AIGC+智能客服融合再加深！Sobot AI 重磅升级！

就在4月4日，我们发布了在线客服机器人与 AIGC 融合能力，命名为Sobot AI。当时，Sobot AI已经具备了双库调用、自动应答、文本材料上传等功能，应该算是国内客服领域与 AIGC 融合进程中跑的最快的一家。上线一个月以来，前前后后有120余家企业主动找到我们申请测试，并在测试后给出了高度好评。 5月9日，Sobot AI迎来了首次上新，本次升级主要体现在两个方面：一是在原来可以上传文本材料的基础上，增加了Word、PDF等形式，同时支持多个文件上传，提升资料上传效率；二是可以为客服机器人设置客服/售前/销售三种不同的角色，提升客户体验。今天，就给大家浅浅展示一下Sobot AI升级后的应用效果！ AIGC：它的全称是“AI generated content”，又称生成式AI，意为人工智能生成内容。例如AI文本续写，文字转图像的AI图等，都属于AIGC的应用。   01  找到文件→上传 就能得到一个AI资料库 机器人实现智能应答的核心是知识库，为此我们打造了「双库应用」。一个是智齿知识库，里面是企业总结出来的一系列问答对，精确度很高。第二个库是Sobot AI资料库，机器人在回答过程中可以调用资料库中的知识，即时自动生成答案。   在实际应用场景中，“双库”是互补的关系，客户提问将优先触发智齿知识库，如超出原有问答对的范围，则调用Sobot AI进行回复。知识库的优势是识别FAQ结构化知识，融合AIGC的优势则是识别文档内容。   Sobot AI在刚上线时，只支持上传文本到库，企业要找到一个个文件进行文本复制粘贴，整理起来很麻烦。 升级后，Sobot AI还能支持上传Word和PDF格式的文件。这就相当于，你构建一个新的AI资料库，只要两步：首先，找到你需要应用的文件，其次，丢进Sobot AI后台，验收数据即可。 光提效两个字可能你觉得还是太宽泛了，我们给大家一组简单的数据，可以快速了解 Sobot AI 的价值。 传统情况下，整理问答对要根据资料提取FAQ并做相似问扩写，依据机器人运营的时间及人力成本，从前5人天可以整理出约100条问答对（含标准问、相似问及相似问泛化）。而应用了Sobot AI后，同样的工作量只需要0.5人天。除了运营提效外，Sobot AI还能减少转人工的成本，以年为单位来看，Sobot AI 每处理20w会话，约节省1个人工，折合下来企业节省人工成本可达7.4w元！     02  点击一下 就能切换三种角色进行回复 在之前，机器人回复客户只有一套话术，不同场景要配不同的机器人，话术都要重新设计。对企业来说，做了这项工作客户的体验感会更好，但实在太费劲。在这一需求促使下，Sobot AI支持选择回复人设啦！ Sobot AI增加了客服、售前、销售三类人群的定向角色，往后可以根据在线客服机器人的使用场景进行灵活切换。 例如机器人用于售后服务时，选定客服，输出的答案会更明确和直接，会话口吻也更具亲和力。售前更偏向于提供建议性回答；而销售需要引导客户增加沟通意愿，人设不同，回答的话术也会产生差异。   对回答的自由度我们也进行了限定，Sobot AI设置了3个AI创作等级，一、严谨-回复时只能直接引用材料；二、常规-将资料进行总结加工；三、开放-将资料结合AI资料库进行创作，可根据业务需求进行自由选择，让回复更可控。 图片看到这里也许你还会问，机器人不需要配置问答对了，那Sobot AI从识别问题→抽取知识→整理回复这一整个链路，是不是等待答案的时间也要延长？ Sobot AI从回复的即时性来看，智齿对接的是AIGC的正式应用环境，从提问到回复的间隔时间只需要2s左右，而其他模拟测试环境均需要8-10s。   最后，问题与生成的匹配答案都会即时的展示在后台，并支持一键导出，后续可用于优化智齿知识库，提升机器人直接回答率及回答准确率。 Sobot AI首批客户实测数据现已新鲜出炉，直接回答率可提升15%-35%，回答准确率可提升3%-32%。 我们现面向企业开展Sobot AI免费测活动，单个企业报名后可享受两周免费测试，含500AIGC会话量。大家可以根据需求自行选择下列测试方式： 1. 运营陪跑😄：测试期间智齿科技专门运营团队进行跟进，支持运营调优，并出具相关数据分析报告； 2. 客户自测😘：报名审核企业资质后，智齿会给您开通测试账号，并附测试引导说明文档，可以根据指引进行独立测试。

