闲鱼人工客服系统怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

一、闲鱼人工客服系统的整体评价

闲鱼人工客服系统在保障平台交易顺利进行方面发挥着重要的作用。它为买家和卖家提供了有效的沟通渠道，有助于解决交易过程中遇到的各种问题，整体运行较为良好，能够较好地满足用户需求。

二、闲鱼人工客服系统的功能

交易纠纷处理功能
- 在闲鱼的二手交易场景中，交易纠纷难以完全避免。当出现纠纷时，如买家和卖家在商品描述、商品质量、发货时间等方面存在分歧，人工客服系统就会介入。对于交易退款中的维权，在会员点击“要求客服介入处理”后，会通知举证方3天举证（若买家强举证的情况下，系统给予卖家24小时预处理期），举证完成后客服会在4 - 6个工作日给出处理意见；而对于交易结束后申请售后的情况，申请售后等待卖家处理，卖家拒绝后可以申请客服介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，客服将在4 - 6个工作日给出处理意见。
咨询解答功能
- 无论是买家对商品的疑问，例如想了解商品的更多细节、使用情况等，还是卖家对平台规则、操作流程（如如何发布商品更能吸引流量等）的疑惑，都可以向人工客服寻求解答。客服人员能够根据问题的类型和具体情况，给予准确有用的回答，帮助用户更好地进行交易活动。
信息核实功能
- 闲鱼人工客服系统在处理问题时，会对相关信息进行核实。例如，在涉及到交易双方提供的证据等情况时，客服会仔细审查，确保做出的决策是公正合理的。这有助于维护闲鱼平台交易的公平性，保障买卖双方的合法权益。
引导交易功能
- 对于初次使用闲鱼平台的用户，人工客服系统可以提供一些基本的引导。比如，告诉买家如何筛选优质商品，提醒卖家如何规范地填写商品信息等。这种引导功能有助于新用户更快地适应平台的交易规则和流程，从而提升用户体验，促进平台的健康发展。