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客户体验管理(CEM)是一种市场营销战略和技术，专注于提升客户互动、满意度和体验。CEM 的目标是实现真正将客户放在业务中心的数字化转型。
CEM 通常包括以下功能：
- 收集和分析客户反馈
- 管理客户关系
- 跟踪客户交互历史记录
- 优化客户体验
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