日思夜想

沉淀客户到企业微信，打造“私域流量、高效管理”

用企业微信沉淀顾客，可以在自己的公众号、朋友圈广告、企业官网以及其他物料上都附上带活码的渠道专属二维码，将前来咨询新老客户都可以引进到企业微信，这些客户会被随机分配给某个员工，这样既能保证员工作的公平，又能避免单个号当日加人达到上限的情况。同时针对不同渠道推送不同欢迎语，以打招呼的方式介绍自己的产品及内容（支持小程序/网页/图片推送），与用户保持互动，并结合电商大促等节点，进行优惠活动的推荐，保持主动营销的内容有效性，并为不同渠道添加的客户自动打上各自的标签。   但是，企业微信官方只能统计到客户是通过哪位成员添加进来的，不具备渠道来源统计的功能，加了好友之后也只能手动打标签，无法做到精准管理。而日思夜想私域管家渠道活码功能却能完美填补了官方的“坑”！   那我们来看看，使用日思夜想私域管家的渠道活码这个工具是如何实现企业微信私域流量管理的？   1、客户扫码后无需验证就会成为某个随机员工（对于多人二维码来说）的好友。   2、系统自动给该员工发消息，提示有哪个顾客加了你，客户的具体来源是什么，然后员工可以根据这个情况进行精准的产品介绍。   3、系统会自动给客户打标签，然后标签会跟企业微信官方同步，实现了对客户的精准分类和自动画像功能，如下图所示的标签便是由系统自动加的。   4、管理员可以查看关于这个二维码的统计和加人明细   这个渠道活码，不仅能完全了解每个客户的渠道来源、客户的详细标签，为后续的精准营销打下很好的数字基础，而且也便于进行对渠道ROI精准分析以及员工考核等。   简单来说，渠道活码跟我们的公众号里的带参二维码（渠道二维码）功能很相像，都可以实现精准识别客户来源渠道，给分渠道推送个性化自动回复语、自动打标签功能。现在将渠道活码功能应用到了企业微信里，并通过渠道活码功能将用户沉淀到企业微信上进行管理。

