机汇管家

步阳集团×机汇管家SCRM，助力企业数字化变革

近日，中国步阳集团（以下简称：步阳集团）与企业微信官方服务商机汇管家SCRM展开交流合作。步阳集团将启动步阳服务、小程序、企微、私域服务，以提高客户服务效率！机汇网将携手旗下机汇管家SCRM、东方五金网提供开发服务，帮助涛涛车业构建数字化运营体系，实现智能化、精细化的用户运营，为步阳集团的业务可持续增长赋能。   01 中国步阳集团 中国步阳集团是专业设计生产和销售安全门、钢质进户门、高端定制门、防火门、钢木门、木门系列、智能锁系列、不锈钢门、房地产开发的大型集团公司，集团占地面积60万平方米，5000多名员工，拥有11条国际先进的现代化门业生产线，步阳门业研究院以及国内首个5G步阳智慧工厂。 集团先后被评为中国大企业集团竞争力500强、中国最具成长力民营企业100强，集团总产值超过60亿，2020年集团纳税总额超过6.6亿元，连续多年实现跨越发展。步阳集团始终专注于一站式全屋用门，以“用步阳，我放心”为企业愿景，不断推陈出新，注重产品研发和设计，未提高国民的生活品质不断努力。在未来发展战略规划中，以永康为总部中心，将在山东（已建）、四川（已建）、湖北、辽宁新建四大门业生产基地，形成年产800万樘的大型企业。   02 机汇管家SCRM 推进企业数字化变革 随着移动互联网的蓬勃发展，高效率、低成本、安全有保障的智能化办公工具正受到越来越多企业的欢迎。企业微信一方面满足企业员工对工作和生活分离的需求，另一方面企业微信与微信可以实现互通，能够帮助企业实现双平台无缝衔接，满足企业优化内部沟通、打通外部客户资源管理的需求，提升企业内外部沟通效率。2022年将有更多的企业使用企业微信开展私域流量运营和营销服务！ 机汇管家SCRM作为企业微信私域流量运营神器，集合聚合聊天、渠道活码、客户画像、离职继承、群数据统计、标签管理、内容管理、电商零售、营销引流等众多功能于一身。帮助企业精细化管理企微号和社群，精准洞察用户需求，构建私域流量池，给用户提供有温度的服务，深入挖掘用户价值，从而提高转化。大家有需要也可以随时联系我们~

步阳集团×机汇管家SCRM，助力企业数字化变革

近日，中国步阳集团（以下简称：步阳集团）与企业微信官方服务商机汇管家SCRM展开交流合作。步阳集团将启动步阳服务、小程序、企微、私域服务，以提高客户服务效率！机汇网将携手旗下机汇管家SCRM、东方五金网提供开发服务，帮助涛涛车业构建数字化运营体系，实现智能化、精细化的用户运营，为步阳集团的业务可持续增长赋能。   01 中国步阳集团 中国步阳集团是专业设计生产和销售安全门、钢质进户门、高端定制门、防火门、钢木门、木门系列、智能锁系列、不锈钢门、房地产开发的大型集团公司，集团占地面积60万平方米，5000多名员工，拥有11条国际先进的现代化门业生产线，步阳门业研究院以及国内首个5G步阳智慧工厂。 集团先后被评为中国大企业集团竞争力500强、中国最具成长力民营企业100强，集团总产值超过60亿，2020年集团纳税总额超过6.6亿元，连续多年实现跨越发展。步阳集团始终专注于一站式全屋用门，以“用步阳，我放心”为企业愿景，不断推陈出新，注重产品研发和设计，未提高国民的生活品质不断努力。在未来发展战略规划中，以永康为总部中心，将在山东（已建）、四川（已建）、湖北、辽宁新建四大门业生产基地，形成年产800万樘的大型企业。   02 机汇管家SCRM 推进企业数字化变革 随着移动互联网的蓬勃发展，高效率、低成本、安全有保障的智能化办公工具正受到越来越多企业的欢迎。企业微信一方面满足企业员工对工作和生活分离的需求，另一方面企业微信与微信可以实现互通，能够帮助企业实现双平台无缝衔接，满足企业优化内部沟通、打通外部客户资源管理的需求，提升企业内外部沟通效率。2022年将有更多的企业使用企业微信开展私域流量运营和营销服务！ 机汇管家SCRM作为企业微信私域流量运营神器，集合聚合聊天、渠道活码、客户画像、离职继承、群数据统计、标签管理、内容管理、电商零售、营销引流等众多功能于一身。帮助企业精细化管理企微号和社群，精准洞察用户需求，构建私域流量池，给用户提供有温度的服务，深入挖掘用户价值，从而提高转化。大家有需要也可以随时联系我们~