2023-10-17 17:46:50354阅读

自动外呼电话机器（提高客户关系的必备工具）

引言 电话营销一直是企业行销的重要方式之一。然而，手动拨打电话的方式效率低下，不仅浪费人力资源，还可能错过潜在商机。为了提高电话营销的效益，自动外呼电话机器应运而生。本文将重点介绍自动外呼电话机器的定义、特点、工作原理以及它对企业通信和客户关系的积极影响。 自动外呼电话机器是什么？ 自动外呼电话机器是一种自动拨号系统，它能够根据预设规则自动拨打电话，并通过语音导航、预录音等功能完成自动电话沟通。它能够实现电话的批量外呼，大幅提高电话营销的效率和准确性。 自动外呼电话机器的特点 自动外呼：自动外呼电话机器具备自动拨号的功能，可以批量拨打电话，解放人力资源。 语音导航：机器能够根据预设规则对接听电话的对象进行语音导航，使通话更加顺畅。 语音录音：机器可以预先录制电话内容，确保每一通电话的质量和准确性。 数据整理：机器可以自动整理和记录通话数据，方便后期分析和评估电话营销的效果。 可量化分析：通过对机器工作结果的统计和分析，可以得到更全面、精确的营销数据。 自动外呼电话机器的工作原理 自动外呼电话机器的工作原理可以总结为以下几个步骤： 1. 资料导入: 把需要联系的电话电话和相关信息导入自动外呼电话机器的数据库。 2. 规则设置: 设定拨打电话的规则，包括拨打时间、频率等。 3. 自动拨号: 机器按照预设规则自动拨打电话，联系客户。 4. 语音导航: 机器自动播放预录音，并根据客户的回答提供对应的导航。 5. 信息记录: 机器记录通话内容、通话时间等信息，并整理成数据报表。 6. 数据分析: 利用数据分析工具对通话记录进行分析，评估电话营销的效果。 自动外呼电话机器对企业通信的积极影响 自动外呼电话机器为企业的通信工作带来了以下好处： - 提高效率：自动外呼电话机器能够批量拨打电话，大幅提高了电话营销的效率，降低了人工错误。 - 降低成本：省去了大量拨号等繁琐的手动操作，节约了人力资源，并减少了电话费用。 - 提升准确性：机器预录音，确保每一通电话的信息准确无误。 - 拓展客户群体：自动外呼电话机器可以根据拨号规则联系潜在客户，拓展市场。 - 可量化评估：通过对机器工作结果的统计和分析，更全面、精确地评估电话营销的效果。 自动外呼电话机器是现代企业不可或缺的通信工具，通过提高电话营销的效率和准确性，可为企业带来更多商机和客户满意度的提升。如果您对自动外呼电话机器感兴趣，我们为您提供了一些常见问题的解答。 常见问题解答 1. 自动外呼电话机器的运行环境是什么？ 自动外呼电话机器通常需要在一台服务器上运行，要求具备稳定的互联网连接和电源供应。 2. 自动外呼电话机器需要编程知识吗？ 是的，一般来说，需要一定的编程知识来设置自动外呼电话机器的拨号规则和其他功能。 3. 自动外呼电话机器能与现有的客户关系管理系统（scrm）集成吗？ 是的，可以通过API等方式将自动外呼电话机器与现有的scrm系统集成，实现数据的共享和双向传递。 4. 如何保护客户的隐私？ 自动外呼电话机器遵守隐私政策，并采取相关措施保护客户的个人信息，确保信息安全。 结论   自动外呼电话机器是一种提高电话营销效率和准确性的重要工具。它的工作原理简单明了，具备多项功能和特点，能够对企业通信和客户关系产生积极影响。如果企业想要提高电话营销的效果，值得考虑引入自动外呼电话机器。  

2023-10-17 17:45:21368阅读

苏州呼叫中心（提供高效专业的客户服务）

引言 苏州呼叫中心是一个为客户提供高效专业客户服务的机构。随着市场竞争日益激烈，企业越来越意识到提供优质的客户体验对于获得和保留客户至关重要。在这篇文章中，我们将探讨苏州呼叫中心的重要性以及它如何为企业带来价值。   什么是苏州呼叫中心？ 苏州呼叫中心是一个专门负责处理客户与企业之间电话、电子邮件和在线聊天等通信渠道的机构。它的目标是提供高质量的客户服务，并确保客户的需求满足和问题解决。   苏州呼叫中心的服务 电话支持：苏州呼叫中心通过电话为客户提供即时支持。客户可以通过拨打电话与专业客服人员进行沟通，得到答案和解决方案。 电子邮件支持：苏州呼叫中心还通过电子邮件为客户提供支持。客户可以向中心发送问题和疑虑，并在24小时内得到回复。 在线聊天支持：苏州呼叫中心还提供在线聊天支持，使客户能够通过网站的实时聊天功能与客服代表进行互动。 苏州呼叫中心的优势 专业团队：苏州呼叫中心拥有经验丰富的客服代表，他们接受过专业培训并具备良好的沟通技巧。他们能够以友好和专业的方式处理客户的问题，提供满意的解决方案。 多语言支持：苏州呼叫中心的客服代表能够使用多种语言与客户进行沟通。这为企业在国际市场上提供了巨大的优势，能够服务于全球不同语言背景的客户。 高效处理：苏州呼叫中心注重高效处理客户问题。他们通过优化流程和使用先进的技术工具，能够更快地响应客户需求，提高客户满意度。 为什么苏州呼叫中心对企业至关重要？ 提升客户满意度 苏州呼叫中心通过提供优质的客户服务来提升客户满意度。当客户能够得到及时、准确的回应，并且问题得到妥善解决时，他们会对企业产生积极的印象。这不仅有助于客户忠诚度的提升，还有可能带来口碑宣传，吸引更多的潜在客户。   增加销售额 苏州呼叫中心不仅提供客户支持，还可以承担销售任务。当客户拨打电话或与客服代表在线聊天时，苏州呼叫中心的代表可以主动了解客户需求，并提供相关产品或服务的推荐。这种跨销售的机会可以增加销售额，并为企业带来更多的利润。   解决问题和投诉 苏州呼叫中心是客户解决问题和投诉的重要渠道。通过建立一个专门的客户服务团队，企业可以更好地了解客户的需求和痛点，并及时采取措施解决问题。这有助于保护企业的声誉，避免负面影响。   苏州呼叫中心解答常见问题 1. 苏州呼叫中心的工作时间是多久？ 苏州呼叫中心提供全天候的服务，包括工作日和节假日。客户可以随时拨打电话、发送电子邮件或通过在线聊天与中心的客服代表进行沟通。   2. 我可以在苏州呼叫中心解决哪些问题？ 苏州呼叫中心可以处理各种问题，包括但不限于产品查询、技术支持、订单变更、退款和投诉。无论您遇到什么问题，都可以与中心的客服代表联系寻求帮助。   3. 怎样才能联系到苏州呼叫中心？ 您可以通过拨打苏州呼叫中心的服务热线，发送电子邮件或通过在线聊天功能与客服代表进行沟通。具体的联系方式可以在企业的官方网站或其他渠道上找到。   结论 苏州呼叫中心是提供高效专业客户服务的机构。通过专业团队的支持，苏州呼叫中心可以提升客户满意度，增加销售额，并解决客户问题和投诉。对于企业来说，建立一个苏州呼叫中心是关注客户需求并取得成功的重要一步。无论是小型企业还是大型企业，苏州呼叫中心都是提供高质量客户服务的关键组成部分。  