BI数据维度制定，打通越洋云家电市场纵深

本次实践案例，杭州越洋云商贸有限公司在家电市场中发现消费者对线上家电市场的热情，一二线城市绝大的竞争形势和互联网巨头的布局，而对于三线以下城市甚至是乡镇的布局暂时缺失，越洋云的设想是通过一站式集采平台让优质的经销商和品牌商都可以在平台上实现销售、运输配送、售后、维修等一体化流程，改变单个大品牌垂直管理省市县经销的模式。   家电经销用上营销云会有什么样的效果，越洋云商贸有限公司的探索可能是疫情后线上家电行业爆发以来的又一次探索，这个项目以家电集采平台为连接点，以SCRM管理模式运营乡镇消费者。   对于集采平台如何运用SCRM搭建“消费者销售体系”等问题，日思夜想的搭建方案的思路建议以“BI报表”，结合基本的数据分析方法“分布、对比、趋势”，搭建一个体系化的“消费者销售报表”。在方案实践过程中，着重于BI报表的数据维度设计，另一方面也会注重数据交叉和同环比呈现，在本篇文章中，探讨越洋云的集采平台BI报表的思路和重要性（预设是指设想建立的维度）。   第一步：数据维度设计   销售的必要途径要从数据着手，遵循谁(who)在什么时候（when）在什么地方(where)购买了什么东西（what）花了多少钱（how money）?因此其数据信息包含who、when、where、what、how money；在具体的呈现角度上对的设计需要符合客户群体的画像，越洋云的客户群体是三线城市及以下的城镇居民。从维度和度量上设计出分五个大类、   维度：消费者基础属性信息（卡号、等级、性别、年龄等）、时间属性（下单时间、付款时间等）、渠道属性（线上线下、平台、区域、省份、城市、门店）、商品属性（商品品牌、商品大类、商品中类、商品小类、商品ID、商品名称）；   度量：销售数据（销售额、销售订单数、销售消费者数、销售商品数等等）；   第二步：搭建报表体系   1. 销售分布分析   在集采平台平台的搭建中，BI报表的基础数据体系的搭建采集有几个常规指标制定策略。   （1）常规基础指标分布：   预设：销售额、销售订单数、销售消费者数、销售商品数；   主要作用：其作用是让经销商、品牌商、服务商知晓自己所属门店完成销售额度、销售订单量、销售商品数和库存，单单是了解所属门店的销售现状。   （2）消费者属性销售分布：   预设：等级销售分布、新老客销售分布、性别销售分布、年龄销售分布等等；   主要作用：帮助经销商知悉消费者的消费习惯，消费频次，消费商品等信息，通过一系列行为点击数据，经销商可以了解其所面对的消费者是什么样的画像，对活动预测、活动筹备、服务机制、返现返利等活动的策划，运营能够提供数据支撑。   （3）渠道属性销售分布：   预设：线上销售线下服务、各区域的销售分布、各省份的销售分布、Top城市的销售分布、top门店的销售分布等等；   主要作用：因为集采平台是品牌家电的线上销售平台，不以单个品牌商垂直经销的模式、在平台内实现从省到乡镇的枝型分布，所以BI报表设计的更多地是基于家电经销商渠道的数据维度呈现，无论是纵向的模式和销售排行，还是横向的地域分布，对于一个想要嵌入到下沉市场的家电销售平台来说是很有必要的。   （4）商品属性销售分布：   预设：商品品牌销售分布、商品各类的销售分布、Top商品名称的销售分布等等；   主要作用：这个属性设置，经销商和品牌商更容易了解平台哪个品类的销量高，针对销量高的，可以做重点的推销产品，销量低的可以配合营销活动精准触达需要的消费者。   （5）多维属性交叉销售分布：   预设：消费者属性&渠道属性交叉、消费者属性商品属性交叉销售分布、渠道属性&商品属性交叉销售分布、渠道属性&商品属性销售分布等等；   主要作用：我们知道BI是不同于报表的，报表智能呈现单维度切不能拖拽分析，预设的BI帮助越洋云商贸实现数据交叉，或多维度交叉，以此提高品牌商对于市场风险的把握能力，能够实时跟进消费者和市场变化，更能适应复杂的市场状况。   2. 销售对比分析   （1）消费者属性销售同环比   预设：消费者等级销售同环比、新老消费者销售同环比、消费者性别销售同环比、消费者年龄销售同环比等等；   主要作用：BI的消费者画像，按照以上同环比能够让消费者呈现动态变化的过程中，让动态变化能够实时更新。   （2）渠道属性销售同环比   预设：线上线下销售同环比、各平台的销售同环比、各区域的销售同环比、各省份的销售同环比、Top城市的销售同环比、top门店的销售同环比等等；   主要作用：方便查看某个时间点或时间段销售数据在不同的渠道属性下的同环比增长情况，掌握经销过程中那个代理商销量多，以及哪些结构性的销量趋势，以便能把握带来主要的增长量的核心销售区域和找寻增长较低区域；   （4）商品属性销售同环比   预设：商品品牌销售同环比、商品大类的销售同环比、商品中类的销售同环比、商品小类的销售同环比、Top商品名称的销售同环比等等；   主要作用：查看某个时间点或时间段销售数据在不同的商品属性下的同环比增长情况，以便能把握带来主要增长量核心商品和扶持增量较低的弱势产品；   （5）多维属性交叉销售同环比   预设：消费者属性&渠道属性交叉销售同环比、消费者属性商品属性交叉销售同环比、渠道属性&商品属性交叉销售同环比、渠道属性&商品属性销售同环比等等；   主要作用：方便查看某个时间点或时间段销售数据在不同的属性交叉下同环比增长情况，以便能查看和发现不同交叉属性的销售增长情况，从而能够创造更多的营销机遇。   趋势预测   BI系统实施大大丰富了整个平台和IT团队的知识结构，尤其是数据中心团队的归纳总结、分析问题以及对公司主营业务的认知和理解能力有很大进步；也让业务部门清楚地认识到IT对企业管理的价值，更加配合今后信息系统的实施与部署，而BI对行业的趋势预测也可以从中获取有用信息。总之BI的运用是改变部门运行和组织架构的催化剂，对于预测行业未来走势的，是多部门协同的结果。   小结   BI报表运用实际上最终的效果是预测市场走势，提高企业的抗风险能力，呈现数据的复合性效果，也在越洋云的家电集采平台项目的设计规划中，以SCRM系统支撑起App、小程序等终端，用数据为优质服务提供支撑。有很多经销商实际上并不会出现库存积压的问题，而是通过SCRM系统和数据管理能力，精准匹配客户需求，依托快速的物流服务，从专门的货源提供方快速。   关于销售报表的搭建，我们从消费者属性、渠道属性、商品属性出发，也就是当下“新零售”提出来的“人-货-场”思维，并结合基本的三种分析方法‘分布分析、对比分析、趋势分析’，来帮助企业搭建具体体系化的销售分析报表，不同于部分企业搭建的报表只具有统计汇总的作用，而是融合了直接带有分析体系的方式搭建报表，最终能以从“点”到“面”的思维观察和分析报表数据，这将成为越远越多企业的选择，形成“点、线、面”的分析思维。