功能更新丨群裂变、短链引流上线，活码统计、离职继承再升级！

使用企业微信开展私域客户经营，如何能够高效、稳定获客，是绝大部分企业长期思考的命题。 作为企业微信服务商，机汇管家SCRM，致力于将丰富的私域获客玩法标准化、自动化，赋能广大商家，实现低成本、高效率、指数级增长。 近期，机汇管家SCRM进行了升级、上线了新功能，一起来看看吧！ 01 群裂变，实现社群人数指数级增长 相比好友裂变，群裂变同样是以海报做传播，以特定奖励为诱饵，需要引导用户邀请好友入群助力，完成任务获取奖励，从而实现社群人数的增长。 02 短链引流，帮助商家获取公域流量 通过短信、今日头条、抖音、百度等外部渠道发送或触发短链链接，客户点击链接即可直接进入小程序获客推广页，扫码添加企微或者企微群，将公域流量专为企微生态进行维护和转化，完美地实现了公私域一键连接！ 03 优化功能，提效运营   1）活码统计 新增成员统计，以成员的维度查看成员通过活码，添加了多少客户的排行情况。点击【查看详情】，即可查看该成员在其所在的每个活码中，添加客户的排行情况。管理员根据排行，可手动调整该成员在活码的排期情况。 2）自动拉群优化 由手动上传群活码，优化成支持选择群活码（支持5个）。客户添加成员后，随机推送群活码。同时，在统计方面，增加按员工、群活码、群聊维度查看添加客户、流失客户、入群客户以及退群客户数据。 3）导出跟进记录 可根据客户/商机跟进的时间，导出对应的跟进记录。当跟进记录内容含有图片、文档、表格时，支持在线预览查看。 4）子账号优化 员工离职后，若一个子账号仅绑定1个企业微信情况下，自动将离职的员工登录账户关闭。若一个子账号绑定多个企业微信时，登录后，已离职的企业微信将看不到。 当员工所在部门变更或是身份变更，比如从A部门换B部门，从普通职员换成上级身份。子账号的数据可见范围默认自动变更。 5）删人数据优化 在职继承、离职继承后，不再将客户计入流失客户数据（员工删人与客户删人）。 6）红包记录、红包统计 均支持查询已离职员工发送红包的数据，并支持导出。 7）客户公海 企微客户和非企微客户列表，支持手机号模湖查询，方便从其他渠道获取到手机号码，更精准的从公海领取已知客户。 8）离职继承 已离职的员工亦可将其名下的非企微客户，分配给其他成员。另外，当离职的员工没有客户数据(企微客户、非企微客户及群聊)时，则该员工不会出现列表中。 9）增加商家转到零钱模式 针对新申请的微信支付平台商户，红包发送，增加商家转到零钱模式。