2023-10-17 17:44:42347阅读

跨境客服（全球企业拓展的关键）

跨境电子商务的迅速发展催生了全球市场的无限商机。然而，要成功进军国际市场并与全球消费者建立紧密联系，并非易事。这就是为什么跨境客服在今天的商业环境中变得非常重要的原因。本文将探讨跨境客服的重要性、最佳实践以及如何有效地与全球客户进行沟通。 要成功进军国际市场，跨境客服至关重要 随着全球市场的竞争日益加剧，企业需要更好地满足国际市场的消费者需求。所有企业都希望在市场上脱颖而出，但只有通过提供卓越的客户服务才能真正实现这一目标。因此，跨境客服成为很多企业的关键战略，因为它能够帮助企业与全球消费者建立密切联系，增强企业在国际市场上的竞争力。 提高客户满意度和忠诚度 跨境客服可以提供及时的帮助和支持，解决消费者在购买过程中的问题。这将提高客户满意度，使他们更倾向于选择你的产品或服务。 通过提供个性化的客户支持，跨境客服可以建立与消费者之间的忠诚关系。这将帮助企业保持良好的口碑，并吸引更多的国际消费者。 打破语言和文化障碍 跨境客服能够提供多语种的客户支持。这将消除语言障碍，使消费者能够用自己熟悉的语言与企业进行沟通。 融入不同的文化是成功进军国际市场的关键。通过了解和尊重不同的文化差异，跨境客服可以更好地满足消费者的需求。 掌握全球市场动态 跨境客服是了解全球市场趋势和消费者行为的重要渠道。通过监控和分析客户反馈和需求，企业可以及时调整战略，以适应不断变化的市场环境。 跨境客服的最佳实践 要确保跨境客服的有效运作，企业应采取以下最佳实践： 拥有多语种的客户支持团队 建立一个多语种的客户支持团队，以提供准确和流利的语言沟通。这包括拥有流利的外语人员，并与当地的客户服务人员合作，以确保信息传达的准确性。 提供24/7的全天候客户支持 不同的国家和时区有不同的消费者行为和购物习惯。提供24/7的全天候客户支持将使企业能够满足全球消费者的需求，并增强品牌形象。 运用社交媒体和在线聊天工具 社交媒体和在线聊天工具已成为与消费者沟通的重要渠道。通过利用这些渠道，企业可以迅速回应消费者的问题和需求，提高客户满意度。 订购跨境客服外包服务 对于一些企业来说，建立自己的全球客服团队可能过于昂贵和不实际。此时，订购跨境客服外包服务可能是一个更好的选择。外包服务商通常拥有经验丰富的团队和先进的技术，可以为企业提供高质量的客户支持。 跨境客服的常见问题解答（FAQs） 什么是跨境客服？ 跨境客服是指为国际市场而设立的客户服务。它涉及到处理来自不同国家和地区的消费者问题和需求。 跨境客服有什么优势？ 跨境客服可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，打破语言和文化障碍，以及了解全球市场动态。 跨境客服如何运作？ 跨境客服可以通过建立多语种的客户支持团队，提供全天候的客户支持，利用社交媒体和在线聊天工具等方式运作。 结论   在跨境电子商务的时代，跨境客服对企业的成功进军国际市场至关重要。通过提供卓越的客户服务，打破语言和文化障碍，并掌握全球市场动态，企业能够与全球消费者建立紧密联系，增强在国际市场上的竞争力。因此，跨境客服应成为每个企业拓展国际业务的重要战略。