ToC企业微信加人，最有效的用户增长手段

——日思夜想私域流量管家之“裂变红包”   相信在我们每个人生活中，都接触过不少的红包活动，如拼手气拿红包，膨胀红包、邀请好友拆红包等，尤其在重要节日，各种电商平台上演红包瓜分大战。对于大部分的ToC企业来说，用红包做活动，一直都是吸客的最粗暴，最直接及最有效的用户增长手段。   那么，如何利用红包来实现企业微信快速拉新呢？这里给大家介绍日思夜想私域管家的又一裂变利器——裂变红包。其实，它跟我们现有的助力和抽奖引流功能有着异曲同工的玩法，最终目的都是通过一场活动能让员工的企业微信添加更多的微信好友，方便日后建立长久联系。   现在，我们就具体介绍下，裂变红包活动玩法：   当用户拆裂变红包时，会获得首拆红包金额，并立即入账到用户的微信零钱里。   此时在规定时间内，若分享给好友帮拆，好友可获得金额不等的红包作为奖励，即刻到账。   当凑齐了相应的好友人数，好友可以获得剩下的红包。   这样，可用于引发用户自发传播，扩大分享规模，提高活动的影响力和传播程度。当然，如果用户没有分享领取完的话，裂变的红包剩余金额在超过规定时间后就会失效。   设置活动   1）从【营销引流】--【红包裂变】菜单入口进入，进行活动相关设置：   可以对裂变红包金额、裂变红包数量、裂变人数（即邀请好友人数）、用户首拆红包金额、好友帮拆后所获红包金额等数值进行设置。   同时，我们对整场活动所投放的费用也可以同步计算出来，非常人性化，在一定程度上提醒商户要确保微信支付商户后台的余额充足，以免影响活动效果。   另外，为了增强活动效果，做到精准投放人群，不论是邀请人，还是好友帮拆，增加了地区和性别的限制，且还可以通过红包裂变活动给客户打上标签。   种子用户参与   2）活动设置好后，种子用户开始扫码，打开页面添加企业成员后，拆红包，获得首拆金额。用户若想继续获得剩下的红包金额，那么就需要在规定的时间内，邀请相应的好友人数，一起帮拆。   分享给好友   3）用户生成海报，邀请好友帮拆。好友识别海报二维码，打开邀请人页面，帮TA拆红包。拆时需要先添加企业成员，添加后即拆领成功，且同时会收到企业微信欢迎语（活动图文）。   好友裂变   4）好友点击欢迎语推送的活动图文，进入到自己的页面，参与红包裂变活动。依次推广，指数级增长。   裂变红包功能的出现，增强了与客户的互动性和趣味性，也在现有的主动给客户发红包的功能上做了补充。同时，红包也是最能直接调动起所有人的参与欲，其强大的吸客优势不容小觑。

企业微信抽奖裂变 助力企业轻松获客

——日思夜想私域管家之“抽奖引流”   抽奖活动是大家在熟悉不过的游戏活动，在各类场合都会遇到各种抽奖活动，年会抽奖、超市抽奖、餐饮店抽奖等等，当个人的抽奖次数用完后，可以邀请好友参与。每位好友参与后，邀请者即可获得新的抽奖机会。今天，日思夜想私域管家带来一个基于企业微信的裂变利器——抽奖引流。   抽奖裂变流程如下：   a、抽奖者分享海报   抽奖者分享带个人参数的海报图片给好友，好友扫码进入H5抽奖页面。   b、好友添加企业成员   好友在H5页面，点击“帮TA抽奖“，弹出提示框，好友扫码添加企业成员，自动通过验证，即好友成功帮TA获得抽奖机会，且同时会收到企业微信欢迎语（活动图文）。   （温馨提示：随机分配给某个成员，避免单个号当日加人达到上限的情况。网上有人做过测试，据说单个号每天最多可被动添加300~500人左右。）   c、 邀请者进入自己的抽奖页面，可继续抽奖   d、 好友在TA抽奖页面，可以下载带TA个人参数的海报，帮TA拉好友增加抽奖机会，也可以点击“进入我的”，在好友自己的页面，参与抽奖和下载好友本人的海报，邀请好友帮自己增加抽奖机会。   具体后台操作如下：   第一步：进入日思夜想私域管家后台（https://pscrm.51lick.com）   点击【营销引流】-【抽奖引流】，点击右上角创建活动进行裂变任务创建。   第二步：设置活动基础信息   第三步：设置抽奖规则   第四步：设置奖项   第四步：设置活动海报   此海报图可用于用户分享至朋友圈、社群、一对一发送。   第五步：设置企业成员和欢迎语   当新添加好友时，可弹出本消息提示客户点击图文进行助力活动。

上市公司之所以选择它...