销售频繁撞单？解决方案请收下！

你是否有过被同一家公司的不同业务员重复推销的经历？每每遇到难免有些不悦，但又不自觉地感到纳闷：这几个销售，该不会撞单了吧？ 数据证明，同一家企业不同的销售人员重复对同一名客户进行推销产品时，大概83%的客户会对该企业有十分严重的抵触感，即使认同了你家的产品，也不会轻易成交。 同在屋檐下，哪有不撞单，撞单不要紧，要紧的是要有解决方案。针对 “撞单问题”，首先要找根源问题，然后对症下药，采取一系列组合拳，才能系统的妥善解决。 撞单原因 销售之间发生撞单的原因有很多，比如： B销售明知客户属于A销售的前提下，仍然采用更低的价格攻势或者允诺其他附加条件，致使客户在自己名下签单； A销售最先在公司系统中录入客户信息，但长时间没有跟进。几个月后客户到店购买，全程由B销售服务，签合同时发现该客户竟已被记录在案； 销售A没有及时跟进，客户又转头找了销售B，B不了解情况继续跟进;  客户为了用更低的价格买到产品，故意和多名销售联系;  …… 总之，撞单事件时有发生，给公司、销售人员、客户都带来了不小的麻烦。 撞单对公司影响 撞单的背后，不但会牵扯出业绩分割的问题，更严重的，是因重复推销而带来一系列消极影响。 浪费销售人员精力，严重内耗； 客户体验感差，认为公司管理混乱，流程不规范； 有的客户故意添加多名销售，对比价格，导致公司利益受损； 销售团队不信任、不合作，影响公司整体业绩； 影响公司形象，让竞争对手有机可乘； 如果最终客户成单，销售又各执一词，公司没依据很难裁决这单的业绩归谁，但无论归谁，都会严重影响同事之间的关系，不利于公司发展。 想要避免撞单，就要建立良好的营销环境，还得监控销售行为、管控销售流程才行。机汇管家SCRM，拥有个性化公海机制，帮助企业高效管理销售员工！   客户信息录入 销售在接触客户的第一时间，机汇管家SCRM系统会记录每一位客户的创建时间及客户信息，会智能分类该客户的来源、类型、跟进状态，多人跟进记录全透明查询，大大提升工作效率。 主管也可以根据会话记录、添加时间等要素，灵活地判断客户归属，避免恶意竞争故意压低客单价的情况出现。 个性化公海机制  机汇管家SCRM中的【公海模块】是一个能够提高客户资源利用率的销售管理工具。公司可以将一些公用客户资源放到公海中，供销售员自由挑选跟进；也可设置自动划入规则，将符合公海规则的客户自动划入公海当中，避免某些销售人员长期占用资源但不积极跟进或者不产生业绩的情况发生，从而提高客户资源的利用率。 在达到客户回收条件后，则在【客户公海】-【企微客户】-【可认领】列表里生成一条该企微客户数据。 当被其他员工认领时，该企微客户进入到【已认领】列表。 员工在职期间，若该企微客户尚未被员工分配过2次且原归属关系超过90个自然日，认领后，客户和接替的员工将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替员工还可选择主动添加。 员工在职期间，若该企微客户已被员工分配过2次或是在90个自然日的服务关系保护期内，认领即向该客户的原归属员工，发送“共享通知”  。 对于任何企业而言，营收都是命脉。个性化公海机制不仅可以帮助销售最大化利用客户资源，又能协助企业管理者建立高效、有序的规范化销售流程，提升客户满意度，更重要的是销售部门/员工之间，不会因为撞单起冲突，更有利于团队的和谐，公司的业绩增长。 此外，机汇管家SCRM关于销售过程管理，还有诸如业绩目标、客户SOP、商机管理等功能，具体可以