2023-10-17 17:43:35413阅读

拓展+深耕，智齿科技一体化客户联络战略发布

数智化时代客户联络，是信息化、数字化、智能化高度集中的行业。智齿科技自2014年成立入局7年，见证了云计算、大数据和人工智能等高新技术的发展，也历经行业从呼叫中心到上云服务的多次变革。疫情以来，数字经济在逆势中腾飞，将客户联络行业带入了一个新的发展阶段。下一个7年，智齿科技将如何把握客户联络的变化、推动行业进步。智齿科技在2021战略发布会中给出了答案。 6月30日，智齿科技一体化战略发布会在北京举行。会上，智齿科技正式宣布面向客户联络未来发展的「一体化客户联络」战略。智齿科技CEO徐懿表示：从1米到10米，智齿科技的业务版图不断拓展，形成至今天的一体化客户联络战略。未来，智齿科技将垂直深耕，在客户联络的10米宽度内做深100米，一体化赋能客户联络的场景拓展、价值增长。   智齿科技成立于2014年，产品初始于售后服务场景。7年来，智齿科技业务不断延伸，目前产品线超过10条，服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、政府及公共事业机构等多元领域，合作应用企业超过30万+家，老客户续约率高达80%以上。扎实的行业客户实践及亮眼的经营增长曲线，也受到了资本市场的认可和支持。2021年4月，智齿科技获得高瓴创投领投、云启资本参投的2亿元C+轮融资。而此前，智齿科技已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的多轮投入。   随着客户业务场景的不断拓展、资本和技术实力的不断积累，智齿科技正式升级为「一体化客户联络」解决方案提供商，为企业提供「服务+营销」行为一体化、「公域+私域」场景一体化、「软件+BPO」方法一体化的综合解决方案。   客户联络一体化需求涌动，智齿科技战略升级水到渠成   传统的客户联络，存在三大弊端：第一，界限狭隘，常常仅聚焦于售后服务阶段。第二，渠道分散，存在信息化程度落后、数据割裂、部门协作弱等诸多问题。第三，传统的客户联络人员相对基础，日常主要关注服务效率与成本，对于企业营销增收、经营决策的支撑不足。 智齿科技客户联络一体化战略，将帮助企业打通客户全生命周期「服务与营销」行为屏障，衔接「公域到私域」场景，并通过「软件+BPO」整体方案实现客户联络的一体化升级。至此，客户联络形成良性循环——拓宽客户全生命周期场景，改进客户联络商业流程效率，进而构建客户联络发展飞轮。  用友网络高级副总裁、云BG平台总裁徐洋作为资方及战略伙伴代表出席并致辞：“智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案，在企业获客、营销、服务管理上形成业务闭环。经过一年多时间的深度融合，用友和智齿科技已经形成完善的面向客户的数智化转型解决方案，从服务端、营销端到管理端全面助力企业。”   腾讯云副总裁答治茜，也表达了强化双方深度合作的期望：“作为千帆计划负责人，我们与智齿一起见证了腾讯云与SaaS企业的深度融合与互惠共生。在腾讯千帆和智齿科技的紧密配合下，我们共同服务了多个标杆客户。在未来，我们也将和智齿一起深度探索如何从产品、方案、技术等多个角度更好的服务客户。基于腾讯千帆的企业应用连接器，优化SaaS厂商的服务效率，提升客户的使用体验，去开启企业全面数字化转型的新阶段和中国SaaS产业发展的新纪元。 能力升级：贯穿客户全生命周期，实现「服务+营销」行为一体化   新生代客户对服务体验的需求升级，让客户联络从单一的售后服务，前置到品牌建联乃至客户生命周期的全链路节点。而对企业而言，企业需要理解客户在各环节、场景的心智和行为，通过精准策略在各个触点增强与客户的互动。营销阶段前置服务、服务阶段叠加营销，服务与营销行为界限日渐模糊。   智齿科技发展至今，产品线布局已非常完整。除了最初应用在服务场景的在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单系统、呼入机器人等产品外，也不断拓展针对营销场景的外呼机器人、乐销机器人、留资机器人等产品。2021年5月，智齿科技首发「服务营销SaaM一体化」理念，全面沉淀服务营销一体化方法论，帮助企业同时触发营销与服务行为，拉长客户价值、提升连接粘性。产品的拓展与方法论的沉淀也意味着，智齿科技服务的人群不再局限于客服，而将基于客户全生命周期覆盖市场、销售、运营人群，为企业提供一体化服务营销支撑。   场景联动：企业微信深度合作，构建「公域+私域」场景一体化   近两年，公域流量红利明显衰减，私域流量成为企业获客、增长的热门选择。2020年是「私域元年」，放眼望去，几乎所有企业都在或准备做私域。私域，不再是锦上添花，而成为了众多企业的标配场景。   然而，不少企业落实私域运营时碰到不小难题：客户通路分散、标签不互通、运营工具不统一，导致私域运营体系化困难、收益甚微。而另一方面，运营无章或营销过度，都让C端客户的价值感普遍偏低。 私域耕耘、公域+私域串联，是企业未来增长的必然趋势。智齿科技牵手企业微信，打通公域与私域连接，从导流到运营，从营销到服务，从一线到管理，智齿科技的整体解决方案将赋能企业的销售、运营、客服、管理多个业务环节，最终形成无缝衔接的「公域+私域」双域联动方案。最终，促单新客户、服务老客户、裂变更多潜在客户，实现复购增长、口碑传播。 发布会上， 企业微信高级行业总监陆昊表示：“企业微信作为企业用户“留量”运营的阵地，首先要先解决用户来源的问题。智齿所搭建的全链路用户服务工具企微智客，很好的解决了这个问题。智齿在服务领域长年精耕细作的行业经验，可以帮助客户打通营销、运营、服务场景，从而实现建立企业的私域流量池，帮助企业客户实现用户增长。“   交付拓界：服务新模式，打造「软件+BPO」方法一体化   客户联络一体化的本质，是效能提升和价值增长。过去，在传统BPO模式下，企业的营销、服务、运营等链条各版块的管理都是分散的，每个版块由不同团队分别执行，各项业务线相对分离却又千丝万缕，部门之间容易形成信息孤岛，极大增加了业务的内耗，输出效果容易分散。 基于多年沉淀的AI和软件能力，智齿科技推出以智能化能力为基础的「软件+BPO」一体化新模式，形成业务流程、支撑系统和人员管理的整体交付，最终达成「诊断-交付-运营」的一体化模式。让企业的各版块业务之间得到了有机协同，对业务变化的调整和适应、以及持续优化能力更强。   像管理一个客服总监一样，管理你的BPO团队。发布会上，智齿科技联合创始人兼CSO龙中武说。在智齿科技的「软件+BPO」一体化新模式下，企业不需要再对系统、人员、流程、数据等各个方面实行分别管理，只需要对运营指标进行整体把关，将精力和资源投入到重要的决策性、创新性事务当中去，让整个体系更加良性地运作。   从2014至2021，智齿科技已经走了7年。7年来，智齿科技一直在客户联络行业中深耕，不断细分、垂直、扎根。客户联络行业的发展创新，离不开以智齿科技为代表的科技企业的探索和践行。无论是产品和解决方案的迭代优化，还是一体化战略发布，智齿科技都展示出对客户联络行业的洞察力，以及解决方案应用能力。  智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示：客户联络，不仅仅部门级的工作，而是企业级的战略动作。智齿科技一体化战略，既是对企业更多业务的丰富满足，也标志着智齿科技业务版图的显著拓展、垂直深耕。智齿科技将持续发挥行业领先者的优势，以一体化战略为支点，加快客户联络行业场景变革与价值提升。

