喜报 | 美洽收到数博会感谢信

近日，美洽收到来自中国国际大数据产业博览会（下称：数博会）委员会的感谢信，感谢美洽的支持与参与。 自 2015 年首届数博会成功举办至今，每一届大会都精彩纷呈、盛况空前。大会不仅吸引了来自全世界的科技从业者，也为我国的大数据产业发展，以及世界大数据产业走向，产生了积极正面的影响。 作为一家科技公司，同时也是身处全球科技变革浪潮中的一员，美洽已经正式参与了三届数博会，每次参会都有全新的感受，每次亮相也都带着全新的技术与产品。 美洽借助数博会这一世界舞台成功展示了自己的技术实力，也通过这一平台与更多志同道合的科技从业者产生了连接与合作，在此，美洽希望也向委员会表达谢意：感谢委员会组织、举办了这一盛会，为科技从业者们提供这样一个优质的交流平台！ 最后，感谢委员会发出的邀请，美洽希望与更多新老伙伴一起，相约 2024 数博会！

2023-10-23 14:01:02328阅读

美洽正式确认参展 2023 ChinaJoy BTOB

2023 年第二十届 ChinaJoy 将于7月28日至7月31日在上海新国际博览中心举办。 作为目前全球最具知名度与影响力的数字娱乐年度盛会之一，ChinaJoy 聚焦着海内外近千家展商及全世界游戏玩家的热切目光，是开展数字娱乐产品出口、进口、跨领域（综艺、电影、文学等IP）交易洽商等业务的重要商务对接平台，也是海内外数字娱乐企业展示自身形象与实力的最佳舞台。 值此盛事，成都美洽网络科技有限公司（下称“美洽”）近日正式确认参展 2023 ChinaJoyBTOB。 美洽自 2013 年入局智能客服领域，至今已走过 10 年，目前已经成为以软件+ AI为基础、标准化SaaS产品+定制化PaaS能力为核心的一站式智能客服解决方案服务商，获得“四川省瞪羚企业”、“四川省专精特新中心企业”、“成都市企业技术中心”等多项政府荣誉及认可。 美洽旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人等智能客服系列产品矩阵，覆盖不同行业客户服务场景，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及每一个人。 作为深耕智能客服行业多年的智能云客服厂商，美洽也一直在关注数字娱乐领域的客户服务场景。根据美洽的调研，目前数字娱乐领域，尤其是游戏产业的客服工作存在着以下痛点： ● 高强度的工作压力：游戏客服需要面对大量玩家的咨询、投诉、建议和举报等问题，需要快速、准确地回答玩家的问题并处理投诉；而玩家呼叫客服的时间往往又是不固定的，可能发生在任何时段，如果没能及时响应，就会影响玩家对游戏、对公司的评价； ● 与玩家的沟通困难：玩家的投诉处理需要客服人员有很高的专业知识和经验，但是有些客服团队的人员没有经过长时间的专业培训，导致玩家投诉处理不公；而在处理问题时，部分客服人员和玩家之间的沟通可能会出现语言障碍、技术问题等困难，这可能导致玩家的不满和游戏公司的形象受损。 ● 多语种支持问题：游戏客服需要支持多种语言，这意味着客服人员需要掌握多种语言技能，如果客服团队中没有多语种人才，那么游戏公司需要招聘外语人才，增加了成本和管理难度。 为解决上述问题，美洽给出了一套行之有效的解决方案： ● 针对大量重复性问题，以及快速响应的需求：美洽客服机器人支持 24 小时全天候工作，不受时间和地点限制，玩家可以通过文字或图像等方式与智能客服进行交互，获得即时回答和帮助； ● 针对客服缺乏专业知识，和投诉处理经验不足等问题：美洽现已接入人工智能大语言模型，企业只需要将企业资料的文件上传到GPT机器人知识库中，AI 模型会自己“学习”相关知识，并为玩家提供准确、全面的信息，只有遇到少数难以解决的问题时，才会转交给人工客服处理，省掉了大量的人工成本与时间成本； ● 针对多语言问题：美洽智能客服平台支持多种语言，能有效为国际化的企业和玩家提供服务，同时也可以避免语言障碍对玩家体验造成的影响； ● 数据分析和优化：智能客服平台可以通过对用户的咨询和反馈数据进行分析和挖掘，了解用户需求和行为，进而优化产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。 此次参展 2023 ChinaJoy BTOB，美洽希望在借助平台充分展示自身能力水平的同时，博采众家之所长，不断优化行业解决方案及产品功能，为更多企业与用户带来更加优质、高效的客户服务体验。相信在美洽与更多同行携手的努力下，中国智能客服市场与数字娱乐产业的结合将会更加紧密、前景更加繁荣，也必将成为中国企业走向世界的一节强而有力的助推器！  

