太平洋健康险

近几年来，健康险行业的外部市场和内部环境都发生了很大的变化，带来了民众健康需求的觉醒，健康险的消费属性正不断被接受。同时，随着医疗健康服务的供给逐渐多元化，消费者对就医环境、就医便捷性、新疗法和新药的需求日益增长，这就要求保险公司加快产品与服务的创新，以满足客户对个性化的、定制化的健康保障及医疗健康服务的需求。

另一方面，科技正在深刻地改变保险行业的生产方式，随着保险客户年轻化、消费习惯线上化，传统保险面对面的营销和服务模式，越来越无法满足市场的需求。越来越多的用户选择通过互联网了解和购买产品，同时也倾向于接受线上运营服务和健康服务。

在快速变化的市场环境中，看似“稳健”的太平洋健康险为了及时应变、快速迭代，以“建设一家开放的科技型医疗健康保险公司”为愿景，开始了数字化转型。太平洋健康险对这次组织变革的重要性和紧迫性，在内部有个比喻，就是“高速公路上换轮胎”。在公司转型发展的过程中，有个非目标性的问题，就是解决问题的工具和方法，直到太平洋保险遇到了飞书，开始了“稳健”组织敏捷变革的加速之旅。

让员工从思维到工作方式都更了解OKR，从此对战略目标更有信心

战略转型，对太平洋健康险这样带有传统基因的保险公司来说，是个系统的大工程。在太平洋健康险决定引入飞书时，便与飞书的咨询顾问共同瞄准管理痛点，以OKR管理为切入点，打响组织转型第一枪。飞书咨询顾问在公司内组织了 29 场中高层人员的面对面访谈，收集了近 400 份员工调研，摸盘了太平洋健康险的组织现状，为整体组织变革，做出涉及战略、组织、机制、文化的全面规划。

随之，在 OKR 导入初期，太平洋健康险组织了“21 天 OKR 塑形计划”。针对全员，分别设计了多样化的OKR 导入形式，包含针对管理层的 OKR 工作坊、针对推广大使的 OKR 沙盘、OKR评论指导等。在正式启动 OKR 工作法后，全公司自上而下，制定了年度 OKR 并层层分解，且在飞书里面直接 @到人，并在相关人员的 OKR 中找到落实人和协同人。

在 OKR 制定后，管理者会每个季度进行进度跟踪，员工先自我评估达成情况，分析成功的关键和没有实现的原因，以及下阶段的安排；管理者会帮助一起分析，对季度的达成情况给出进度和质量评价，再请员工确认。如果中间有些OKR的情况发生变化，也可以进行调整，再重新对齐。在完成上一季度的OKR跟踪后，太平洋健康险会再着手制定下一个周期的 OKR 。随着业务目标的不断清晰，企业全员逐步实现了思维方式和工作方式的转变。OKR 让团队在合作过程中，更加聚焦目标，更加关注协同。通过OKR，将以前模糊的要求和接受，变成了聚焦和承诺，协同也变得更加紧密，大家关心的问题是，关键结果是什么、做什么、如何做、何时做、谁来做。

由于健康险公司正处于探索全新业务模式关键时期，之前高层具有一定转型意识和认知，但大多员工对于公司战略方向的认知相对较为不清晰。现在，在全员会上，董事长主动用OKR做战略目标的宣贯，明确未来产品、渠道、客群目标及关键路径。在董事长的 OKR 介绍后，84% 的员工表示对公司战略目标的实现更有信心。

用飞书绩效，既盘点组织人才，也激发管理初心

战略变革下，组织面临的问题都是新的，需要动员每个员工跟一号位一样思考。太平洋健康险董事长曾在会上说，“现在的创新更多是自上而下的，严格意义上是伪创新。我们鼓励更多员工自下而上，迸发出真正的创新力。”以前太平洋健康险的不论部门业绩好坏，部门内总有拿 A 的员工，但在采用 OKR 后，更鼓励突破与创新。如果整体团队只是躺在势能上，没有突破，也不会有高绩效。

所以在员工评估上，太平洋健康险采用了和飞书OKR 全面打通的飞书绩效，可以将员工的工作总结跟 OKR 挂钩，还能承载员工自评，360° 环评等信息。飞书绩效的多维视角，让太平洋健康险的管理者不用再担心360° 环评会出现“老好人主义”。

飞书绩效的智能辅助，还会自动提示评估人“手松手紧”，提升评估可信度。管理者基于充分的信息，做客观、合理的决策，在飞书OKR+飞书绩效双重组合下，绩优者和绩差者都被识别出来，绩效结果有了明显且准确的区分度。在飞书的全新视角加持下，帮助太平洋健康险发现了很多管理细节。正如副总经理周斌总所说的：“我们会举行校准会， 通过飞书绩效让管理者看到每个员工各个维度的评价数据。表面上看是一场绩效校准会，但实际上它更像是一场小型的人才盘点，同时也在激发绩效管理的初心。”

从“要我用”到“我要用”，员工用起来，工具价值才能发挥彻底

周斌总分享了对工具价值的公式：工具对组织的提升＝工具的先进性 × 员工使用深度。而这，来源于在启动飞书之后，太平洋健康险的员工经历了从一开始的“要我用”，快速转变成为“我要用”的过程。比如说，飞书云文档的评论、点赞、阅读都会反馈到原作者，让创作者知道自己的内容被多少人、什么人关注过，每一个点赞都是激励。在这个过程中，飞书放大了优秀员工在组织里的影响力。现在平均每天有 70 多人创作 120 多个云文档，每天有 430 多人查看云文档。

再比如，以前太平洋健康险的紧急发布是走纸质审批，需要找领导签字，审批效率低下。特别是在远程或居家的情况下，纸质审批流程更无法实现，只能用邮件流转，但又存在无法量化和归档的问题。在引入了飞书，不到半天时间就开发出了新的审批流程，实现了审批线上化，将审批平均时效大大缩短了。后续，太平洋健康险也将基于飞书，打造一站式的审批流程集成平台，让办公只需要打开一个飞书即可，全面提升工作的便捷度。

飞书已经成为太平洋健康险员工再也离不开的办公必需品。作为一个企业工具，飞书不是一个单纯的即时通讯工具，也不是一个考勤管理的应用，而是一套融合了敏捷组织先进理念的企业工具。且飞书把敏捷组织的最佳实践落到了工具里，降低了每个人因为能力差异造成的门槛，通过先进工具，把高效、直接的工作方法和理念，变成太平洋健康险组织的肌肉记忆。