2023-10-17 17:43:01463阅读

年收超8亿，熊猫不走有何秘籍？丨私域案例解析

农村包围城市     在“熊猫不走”爆火以前，国内的连锁蛋糕店市场实际上以及接近饱和，例如：Holiland好利来、Lecake诺心、GANSO元祖、BLACKSWAN黑天鹅等等，这些连锁品牌的主打市场基本上都有所差别，受众群体也是不一样的。所以烘焙连锁品牌基本上已经是红海市场了，但是熊猫不走却开辟了另一番天地，他彻底避开了靠口味，靠高级取胜的头部企业，通过二三线城市采取农村包围城市的方式打出了自己市场。     熊猫不走仅仅成立于2018年初，在3年的时间里，从广东的四线城市杀出，专注于底层的三四线市场。因为这样的宣传成本低，而且小城市的交通并不会有在配送路上堵车的困扰，所以“熊猫不走”第一枪打响了。目前，熊猫不走通过扩张以及高密度的宣传，已经成为能与传统老牌烘焙厂家能够一拼的“烘焙新贵”，走向了向一二项城市拓张的道路。     一、降低成本增加竞争力     其次，熊猫不走另一个差异点在于，它只做线上。不同于好利来这种传统烘焙品牌，因为服务模式，所以可以不开设门店，在这情况下它就省去了大部分的房租与新店装修费用。同时扩大服务半径，一个城区只有一个仓储配送中心，自建中央厨房，冷链运输，专业配送。整体打造出全直营、自闭环的营销链路。而且熊猫不走目前的产品品类只有一种——生日蛋糕，从而降低了后续生产、包装、配送以及表演的成本。形成了“一个城区＋一个仓储＋聚焦单品＋电商渠道＋公司直配＋制造快乐”的商业模式，在红海的烘焙品类中做到了差异化竞争。       二、烘焙界的海底捞      熊猫不走区别于传统烘焙品牌的重要点是，他并不是比拼蛋糕的口味与口感，将主打点放在了“生日”上面。熊猫不走将大部分的精力放在了如何让客户过上一个难忘的生日，通过各种表演为客户们送去生日惊喜，让每个人都能感受到过生日的“派对感”。所以熊猫不走首创了“产品＋服务”的模式，致力于让每个人的生日都快乐。       三、把裂变营销做到极致             1.传递情绪，提高客户粘性       熊猫不走将客户引流到私域后，后续会进行一系列的动作，以此来调动客户的积极性。首先熊猫不走会通过“送蛋糕”这种形式去引导客户与品牌进行互动。     例如；会发起一个话题，让客户在底部参与评论或者点赞活动，当阅读量上升到一定数量后，熊猫不走会通过抽奖的形式参与过的客户有资格参与抽奖。在这个程度上，用                  户会通过自己身上的社交属性去达成传播裂变，有效的增加了品牌曝光度。             也因为“生日蛋糕”这个产品自己会有“温情”的属性，所以熊猫不走也会策划出一系列的“温情牌”通过一些免费活动，用免费蛋糕、免费体验免费旅行作为诱饵。在21年，熊猫不走就策划出儿童绘画的征集大赛，一等奖的获得者可以免费获得三张成都大熊猫基地的参观门票以及往返机票。       推荐新用户送蛋糕、买蛋糕就送xxx，分享给朋友立减xxx，这些私域运营的手段熊猫不走使用的信手拈来。并且可以通过这种内容和诱饵，把新的客户吸引到自己的流量池里面，增加后续的转化。            2.限时优惠 提高复购      除了各种活动诱饵去提高新购和复购，熊猫不走还会 通过限时优惠去“拿捏”顾客。在公众号的运营上熊猫不走会 紧跟时事热点，创意点非常密集且精准，制造话题以后通过互动留言的形式去找到顾客的共鸣感和娱乐心智。并且加上抽奖的形式就更具诱惑力了，所以客户会很自然而然地参与到熊猫不走的私域活动中。     当下，熊猫不走将“阶梯式充值”作为品牌当下的主推活动。充值499得1498元，为了增加优惠的力度，最大可能的放大客户“捡便宜”的心理，熊猫不走设定了479元和999的对比价格充值套餐，在这衬托下，499的会更加划算。     四、精细化运营让复购率达80%     熊猫不走的品牌平均复购率达60%左右，沉淀到企业微信里的用户复购率则高达70-80%，复购频次能达到3.7次。做到这么优秀的复购成绩，除了日常推送优惠活动外，这还和熊猫不走的精细化运营离不开关系。     智齿企微智客，从引流获客-精细化运营-过程+结果双监管，可一站式解决所有运营问题。利用现有数据搭建流量池，日常多种SOP运营方式深度培育客户的品牌信任度，通过好友裂变、群裂变等，帮助企业快速达成销售目标；过程管理方面，通过敏感行为监控、流失提醒等多种方式及时监管，全面提升服务质量；结果监管方面，渠道来源、加粉数量、营销素材发布反馈、订单转化等统计，帮助企业逐步优化精细化运营体系。       未来的竞争，是社交体验感的竞争，运营粉丝，增强参与感，创造体验惊喜，才有可能抢占市场份额，走的长远。要想实现精细化营销，必须要做到客户分层，找出每位客户的消费需求，摸清客户的消费习惯等，才能有效唤醒“沉睡”客户，进一步提升客户活跃度，达到复购率的提升，为企业赢得更多的发展空间。  