你家销售不行？不，可能是缺少这些细节！

提起销售，保险行业是典型代表。他们的主要任务就是联系客户，每天不停打电话、添微信。 在以前，这种保险销售确实更能被客户加为好友——因为全员都用电话、微信，只看坚持不懈和是否瞄准时机。 但是现在呢？突然有点不一样了。 今年朋友买了辆车，一天接到几个保险电话和微信好友申请，这些销售非常坚持，也是刚好瞄准朋友还未决定购买的好时机，那这些销售，都被朋友通过了吗？ 没有。 哪些保险销售被他加为好友了，并可以持续交流呢？ ——不是最早的，不是最勤奋打电话发好友申请的，而是有这些细节的销售。 一个标识 提升客户的信任感 大家是否注意过，自己的好友圈有一些朋友名字旁边出现了一个黄色标识。 一个@+公司全称。 原来一部分未被通过好友申请的销售就败在这个小细节上。 这标识是什么呢？ 企业微信认证的标志。 企业微信认证能验证主体（企业/政府/组织等）的真实性，验证通过后，销售的企业微信号名字旁会连着一个黄色的企业全称。 真有这么重要吗？大家都知道百度，看下面两个链接的对比，你更倾向于点击哪个链接？ 毫无疑问，大家肯定会更倾向于点击第一条，为什么呢？ 因为有【官方】俩字认证，更可信，而且更加显眼。 对于企业，最重要的是构造信任感，消费者选择保险类品牌，会认真考虑风险性，企微黄色官方认证的标识，就像百度的【官方】标识、天猫【官方旗舰店】认证，借助标识，消费者对好友申请的认知就从销售个人转变为企业品牌，依赖品牌的知名度和认可度，促使消费者更好地建立信任感。 此外，在数字经济政策下，走私域道路的企业还在成倍上涨，私域理念已在几年的疫情中很好地渗透给消费者群体，大家手机里或多或少都会有几个带黄标的企业微信好友。 当客户们对带有企业认证的销售信任感上升后，销售可以更不费力地吸引客户，推广产品，提供更多服务。归根究底，和个人打感情牌相比，企业品牌更具权威性。   行为规范有序 打造客户心中好形象 1.基础服务，构造良好初印象 （1）个人头像 个人头像避免花哨，以本人照片带上简单文字介绍提升，坦诚布公，提升可信度。 （2）设置欢迎语，迅速破冰。 礼貌称呼客户，根据对应用户自动推送不同的欢迎语。及时专业的服务能够提升客户的好感，简洁的文字、图片等能告诉客户，我们能提供什么服务，可以满足他的哪些需求，也可以引导客户接下去进行提问或者进群等行为。 2.专业服务，为销售直击锁客 缩短路径，减少等待时间是高效留客的痛点之一，强大的聊天侧边栏给销售们带来极大的便利。 （1）内容引擎 智能辅助 调用公司资料库快捷回复，有效提高员工的回复速度，提升客户好感，避免错字、敏感词汇、撤回等“聊天事故”。 （2）会话存档 全程记录 销售会话保存，管理者可以随时查看聊天记录和每个销售的聊天进度，即使撤回的消息或语音消息，也能查看！ （3）超时提醒 持续跟进 智能超时回复提醒，及时响应客户，提高服务质量、客户满意度和忠诚度，同时有助于领导者了解员工对客户服务的情况。   完善客户画像 让客户购买 更心甘情愿 客户画像能够给销售们带来什么呢？ 机会。 一个陌生人不会让客户三番四次掏钱，能让客户心甘情愿购买的方式就是你很好，你值得。 怎么变得值得？深入了解客户，客户画像的构建就有助于销售人员更渗透客户，实现精准化营销。 其实在实战中客户大致按坐标轴分为两种类型——价格敏感型和产品（服务）敏感型。 前者，你再嘘寒问暖也抵不过一句降价优惠。 后者，你即使降价人家也可能因为别人提供的产品（服务）好而被挖走。 两者都敏感的就比较好处理。 怎么判断他是什么敏感型？巧妇难为无米之炊，你得有数据，像谈恋爱一样，尽量记下对方的喜好数据信息。 朋友圈好友生日前夕晒出一个包裹，里面一包奶片和一张生日卡，以及某奶制品运营发的一段祝福，好友说这是她今年收到最早的生日祝福，好感动，以后牛奶都买这家。 显然，销售人员曾经发过很多优惠券群sop，她没有点开领取，而单单是这么一个小服务举动，就赢得客户的心，这是一位典型的服务敏感型客户。 借助机汇管家scrm同步新订单、拉取历史订单，分析用户属性和用户行为，为客户搭上对应的标签，基于企业微信给微信用户打的标签，为用户制定的更多重个性化精准营销策略。