“没有一个春天不会来临”。   这句话是去年疫情时期大家互相激励的话，这个春天确实满载希望地来临了。今年，日思夜想营销云不仅实现了自身的更大突破，还与多家企业建立了长期的合作关系。   新的产品上架----日思夜想私域管家   日思夜想微信私域管家是我们公司新一年推出的重量级产品之一，于今年1月正式上架。   这是一款由我们公司研发的基于微信生态的私域流量闭环营销系统，可以帮助企业解决在营销环节中遇到例如客户获取难、慢、贵，又或者是客户低转化、变现慢的通病。   新的合作伙伴----联创世纪商学院   在不断推出新产品的基础上，我们也迎来了新的合作伙伴。   年初，国内目前最大的企业管理培训公司之一—易沃教育·联创商学院成为我们的核心合作伙伴。联创商学院是联创世纪集团的国内首创专注于成长型企业“公司化运作”经营管理系统建设的培训机构。   之所以选择我们，是因为我们能够帮助他们不断降低拓客成本，并且将资源进行变现，实现真正的价值转化和提升。与此同时，我们也成为易沃教育·联创商学院的杭州分院，这意味着，在未来，我们将继续帮助国内大部分成长中企业更快地拓展客户，更好地管理客户并实现高质量的客户转化，陪伴更多企业走向成功。   新的客户----上海羿清环保   在我们今年签约的众多新客户中，上海羿清环保科技有限公司就是其中之一。   羿清总部在江苏拥有约5000㎡的研发生产基地，具有多款核心技术的废气治理设备，专注于为客户提供方案设计、项目安装运营管理等废气处理一站式解决方案，为国家环保做出了积极的贡献。目前已经服务了包括特斯拉、上海大众、欧普照明、紫江集团，中泰石化，典型客户。   在羿清环保科技有限公司去年的经营报表中，获客成本太高成为了的发展阻碍。面对这个难倒众多企业的难题，今年年初，羿清环保科技有限公司购买了日思夜想营销云的全套产品，获得了我们公司专业的运营服务，公司由此开展精细化数字营销，这意味着企业将通过我们的运营更加了解自己的客户，从而实现转化率的大幅提升。百货商店之父约翰·沃纳梅克曾说：“我知道在广告上的投资有一半是无用的，但问题是我不知道是哪一半。”数字化营销的最大优点就在于过程、信息透明，能够为营销降本增效创造前提条件。   新的自我----每周一次的更新速度   有了更好的产品和更好的客户，我们还在不断优化我们的自身。   从产品本身来讲，相比较其他公司的半月甚至一月一更，日思夜想根据用户的反馈和公司内部的测试，保持着每周至少2次的更新优化速度。   从公司成员来看，公司内部各分公司之间在工作上积极主动交流探讨，目的是根据合作伙伴的特性，实现共同联合运营，更好地开拓客户、服务客户，在这样的努力下，这一季度公司的整体商机数量和去年相比有了一个大的数量级突破。   “让良知企业没有失败”，这是我们一直以来的愿景，我们一直在努力，想要让每一位在迷茫、困惑中的你们像这个初夏一样，绽放如火的热情与活力。

