618结束后，有多少买家变成了忠诚客户？

今年618大促落下帷幕，全网销售总额达 7987 亿元，创下新高，不少品牌的销量和销售额均迎来了全面增长。但当狂欢结束后，又有多少人会成为忠诚客户？

在购物节期间，超低折扣是吸引客户的根本原因，然而由于大促产生的购买是由价格因素驱动的，这意味着在大促过去后，价格敏感的客户几乎没有可能复购，当价格发生变化时，受价格驱动的客户很可能会把钱花在别处。那么，品牌怎么做才能让购物节带来的不仅是一次性转化，还能创造持久的收益？

如果有一个系统能回答这个问题，那一定就是CDP客户数据平台。CDP（Customer Data Platform）的初衷源于解决一个基本商业问题：如何将首次购买的客户转化为忠诚的复购客户？在我们进入大数据时代，企业拥有了前所未有的机会去理解他们的客户，但同时，我们也面临着一个挑战：这些数据是如何有序地组织，使之成为驱动客户忠诚度的工具？

这就是CDP的魔力所在。CDP能集中处理企业各个部门和渠道的零散、碎片化的数据，构建出全面的360度客户画像。这些画像使企业有能力真正了解每一位客户的需求和行为，帮助企业进行精准营销，从而增加客户的满意度和忠诚度。

更重要的是，CDP不仅分析客户的过去和现在的数据，还能通过智能算法预测客户的未来行为，帮助企业更好地规划未来的营销策略。因此，CDP是一种策略性工具，它从根本上改变了我们对客户的理解和互动的方式，使我们能有效地将首次购买的客户转化为忠诚的复购客户，让品牌拥有“留住客户”的底气。

01一致的跨渠道体验，让新客变熟客

众所周知，CDP的一大重要的职责就是OneID打通，将一个人在线上线下各个渠道产生的数据串联起来，形成统一的客户视图。

以DIA数皆智能的「悦客REAL-TIME CDP客户数据平台」为例，通过 ID mapping 技术，可以实现全触点客户识别及ID精准打通，将同一个客户在不同时间、不同设备的不同行为连接在一起，全方位了解客户跨触点的参与情况。实现全生命周期的跨渠道的客户识别。

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全渠道数据打通后，客户在线上的购买获得的积分可以和线下的积分打通累计，在线下的购买行为也会实时反馈到系统，实现线上线下的无缝衔接。客户在618期间通过线上获得的积分，可以去线下门店兑换增值服务或礼品；在线下参与品牌活动获得的积分也可以在线上购买时抵扣现金。全渠道一致的体验，让原本受低价吸引的“一次性”新客有机会与品牌产生更多互动，进一步激发客户持续购买的意愿，提高品牌忠诚度，让新客变成熟客。

02实时360客户洞察，让推送更具吸引力

CDP另一个重要的职责就是形成客户画像。通过对客户打上行为特征、购买偏好、人口属性、兴趣爱好等各类标签，从多维度刻画客户特征，描绘360°客户画像。当然这些画像并不是一成不变的，前一刻这个客户还在品牌方策划的“618返场限时购”的推送名单里，在他下单的那一刻，系统实时为他打上“复购”的标签，这个客户的画像将根据他下单的产品，购买频次，评价等变得更加饱满，系统自动将他升级为下一层，下一刻他就将收到”邀请成为品牌挚友”的通知。当客户画像在细分层发生变动时，完全不需要手动更新，全部实时自动实现。

更酷的是，DIA数皆智能「悦客REAL-TIME CDP客户数据平台」还能够实现通过多对象规则交叉筛选目标受众，也就是说，我们不仅可以对客户进行标签筛选，还可以对门店、产品、导购人员等多主体标签筛选，个性化地为客户推荐他们有需要，但还没意识到需要购买的产品。

多对象标签不仅可以追加热销产品，还能实现关联产品的交叉销售，比如，选择大促期间购买过登山杖的用户，为他们推荐冲锋衣和徒步鞋。与不太可能经常发生的一次性折扣相比，根据客户的个人特征和期望定制营销活动显然更能打动人心。

03精细化运营，释放客户生命周期价值

研究表明，有65%-85%宣称感到满意的客户会转向其他品牌。这是因为当各个品牌的产品质量相差不大时，客户的满意度并不代表他们会保持忠诚度。要让客户重复购买，就需要有效地管理客户生命周期，并让他们形成重复购买的习惯。

在客户的成长阶段，需要引导他们进行付费，提高转化。对于那些处于沉睡或流失期的客户，运营策略就应该着重于激活召回，让他们重新成为成熟期的客户。CDP的多对象标签就能帮我们及时唤醒沉睡客户，预防客户流失。如：筛选「产品标签」-「618期间买过A款车辆」，且「门店标签」-「门店销售的业务能力偏低」，且「客户标签」-「近半年内没有进店的车主」，由呼叫中心进行外呼邀请参与“老客户回馈活动”。对处于不同阶段的客户进行精细化的分层运营，才能释放每个客户在生命周期中的最大价值。

无论是出于商业环境的推动，还客户行为习惯的变化，都表明“客户至上”时代的到来。对于品牌而言，客户数据平台（CDP）可以整合客户数据，从根本上改变品牌与客户的互动方式，使品牌具备了与客户直接沟通和营销的能力。

DIA数皆智能是中国一体化&智能化「用户运营」解决方案提供者，提供全场景化的产品与服务。自2015年成立以来，我们的P产品-S服务-I数据智能的综合运营能力和强大的行业适配性，使我们能够建立多元和优质客户群，并带来持续性收入。「悦客REAL-TIME CDP客户数据平台」作为我们「用户运营」产品家族的基座，以更精准、更实时、更综合、更易用的优势，高效赋能汽车、零售等多个行业汇聚客户数据资产，提升客户忠诚度及客户全生命周期价值。