云工单

工单集团版新增功能介绍

联傲云工单系统集团增强版版能从一个单纯的派单软件升级为平台化的系统，能从上游获取商家提供的工单转派给外包服务商处理的平台。 系统平台增加两个方向：商家和服务商。   平台的商家可以利用联傲云工单系统给企业派单；每个商家只能追踪自己的工单进度。  每个企业平台自动给商家分配二维码；二维码中的logo是平台企业的logo，客户扫码即可报修。   ①：商户功能介绍：组织架构管理、新建工单、工单查询管理。   组织架构管理：每个商户可以给自己建立客服账号； 工单受理：模块找那个包含新建工单、我的工单受理、Excel导入工单； 工单查询管理：实时管理每个工单状态、实时掌握最新工单进度信息；   ②：平台的服务商可以处理平台企业转的工单，每个服务只有对自己处理的工单追踪。   组织架构管理：服务商可以添加多个客服账号，管理客服账号。 师傅管理：服务商可以添加自己的师傅，但是注意师傅（不能与企业师傅同一人）； 工单受理：可自己建单，查看自己的工单受理，导入工单， 工单查询管理：实时更新工单进度的状态，每个服务商可查看供应商转派的工单。

联傲工单系统在家用充电桩业务中的应用

联傲工单无需师傅下载app，可实现微信派单、师傅利用公众号工单处理（拍照上传、工单详情记录）、工单进度管理、工单状态管理、统计分析。系统以工单为核心、通过网络和微信、电话、短信把客户、客服、师傅、管理员一站式融合完成工单的平台。   当客户购买充电桩需要安装的工单需求到达系，客服利用微信派单给师傅、师傅利用微信公众号接单、工单处理直到安装完工（拍照上传、工单处理登记）。   联傲工单与联傲云电话助理无缝融合，实现来自动电弹屏、通话录音智能上传，工单与录音自动绑定、现场可播放录音（直接了解客户的需求）、一键呼叫回访、回访内容与工单绑定等功能。

供热客服管理系统的应用

供热客服工单系统由：工单系统与电话管理系统无缝对接，形成电话与工单的闭环一套善客服服务平台。   如 ：当用户来电时，用户可根据流程导播提示语音进入到专业的座席，沟通，解决；如是投诉，则专门转投诉建议的座席与用户沟通，如是专门的维修服务，则转给专门维修派单客服操作；工作人员根据客户的需求建立工单并派工给技术师傅，到现场维修即可。   联傲云供热客服系统，不改变电话号码或通讯方式、无需专业 IT人员、即租即用。每月只需几百元，拥有供热客服呼叫中心专业功能。   支持来电弹屏、录音、工单登记处理、电脑或微信派单、短信通知。   集团总部或管理人员可随时了解各客服点工作状况，查询播放录音，查看工单处理进度和业务统计等等。  

工单集团版已经上升级功能已经上线

联傲工单集团版根据市场需求，为了更好的用户体验，在导入的工单系统里边增加自定义字段（专门为商品名称为变量的客户而做），改善后可导入自定义字段的内容，方便用户在派单的时候快捷操作。   在系统管理里面增加“自定义字段管理”；增加的此功能完全解决了，导出的自定义字段对不上的问题。

工单的设备资产管理设备已经模块已经上线

客户从电话/微信/二维码/网站提交工单，客服登录联傲云座席系统/网页后台/小程序派单给师傅，师傅可从微信接单并工单处理的完整的一站式工单管理系统；   系统提供工单进度跟进管理，录音质检，座席管理，统计分析、员工管理，工单状态管理，拍照上传，打分评价零配件管理等；   系统升级了设备资产管理：当用户在每个设备上贴上二维码，当客户扫码保修，系统会获取到这个设备的参数的以及保修者的详细地址；如图：

