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客户联络系统是一种企业客服人员专门为客户提供在线咨询服务的即时通讯软件，也称为在线客服系统。它支持多渠道接入，具有数据统计、客户管理等功能，可以有效提高客服人员的沟通服务效率 。
客户联络系统的用户群体分为两类：客服人员和客户，客户又来自于不同的渠道，包括web端、app端、微信h5等。聊天过程是由客户主动发起，等待分配客服人员后便可以进行聊天。客服可以查询用户的所有聊天记录。
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