流量争夺当下，品牌该如何玩转私域流量互换？

在如今流量互换、流量竞争的时代，各行各业的企业都开始注意私域流量的重要性，想各种办法将粉丝引流到自己的私域流量池，其中一种玩法深受企业和商家的青睐，那就是私域流量互换。 那么，到底什么是私域流量互换？又改怎么做？今天，机汇管家带你一探究竟～   流量互换的本质是？ 私域流量互换指的是两个品牌之间相互调配出流量进行等量交换。 流量互换的本质是跨界和共赢。 简单来说，就是两个品牌或者商家，结合自己的需求和资源，可以以广告互推、共同举办活动、赠送对方用户合作品牌的优惠券等形式，实现网站、app、微信公众号等私域平台的互相引流和推广，得以实现双方用户流量的共同增长和更高的用户活动参与度。 这个方法很适合快消行业。   流量互换好处   1.在成本上，私域流量互换能减少一定的成本投入。 它降低了用户获取成本，一个APP新用户的获取成本已高达20元左右，竞争激烈的行业甚至达到200、300+，而通过流量互换，流量的获取不再是以投广告、刷单、刷榜等高费用投入的方式获取，而是互换的低成本甚至免费的方式获得，极大降低了获客成本。 2. 促进产业链上下游合作，给消费者带来不一样的服务感受。 除了跨行业、跨地域，同一个行业产业链上下游的合作，并不是强制的1+1的捆绑销售，而是更贴合用户使用需求的服务升级。比如，对旅游或商旅出行的用户来说，同时提供机票+行程周边酒店预定服务，是省时、省力的好服务，如果机票代理平台A和酒店订购平台B合作互推，开展机票+酒店促销活动，其活动推送用户量将是2个平台的总和，而活动效果则会比单个平台推广获得加倍的效果，也可以给消费者带来不一样的服务感受。   流量互换玩法 那么私域流量互换究竟该怎么玩，可以从几个角度去做： 1.跨行合作 合作对象可以是跨行业的，与多类型商家合作，扩大营销范围，收拢大批量顾客。比如餐饮店可以与电影院进行合作，电影院可以为餐饮店提供电影票代金券，顾客在餐饮店消费一定的金额，赠送该代金券，餐饮店可以为电影院提供代金券或者霸王餐的活动，从而实现流量的互换。 这种方法要注意的是对方的受众用户类型要一致，这样才能达到拓客引流的效果。 2.资源整合 可以和别的店铺推出统一的会员卡，顾客持会员卡可以在所有店铺享受积分、折扣，也可以是店铺在线下互摆展架、互摆样品、联合活动，在线上进行互相宣传等。比如，近年，阿里巴巴推出了88VIP联合会员，开通就可以享受天猫、优酷、网易云、饿了么的年度会员服务；而京东联合爱奇艺、腾讯、喜马拉雅等推出了京东Plus生活卡，这都实现共赢的例子。 3.社群互换流量 社群互换流量其实是最直白的一种流量互换方式，我们经常会有闲置群、互帮互助群、闲聊群等群聊，如果需要这些群的流量的话社群群主可以直接相互交流合作。比如社群A引流社群B的人会有什么福利，社群B引流社群A的人会得到什么福利，这种福利互送是最容易引流成功的一种方式。 而在社群互相引流的过程中可以再创建一个新群以方便运营管理，最直接的办法就是运用机汇管家的「员工活码」功能，将其活码放置在对方群聊当中，扫码入群成功的客户会自动添加为好友为其打标签，并附有个性化欢迎语，同时欢迎语当中可以直接贴上福利领取链接。 4.软文互推 软文互推就是基于微信公众号平台，通过图文方法、阅读原文方法、文末文案、在公众号或者社群内互相推送对方的软文活动等方法，与拥有一定粉丝量的大咖进行资源互换，从而达到涨粉的目的。本质就是，找到跟自己公众号粉丝相当，群体类似，通过价值引导或者利益引导，双方一起帮助彼此增加粉丝，达到共赢的目的。其实软文互推也比较简单，但要注意的是，软文的质量要高能吸引关注。 5.小程序跳转 各个商家小程序相互跳转，在A商家小程序发放优惠券吸引用户跳转到B商家的小程序，AB商家之间相互导流，实现流量互通，举例说明：一个做健康水果的商家，拥有自己的小程序商城，小程序运营得不错，拥有50000活跃稳定粉丝，但是限于推广运营的预算有限，当小程序粉丝积累到50000之后增长就变得缓慢了，这时候健康水果的商家就可以和健康水果的商家进行合作，在小程序中相互发放优惠券，吸引买蔬菜的用户也买一些水果，买水果的用户也买一些蔬菜。 首先分析食用健康水果的人群属性：注重生活品质、习惯于线上购物的高端人群。根据客户的人群属性，和做健康蔬菜小程序商城的商家合作，二人之间行业相关，但是并不存在竞争关系，并且客户的人群属性高度吻合。这种情况是流量互换选择合作商家的典范。 需要注意的是，换量的小程序不能随便找，而要找那些和你用户画像相近、体量相当、产品相关的对象进行换量。合作之前，一定要使用对方的小程序，看看体验如何，是否适合换量互相导流。 比如，你若是看到对方小程序上面有会员权益，刚好自己家有优惠券、折扣等福利，或是一些相关类似的需要推广出去的产品，那么就比较适合换量，就可以跟对方合作了。 如今越来越多的企业和商家开始流量互换，实现流量增长，最终实现流量变现。如果你也想找到一套属于自己的私域流量打造模式，那就选择高效的管理工具机汇管家SRCM——帮助企业搭建集裂变拓客、留存促活、销售变现、客户管理于一体的私域流量管理软件，提升运营效率、降低管理、促进客户成交。  