【干货】一文带你快速了解热门词“私域流量”的价值

不久前，腾讯营销洞察（TMI）联合波士顿咨询公（BCG）发布了一份2021中国私域营销白皮书。   这份报告针对私域话题展开了全面的研究与剖析，并且正式定义了私域流量。   报告指出，“私域流量是指品牌自由的、可以开展个性化运营的用户资产。”   我们再简化一下这个概念，即私域流量是品牌的用户资产，这就表示，私域流量是专属于品牌的那部分。   而公域流量是指从淘宝、京东、拼多多、美团、这些平台获取流量进行销售的模式，这些流量是需要付费且是一次性的。   那可能你就开始有这样的疑问，为什么公域里的流量那么多，我们还需要去建筑我们自己的私域流量呢？   以经典的“鱼塘理论”做比喻，最初少部分人刚开始在大海里捕鱼，鱼多人少，很容易捕到，需要花费的人力物力少；但当越来越多的人都到大海捕鱼的时候，每个人能够捕到的鱼就越来越少，消耗成本也将越来越高。   例如下表中两家日用品上市公司从2017年到2020年平台推广费趋势统计。   我们可以看到，大概是从2019年开始，平台推广费呈现快速增长的趋势。   诚然，我们可以通过找头部KOL如李佳琦、薇娅等去达到产品的销量，但这些产生销量的客户仍然是属于李佳琦和薇娅的，而并不是属于企业的。   这就意味着要想使用户下一次还来消费企业的产品，那么企业就还需要花费广告、营销等这部分用来吸引用户注意力的钱，如此反复。   所以，聪明的品牌开始着手建立自己的池塘，把客户都放到自己的池塘里，便于更好、更低成本的触达、管理和营销，这就是私域的优势。   具体来看，私域流量的价值有以下几点：   1、数据可被重复利用   在私域流量中，消费者和企业的连接并不会因为交易的结束而结束，而是企业能够将用户集中起来，汇聚到自己的池塘里，如此可以进行统一管理，多次利用。   企业整体ROI投资回报率由此得到提升。   2、建立客户信任 提升客单价   提升客单价，有个很重要的逻辑——从需求流量变成信任流量。对品牌和产品的信任度，是客单价提升的基础。   企业可以通过自建的私域流量，更加直接准确地了解目标客户的需求，并据此做出反馈和调整，这样不仅效率高，效果好，同时也可让产品更加切合客户需求。   这个深度运营的过程有助于提升客户的信任度，当客户产生某种需求时，其购买逻辑是首先选择自己相信的这家企业，企业客单价由此提升。   3、多次触达客户 提升复购率   私域流量和公域流量很大的一个区分点，即使用权和所有权的分离。在公域的体系内，每次触达用户都需要花钱。但在私域里面，可以N次触达，也就提升了复购率。   目前的互联网市场是深度存量市场，新用户获取越来越难。而私域流量通过提升用户终身价值给企业带来了新的通路，同时它也代表着企业需要开始从流量收割到用户经营的思维转型。   不管对于大公司还是小公司，能够掌握私域流量思维，都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。   简而言之，流量这一互联网的命脉被头部的产品牢牢把握，如抖音、微博、淘宝等，对于其他企业和个人来说，想要从这些巨头的指缝里获得流量势必需要花较高的流量成本，私域流量成为企业的“刚需”。

