淘宝客服外包一个月费用多少？怎么找商家合作？

一、淘宝客服外包一个月费用

淘宝客服外包一个月的费用受到多种因素的影响。

（一）按公司规模和基础报价

1. 规模较大的外包公司
   • 一些规模较大、服务专业且经验丰富的客服外包公司，提供的淘宝客服外包服务价格相对较高。例如，有的公司提供的固定薪资的淘宝客服外包，费用可能在4500元/月/人左右。这是因为大型公司往往在客服培训、管理以及资源投入方面成本较高，同时能够提供更全面和高效的客服支持。
2. 规模较小的外包公司
   • 小型客服外包公司为了在市场上竞争，可能会提供更具竞争力的价格。但这类公司在服务质量和资源方面可能相对有限。一般来说，小型公司的淘宝客服外包费用可能会低于大型公司，可能在4000 - 4500元/人/月不等。

（二）按收费模式

1. 固定薪资模式
   • 以北京萌萌客为例，售前客服可能会有1500元/人/月/班次的固定薪资报价。这种模式对于商家来说比较简单直接，便于预算成本。
2. 底薪 + 提成模式
   • 如萌萌客的售前客服报价为1500元/人/月/班次 + 2%的客服销售额的提成。这里的客服销售额指的是客服询单转化出来的销售额，一般不包含静默下单和退款。这种模式适合希望通过客服提升销售额并且愿意与外包公司共享收益的商家。
3. 按咨询量的阶梯报价模式
   • 例如萌萌客对于售前客服，会设置咨询量的阶梯报价，如全天咨询量50以内是一个价格，100以内是一个价格，150以内是一个价格等。这种报价方案不按班次报价，主要评估工作的难易程度以及咨询量综合报价。适合咨询量不稳定或者预算有限的商家。

（三）特殊时期和店铺情况

1. 特殊时期
   • 在双12、618等电商大促活动时，客服外包的收费会有所变化。一般在活动期间，如双12、618等，收费可能达到200元/天/人左右，而在五一、十一等假日当天的收费会稍微上调，在300 - 400元/天/人左右。
2. 店铺情况
   • 如果是咨询量比较少的店铺，每月的收费标准可能只有几百元；而咨询量比较高的店铺每月的费用可能会达到几千元。

二、寻找商家合作的途径

（一）线上搜索

1. 搜索引擎
   • 可以通过百度、360等搜索引擎，输入“淘宝客服外包商家”等关键词，会出现众多的外包商家信息。在搜索结果中，可以查看商家的官网，了解其服务内容、价格、客户案例等信息，对商家的实力和信誉进行初步评估。
2. 电商平台
   • 在淘宝、天猫等电商平台上也有一些客服外包商家的服务店铺。可以查看店铺的评价、服务详情等，选择口碑较好的商家进行合作。同时，电商平台上的商家对于淘宝、天猫的规则和运营模式可能更加熟悉，有利于提供更符合需求的客服服务。

（二）行业平台和论坛

1. 电商行业平台
   • 如一些知名的电商行业资讯平台，会有客服外包商家的推荐或者广告。在这些平台上可以找到一些经过筛选或者认证的商家，并且还能了解到客服外包行业的最新动态和趋势，对于选择合适的商家有很大的帮助。
2. 电商论坛
   • 参与电商论坛，如淘宝卖家论坛等，在论坛中可以与其他卖家交流客服外包的经验。有些卖家会分享自己合作过的优质客服外包商家，同时也可以在论坛上发布需求，吸引外包商家主动联系。

（三）同行推荐

1. 行业交流群
   • 加入淘宝卖家的行业交流群，在群里与同行交流。很多同行可能已经有过客服外包的经验，他们可以根据自己的实际合作情况，推荐一些可靠、性价比高的客服外包商家。同行的推荐往往比较真实和实用，因为他们有着相似的需求和业务场景。
2. 线下交流活动
   • 参加电商行业的线下交流活动，如电商峰会、淘宝卖家交流会等。在活动中与其他卖家面对面交流，获取客服外包商家的推荐信息。并且在活动中还可能直接接触到一些客服外包商家的代表，现场了解他们的服务内容和优势。