热烈祝贺王力安防科技股份有限公司官方网站正式上线！

“王力安防官方网站”正式上线！这对王力安防科技股份有限公司来说是一件大事，对机汇网来说是一件喜事。机汇网对王力安防官方网站的正式上线表示最诚挚的祝贺！ 2021对于王力安防科技股份有限公司，注定是不平凡的一年。随着数字化浪潮进一步推进，王力安防科技股份有限公司作为全国安防门锁首家上市企业，品牌价值281.57亿，连续9年蝉联行业第一，全球累计使用产品家庭超5000万，销售网点和服务网点1万家，随着数字化浪潮进一步推进，王力安防在行业中累计2亿用户。 大数据时代每家企业都在竭尽全力向互联网靠近，公司、品牌们纷纷建设自己的官方网站。网站成功展示了公司形象实力，打开了面向全国乃至全球市场的大门，同时也成为公众了解公司企业的重要渠道和客户交流互动的重要平台。    

从经营位置到经营“人” —— 生鲜百货的生意经

离你家小区门口最近的店是卖什么的？ 相信大部分读者的答案都会是生鲜百货。 作为一种高频消费品类，总是会把店开在离顾客位置最近的地方。近几年，线上业务蓬勃发展，这些家门口的店也大都做起了外卖，希望离客人更近，让顾客足不出户就能买到想要的商品，但依然面临两个问题： 同质化严重。全国共600万家生鲜百货，一条街上就好几个竞争对手，每家商品种类、价格差不多，客人凭啥第一时间想到你？ 外卖业务也不好做。只能被动等待消费者需要的时候去搜索购买。如何能把商品和服务主动送到顾客手边，成为他/她的不二之选？ 水果生鲜零售行业的龙头——百果园，抢先给出了自己的答案：做线上社群运营，把会员沉淀为「抢不走」的忠实客户。   No.1 生意不能靠等 用贴心服务主动揽客 曾经的百果园也只是一个非常传统的线下零售实体，几千家的加盟店抢占了众多地段的黄金铺位，把店都开到了顾客家门口。早在2008年电商业务刚刚起步时，百果园就开始电商平台。 抢占了黄金铺位、布局了线上销售平台，看起来已经将线上线下的业务做到了全面覆盖，然而百果园却并没有停歇，开始将目光转向了自己的会员资源。 因为自身生鲜社区店的特性，很多顾客都会询问每日特价、时令水果等信息；店员也想要和顾客保持紧密又高效的联系，把最新鲜的果品信息主动推送给顾客，最好能在聊天、服务的过程中也能把店里的水果卖出去。于是百果园开始做起了社群运营。 因为围绕社区，大多数百果园的门店面积并不大。比如，位于北京二环一个高档社区内的百果园中信城店，如果有四五位顾客同时在店里购物，空间就会显得有些局促。 不过店长贾晓冉却并不担心：“我们的大部分销售都来自于我们的会员，店里客流少也没关系，我们有不到店也能卖货的‘秘密武器’”。 贾店长所说的“秘密武器”，是百果园运用企业微信开展的社群运营，这也是百果园在去年疫情来临后销售数据依旧保持稳定的重要因素之一。从2017年起，百果园就开始用导购的个人微信去做社群；今年开始，百果园更是决定将个人微信全量切换到企业微信，并实现了月度百万的会员增加速度，目前已经拥有300万+企业微信社群会员。 有了企业微信作为社群运营工具，百果园的核心经营场景就不仅仅局限在门店，线上7000万的线上线下一体化会员是支撑百果园迅猛发展的基础。 前段时间，百果园专门进行了一次数据分析。把会员分成了群内会员和群外会员，数据显示，入群新用户的次月留存率，是未入群用户的两倍。除了新用户外，一些低频老用户在入群之后，次月的复购平均消费，会比未入群用户，提升了50%多；一些中频用户，平均消费和留存率也会提升，超过了15%。 消费者在日常使用的微信端就能收到最新鲜的水果售卖信息、快速下单，这样的「零距离」主动服务是再优秀的选址和再高分的外卖店铺也很难替代的。   No.2 加顾客难 如何让客户乐于加入社群？ 