私域的正确开启方式

目前来看，   拥有12亿用户的微信生态毫无疑问是私域流量的最大矿藏，   而企业微信则是通往矿区的唯一通道。   在上周的文章中，我们已经分析了私域的价值，总的来说就是能够提高数据重复利用次数、触达客户次数、提高复购率等，从而实现企业的降本增效。   那么，既然私域流量能给企业带来这么大的价值，私域运营当然成为重中之重。   那我们第一个需要考虑的问题是，我们应该用哪个平台来做私域呢？   私域通常可划分为微信生态，企业自营渠道，以及其他触点三大板块。   其中，微信月活跃用户数超12亿，稳坐国民级应用地位。因此，若把私域流量比作矿藏，微信生态毫无疑问是目前最大的矿区。   有了矿区，接下来我们就需要找到通往矿区的通道。   而企业微信是目前在微信生态内做私域最合法合规，也是唯一的载体。企业微信如同处在河的中央，承担着桥梁的任务，连通着企业和用户，非常适合用来做品牌私域的载体，这也是越来越多企业服务商与企业微信合作的原因。   这时你可能就有疑问了，企业微信相比微信优势在哪里呢？   2021年微信公开课PRO中，公布了一些信息   从上面的数据我们可以看到，作为唯一与微信互通的商务软件，企业微信正在成为越来越多企业直连用户的数字化工具。   截止2020年，企业微信已经帮助企业服务了超过4亿的微信用户，其真实企业与组织数已经超过550万，活跃用户数也已经达到1.3亿。   此外，企业微信还发布了“企航计划”，预计投入12亿元扶持能为教育行业、政务行业与中小企业提供数字化转型支持的企业，建立与企业消费者、上下游互相成就的共生关系。   在这之前，其实很多企业已经在微信生态中布局私域运营了，如个人微信号、微信群等，常见的企业有教育行业、零售行业。   但是使用的过程中，一些问题开始显现。   首先，微信本质上还是一款社交工具，并不能支持企业很好地做客户数据分析。而在大数据时代，拥有客户但却无法做客户数据分析，意味着企业不能更深入地了解客户需求，从而无法为企业的产品布局、资金投入等方面赋能。   其次，微信在营销方面的功能是极其有限的。我们常见到微信中的营销无非是群发消息、朋友圈、微信群的方式，而这些方式随着朋友圈屏蔽功能、群消息免打扰功能的出现渐渐失效。此外，微信社群的运营和管理对于员工的要求也是很高的。   也许有人会想，那如果我们利用一些第三方工具专门去做数据分析和客户营销呢？   但事实是，对于一些过度营销的行为、第三方的破解工具等，微信一直都是严厉打击的。   一旦被微信平台查封，曾经花时间和精力经营的客户都在微信号被查封的同时失去了，对企业而言这个损失是巨大的。   这时企业微信满带光环地出现了。   企业微信正好能够合法合规地满足企业做营销和客户服务的硬性需求。企业微信目前是微信官方认可并且推荐的办公商务工具，同时也是唯一能和微信互通的客户服务工具，虽然我们能在市面上看到有很多的办公软件CRM的系统，但它们都是没有和微信互通这样的独特优势。   另外，企业在发展经营的过程中，最关注的就是事情推进的效率、客户服务的效率。对比普通微信，用企业微信来做客户运营不仅能够大幅度的提升运营端的客户服务效率，同时对于我们管理层也有非常多的好处。   客户服务效率提升三大优势   一、可添加的客户数量总数无上限   即企业可以添加的总客户数量是没有上限的，企业可以按照自己的需求去免费申请扩容。从单个企业微信号来看，每个企业微信号可以添加的客户总数是2万人，也就是普通微信的两倍。   不仅如此，企业微信的客户服务和承接流量的能力是更加强的。当我们把客户沉淀到了企业微信之后，这个客户资源就是企业的自有资产，也就是我们常常说到的私域流量。   以前我们可能需要100个普通微信才能够承接下的客户量，现在   可能只需要几十个企业微信就够了。这就相当于我们节省了一半的微信号成本，并且后续在业务端的客户服务效率也会随之提高。   二、群发和客户营销方面效率翻倍   过去，许多商家都是通过个人微信去做服务和营销，当群发消息的时候需要挨个去勾选，并且一次最多只能选择200人。如果我们要群发1万个客户，需要花好几个小时完成，整个过程非常耗时。   此外，普通微信的群发文字和图片无法做到一次性发送，必须分开发送，这样操作成本就非常高了。   但如果换做是企业微信，情况就大不一样了。企业微信可以允许使用者一键勾选，也就是说200个客户是不用一个一个点击勾选，这样客户群发的效率自然大幅提升。同样，群发1万个客户就仅需要几十分钟的时间，并且文字和图片消息可以实现一次性发送。   此外，关于群发消息的内容，企业微信是支持企业直接编辑的，员工只需要在电脑端或手机端一键点击之后就可以直接发送。并且，管理员可以实时对于员工发送消息的状态进行查看，以此提升了上传下达的效率。   三、自动化标签实现精准管理   以往企业在进行微信群运营的时候，往往需要一个一个地去给刚进来的客户手动打上标签，这不仅需要花费大量的时间和精力，而且还容易出错。   而在企业微信中，用户通过企业微信的群活码进入企业微信群，与此同时，客户的标签已经根据客户之前的信息自动生成，便于企业对客户实现初步地快速分组。   在之后的聊天互动过程中，企业可以根据用户的实时反馈去丰富客户的标签，如此一来，用户画像就会变得越来越精准，对于企业来说，不仅可以实现更精准的营销，还可以调整之后的资源分配，以此实现降本增效。   管理端三大优势   一、客户资产始终掌握在企业自己手里   第一个，也是企业管理层最关注的问题，那就是客户资产的归属问题。以往有些公司使用个人微信去与客户沟通，当这个员工离职之后，客户资产就会随着员工的个人微信被带走，企业的客户资产就处于流失的状态。   而当我们使用企业微信去做客户运营的时候，客户是属于公司的资产，即使有员工中途离职，企业的客户资源也不会丢失，客户服务也不会中断。   怎么做到的呢？企业微信中有在职转交和离职继承的功能，员工在职的时候，客户资产是由公司统一分配管理的。这样即使员工有了岗位的变动，也可以通过在职继承功能将他的客户分配给其他员工。   当员工离职的时候，企业微信的管理员可以用离职继承的功能把离职员工的客户和客户群分配给其他的员工，这样一来，对于企业来说可以保证客户资源一直在自己手中，同时客户也可以享受到持续的服务。   二、聊天内容实时管控，客户信任增加   在普通微信中，企业是不知道员工和客户聊天的具体内容的。   但是在企业微信的话，企业可以实时管控员工和客户的聊天。   当企业开通了会话内容存档的情况下，还可以全方位记录员工和客户的聊天情况，可以随时回看聊天情况，做整个聊天服务的复盘。   此外，企业还可以设置聊天敏感词，当敏感词被某员工触发的时候，企业可以直接拦截发送，由此可以提升客户服务的质量。   三、客户统一管理，数据可视化   普通微信中许多客户服务的数据需要我们手动统计和记录，非常不便。员工服务客户的质量好坏，他们响应的速度，企业无从得知。   比如说某家零售企业个人微信上有200万的好友，在纯人工运营的情况下，每天的客户沟通数据、朋友圈发送的数据都需要手动统计，并且还无法百分百的保证真实性，是非常麻烦的。   但是，用企业微信做客户运营就不一样了。在企业微信的手机端和管理后台，我们可以非常清晰的看到员工服务、客户的响应速度以及服务数量、聊天总数等信息，从而去驱动业务层的客户服务标准的制定。   比如，现在我们服务的很多零售教育企业对于员工的平均首次回复时长要求是在十分钟以内，回复的聊天占比必须达到90%或者95%以上，在这样的标准基础上，加上企业微信的数据可视化功能，就更加方便企业去考核和评价员工的服务水平和服务质量。   由此可见，不管是从运营的角度来说，还是管理的角度来说，企业微信都是进行微信私域运营的不二之选。   除此之外，企业微信还能够支持第三方工具赋能。   日前，企业微信产业生态合作总经理李致峰，在接受采访时被问到关于企业微信某些功能例如促活还需第三方工具来支持的这一现象，他的回答是：“企业微信和生态合作伙伴本身就是相互补充，各取所长的关系”   因此，在这样的基础上，如果能够再使用至少一种基于企业微信的私域运营配置，相信企业一定能实现可观的收益。   日思夜想私域管家就是这样一款能与企业微信进行优势互补，实现企业微信私域运营效率成果最大化的工具，赋能裂变增长、提升粉丝活跃度、深度客户管理，实现持续可复制的业绩增长。   我们是复星集团投资的数字营销高科技板块成员，我们公司有专门赋能企业微信的私域管家产品——日思夜想私域管家。   我们的目标是做微信生态最好的私域闭环营销工具，成为企业的增长引擎，帮助企业快速实现低成本、高效率、指数级增长，如果您也想搭上私域流量这趟快车，有任何的问题您都可以来找我们。