家政服务工单系统根据用户的需求选择不同的解决方案

系统提供工单进度管理模块，零配件管理模块，统计分析，设备资产管理，内部员工管理，录音质检一站式的工单管理平台，工单系统通过微信端、电话、电脑端、手机、短信集中连接客户，师傅，管理员，派单员，以及商家一工单为核心的管理平台。   系统提供，客服管理，电话受理，来电弹屏，工单状态管理，师傅绩效考核，拍照打分评价等功能模块；   大幅度降低企业的管理成本，提升企业的管理水平，以及提高企业在服务市场的品牌和口碑；   像淘宝一样全程跟踪工单处理进度，让每个商家像滴滴一样实现平台化运营；   工单系统在家政服务行业的广泛应用，系统把客户，客服，师傅，管理员通过微信，电话，手机，网络无缝链接起来已工单为核心的服务管理平台；   家政便民服务需要用户通过电话，微信，短信把工单需求提交/告知家政服务方，系统用户可以通过系统把工单派遣给师傅进行处理直到完工的流程，这一进程系统管理员可以随时跟进处理结果。   家政便民服务可以根据企业的不同需求选着不同的方案：   如果集团单位需要应用到IVR流程分配，ACD话务分配，以及复杂的业务场景，可选iCall呼叫中心系统，已与工单系统无缝融合。   如果一般型的家政服务企业只需要座席来电弹屏，通话录音，工单与录音绑定，来电弹出历史工单，一键回访功能，工单新建，派单，录音质检，统计分析等。可选择我们的联运座席管理系统，在不改变现有的线路资源实现用户的需求。

在微信公众号配置提交工单功能模块介绍

工单系统支持微信提交工单、网站页面提交工单、其他系统提交的工单；提供对接其他的crm系统/boss系统。   可在其他系统操作提交工单，则工单自动流转到云工单后台，实现工单管理操作。   系统在微信配置好提交工单链接即可实现关注公众号，即可提交工单需求，客服派单，师傅微信接单，工单处理直到完工打分评价的服务平台。   怎么在微信公众号里配置提交工单链接模块：   步骤：登录公众号：自定义菜单--->添加子菜单--->子菜单内容选择“跳转页面”--->页面地址:工单系统后台（"微信提交工单"模块的中链接。)

IT设备维修工单系统可实现统一管理设备售后维修服务

医院IT设备和日常应用设备如（电脑，投影仪，空调等通用设备维护），医院可外包也可直接招聘加盟师傅，扫码派单给师傅。从医院发起人工单，售后部门把工单派给加盟的师傅，有师傅接单处理（拍照，上传，维修记录填写）完工。此IT设备维修流程可自由运行；医院可以直接外包给IT设备处理团队，医院发起工单，由外包商派单给师傅现场处理，完工，医院确认打分评价。   工单系统与呼叫中心融合，可实现来电弹屏，通话录音，录音与工单绑定，一键回访。   此场景适合大型企业或者学校，医院保修业务，有具体的科室提交工单，系统派单人员对设备的保修来源一目了然，维保商对整个医院的   设备管理了如指掌。掌握设备一手信息，大幅度提升外包服务商的服务质量，提高设备维修管理水平。

以客户为核心的销售工程项目工单系统应用简介

联傲开发的暖通工程项目工单系统是针对暖通工程行业的一套售前+售中+售后的一整台工单系统；适合暖气篇工程项目管理业务，暖气管道工程项目管理业务等多种暖通业务场景使用；   工程项目工单系统售前可无缝融合联傲呼叫中心系统+售中的工程项目工单过程管理+售后工程维护管理系统；   工程项目售前可根据用户的需求只要要求通话录音，一键回访等功能可选择联傲云座席管理系统；如用户对售前的需求有ivr流程分配和ACD的话务分配功能则选择iCall呼叫中心系统——详细可参见iCall呼叫中心系统功能介绍。   流程管理：工程项目工单系统大概的流程是：售前的确定的项目形成工单以后，派单给工程师现场测量，形成设计方案（图纸，等）；工单转到生产或者配货的物料（根据设计方案备材料）；工单转到物流环节，把施工所需的材料运送到客户现场；最后一步就是施工环节（施工团队，可以是公司部门，也可以是外包专业的施工团队），施工完成，客户确认，即可完成此项目工作。   工程项目维护，可直接提交需求，企业派单师傅，现场维修完成即可。   工程项目工单系统流程可以根据自己的需求配置流程，也可以根据自己的需求定制开发。