负责百果园的数字化电商和社群运营工作的李想和大家分享到，作为一种社区型零售业态，百果园简单计算过，如果每天能够有20%的到店用户添加到企业微信中，每个月就有超百万的会员群体。事实上他们也在向这个方向努力，在过去的每个月，大概都能增加60万到80万的会员。 在管理上，百果园要求所有导购添加到店会员为好友，为此，公司也做了很多精细化工作去优化客户体验，更好的支持导购。 首先是精细化识别会员。个人微信时代百果园开展社群运营时有一个痛点：会员来店消费的时候，导购很难识别他是否在会员群里，经常需要反复询问，容易让会员感到打扰，产生不适感。 现在百果园将自身的会员系统接入了企业微信，当会员到店输入账号后，POS系统就会提醒导购这个会员是否已加入社群。如未进入，导购会及时与其沟通进行添加。这就做到了针对每个会员的精准识别，减少了对客户的打扰。 其次，百果园设计了一套标准化的拉新福利。所有首次入群的会户，都可以获得一张5元的优惠券。通过这种简单直接的福利，导购在邀请用户入群时就变得简单很多。 总的来说，为需要的客户精准提供服务，减少打扰，并且把实实在在的优惠给到客户，就是有效的吸引入群的方式。     No.3  加顾客只是第一步 如何有效运营， 沉淀『抢不走』的忠实客户？ 百果园的运营可以分成日常运营和活动策划。日常运营属于基础工作。统一给门店定义好在特定时间需要传递给用户的信息，制定成一套标准流程，并提供相应的素材，导购直接按时分发到群里，就可以轻松服务好用户。 除了这些基础运营工作之外，百果园也会去独立策划一些社群活动。比如爆品接龙、每日惊喜、秒杀活动等。 李想给大家分享了一个具体的案例： 百果园把每周二确定为“国民水果日”，这是社群用户专享的一个福利，只有在群内的用户，才可以在每周二的时候享受到折扣。这个案例带来的效果是多方面的： 首先，这是一个好的拉新机会，店员会更容易邀请新用户进群。数据也显示每周二百果园当天新增会员用户就能超过10万。 另外这种社群专享的福利方式，也给用户带来了尊享感，促进用户在群内的留存。为了下周二还能享受购买折扣，用户也不会随意退群了。 通过“国民水果日”的持续开展，百果园每周二的销售额相较其他工作日会有30%的提升。 No.4  生鲜行业通病——高损耗 竟然也能通过社群帮助解决？ 损耗高是生鲜行业共有的头疼问题。通常来说10%左右的损耗是很常见的，有时候甚至能达到10%以上。百果园最低能把损耗控制在5%左右，在行业内也是比较好的一个水准了。 一方面，百果园实行预包装制，避免了过多随意的挑选造成的损耗。 另一方面，百果园会在群里发起预售活动。通过预售量可以预估第二天的销量，针对不易保存的果品，如杨梅、草莓等还能做到当日日清，有效的减少了损耗。 百果园将自己的控损经验总结成了一句话：损耗工作一定要做到前置控制，不能等到事后，等水果坏了再来做处理就晚了。而社群预售就是我们摸索出的一个比较有效的办法。 在总结百果园社群运营的成功经验时，李想和大家分享到：“玩转会员流量，重在借助一个好平台进行充分的运营。企业微信的群群发、防骚扰、消息模版等功能让我们导购的工作更加省时省心，效果还好。毫无疑问，通过企业微信和用户进行交互与运营，使我们的整体用户价值有了很大程度提升。” 机汇管家SCRM基于企业微信开发设计，从引流获客、营销转化、运营管理三方面入手来研发和优化各项功能，致力于帮助企业搭建专属私域流量体系，实现用户留存率和转化率的提升。 机汇管家SCRM系统内具有员工活码、群活码、群裂变等高效引流工具，客户标签、客户画像、群SOP、朋友圈SOP等精细化运营辅助工具，以及会话存档、流失提醒、敏感词设置、关键词回复等客户管理工具，能够助力企业私域运营，提升私域营销效率。 未来的私域运营比的是运营服务能力，服务优则用户存，接下来企业需在精细化运营用户方面深耕，让用户真正成为品牌的朋友，进而实现反复触达、反复转化和裂变。  