2023-10-17 17:40:21346阅读

平台回访场景 | 如何打破隔阂，提升终端用户粘性？

  今年4月，《网络直播营销管理办法(试行)》细则出台， 12条规范明确表明了，平台要担负起一定的监督管理责任，这就意味着平台角色的转变，从「单一」验证准入资质变成「主动」参与各项监管任务。2020年直播电商掀起了零售界强风暴，成为品牌销售渠道的基建式通路；直到今日，平台监管强化、主播把控趋严、准入门槛抬高，虽然解决了规范性、标准线问题，但平台依赖度低、质量参差不齐等弊端仍难寻出路。     在这种情况下，某巨头短视频平台嗅到转变契机，希望在履行监管职责的同时，实现对用户「留住用户流量—建立用户信任—打造平台依赖型生态」的价值升级。这对平台来说，不仅是要求，更是促进了价值和商业模式的升级……      以此为背景下，智齿科技与平台共探场景，拆解价值目标、配套落地措施。最终，智齿科技利用智能外呼机器人产品，构建出了以“满意度回访”为核心的3层价值落实。  提升统筹能力，建立平台信任。 价值1      直播常态化之下，平台无法再分得“先机红利”这杯羹，亟需升级服务，用统管能力打造差异化优势。 在实践中，平台主动建联，是提高用户信任感的重要手段。想象一下，在购物完成后，有一位“靠山”来电咨询：      “您对收到的产品满意吗？”      “您是否享受到了店家提供的服务呢？”      “您有任何不满意我可以帮您处理退款哦~”       长此以往，用户除了感到权益得到保障之外，更会认定平台是靠谱的，进而更加信任平台。     在明确回访动作的运行路径后，如何引导客户（尤其面向对产品存在不满的用户）参与调研，并尽可能完整的收集调研信息，直接关乎到回访监管的价值与准确度。这时，话术节点的引导设计尤为关键。 在话术搭建中，要注重话术的连贯性和引导性：      1、快速建立信任 开场直接告知用户自己是“XXX平台”的用户体验专员，并详细说出用户购买的“XX元的XX产品”。通过这种方式，表明平台对用户购买行为的研究与重视，快速建立信任。      2、安抚不满情绪 当发现用户对产品不满意时，先不探究详细信息，而是直接表明「平台可帮助用户全额退款/赠送通用10元代金券」，降低不满情绪，再完成后续调研，增加配合度。      3、优质环境共建 完成基础信息调研后，平台可询问用户「您是否还有其他建议呢？比如加强直播质量监控……」     类似问题，进一步表明平台与用户是共同体，再次加深用户对平台的好感与信任。       监管为合规，更为留住流量  价值2      主播数量众多、直播内容多元化，即时性的超管巡查、直播间审核，一般只能解决当下直播间内容质量，而后置的带货产品质量、售后服务质量等往往只能在“被动客诉”中发现问题。     当用户连续对平台主播、KOL的产品失望/不满意时，会产生连锁反应，进而对平台失望。若此时平台没有及时监控，采取挽回措施，极易导致流量流失。     在实践中，平台通过AI外呼手段可以执行信息调研任务，了解终端用户对哪些产品存在不满。 批量外呼的时效性很重要，选择给谁打，什么时候打，怎么能提高接听率，是落实这一价值的关键策略。     1、数据筛选：在外呼前，建议选择近1个月下单的真实用户；      2、号码策略：使用认证过的外呼号码执行外呼；     3、精准分层：根据产品特性，倒推客户画像；     4、配置优化：选定用户闲时作为外呼时间及匹配易接受音质。     例如：对于购买家用、母婴类产品，客户画像可能宝妈居多，选择有信服力的男性声音、在13:00—14:00、20:00-21：00这两个时间段进行外呼，接听率会更高；而对于购买零食、平价化妆品类产品，客户有可能是学生群体，通过亲切度高的女性声音、在18：00-20:00这个时间段拨打效果更好……       打造高平台粘性的良性循环 ​ 价值3      目前的直播环境下，平台流量、商业化程度与主播、KOL密不可分，因为在用户购买过程中，是对“个人”产生信赖，从而促成了消费。在平台维系主播、KOL关系的同时，也要去“个人化”，获得更多主动权，维系与终端用户之间的强粘性，进而实现良性循环。     要实现这一目标，需要多种方式持续对用户产生影响，而在外呼中也可以增加该类问题，潜移默化的做持续影响。 实践中，平台在AI外呼电话结束时，增加「是否还愿意在平台购买产品」的询问环节，既可了解用户的不满情绪对平台的影响程度，又可以对负面问题较多的主播采取纠正措施，例如整改、甚至停播。      与此同时，平台也可通过常态化的外呼，形成“去个人化”的联络手段，培育用户的平台意识，提升平台与用户的直接粘性。 数十万平台用户的外呼任务执行后，接通率达50%-60%，有57%的用户完成全部调研内容；32%的挽回率，对产品存在不满的用户，AI外呼通过退款/通用券，实现了32%的购物意愿挽回；最终，平台通过调研结果，对10%的直播商家完成整改调整，不仅仅停留在信息接受层，更通过一系列AI外呼动作，促成了平台直播生态的质量提升。      跨越“中间人”的回访场景，不仅适用于短视频平台，智齿科技还帮助某厨具/某乳品平台设计了类似的「总部对分部用户」回访场景，与企业共同深入探索场景价值。未来，智齿科技期待与更多企业建立深度合作，共同深挖平台场景应用，探究技术变革带来的改变与价值！