凭什么它是私域运营“优等生”？（下）

上一期我们讲到了   私域管家是如何帮助企业实现两方面的效率提升   今天这一期   我们将会讲到日思夜想私域管家产品   是如何帮助企业降低成本的   降低成本   一、智能工具降低人力成本   01、群发小工具   日思夜想私域管家的群发小工具，最大化地利用了企业微信群发消息的功能。   在可以批量群发消息的基础上，在群发小工具中，企业还可创建群发话术，并能通知员工定时发送消息。如此一来，减少了销售编辑信息的时间，能够从其他方面更好地服务客户。   日思夜想私域管家后台可直接创建客户推送消息，并设置好推送时间，到达推送时间后，员工将收到推送提醒，可直接转发消息给客户。   02、自动打招呼   客户通过微信、公众号、官网、门店等渠道活码添加客服的企业微信后，将会在第一时间收到系统自动发送的打招呼信息，轻松实现第一轮及时互动。   03、跟踪提醒   即使是记忆力再好的人，也难以避免偶尔会有遗漏的情况。   为了避免交代的各种事项和方法被遗忘，需要反复叮嘱的情况，日思夜想私域管家中能够设置跟踪提醒。   根据客户的不同状态， 员工与客户联系情况，可以设置不同的推送规则提醒员工进行客户跟踪。   并且还可以把提醒推送给销售经理进行监管。   在销售管理方面，日思夜想私域管家采用销售SOP建立、智能风控等方式，让企业管理者可以降低销售人员培育成本，并能实时监控销售的沟通情况。（SOP：Standard Operation Procedure  即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。）   企业将通过私域管家，根据自身性质和特点建立一套标准销售SOP，其中包括话术内容标准化、群发标准化、销售流程标准化。   二、销售SOP降低培训成本和周期   01、回复内容标准化   对于沟通中的客户，销售员可从内容库里通过分类或者搜索快速找到答案。内容库位于聊天侧边栏中，并支持一键发送。   由此降低沟通成本，通过标准化内容回复提高对外沟通质量。   02、销售流程标准化   销售流程标准化包括营销素材标准化以及朋友圈营销标准化。   在生活中，首因效应不断影响着我们与世界的互动。   首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，并且这个印象将在对方的头脑中占据着主导地位，这种效应即为首因效应。   客户添加到企业微信之后，企业发出的第一条信息是十分重要的，这会直接影响到客户对企业的第一印象，以及之后是否会继续进一步互动的意愿。   因此，对于刚入群的客户，根据不同的员工和不同的客户来源渠道设置不同的自动欢迎语，形成标准打招呼术。   如此一来，可以统一并保证客户对企业的第一印象。   此外，企业找专人负责编辑朋友圈文案，之后再由员工同步到自己的朋友圈。   03、聊天对话内容自动质检   此外，员工与客户的聊天记录会被完整地监管记录。   企业能够实时查看员工与客户聊天情况、跟进客户情况以及聊天内容。   如此一来，管理人员可以实时进行跟进提醒和敏感词风险提醒，以便从根源防止风险事件发生。   总的来说，批量群发和自动化工具能够提高员工效率，不但帮助企业降低了人力成本，还避免一些员工由于懒惰导致客户联系数量上不去，效率低下的问题。   而标准化的话术和流程能够降低员工学习成本和周期，解决企业员工学习能力参差不齐，有的员工学习慢，学习能力差，导致给客户传达的产品和服务价值大打折扣，影响业绩的困扰。