「企业数字化增长训练营」火热报名中！方法论+落地实操，轻松搞定私域

2023，重整旗鼓再出发，过去几年的疫情警示我们，在充满变数的数智化时代，掌握私域流量的企业将拥有更强的生存能力和更大的话语权，强者愈强，弱者淘汰！数字化转型与私域精细化运营是企业的必经之路！   走对了路，私域带来的可免费触达用户和营收增长不容小觑，但大部分企业在探索私域的路上未找对路，反而挑战重重，遇到获客难、转化差、见效慢、无增长等困境。 到底如何做私域？怎样才能让效果最大化？在越来越激烈的私域竞争中如何胜出？ 为帮助企业解决疑难问题，探索合适的私域体系，3月10日，机汇管家联合企业微信官方共同发起的「企业数字化增长训练营」来到义乌，机汇网创始人、企业微信官方讲师大力导师，将以方法论+落地实操的方式，帮助尚未启动私域或已启动私域项目的品牌企业，高效搭建私域体系，为大家分享现象级案例的提效方法论。 从私域战略到经营战术，从战术到具体环节、细节，大力导师将与您共同梳理私域架构，搭建科学私域SOP，结合具体案例和四大环节提效方法论，教您具体实战打法。 在过去的几个月里，机汇管家联合企业微信官方共同发起的「企业数字化增长训练营」已进行多场落地，为全国各地的企业带来数字化增长实战方法和发展思路，收获了企业伙伴颇多好评。