2023-10-23 14:00:10294阅读

美洽与瓴羊达成生态合作，携手打造企业数智新势能

7 月 12 日，阿里巴巴旗下子公司瓴羊召开“All in ONE · 数智新势能大会”，并发布一站式企业数据智能产品“瓴羊 One”，美洽作为瓴羊生态合作伙伴，受邀出席了本次活动。 瓴羊成立于 2022 年 6 月，成立之初宣布专注企业数智服务，并提出“Not SaaS but DaaS（数据智能即服务）”理念，即：不局限于传统 SaaS 软件聚焦的单点效率提升，而是打通整合企业全局的商业流、数据流和工作流，让数据智能成为企业最重要的业务增长引擎。 经过一年的打磨，“瓴羊 One”诞生。据悉，“瓴羊 One”是业界首个链接多电商平台，并覆盖企业经营全链路的智能企服产品，可帮助企业轻松实现全渠道经营，将割裂的生意融通为一体。 作为专注智能客服领域 10 年之久的全球智能云客服厂商，美洽也一直致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升。此番合作，美洽希望可以与瓴羊共同探索企业数智服务的更多可能，助力更多企业实现数智化转型，让智能服务惠及每一个人。  

2023-10-23 13:59:06326阅读

解密ChinaJoy 2023：游戏行业的客服专家要做什么？

2023年第二十届ChinaJoy已于7月28日在上海新国际博览中心正式开幕。 ChinaJoy聚焦着海内外近千家展商及全世界游戏玩家的热切目光，是开展数字娱乐产品出口、进口、跨领域（综艺、电影、文学等IP）交易洽商等业务的重要商务对接平台，也是海内外数字娱乐企业展示自身形象与实力的最佳舞台。 作为游戏行业的客户服务专家，美洽已正式参展本届 ChinaJoy，亮相W4展馆B691展位，并带来数字娱乐领域专属的智能客服解决方案。 深耕智能客服行业多年，美洽一直在关注数字娱乐领域的客户服务场景。根据美洽的调研，目前数字娱乐领域，尤其是游戏产业的客服工作存在着以下痛点： ● 高强度的工作压力：游戏客服需要面对大量玩家的咨询、投诉、建议和举报等问题，需要快速、准确地回答玩家的问题并处理投诉；而玩家呼叫客服的时间往往又是不固定的，可能发生在任何时段，如果没能及时响应，就会影响玩家对游戏、对公司的评价； ● 与玩家的沟通困难：玩家的投诉处理需要客服人员有很高的专业知识和经验，但是有些客服团队的人员没有经过长时间的专业培训，导致玩家投诉处理不公；而在处理问题时，部分客服人员和玩家之间的沟通可能会出现语言障碍、技术问题等困难，这可能导致玩家的不满和游戏公司的形象受损。 ● 多语种支持问题：游戏客服需要支持多种语言，这意味着客服人员需要掌握多种语言技能，如果客服团队中没有多语种人才，那么游戏公司需要招聘外语人才，增加了成本和管理难度。 为解决上述问题，美洽推出了一套经过验证的行之有效的解决方案： ● 针对大量重复性问题，以及快速响应的需求：美洽客服机器人支持 24 小时全天候工作，不受时间和地点限制，玩家可以通过文字或图像等方式与智能客服进行交互，获得即时回答和帮助； ● 针对客服缺乏专业知识，和投诉处理经验不足等问题：美洽现已接入人工智能大语言模型，企业只需要将企业资料的文件上传到GPT机器人知识库中，AI 模型会自己“学习”相关知识，并为玩家提供准确、全面的信息，只有遇到少数难以解决的问题时，才会转交给人工客服处理，省掉了大量的人工成本与时间成本； ● 针对多语言问题：美洽智能客服平台支持多种语言，能有效为国际化的企业和玩家提供服务，同时也可以避免语言障碍对玩家体验造成的影响； ● 数据分析和优化：智能客服平台可以通过对用户的咨询和反馈数据进行分析和挖掘，了解用户需求和行为，进而优化产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。 美洽自 2013 年入局智能客服领域，至今已走过 10 年，目前已经成为以软件+ AI为基础、标准化SaaS产品+定制化PaaS能力为核心的一站式客户服务解决方案服务商，获得“四川省瞪羚企业”、“四川省专精特新中心企业”、“成都市企业技术中心”等多项政府荣誉及认可。 此次参展 2023 ChinaJoyBTOB，美洽希望在借助平台充分展示自身能力水平的同时，博采众家之所长，不断优化行业解决方案及产品功能，为更多企业与用户带来更加优质、高效的客户服务体验。 相信在美洽与更多同行携手的努力下，中国智能客服市场与数字娱乐产业的结合将会更加紧密、前景更加繁荣，也必将成为中国企业走向世界的一节强而有力的助推器！