2023-10-17 17:39:08364阅读

官宣！智齿科技成为WhatsApp中国商业合作伙伴

近日，一体化客户联络解决方案提供商智齿科技与社交网络服务巨头Meta旗下即时通讯产品WhatsApp达成合作，成为Meta在中国首家客户联络领域合作伙伴（Business Solution Provider，简称BSP）。 同时，智齿科技客户联络平台与WhatsApp Business Platform（WhatsApp企业平台）携手，共同推出基于客户联络场景的服务营销一体化解决方案，助力出海商家实现服务接待、主动触达、私域运营与客户全生命周期管理。     WhatsApp：实时联接海外客户，服务营销首选阵地 目前，全球180多个国家、超过20亿人在使用WhatsApp与家人和朋友保持联系。WhatsApp 的创始概念是代替传统短信通信，而发展至今，产品已拓展支持发送和接收各种媒体，包括文本、照片、视频、文档、位置信息以及语音通话。 全球数字营销领军企业Hubspot《2022年营销趋势报告》中指出，用户已经对传统的邮件广告产生了排斥，而WhatsApp为企业提供了一个接触用户的新渠道，与电子邮件或传统广告不同，WhatsApp的“双向对话模式”能有效拉近企业与用户的距离，吸引并转化用户。 针对企业客户联络的需求，WhatsApp推出了WhatsApp企业平台（WhatsApp Business Platform），区别于个人或小商家版App，其不依赖与个人移动设备与号码，而是以API形式提供企业级服务。这项服务可以与企业自建或者第三方数字化系统（如CRM）打通，支持数千名客服多对多沟通、机器人与AI应用，以及大规模营销触达的能力，并提供企业认证服务，为大中型企业建立了与用户联络的高效沟通桥梁。 作为国内首个客户联络领域BSP，智齿科技自身的客户联络平台已完成了WhatsApp Business 能力的集成。 企业既可以使用智齿科技提供的单独封装的WhatsApp Business API，也可以借助智齿科技客户联络平台的全渠道客服接待与营销外发的能力，以更自动化的方式联络用户，有效提升用户满意度。     能力融合，全渠道客服再添一翼 企业可直接在智齿科技客户联络平台添加WhatsApp渠道，在一体化工作台接待进线用户、配置机器人等，并与智齿工单、邮件客服等产品无缝衔接，真正实现企业端集中管理业务，高效整合多渠道信息，打通自有渠道服务营销数据，精细化服务运营全球客群。   高效触达，开启海外私域营销 WhatsApp 作为全球最受欢迎的个人通信APP之一，拥有极具价值的商业潜力。企业可在智齿科技客户联络平台中，选择WhatsApp渠道进行大批量外发触达，有效实现拉新、转化、促活、挽回与运营用户，并借助运营策略建立用户黏性与品牌私域池。   深化与Meta合作伙伴关系，智齿科技持续助力中国企业出海 智齿科技是国内客户联络解决方案的领军者，同时，智齿科技“让每家企业享受「一体化客户联络」带来的改变“的使命，也与WhatsApp企业平台的愿景和使命高度一致。 智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示： “在国内深耕多年并积累了丰富的客户联络领域经验之后，智齿科技也将走向更广阔的国际化市场。能与Meta建立合作伙伴关系，我们感到非常荣幸，希望此次携手WhatsApp推出的客户联络场景服务营销一体化解决方案，能为中国出海及更多国际化企业带来更大的商业价值。” 截至目前，智齿科技已服务全球数千家知名政企客户，包括OPPO、三星、惠普、飞利浦、超聚变、Opay、DFS、MICHAEL KORS、屈臣氏、理想汽车、泰康保险、中信银行、融创集团等，覆盖零售、金融、教育、企业服务、生活消费、跨境出海及全球化等多元领域。未来，智齿科技将继续在客户联络领域不断引领创新，不断整合前沿的人工智能及大数据技术，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度，助力更多企业服务营销业务扬帆起航。

2023-10-17 17:34:13351阅读

智齿「一体化客户联络」上线亚马逊云科技Marketplace

用户可以通过亚马逊云科技Marketplace（中国区）网站，更加灵活、便捷、快速地部署「一体化客户联络」产品，包括呼叫中心、机器人「在线+语音」、人工在线客服、工单、企微智客等。   作为「一体化客户联络解决方案提供商」，智齿科技致力于从服务端、营销端、管理端全面助力企业降本增效、提升销售额与用户满意度。 截至目前，智齿科技已经为全球数千家知名企业提供了服务，包括OPPO、三星、惠普、超聚变、Opay、屈臣氏、每日优鲜、泡泡玛特、新东方、理想汽车、泰康保险等，覆盖零售、教育、金融、企业服务、生活消费等多元领域。 亚马逊云科技Marketplace，是亚马逊精心挑选的数字化产品目录，包含万余种热门服务及软件产品。此次，智齿科技「一体化客户联络解决方案」的上线，是与「全球云计算领导者」AWS的一次“强强联合”，进一步推动了亚马逊云生态的繁荣。 上线完成后，企业可以在亚马逊云科技Marketplace上，通过产品种类、软件供应商、部署方式和定价方式等多个搜索过滤器，快速查找智齿科技的产品，同时，借助亚马逊云科技Marketplace提供的灵活付款选项和多种部署方式，可以有效简化软件的许可和采购过程。   接下来，智齿科技将与亚马逊云科技进行更加紧密的链接，基于智齿一体化客户联络解决方案的交付能力和服务全球上千家企业的实践能力，借助亚马逊云科技在联合拓展业务方面提供的技术和资源支持，满足全球企业的客户联络需求。

