖等，为用户的便捷生活提供了更多的选择和支持 。