2023-10-23 13:58:21331阅读

喜报 | 美洽获信通院数字化软件产品及服务能力成熟度认证

由中国信通院主办的“2023数字生态发展大会”暨中国信通院“铸基计划”年中会议于2023年7月27日在京召开。本次大会全面总结了“铸基计划”上半年度工作成果，帮助行业解析数字化转型发展趋势，链接供给侧和需求侧企业，以期推动我国数字生态高质量发展。 美洽作为“铸基计划”成员之一，出席了本次大会。大会为美洽颁发了入选中国信通院《高质量数字化转型产品及服务全景图 (2023)》认证证书，同时宣布美洽获得《数字化软件产品及服务能力成熟度认证》。 “铸基计划”长期聚焦企业数字化转型中的供给侧和需求侧的痛点问题。在此背景下，中国信通院泰尔终端实验室、中国信通院互联网行业促进中心、中国互联网协会联合50余家单位于2023年2月正式启动《数字化软件产品及服务能力体系规范》编制工作，旨在对数字化软件企业的服务能力进行定性评估，为需求侧采购、选型提供依据，帮助软件供给侧提升企业竞争力。 为积极响应参与企业诉求，帮助供给侧企业验证自身数字化转型产品服务能力，中国信通院积极开展相关工作，依据上述规范正式开展“数字化软件产品服务能力成熟度认证（DSSC）”相关工作，如今认证工作已经完成。 作为全球智能云客服厂商，美洽一直以来都在关注全球数字化科技发展动态，以及我国对企业数字化转型的发展规划，获得数字化软件产品服务能力成熟度认证，既是对美洽技术能力的肯定，更是对美洽在企业服务方面实力的认定。 未来，美洽会继续深耕智能客服领域，为更多企业提供优质的产品与服务，与众多合作伙伴一起，助力我国企业数字化转型发展。  

2023-10-23 13:57:18318阅读

有了AI大模型，人工客服就没用了？

由深度学习技术及应用国家工程研究中心主办、百度飞桨和文心大模型承办的 WAVE SUMMIT 2023峰会于8月16日在北京举办，上海、广州、深圳、成都、南昌、宁波几大分会场也在当天同时进行聚焦 AI 技术、产业生态、未来趋势等重磅话题的讨论与研究。 美洽受邀参与了成都分会场主题为“AI大模型应用赋能区域产业发展”的论坛。 AI大模型在ChatGPT问世后引发了全球多个产业的重点关注，除了文字生成工具，许多创业公司还将目标瞄准了图片、视频生成或优化等领域，一时间市场空前繁荣，而有关大模型如何给更多产业赋能的讨论也愈发热烈。 美洽作为全球智能云客服厂商，对于AI领域的技术动向一直保持着密切关注。客服是较早成为人工智能“试验田”的领域之一，也是在早期被认为可以由人工智能进行赋能，甚至“完全取代”的岗位之一。 然而，经过几轮人工智能浪潮的冲刷，客服不但没有被取代，反而让人工智能的一些短板暴露了出来，比如：语义识别能力较弱、对上下理解不到位等等。随着大模型时代的到来，这些问题得到了一定程度上的缓解，同时也意味着，人工客服短时间内无法彻底被AI取代。 在美洽看来，AI大模型并不一定要成为人工客服的对立面，相反，二者可以结合，在补齐智能客服现存短板的同时，让AI成为人工客服的得力助手。 以美洽自己的产品为例：美洽智能客服工作台以界面简洁、操作方便等特点广受好评，但产品团队认为，在AI的加持下，使用门槛还可以降低，工作效率还可以提升。 为了提升人工客服的回复效率，过去业内常见的做法是，由管理人员提前在知识库录入常见问题以及快捷回复，等客户来访时由客服人员手动选择发送。 今年4月，美洽正式在客服产品中接入了AI大模型，在大模型的赋能下，企业可以通过上传内部资料来实现知识库的冷启动，在人工客服与客户的对话过程中，系统会根据对话内容自动推荐合适的回复，让服务效率和体验再上层楼。 当一段对话结束，人工客服也无需再手动填写对话小结，系统同样可以直接生成，更加简化了客服的工作流程。 辅助人工客服的能力有了提升，智能客服的独立服务能力也要跟上。美洽打造了以AI大模型为核心，客服机器人+营销机器人+语音机器人“三位一体”的AI客服生态： 经测试，客服机器人目前在独立接待客户的场景下，已经可以部分实现完全自助服务；营销机器人则在原有基础上，大幅提升了自主获线的效率；语音机器人在对话灵活、助力提效等方面也均有提升。 以上种种对于美洽来说，只是对于AI大模型应用探索的第一步。百度首席技术官王海峰在主论坛的演讲中说：大语言模型为通用人工智能带来曙光。美洽作为最先被曙光照耀到的一份子，作为无数大语言模型应用赋能探索者当中的一员，希望将这束光芒传递给更多人。 未来，美洽将持续发力AI，力求寻找更加踏实、可靠的发展路径，深入客户关切的应用场景，打造出更多基于AI大模型的解决方案，为企业带去高效的服务，为技术发展贡献自己的一份力量。  