凭什么它是私域运营“优等生”？（上）

随着企业运营的不断深入，流量贵已经成为企业共识，在流量见顶的背景下，私域流量开始成为企业博弈的主阵地，不少企业都在通过企业微信建立私域流量池。   怎么建？建好了怎么管理？这是每个企业一开始就必须要思考的问题。   今年1月份的2021微信公开课PRO主论坛上，企业微信公布了一组数据——截止2021年1月份，企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿。   可见，数字化时代，企业微信成为核心舞台。而在这个舞台之上，私域管家产品已然是不能被忽视的重磅玩家。   日思夜想私域管家是一款基于企业微信生态实现裂变获客、留存促活、销售变现、运营赋能四位一体的私域管家产品，助力企业打造私域增长的营销闭环。   如何赋能？ 四个方面：两方面提效率、两方面降成本   提升效率   一、获客销售效率↑   前期：   无论在何时，源源不断的客户都是企业的生存之本。数字时代，各种资源是无限的，但是客户的注意力和精力都是十分有限的，那么如何抢先一步，吸引有限的客户呢？   日思夜想私域管家提供任务裂变、红包裂变、群裂变等的方式将线上线下各种渠道如公众号、小程序、门店等的客户导流到企微。   接下来，企业微信群中陆续有客户添加进来，但客户大多是通过线上扫码的方式进群，渠道分散，所以并不知道客户具体是从哪个渠道来的，没办法为下一次的营销优化做出参考怎么办？   这时，日思夜想私域管家渠道活码的功能开始凸显。   其中“活”字一共体现在以下两个方面。   一是客服号活码，能关联多个客服号有效分流，自动换号，提升客服服务质量。   二是客户群活码，二维码关联多个客户群，进群人数不受限，且能实现自动分流。   接下来，在渠道活码功能的赋能下，企业可以在各种营销获客场景中使用不同二维码，实现营销渠道统计，便于企业对之后的营销渠道规划进行优化，从而达到企业效率的提升。   中期：   客户通过各种渠道进入到对应的社群之后，日思夜想私域管家将为客户生成自动化标签，这样便于对客户形成一个初步的分层和筛选。   员工通过各种渠道添加到客户微信后，客户会在第一时间收到提前设置好的自动打招呼的消息内容，并且针对客户的回复，可以通过关键词识别等功能实现相应内容的自动回复。   如果需要人工回复，员工也可通过后台的内容库中查找内容进行一键回复，保证了员工的服务响应速度。   后期：   此外，为了避免由于时间间隔长、客户太多等原因而导致客户没有被及时跟进直至流失的问题存在，可以设置客户状态标准化分层，并设置每个状态的转化标准周期。   根据以上设置，可以定时自动提醒员工和销售负责人，对超时未跟进客户和某状态长时间没推进的客户进行跟进，实现跟进流程自动化、标准化。   二、客户沟通管理效率↑   面对海量的客户的时候，每天分享了很多消息，但不知道客户到底看没看？有无上限的好友数量，却也因此不知道该跟进谁？   日思夜想私域管家，能够帮你通过用户的互动轨迹，洞悉用户意向，快速找准高意向客户进行跟进。企业成员可通过聊天侧边工具栏，查看客户访问图文浏览与行为轨迹，从而洞悉客户意向，主动跟进沟通，再也不用手机电脑来回切换。   此外，日思夜想私域管家具有全盘分析客户的功能。其中包括客户看板、转化漏斗分析、客户来源分析、客户增长统计等。   在客户看板中，客户跟进状态清晰明了。如此一来，客户管理效率将大大提升。   转化漏斗中，具有每个状态下客户数量及转化率分析。   因此，在日思夜想私域管家的赋能下，企业可以从获客方面、客户管理方面实现效率的提升。有了这个小帮手，企业不用再为获客难、管理难、营销效率低的难题发愁。