2023-10-17 17:32:24348阅读

一体化、智能化、国际化，Sobot 智齿科技品牌战略升级

4月20日，智齿科技在深圳举办了以「新联络 · 让世界无界」为主题的2023战略发布会暨客户联络中心峰会。 会上，智齿科技联合创始人兼CEO徐懿宣布，正式启动「一体化+智能化+国际化」三化战略，并完成从智齿科技到「Sobot 智齿科技」的品牌升级。 接下来，将以「三化战略」为驱动力，将优质的客户联络体验带给全球企业。   01 一体化·汇集联络 2021年的战略发布会上，智齿科技发布了「一体化客户联络中心」战略，涵盖公域+私域一体化、服务+营销一体化、软件+BPO一体化。 「公域+私域」一体化，从流量场景出发，帮助企业打通了公域与私域相互转化的营销服务通路，促进转化率、满意度双增长。 「服务+营销」一体化，从企业影响客户的行为入手，实现服务与营销两个关键动作在各环节的同时触发、紧密融合，为企业拉长客户价值的同时，更提升了客户连贯需求体验。 「软件+BPO」一体化，意味着智齿科技不仅为企业提供软件，更提供「诊断-交付-运营」全链路的一站式服务管理外包。企业无需再对过程方法分别管理，而是释放更多精力投入到关键决策中。 而今，一体化战略已落地实施了近两年，这两年间，智齿科技为众多行业、上万家企业提供了一体化的方案，如OPPO、三星、京东到家、屈臣氏、新东方、泡泡玛特、bilibili、融创等等。 未来，智齿科技也将坚定地落地「一体化客户联络中心」战略，让全球企业享受高效体系化的一体化客户联络中心解决方案。   02 智能化·革新效能 企业的提速发展，让传统客户联络中心无法适应日趋激烈的市场竞争环境。人工智能的应用，帮助企业通过智能化产品按下降本增效加速键，成为提效基石。 从2014年成立开始，智齿科技就十分重视智能化，自主研发的ASR、NLP能力模型，让智齿AI可以更准确地识别客户语音、真正听懂客户语义，并且稳定、易用、支撑高并发，这让智齿的AI产品、辅助人工的功能都有极强的业务匹配度。 近两年，AIGC热潮汹涌，正在引发产业颠覆性变革，也为客户联络领域带来了新可能。 智齿科技将智能化提到战略高度，率先探索并深化新技术在智能客服场景中的应用，并初步取得成功。 目前，融合了「AIGC技术」的智能客服解决方案已完成产品化。 在客户侧，它可以进一步识别客户意图，并生成自然、流畅的回答，帮助智能客服提高对话质量和流畅度。 在企业侧，它改变了主流的人工拆解问答对的知识维护模式，企业只需上传原始材料即可自动检索素材、提炼回复，降本增效的同时提升了直接回答率。 技术层之外，应用层也在不断升级。智齿科技革新了传统的基于「渠道」来划分客户的分组规则，实现可基于渠道、标签、时间以及多项个性化参数对客群进行精细分组，并自主设置访客端、接待方案、常见问题、快捷菜单等，帮助企业通过「千人千面」的精细化服务，为全球用户带来个性化体验。   “ 智齿科技副总裁、产品中心总经理陈喆表示：“智齿科技将通过自主研发与新技术融合应用，持续增强智能化水平，为全球企业与客户提供更高效、更智能、更人性化的联络体验。”   03 国际化·赋能世界 近年来，在政策支持、疫情冲击、技术驱动等多重因素影响下，越来越多企业选择跨出国门，「走出去」寻找新的增长机会。 客户联络中心，作为连接企业与全球客户的桥梁，被推到了全球化进程的最前线。 作为国内客户联络赛道领跑者，智齿科技于2021年底率先开展国际化战略，并已初步构建了国际化生态版图，在组织结构、产品方案、生态合作、服务实践等关键面上均已取得初步成功。 2022年，智齿科技的出海业务营收占整体营收近10%，已然成长为「出海新势力领航者」。 在组织结构上，智齿科技在国内总部组建了出海事业部与国际化全链路团队，产研在总部，合力积累全球化能力；同时，在全球不同国家和地区成立本地化团队，并招募一定比例的当地人才，本地化营销、服务优势明显。 在产品方案上，智齿科技瞄准海外拓客、服务两大场景，推出了「全球客户联络中心解决方案」。方案统一接入了WhatsApp、Instagram、Facebook等多个全球流量最多、客户最喜爱的主流通讯平台，并提供18种语言与多时区支持，帮助企业解决海外营销拓客、客户全生命周期服务等问题，助力企业出海远航。 在生态合作上，智齿科技与亚马逊云科技、Meta、华为云等全球多家企业建立了合作伙伴关系。借助亚马逊云科技的基础设施、人工智能、数据湖等服务及功能，推出了全球客户联络中心解决方案。 同时，智齿科技与Meta旗下即时通讯产品WhatsApp达成合作，成为国内客户联络领域首批获得WhatsApp Business官方授权的商业解决方案服务商（BSP），获得了帮助出海企业抢滩海外社媒营销蓝海的渠道支撑。 截至目前，智齿科技已与全球近百家企业建立了合作，如OPPO、TINECO添可、OPAY、惠普HP、DFS、Weee!、Blued等，并在服务实践中持续沉淀、优化出海能力，并最终回馈给全球客户。   “ 智齿科技副总裁、售前与交付中心总经理荀鹏俊表示：“我们研究了国际知名SaaS厂商的同类产品，发现在产品方案的成熟度、可靠性上并不比他们差。在这个基础上，我们还具备成本和服务优势，在国际市场上有很大的竞争力。”     04 品牌升级·从智齿科技到Sobot 智齿科技 会上，智齿科技宣布品牌升级，并发布了全新Logo。 新Logo将原来的智齿牙形改为Sobot，突出「全面国际化」的市场战略；Sobot上方有一条连接线，更明确意味着互动联络，展现智齿科技深耕「客户联络中心」领域的决心。

2023-10-17 17:31:42341阅读