2023-10-23 13:56:21288阅读

美洽携“数智公安”解决方案，亮相成都网络安全大会

8月24日，2023 CCS成都网络安全大会（以下简称：“CCS大会”）在成都举办，大会由四川省互联网信息办公室指导，成都市互联网信息办公室、成都高新技术产业开发区管理委员会联合主办。 本次大会以“赋能数字安全 共筑智慧城市”为主题，并邀请多位政府领导、两院院士、学术专家、行业领军人、顶级网络专家共聚一堂，重点围绕数字安全最新趋势，探索数字时代下我国网络空间安全未来走向，加快构建网络空间安全防护体系，深度探索数字安全内核，为智慧蓉城安全发展保驾护航，推动成都网络安全产业建圈强链。 美洽作为参展商受邀出席本次大会，CEO李良发表了主题为“AI技术在打击网络犯罪中的应用与前景”的演讲，美洽「数智公安」解决方案也一并亮相本届CCS大会。 四川省成都市人民政府副市长、锦江区委书记陈志勇，国务院国有重点大型企业监事会原主席季晓南，中国工程院院士、网络空间安全专家方滨兴，中国工程院院士、通信与信息系统专家陈鲸等领导和技术专家在大会现场莅临美洽展位参观 全球数字化、智能化转型已成重要发展趋势，构建与人民群众生命财产安全息息相关的“智慧公安”，是提高政府对公众的服务水平和效率，推动政府治理现代化的重要方式之一； 而公安机关是人民政府的重要组成部分，利用先进的科学技术推动公安机关智慧化工作建设，是加快推进数字政府建设，提升政府行政效率和履职水平的必然要求； 构建“智慧公安”不仅能够帮助公安部门在应对各种复杂局面时作出更智慧的决策，提升公安机关工作质量，更可以给人民群众的安全感、幸福感、对政府部门的满意度带来积极影响。 李良在演讲中表示：作为一家全球领先的智能云客服厂商，美洽深知网络安全对客户服务的重要性，同时也一直致力于利用最先进的AI技术来提供最优质的安全解决方案。在“全民反诈”的大背景下，美洽有责任与义务加入到这场反诈浪潮中来。 美洽将智能语音机器人等核心产品与技术，与反诈场景深度结合，打造出“预警+劝阻+宣传”为一体的「数智公安」解决方案，力求“快人一步”对潜在受害群众进行保护。 方案以AI大语言模型（LLMS）、实时语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）等一系列智能技术为基础，并将其赋能给美洽智能语音机器人，使机器人在已有的智能外呼、挂机短信、数据统计等功能之上，适配诸如反诈预警、二次劝阻、反诈宣传等场景，最终实现助力公安部门达成反诈骗的目标。 以“反诈预警”场景为例： 数智公安平台首先会根据辖区群众的基本信息，将划分出高、中、低三类风险人群，例如：高风险人群以老年人，或者曾经遭受过诈骗的群众为主。 当疑似诈骗电话呼叫时，若被叫方为高风险，则平台会直接提醒民警进行人工预警，如：真人电话预警或上门干预；若被叫方为中风险或低风险，则会由智能语音机器人进行预警呼叫，挂机后也会发送短信强调风险。 然而，部分情况下，不法分子不会轻易放弃，会对群众进行再次呼叫，也会有部分群众尚未意识到风险，主动回拨来源不明的电话。这种情况下，美洽数智公安平台会进入“二次劝阻”模式。 二次劝阻模式下，平台会无视风险等级，直接通过语音机器人+短信的方式发出二次预警，提醒被叫群众潜在的风险。如果二次预警也未能奏效，平台就会提示民警直接进行人工干预，力求以最小的代价和最快的速度，保障群众的安全。 除了发出预警，美洽数智公安平台还可以帮助民警进行日常的反诈宣传工作。民警可自定义设置需要加强宣传的群体，智能语音机器人会按照设置定期进行呼叫宣传，并在挂机后发送短信提醒： 平台也设置了满意度反馈机制。群众在接到智能语音机器人的呼叫后，可以直接说出对近期工作的满意度评价，或通过短信的方式进行打分。通过部署在本地的多维度数据分析，民警可以了解近期工作开展的效果，并发现需要提升的细节，这有助于反诈部门更加全面地优化工作方案。 李良说，数智公安解决方案是美洽在AI技术领域探索的阶段性成果，随着网络犯罪的不断升级和演变，美洽也将不断进行技术迭代，深化与公安部门、政府部门的合作，以期在更好地服务群众的同时，助力公安及政府部门实现数智化升级。 美洽相信，通过持续的技术创新和服务升级，能够为客户提供更优质、更智能、更安全的服务，也能为社会贡献一份来自互联网企业的技术保障。希望通过此次演讲，美洽能够有机会与更多的合作伙伴建立联系，共同推动网络安全领域的技术发展和进步，共创一个更加安全的网络空间，向“天下无诈”的理想更进一步。

