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SCRM（Social Customer Relationship Management），即社会化的客户关系管理。
它是在传统CRM的基础上发展而来的。与传统CRM相比，SCRM更加注重消费者的参与和互动，强调企业与消费者之间的双向沟通和交流。SCRM的核心理念是“以用户为中心”，即企业要从消费者的角度出发，了解他们的需求和反馈，并及时做出反应。SCRM的主要特点是社交媒体的应用，越来越多的消费者开始使用社交媒体来获取信息、交流意见、表达情感等。因此，企业需要充分利用社交媒体这一平台，与消费者进行互动和交流。
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