腾讯企点

腾讯企点客服智能在线客服系统是一款功能强大的平台，为企业提供集在线客服系统、智能客服机器人、云呼叫中心、智慧工单于一体的智能客服解决方案。作为SaaS级社会化客户关系管理平台，它有助于提升企业经营管理效率。其功能涵盖多渠道的信息接入，能统一管理来自不同渠道的客户交互，方便企业全面掌握客户沟通情况。同时，智能客服机器人可辅助人工客服高效解答客户问题，云呼叫中心能满足企业的电话客服需求，智慧工单系统有序管理各种服务工单。优势在于借助腾讯强大的技术实力和庞大的用户基础，拥有很高的稳定性和可靠性，并且可以与腾讯的其他生态产品较好地集成，为企业的客户关系管理和营销推广提供全方位支持。

网易七鱼

这是网易旗下以智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能为核心的SaaS平台。拥有业内领先的智能化能力，通过了CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。它支持Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序等多渠道的信息接入，方便客户从多种途径发起咨询。支持客服或访客在多类渠道发起视频聊天，并能发送文字、图片等多种消息形式。可以全面助力企业提升客户服务效率，实现智能营销能力升级。

讯飞智能服务

科大讯飞推出的智能客服解决方案包含多种类型的机器人，如智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人等，还有智能坐席助手、智能质检等功能。其智能客服方案已广泛应用于政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业。助力行业客户节约运营成本，例如减少人力投入；拓展服务模式，如通过智能语音客服增加服务渠道和方式；提升运营管理效率，利用智能质检提高服务质量监控效果；同时提高客户满意度。

智齿科技

作为国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，涉及公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化。构建了呼叫中心、机器人（在线 + 呼入 + 呼出）、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。截至2021年4月，合作应用企业超过30万 + 家。其特点是一体化的解决方案能够整合客户联络的多个环节，为企业提供连贯性、全方位的服务支持。

环信

环信客服云是全媒体智能云客服倡领者。其即时通讯云服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，由此可见其在移动应用接入方面的强大能力。同时环信机器人共开通了30,000 + 机器人智能服务，主要功能有在线客服、小程序客服、App客服、视频客服、智慧工单、云呼叫中心等，能通过一套系统解决多种客服需求。

美洽

成立于2014年的高新技术企业，专注于提供一站式客户互动SaaS服务。旗下产品包括在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等。服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等多行业领域。该系统支持网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道的解决方案，支持多种富文本沟通方式，如图片、表情、链接、小程序等，实现企业与客户的实时沟通。

Udesk

沃丰科技旗下的知名在线智能客服系统，有上万家企业用户。提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案，融合了呼叫中心 + 智能客服机器人 + 人工客服 + 工单系统，并且提供超19项数据报表。支持web，移动APP及微信公众号多渠道接入，为企业完整呈现服务运营情况提供数据支持，有助于企业有针对性地优化服务。

小能客服

2007年成立，是智慧云客服解决方案服务商。先后服务于多行业的众多知名企业，发布了9大行业解决方案。其客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，具备强大的响应能力。作为连接企业与用户的智能客服软件，以用户为中心构建企业的核心竞争力。通过长期服务不同行业的经验积累，对不同行业的客服需求有深入了解并能提供定制化服务。

快商通

以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业，拥有完全自主知识产权。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，为国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商。它能够利用大数据和人工智能技术为企业提供精准的客户洞察、高效的营销推广以及优质的客户服务等多种功能。

小i机器人

2001年成立，在人工智能客服领域表现出色，2023年在纳斯达克上市。自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，具有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等，能够为客户提供智能化、个性化的交互体验，尤其在处理多种语言的客服需求方面有技术优势。

若要判断哪家好用，需根据企业自身的业务类型、规模、预算以及对客服功能的具体需求等多方面因素综合考量。例如，大型企业可能更注重系统的兼容性和集成性，小型企业可能侧重于成本效益和操作简便性等。