2023-10-23 13:55:11304阅读

美洽入选成都市前沿科技成果转化人工智能机会清单

9月20日上午，2023成都全球创新创业交易会开幕，本届创交会以“围绕产业链部署创新链，围绕创新链布局产业链”为主线，以“创兴蓉城 智造强市”为主题，展现科技创新引领现代化产业体系建设的成都探索，凝聚全球创新力量，共创新发展、共谋新图景。 作为2023成都创交会的重要组成部分，9月20日下午，“创新驱动 智变未来” 2023成都创新创业交易会人工智能前沿科技成果转化对接活动在蓉举办。本次活动旨在促进前沿科技成果转化，充分展示人工智能前沿科技成果在成都的创新应用，搭建协同发展、创新合作的机遇桥梁，推动成都市人工智能产业的高质量发展。 活动现场，成都市科学技术局发布《成都市前沿科技成果转化人工智能机会清单》（以下简称“清单”），清单信息共165项，其中供给类146项，需求类19项，涵盖人工智能在制造、金融、农业以及城市治理、交通治理等多个场景的应用。 美洽凭借智慧政企、家居行业、金融行业三大领域的智能客服解决方案，成功入选该清单。 身为全球智能云客服厂商的美洽，多年来一直专注打造适配不同行业的智能客服解决方案。当人工智能浪潮到来时，美洽也积极投入资源进行研发，将“AI+”战略作为重点发展战略来布局。 此前，美洽通过与不同行业客户的深入交流，洞察行业痛点，打造出了多套行业解决方案；今年4月，美洽为智能客服系统接入AI大语言模型，更是为智能客服解决方案注入了全新动力，全面提升了智能客服产品的智能水平与服务效率。此次入选清单，也是对美洽的技术实力、战略成果的肯定。 未来，美洽将继续大力投入AI技术及产品的研发，为各行各业提供更多直击痛点、精准提效的产品、服务和解决方案。  

2023-10-23 13:54:10264阅读

美洽电商客服解决方案，登陆武汉电博会

2023年9月21~23日，第八届武汉国际电子商务暨“互联网＋”产业博览会（简称：武汉电博会）在武汉国际博览中心（汉阳）隆重开幕。美洽受邀以展商身份参与本届博览会，亮相B3馆259展位。 本次电博会由武汉市人民政府、湖北省商务厅主办，武汉市商务局承办。武汉电博会立足于“互联网＋”深度融合发展的大趋势，汇聚全球行业领袖、前沿产品，提供丰富的商业合作机会，分享业界最新观点，以促进国内外电商全产业链的交流与发展为核心目标。 作为一家深耕于客服领域的智能云客服厂商，自2014年成立以来，美洽累计服务了上万家电商客户，在电商领域积累了大量的经验。随着电商行业不断地转型与发展，美洽也推出了一系列能够减轻电商客服压力，提升工作效率，甚至助力成交的产品、服务以及解决方案。本届电博会上，美洽也带着迭代不久的全新电商客服解决方案亮相。 01 真正的智能客服说得出，听得懂 电商客服的一大压力来源，就是几乎每天都会出现的海量咨询与投诉。 在传统的解决方案里，接入智能客服，然后手动输入尽可能多的常见问题、相似问法，才能保证智能客服实现最基本的回复功能。这样的做法不仅效率低，最终呈现的效果也非常糟糕，来访客户面对“听不懂人话”的“伪智能客服”，仍然不得不选择转人工，压力还是来到了人工客服身上。 在美洽的解决方案里，我们认为首先要解决的，是“智能”的问题。 今年4月，美洽将AI大语言模型接入了智能客服系统，解决了智能客服“听不懂”的难题。现在的美洽智能客服，不仅听得懂，更说得出，而让智能客服说得出的秘密，就在全新的机器人知识库中。 企业无需再手动输入常见问题与相似问法，只需要将企业资料上传到知识库，即可一键训练，让智能客服对答如流。 智能客服不仅能够根据上下文，分析客户的需求并给出合适的推荐或回复，还可以定义成不同的语言风格，以适配不同的行业或产品；如果遇到不得不转人工的问题，智能客服还可以在人工接手的瞬间，生成对话小结，帮助人工客服快速了解客户需求，提升服务效率和质量。 在智能客服的辅助下，电商再也不用担心客服被消息淹没，导致回复不及时等服务质量问题的出现。 02 电商头痛的工单问题不再是难题 另一项让电商和客户都抓狂的问题是：工单。 传统工单往往有着不透明、不灵活的负面特质，这也让电商与客户都面临着很大的压力：客户提交工单后，仿佛进入了无底洞，工单流转到哪里了？问题是否得到了解决？一概不知，只能三番五次去询问客服；而对电商来说，客户过于频繁的询问也会占用服务资源，让其他等待服务的客户不满。 在美洽电商客服解决方案中，这一问题得到了妥善解决。 美洽智能客服系统拥有非常丰富的开放接口，这也就意味着，电商可以将美洽接入自己的网站、公众号或其他消息渠道中。 当客户提交工单，整个流转过程都会精准通知相关负责人，同时通过站内信、微信消息、短信或其他渠道，给客户发送进度通知，整个流程高度透明；而电商也可以根据自己实际的业务需求，自定义不同业务的工单流转方式，提升服务效率。 03 跨境电商的服务质量美洽保驾护航 近几年，中国出海发展的企业数量日益增长，不少电商也在海外开始布局，如何灵活应对海外客户的需求又成了新的难题。 美洽拥有服务多家国际知名跨国企业积累而来的丰富经验，因此在电商客服解决方案中也充分考虑到了中国电商出海可能面临的困境。 在语言方面，美洽智能客服工作台支持多语言翻译，客户与客服人员的对话、智能客服的回复都可以实时进行翻译；在服务方面，美洽对智能客服、工单系统都进行了迭代，并提供高度自定义，以期助力出海电商更加适应海外市场，降低沟通门槛，提升服务效率。 END结束语 在展会现场，美洽与众多充满梦想和拼搏精神的电商人建立了深厚的联系，并与同为服务商的友商们互相学习、共同进步。中国电商行业的迅速发展离不开无数从业者和服务商们的紧密合作，而武汉电博会等平台在其中发挥着至关重要的作用，为各方搭建了沟通交流的桥梁。我们希望在各方共同努力下，中国的电商行业能够不断发展壮大，持续展现出强大的活力和潜力。  

2023-10-23 13:52:59261阅读

2023世界互联网大会，美洽再出发！

11月7日至10日，由世界互联网大会、浙江省人民政府共同主办，国家互联网信息办公室、科学技术部、工业和信息化部支持的2023年世界互联网大会“互联网之光”博览会将在中国乌镇举行。 届时美洽将以参展商身份，携一系列全新的智能客服解决方案，出席本届世界互联网大会“互联网之光”博览会，并在A馆-SC-08设立展位，欢迎新老朋友的莅临！ 我们热切期待与您再聚乌镇，共同探讨互联网科技与行业的方向，共享互联网之光下的机遇与发展，一起开创更加美好的未来！  

2023-10-23 13:51:40303阅读